Hotel Hvide Falk

Отель Hvide Falk в Илулиссате — это противоречивое заведение с одним из самых главных козырей в мире: панорамным видом на фьорд с дрейфующими айсбергами прямо из номеров и ресторана. Большинство гостей сходятся во мнении, что это лучшая часть их пребывания, особенно в ясную погоду. Отель расположен в центре города, в шаговой доступности от супермаркетов и туристических бюро, что делает его удобной базой для знакомства с Гренландией.

Однако за этой великолепной картинкой скрывается масса проблем: неоднородные и зачастую устаревшие номера, серьёзные перебои в уборке, громкие жалобы на грубость и некомпетентность сотрудников ресепшена, а также крайне дорогой и медленный интернет (в Гренландии это стандарт, но здесь есть платный Wi‑Fi). Некоторые гости обнаруживали в номерах волосы, жаловались на затхлый запах и неработающие розетки, а один случай с клопами привёл к конфликту с управляющим и посещению больницы.

В итоге мнения гостей кардинально расходятся: от восторженных отзывов об уютной атмосфере и заботливом персонале до радикально негативных оценок вплоть до требований обходить отель стороной. Наш чёткий вердикт: 8.1/10, так как достоинства (виды и локация) перевешивают многочисленные, но не повсеместно распространённые недостатки в номерах и сервисе. Рекомендуется выбирать номера на верхних этажах с видом на залив, запастись терпением к особенностям гренландского сервиса и договариваться обо всём заранее.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Hvide Falk
• Адрес: Илулиссат, Edvard Sivertsenip aqq. 18
• Категория: 2 звезды (рейтинг Trip.com: 8.8/10, Ostrovok.ru: 7/10)
• Позиционирование: городской отель среднего класса в высоком ценовом диапазоне (питание и проживание в Илулиссате в целом дорогое)
• Год открытия / реновации: точный год не указан, однако в 2023–2025 годах начался постепенный ремонт и реновация отдельных номеров на верхнем этаже.

Описание: Это типичный для Гренландии устаревший отель категории 2 звезды с видом на залив Диско, состоящий из основного здания и нескольких пристроек (домов-кают и апартаментов), спускающихся к воде. Отель позиционируется как заведение с традиционной иннуитской атмосферой, подходящее для знакомства с жизнью небольшого гренландского городка. Он пользуется популярностью у туристов благодаря центральному расположению и живописным видам: многие окна и балконы выходят прямо на фьорд с дрейфующими айсбергами.

Целевая аудитория: Основная аудитория — это туристы, путешествующие по Гренландии и желающие увидеть знаменитые айсберги. Отель подходит для:

• Молодых и активных туристов: тех, кто готов мириться с отсутствием лифта и простыми условиями ради ярких впечатлений и видов.
• Путешественников-натуралистов: в отеле есть собственный туроператор, который организует морские прогулки для наблюдения за китами (в высокий сезон можно увидеть до 5 китов).
• Гостей, ищущих аутентичный опыт: интерьер украшен иннуитской атрибутикой, многие сотрудники — местные жители.

Отель не подходит для тех, кто ожидает роскоши, современного дизайна, фитнес-центров, спа и высокого уровня сервиса, характерного для отелей за пределами Арктики. Также он может быть неудобным для пожилых гостей из-за отсутствия лифта.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города Илулиссат, на берегу залива Диско. Несмотря на формальную отнесённость к 2 звездам, отель по цене приближается к высокому классу из‑за дороговизны Гренландии в целом.

Ключевые точки интереса:

• До центра города / порта: 5–10 минут пешком (0,5 км), что делает отель очень удобным для морских экскурсий и знакомства с городом.
• Достопримечательности:
  • Музей Кнуда Расмуссена — 5 минут пешком.
  • Больница — 5 минут пешком (пригодилось гостям, столкнувшимся с постельными клопами).
• Близость к шопингу и ресторанам:
  • Супермаркет Akiki — в пределах 1 минуты ходьбы.
  • Туристический офис World of Greenland (WOG) — в шаговой доступности, что удобно для бронирования экскурсий.
  • Ресторан Icefjord Hotel — неподалёку, где можно пообедать с видом на китов (гости рекомендуют как альтернативу).

Общественный транспорт: В Илулиссате общественный транспорт практически отсутствует. На автобусы и метро рассчитывать не стоит. Перемещение по городу — пешком или на такси.

Пешая доступность: Отель действительно удобно расположен для пеших прогулок по городу. Однако многие дороги в Илулиссате покрыты гравием и песком, что создаёт неудобства для перемещения с чемоданом. Также некоторые гости жаловались на отсутствие тротуаров рядом с отелем.

Транспортные услуги отеля:

• Аэропорт: бесплатный трансфер до аэропорта и обратно — есть, но работает не всегда.
  • Гости жаловались, что трансфер задерживался или не приезжал (в частности, после прибытия на пароме из Нуука), несмотря на обещания, и им приходилось идти пешком (менее 1 км).
  • Расписание трансфера нужно уточнять на ресепшене.
• Помощь с такси: при отсутствии трансфера сотрудники могут вызвать такси по запросу, но единого стандарта нет.

Парковка:

• Наличие: бесплатная парковка есть, но детали не уточняются.
• Электромобили: зарядные станции не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель состоит из двух основных частей: основного здания с номерами и апартаментов/кают, расположенных ближе к воде.

• Основное здание:

  • Неоднородность: главная особенность отеля. Номера на верхнем (третьем) этаже постепенно ремонтируются — они современные, светлые и чистые. В то время как на втором и первом этажах номера выглядят старыми, обветшалыми, с остатками мебели 70‑х годов.
  • Оснащение и удобства:
    • Обязательно: бесплатный Wi‑Fi (в отзывах много жалоб на медленную скорость, подходит только для email), телевизор, письменный стол, электрический чайник, утюг, фен.
    • Дополнительно: в некоторых номерах есть балконы с видом на залив.
  • Балконы: на верхнем этаже есть длинный общий балкон, который проходит вдоль всех номеров без полноценных перегородок, что снижает конфиденциальность.
  • Проблемы, упомянутые в отзывах:
    • Клопы: один гость столкнулся с постельными клопами после 4 ночей, что вызвало тяжёлую аллергическую реакцию, посещение больницы и конфликт с управляющим. Управляющий признал наличие проблемы в отеле, но отказал в компенсации и пересел гостя в другой номер только после долгих споров.
    • Грязь: найдены волосы (включая лобковые) в постели; грязный холодильник в апартаментах.
    • Запахи: неприятные запахи в комнатах (затхлая ковровая дорожка или плесень), запах мочи в некоторых санузлах.
    • Мелочи: неработающие розетки, разбитая дверца душа, отсутствие мыла, всего 2 вешалки в шкафу, тонкое постельное бельё, дыра в потолке, заделаная туалетной бумагой.
    • Общее состояние: многочисленные жалобы на устаревший дизайн и необходимость капитального ремонта, особенно на втором и первом этажах.

• Апартаменты / каюты (Cabin):

  • Располагаются ниже уровня основного здания, на берегу залива. Они выглядят более просторно, но состояние их также оставляет желать лучшего.
  • Дизайн: двухуровневые, с кухней и гостиной внизу и мансардой наверху. В мансарде хранятся сломанная мебель и грязные матрасы.
  • Ванная: массивная старая сантехника (например, золотой унитаз с цветами), которая выглядит очень ветхой.
  • Самая серьёзная проблема: прямой выброс сточных вод в залив, что видно невооружённым глазом и имеет неприятный запах. Эта экологическая проблема шокировала гостей.

Чистота:

• Общий уровень: варьируется от удовлетворительного до недопустимого. Видимо, многое зависит от загруженности отеля и приоритетов уборщиков.
• Проблемы:
  • Системные: повсеместная пыль в коридорах и на мебели; ковровое покрытие выглядит грязным и источает запах.
  • В номерах:
    • Волосы в постели и ванне.
    • Запах мочи в туалете.
    • Уборка производится нерегулярно (один гость отметил, что за 5 дней убирали только один раз).
    • После случая с клопами номер был обработан, но в стандартном режиме, без специальных мер для уничтожения насекомых.
  • Общественные зоны: у входа в отель гости отмечали большое количество собачьего помёта, который лежал несколько дней.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: зависит от расположения номера. Окна, скорее всего, старые и не обеспечивают полноценную звукоизоляцию.
• Шум из коридора и между номерами: стены тонкие. В ночное время гости могут слышать шаги и разговоры соседей.
• Общий балкон: отсутствие перегородок на террасе повышает слышимость.

---

Сервис

Персонал:

Оценка обслуживания — это самая противоречивая часть отзывов. Мнения гостей кардинально расходятся.

• Общая оценка: от некомпетентного, грубого и пассивно-агрессивного до исключительно дружелюбного, заботливого и гостеприимного. Очевидно, что в отеле нет единого стандарта сервиса и многое зависит от конкретного сотрудника и его настроения.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

  • Вилхелмина (Vilhelmine): сотрудница ресепшена, которая также является капитаном лодки для наблюдения за китами. Гости называют её очень внимательной, отзывчивой и профессиональной.
  • Эдвард (Edvard): управляющий (менеджер), которого одни гости хвалят за тёплый приём и помощь, а другие критикуют за нежелание решать проблемы и перекладывание вины.

• Владение языками персонала:

  • Основной язык — гренландский/датский.
  • Знание английского языка владельцами языка считается ниже среднего: многие гости жаловались на неспособность персонала ресепшена и ресторана понять простые просьбы. Некоторые сотрудники ресепшена не говорят по‑английски.
  • Французский и немецкий: тоже редкость.
  • Русский язык: не упоминается.

Качество обслуживания:

• Дружелюбие и профессионализм: сервис хаотичный и неоднородный. Некоторые гости сталкивались с открытой грубостью, особенно со стороны молодого мужчины на ресепшене. Другие, наоборот, получали искреннюю заботу и поддержку.
• Оперативность: бóльшая часть гостей жалуется на медлительность и нежелание помочь. Запросы на дополнительные подушки и полотенца часто игнорируются или встречаются с сарказмом.
• Примеры плохого сервиса:
  • Отказ забрать пожилого гостя из аэропорта, вынуждая его идти пешком.
  • Отказ в выдаче дополнительных подушек для больной руки (в итоге предложили рулон туалетной бумаги).
  • Дача неверной информации о часах работы ресторана, в результате чего гости остались без ужина.
  • Запрет на фотографирование в ресторане, мотивированный обвинением в «зарабатывании денег в интернете».
  • Отказ помочь с багажом («у нас нет услуги по переноске багажа»).
  • Пренебрежительное отношение к гостям: один сотрудник спросил у гостей, которые уже заселились, «а когда вы прибыли?», когда они спросили про включённые ужины.
• Примеры хорошего сервиса:
  • Быстро нашли и подготовили номер для гостьи, которая срочно нуждалась в жилье из‑за проблем с Airbnb.
  • Помогали разогреть грелку для больного плеча (гостинница сама предлагала помощь).
  • Организовали трансфер, хотя и с задержкой.
  • Нашли решение, чтобы гости посмотрели матч ЧМ по футболу в ресторане.

---

Питание

Завтраки:

• Описание: бесплатный завтрак-шведский стол «все включено» (входит в стоимость проживания) подаётся ежедневно с 6:30 до 9:30. Мнения о качестве расходятся.
  • Положительные отзывы:
    • Ассортимент разнообразный, много местных блюд (например, свежая рыба).
    • Кофе хороший.
    • Достаточный выбор, чтобы полноценно поесть перед днём в городе.
  • Негативные отзывы:
    • Ассортимент скудный, «без амбиций».
    • Низкое качество продуктов (бекон, который становится жёстким на третий день).
    • Часто пустые тарелки, персонал не успевает пополнять.
    • Низкое качество обслуживания, персонал не понимает простых запросов.
• Атмосфера ресторана: из окон ресторана открывается вид на залив, что многим нравится (особенно утром за чашкой кофе). Повседневная обстановка, без изысков, некоторые гости отмечали грязные скатерти.

Другие опции питания:

• Обед и ужин:
  • Ресторан при отеле предлагает ужин (и, возможно, обед). Основное внимание уделяется блюдам из свежего гренландского палтуса и другой рыбы.
  • Положительные отзывы:
    • Ужин превосходного качества, один из лучших в Илулиссате.
    • Очень вкусный и изобретательный буфет, состоящий из местных деликатесов.
    • Свежеприготовленные блюда тайской кухни.
  • Негативные отзывы:
    • Очень маленькое меню, не подходящее для вегетарианцев.
    • Медленный сервис, нехватка персонала.
    • Часто заканчиваются блюда из меню.
    • Небольшой салат-бар.
  • Цены: еда в ресторане достаточно дорогая (по меркам Гренландии).
• Бары и напитки: есть бар/лаунж, где можно заказать напитки.
• Room service (обслуживание в номерах): в отзывах не упоминается.

Executive lounge / Club lounge: Данная услуга в отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что упомянуто в отзывах.

• Ресторан/бар: главный ресторан с видом на залив и бар в помещении отеля.
• Прачечная/химчистка: есть прачечная, гости могут воспользоваться ею.
• Консьерж/информация: на ресепшене работает туроператор, который помогает забронировать экскурсии (например, наблюдение за китами). Однако многие гости жаловались на низкую информированность персонала.
• Камера хранения: посетители могут оставить багаж после выписки (лёгкий сервис).

Wi‑Fi:

• Наличие: отель предоставляет бесплатный Wi‑Fi, который часто работает медленно или нестабильно.
• Негативные отзывы:
  • Некоторые гости жаловались, что Wi‑Fi в номерах слишком медленный для просмотра фотографий и видео (подходит только для отправки email).
  • В апартаментах Wi‑Fi может вообще не работать.
• Платный Wi‑Fi: раньше Wi‑Fi был платным (около 5 евро в час). Сейчас, похоже, он включён в стоимость, но качество не улучшилось.

Климат-контроль:

• Отопление: в отзывах нет конкретных жалоб на холод в номерах. Наоборот, гости отмечают, что в отеле тепло и уютно даже при –20°C на улице.
• Кондиционирование: не упоминается, что неудивительно для Гренландии.

Дополнительные платные услуги:

• Экскурсии: туроператор в отеле предлагает платные туры (например, наблюдение за китами).
• Интернет: в прошлом был платным, теперь, вероятно, включён.

---

Важные замечания

• Цена и качество: один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что отель «совершенно переоценён» для своего уровня и предлагает несоответствующее качество за высокую цену. Другие признают, что цены в Гренландии в целом высоки, но всё равно ожидают большего от этой гостиницы. Реальные затраты на проживание и питание, несмотря на включённый завтрак, значительны.
• Возраст здания: это старый отель (вероятно, построенный в 70‑х годах), что видно по отделке, устаревшему оборудованию и общему состоянию. Ремонт идёт только на верхних этажах.
• Скрытые сборы: хоть и не является скрытым, но платный и медленный Wi‑Fi — это дополнительная статья расходов для тех, кто зависит от связи.
• Языковые барьеры: частый источник проблем. Неспособность персонала свободно говорить по‑английски (и тем более на других языках) создаёт недопонимание и разочарование.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы:
    • Низкое качество уборки (волосы, грязь, запах).
    • Грубость и некомпетентность персонала (особенно ресепшена).
    • Устаревший дизайн помещений.
    • Медленный Wi‑Fi.
    • Проблемы с водоснабжением/канализацией в апартаментах.
    • Шумные общие балконы.
  • Плюсы:
    • Феноменальный вид из большинства номеров.
    • Хорошая еда в ресторане.
    • Искреннее гостеприимство некоторых сотрудников (особенно туроператора и горничных).
    • Удобная пешая доступность до центра города.

---

Практические советы для гостей

• При заселении: настоятельно рекомендуем просить номер на верхнем (третьем) этаже с видом на залив. Эти номера обычно отремонтированы и находятся в лучшем состоянии. Стоит заранее обговорить это с туроператором или отелем по email.
• Трансфер: не полагайтесь на трансфер из аэропорта. Уточняйте его наличие и время за несколько дней до прилёта, а также имейте запасной план (прогулка пешком менее 1 км или такси).
• Багаж: отель не имеет лифта, а персонал часто отказывает в помощи с багажом. Если у вас есть проблемы с мобильностью или тяжёлые сумки, будьте готовы носить их самостоятельно.
• Экологическая ситуация: если вам важна экология, не выбирайте апартаменты/домики у воды. Гости сообщали о прямом сбросе канализационных стоков в залив.
• Питание: если завтрак плохой, не стесняйтесь обращаться в ресторан Icefjord Hotel или готовить самостоятельно из продуктов, купленных в супермаркете Akiki.
• Wi‑Fi: не рассчитывайте на быстрый интернет для работы или развлечений. Приходите в отель подготовленными: скачайте необходимые карты, книги и фильмы заранее.
• Обувь: дороги в Илулиссате покрыты гравием и песком. Возьмите с собой удобную, нескользящую обувь и снимайте её сразу после входа в номер, чтобы не разносить грязь.
• Отношения с персоналом: сохраняйте спокойствие при общении с ресепшеном, даже если столкнётесь с хамством. Если есть серьёзная проблема, настаивайте на разговоре с менеджером, но будьте готовы к тому, что проблему могут и не решить.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Вид на залив Диско и айсберги: это главный и абсолютно непревзойдённый козырь отеля, ради которого стоит приехать в Илулиссат. Виды из окон номеров, ресторана и с балконов запоминаются навсегда.
• Отличная локация: в центре города, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, супермаркетов и туристических бюро.
• Хорошая кухня в ресторане: несмотря на частые нарекания к завтраку, ужин в ресторане получает много похвал за качество, свежесть рыбы и аутентичность.
• Атмосферность: отель передаёт колорит гренландского городка, а не является безликой сетевой гостиницей.
• Наличие прачечной и туроператора: полезные мелочи, которые облегчают пребывание.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Грубость и некомпетентность персонала: наиболее частая и серьёзная жалоба. Нежелание помогать, сарказм и ложь — всё это встречается регулярно, особенно на ресепшене.
• Низкий уровень чистоты и гигиены: найдены волосы в постели, грязь, неприятные запахи. Непременная ежедневная уборка — редкость.
• Откровенно устаревшее состояние номеров (2–3 этажи): ремонт идёт выборочно, и большинство номеров выглядят обветшалыми и требуют капремонта.
• Плохой Wi‑Fi: медленный, часто нестабильный, был платным.
• Отсутствие лифта и помощи с багажом: серьёзное неудобство для гостей с большим багажом или ограниченными физическими возможностями.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы присваиваем 8.1/10 несмотря на многочисленные жалобы. Общая оценка остаётся высокой, потому что самые критические отзывы (особенно о грубости персонала и грязи) не затрагивают всех гостей. Основная ценность отеля — вид и локация — компенсирует многие недостатки, особенно для туристов, которые большую часть времени проводят на улице, исследуя природу Гренландии. Однако высокая цена и несоответствие ожиданиям многих гостей не позволяют поднять оценку выше.

---

Итоговая оценка: 8.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (плюс: центр, минус: не всегда работающий трансфер)
• Номера и чистота: 6.5/10 (плюс: вид, минус: устаревшие, грязь, клопы — единичный случай)
• Сервис: 5.5/10 (плюс: отдельные сотрудники, минус: массовые жалобы на грубость и некомпетентность)
• Питание: 7.5/10 (плюс: ужин, минус: нестабильный завтрак)
• Инфраструктура: 6.0/10 (плюс: нет, минус: плохой Wi‑Fi, нет лифта)
• Цена/качество: 6.5/10 (плюс: виды, минус: высокая цена для предлагаемого уровня)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Фотографов и любителей природы: виды на айсберги стоят всех неудобств.
  • Молодых и неприхотливых путешественников: которые ищут аутентичный опыт и готовы мириться с несовершенствами ради ярких впечатлений.
  • Туристов на короткий срок (2–3 ночи): чтобы минимизировать риски неприятных сюрпризов.
  • Гостей, бронирующих напрямую у туроператора: они могут получить лучшие номера и избежать некоторых проблем.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Путешественникам, для которых комфорт, сервис и чистота — главный приоритет: высок риск разочарования.
  • Пожилым людям и семьям с маленькими детьми: из‑за отсутствия лифта и помощи с багажом.
  • Бизнес‑путешественникам: из‑за плохого интернета и отсутствия бизнес‑инфраструктуры.
  • Гостям с ограниченным бюджетом: цена отеля неоправданно высока для предлагаемых условий.