Clarion Suites Guatemala City

Clarion Suites Guatemala City — четырёхзвёздочный отель категории «люкс сьютов», расположенный в престижной Зоне 10 столицы. Главным преимуществом отеля, которое отмечает абсолютное большинство гостей, являются огромные и хорошо спланированные номера-сьюты, представляющие собой просторные апартаменты с отдельной гостиной зоной. Отель отличается отличной, безопасной локацией в пешей доступности от ресторанов, баров и торговых центров, а также удобной транспортной доступностью от аэропорта. Персонал в большинстве случаев получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, а завтрак-буфет в тематическом ресторане La Poza часто становится приятным сюрпризом для гостей.

Однако у отеля есть и значительные недостатки. Наиболее частой и серьёзной жалобой является высокий уровень шума из-за близлежащего ночного клуба, музыка из которого мешает спать до 4 утра. Многие гости отмечают, что отель нуждается в реновации: мебель и постельное бельё местами изношены, а дизайн интерьеров устарел. Серьёзные нарекания вызывает и нестабильность сервиса: от гостей требуют оплаты неоказанных услуг, персонал может быть грубым, а в номерах встречаются проблемы с чистотой. Отношение «цена/качество» находится на приемлемом уровне, но не более того. Этот отель подойдёт для тех, кто ценит простор и хорошую локацию больше, чем безупречный сервис и абсолютную тишину.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Clarion Suites Guatemala City
• Адрес: Рехион Метрополитана, Гватемала, Зона 10, 3 Avenida
• Звёздность: 4 звезды
• Категория цены: Высокий
• Год открытия: 1995
• Количество номеров: 161
• Телефон: +502-2-4213333

Описание

Clarion Suites позиционируется как отель для требовательных гостей, преимущественно деловых путешественников и туристов, ценящих пространство и комфорт. Ключевая особенность отеля — это полностью состоящая из сьютов структура, где каждый номер представляет собой просторное двухкомнатное жилое пространство площадью около 50 м². В номере есть отдельная гостиная зона с диваном и рабочим столом, что делает пребывание комфортным как для работы, так и для отдыха.

Хотя отель был открыт в 1995 году и с тех пор несколько устарел, он по-прежнему сохраняет свой статус благодаря выгодному расположению, огромным номерам и относительно доступной цене в сравнении с другими отелями этого района. Однако отсутствие современных инвестиций в обновление становится заметно невооружённым глазом и является одной из основных тем в отзывах гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в Зоне 10, известной также как «Zona Viva». Это оживлённый, безопасный и престижный деловой и развлекательный район Гватемала-Сити, где сосредоточена основная часть ресторанов, баров и торговых центров. Район считается очень безопасным для пеших прогулок даже в вечернее время.

Ключевые точки интереса:

• Проспект Avenida La Reforma: в 3 минутах ходьбы.
• Шоппинг-центр «Окленд-Молл» (Oakland Mall): в 10 минутах ходьбы.
• Торговый центр Fontabella: в 2 кварталах от отеля.
• Посольство США: в 1,5 км.
• Hard Rock Cafe: в нескольких минутах ходьбы.
• Зоопарк Ла-Аврора: в 3,6 км.
• Международный аэропорт Ла-Аурора (GUA): в 10–20 минутах езды на автомобиле (около 15 км). Многие гости отмечают удобство быстрой и недорогой поездки из аэропорта (стоимость такси от $10).

Оценка: 9.5/10

Локация — одно из главных достоинств отеля. Удобство для деловых поездок, шопинга, посещения ресторанов и быстрый трансфер из аэропорта делают его идеальным для путешественников, которые хотят быть в центре событий.

Общественный транспорт

Конкретной информации об остановках общественного транспорта в отзывах нет, однако очевидно, что в таком центральном районе доступ к такси и другим видам транспорта не представляет проблем. Основной способ передвижения для гостей — такси или трансферы.

Пешая доступность

Район отеля идеально подходит для пеших прогулок. Гости отмечают, что могут легко дойти пешком до многочисленных ресторанов, кафе, баров и магазинов. Район безопасен, что позволяет без опаски гулять в течение дня и вечера.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер аэропорт — отель: часто предоставляется бесплатный шаттл от/до аэропорта. Однако есть жалобы, что шаттл может отсутствовать или быть непунктуальным. Если он недоступен, лёгкое такси до отеля обойдётся примерно в $10.
• Организация такси: Сотрудники консьержа помогают заказать такси.

Парковка

Наличие: На территории отеля есть собственная парковка.

• Стоимость: Указывается как бесплатная самостоятельная парковка.
• Прочее: Гости хвалят парковку за безопасность и близость к отелю. Один из отзывов косвенно упоминает, что парковка может быть иногда проблемной («el parqueo siempre problemático pero es un pormenor»), но конкретных деталей не приводит.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, комфорт, современность: Это самый часто хвалимый аспект отеля. Номера-сьюты огромны (гости упоминают «gigantesque», «гигантские», «hyper espaciosas»). Типичный номер состоит из просторной гостиной с диваном, кофейным столиком, рабочим столом и телевизором, и отдельной спальни с кроватью размера king-size.
• Состояние мебели и отделки: Это самый большой минус отеля. Многие гости, особенно из отзывов последних лет, отмечают, что отель «нуждается в реновации», выглядит «устаревшим» («outdated», «un peu démodé», «décrépi»). Упоминаются изношенные ковры («moquettes usées»), старая мебель и потрёпанное постельное бельё.
• Оснащение и удобства: Номера хорошо оснащены для своего уровня:
  • Кондиционер (есть жалобы, что он недостаточно мощный).
  • Многочисленные телевизоры (в гостиной и спальне).
  • Большой холодильник.
  • Кофе-машина и ежедневно пополняемые бутылки питьевой воды.
  • Большая ванная комната с хорошим душем.
  • Бесплатный сейф.
  • Виды из окон на верхних этажах гости называют «эффектными» и «фантастическими». Рекомендуется просить комнату на высоком этаже.
• Проблемы с конструкцией: Один из гостей предупредил об опасном расположении «полотенцесушителя» прямо над унитазом на уровне головы, о который легко удариться ночью.

Оценка: 7.0/10

Огромный размер и функциональность номеров — безусловный плюс, который перекрывает для многих гостей недостатки, связанные с устаревшим состоянием мебели и отделки. Однако несоответствие между размером и качеством содержания снижает оценку.

Чистота

Отзывы о чистоте полярные. Если в большинстве случаев гости хвалят чистоту и качество ежедневной уборки («limpieza excelentes», «todo limpio y ordenado», «impecable»), то критики достаётся за то, что она может быть неидеальной. Есть несколько серьёзных нареканий:

• Общее ощущение, будто «20 лет здесь не делали ремонт, и это заметно».
• Один гость обнаружил пятно на постельном белье, что указывает на его повторное использование.
• Уборка иногда задерживается до 18:00.
• Один гость нашёл в заказанной в номер пицце насекомое.

Оценка: 6.5/10

В то время как большинство гостей описывают номера как чистые, наличие нескольких, но очень серьёзных жалоб на чистоту снимает значительное количество баллов.

Шум и звукоизоляция

Это слабое место отеля, и на него жалуется значительное число гостей.

• Основной источник шума — ночной клуб, расположенный рядом с отелем. Гости, чьи номера выходят на эту сторону, жалуются, что громкая музыка не даёт уснуть до 2–4 часов ночи.
• Уличный шум из-за оживлённого района также может быть проблемой, особенно в номерах на нижних этажах.
• Общая звукоизоляция между номерами или из коридора не упоминается как проблема, но звукоизоляция от внешнего мира — самая большая и часто упоминаемая проблема. Есть отзыв с говорящим названием: «mauvais choix si vous souhaitez dormir» (неудачный выбор, если хотите спать).

Оценка: 4.0/10

Проблема с шумом является системной, и её упоминает большое количество гостей. Это делает отель неприемлемым для тех, кто чувствителен к звукам во время сна. Рекомендация гостям — при бронировании просить номер на верхнем этаже и не с видом на ночной клуб.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала образует парадоксальную картину. С одной стороны, многие гости хвалят персонал как «дружелюбный», «профессиональный», «всегда готовый помочь», «с улыбкой» и отмечают «отличную работу Менеджера (Кристиана)». Аналогичные комплименты получают сотрудники ресторана и сервиса уборки. Способность многих членов команды говорить по-английски — большой плюс для международных путешественников.

С другой стороны, есть и диаметрально противоположные отзывы, в которых гостей шокирует грубость и непрофессионализм персонала:

• Гости сообщают о требовании оплатить не оказанные услуги на стойке регистрации.
• Грубые звонки в номер при позднем выезде.
• Откровенное издевательство со стороны персонала ресторана при попытке пожаловаться на качество блюд.
• Медленное и неэффективное обслуживание: многочисленные жалобы на то, что «room service» не отвечает на звонки.

Владение английским языком оценивается удовлетворительно. Однако гости часто упоминают, что сотрудники консьержа зачастую говорят только по-испански, что создает сложности для тех, кто не владеет языком.

Оценка: 6.0/10

Сервис совершенно нестабилен. Есть сотрудники, которые производят великолепное впечатление, но есть и те, чьё плохое отношение портит весь образ отеля. Явные недостатки в управлении процессом обслуживания.

Качество обслуживания

Наряду с дружелюбием, отмечается оперативность в решении некоторых вопросов (например, уборка номеров по повторному запросу), готовность помочь с трансфером и распечаткой посадочных талонов.

Однако проблемы на стойке регистрации во время заселения и выселения вызывают особое беспокойство:

• Неправильные счета и огромные трудности с получением исправленной версии.
• Включение в счёт неоговоренных или неоказанных услуг (например, чаевые).
• Проблемы с бронированием транспорта или услуг.

Примеры:

• Один сотрудник ресторана открыто смеялся над гостем, который пожаловался, что еда пережарена и меньше, чем на фото.
• Гостям пообещали late check-out до 14:00, а в 12:30 им в грубой форме позвонили в номер, требуя доплату.

Оценка: 5.5/10

Непоследовательность и серьёзные системные сбои в обслуживании являются второй по величине проблемой отеля после шума. Это создаёт у гостей постоянное чувство дискомфорта и неуверенности.

---

Питание

Завтраки

Завтрак-буфет является одной из сильных сторон отеля. Подаётся он в ресторане La Poza, который отличается уникальным интерьером — в стиле тропической пещеры или джунглей, с искусственными скалами и водопадом. Гости в восторге от этой атмосферы.

• Качество и разнообразие: Завтрак часто называют «отличным», «хорошо укомплектованным», «самым большим и разнообразным за всю поездку». Представлены как местные, так и интернациональные блюда. Хвалят свежевыжатые соки («зелёный сок просто эпичен»).
• Цена: Не включён в стоимость проживания, и гораздо чаще описывается как «дорогой» или «не единственный по цене»: около $27–30 с учётом чаевых. Многие гости считают, что для таких денег разнообразие и качество хотя и хорошие, но могли бы быть и выше. Есть жалобы, что буфет иногда открывается не вовремя.
• Атмосфера: Уникальная тематика помещения придаёт завтраку особый колорит и нравится посетителям, но некоторым кажется «немного клаустрофобным».

Оценка: 7.5/10

Хороший, но не идеальный завтрак, в котором главный акцент — это не еда, а уникальная атмосфера ресторана.

Другие опции

• Обед и ужин (ресторан): Мнения о полноценном ужине в ресторане резко расходятся. Одни находят блюда отличными и даже «изысканными», с некоторыми театрализованными элементами подачи. Другие считают, что кухня — самая слабая сторона отеля, называя некоторые блюда «достойными худших ресторанов», а супы — «выходящими из консервных банок». Есть крайне негативный отзыв, где подарили некачественную пиццу с насекомым.
• Рум-сервис: Отмечается как очень проблемная услуга. Гости пишут, что невозможно дозвониться, приходится несколько раз перезванивать или спускаться лично. Еда приходит медленно, если приходит вообще.
• Бары: В отеле есть бар/лаунж и бар у бассейна. Однако гости жалуются на слишком громкую музыку в барах, которая мешает деловым встречам в общих зонах.

Оценка: 5.0/10

Общие оценки ресторанной кухни и, в особенности, Рум-сервиса, сильно занижают общую оценку.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Бассейн есть, он открытый. Хвалят за то, что он с подогревом («Climatizada»). Тем не менее, несколько гостей в отзывах отмечали, что на момент их посещения пула не было, и один источник прямо указывал на разочарование по этому поводу (кто-то взял с собой купальник зря). Таким образом, информация о наличии и состоянии бассейна противоречива.

Тренажёрный зал

• Тренажёрный зал получает хорошие отзывы. Расположен на 17-м, верхнем этаже. Гости хвалят его за чистоту, работающее оборудование и разделение на зоны: отдельно для кардио и силовых занятий. Вид из окна также упоминают в качестве плюса.

Спа / Wellness

• Упоминаются как услуга (массаж).
• Есть доктор на территории отеля.
• Более детальной информации нет.

Бизнес-центр

• Бизнес-услуги присутствуют, но из отзывов становится понятно, что отель не очень подходит для деловых встреч в общих зонах. Гости неоднократно жаловались, что в зоне лобби, патио или баре невозможно провести встречу или работать из-за слишком громкой музыки. Сами гости считают, что формат отеля больше подходит для туристов, чем для бизнесменов.
• Конференц-центр и 10 переговорных комнат, согласно официальной информации.

Прочие удобства

• Услуги прачечной и химчистки.
• Камера хранения багажа.
• Консьерж (владеет преимущественно испанским).
• В наличии лифты, но гости описывают их как крайне медленные.

Wi-Fi

В большинстве своих отзывов гости пишут, что Wi-Fi работает, и он быстрый. Впрочем, есть и упоминания о нестабильной работе или недостаточной скорости. Острой, системной проблемы с интернетом, по-видимому, нет.

Климат-контроль

Отмечаются проблемы с кондиционированием. Гости пишут, что кондиционер в номерах «не самый свежий» и иногда недостаточно мощный, чтобы охладить комнату до желаемой температуры, хотя в целом работает.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (около 25–30 долларов США).
• Услуги транспорта и трансфера (от $10 до аэропорта).
• Медицинские консультации.
• Массаж и СПА.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Пожалуй, самый спорный пункт. Некоторые гости называют отель «отличным соотношением цены и качества», особенно если сравнить с другими отелями «люкс» в районе. Другие считают, что он стал «дороже» и уступает соседним отелям по уровню. В целом, цена кажется справедливой за огромный номер и отличную локацию, но не за уровень сервиса и обновлённые интерьеры.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1995 году, и это чувствуется. Большинство критических отзывов связаны с тем, что он требует реновации. Интерьеры, мебель, ковры, техника — всё выглядит так, будто за последние 20 лет здесь не было серьёзного ремонта.
• Скрытые сборы: Один гость упомянул, что на ресепшене ему пытались вменить оплату за неоказанный трансфер. Другой гость сообщает, что сотрудники добавляют в счёт «неразрешённые включенные чаевые для персонала». Имеются проблемы с некорректными, завышенными счетами.
• Языковые барьеры: Для отеля за пределами России/Беларуси, персонал в значительной степени говорит на английском, что очень удобно для большинства иностранцев. Однако сотрудники некоторых служб (консьерж) преимущественно испаноязычные, что может создавать трудности.
• Повторяющиеся темы: Плюс: огромные номера, отличная локация, дружелюбный персонал (частично), качественный завтрак. Минусы: устаревшие интерьеры, шум от ночного клуба, непоследовательный и местами грубый сервис.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера. Настоятельно рекомендуется просить номер на высоком этаже (желательно 10 и выше). Чем выше, тем лучше вид, меньше уличный шум и тише. Уточняйте при бронировании, чтобы номер не выходил окнами на здание соседнего ночного клуба.
2. Проблема с шумом. Если вы чувствительны к шуму, стоит иметь в виду, что ночной клуб рядом с отелем работает до 2–4 часов ночи. Берите с собой беруши на всякий случай или, возможно, рассмотрите другие варианты проживания, если тишина — ваш приоритет.
3. Парковка. Если вы путешествуете на личном или арендованном автомобиле, парковка бесплатная, но может быть занята. Заблаговременное уведомление о прибытии на машине может помочь администрации.
4. Завтрак. Уточняйте при бронировании, включён ли завтрак в стоимость. Если нет — он достаточно дорогой. Учитывайте это при планировании бюджета.
5. Проверяйте счета и квитанции. При выселении внимательно проверяйте итоговый счёт и убедитесь, что вам не выставили неоказанные услуги (например, трансферы) или незаказанные доплаты. Настойчиво требуйте исправления, если обнаружите неточности.
6. Не полагайтесь на Room Service. Судя по отзывам, дозвониться в службу Room Service проблематично. Будьте готовы к тому, что заказ могут принять со скрипом или после нескольких попыток. Возможно, проще спуститься в ресторан.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Clarion Suites Guatemala City — отель контрастов. Его главный и неоспоримый козырь — это просторные номера-сьюты в самом сердце безопасной и оживлённой Зоны 10. Он идеально подойдёт тем, кто ценит пространство выше изысканного дизайна и готов мириться с некоторыми недостатками ради хорошей локации и приемлемой цены. Однако те, кто ожидает от четырёхзвёздочного отеля безупречного сервиса и комфортной тихой атмосферы, могут быть разочарованы.

Состояние отеля оставляет двойственное впечатление: интерьеры, мебель и инфраструктура нуждаются в срочной реновации. Системные проблемы с сервисом (некорректные счета, грубость персонала, медленный Room Service) и, главное, катастрофический уровень ночного шума от соседнего клуба существенно снижают общую привлекательность отеля. В то же время, для многих гостей это не становится препятствием, так как размер номеров и их обустройство полностью компенсируют все негативные моменты.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые ищут просторное жильё и планируют проводить большую часть времени вне отеля, исследуя город и его окрестности.
• Деловым путешественникам, которые останавливаются на короткий срок и ценят удобную рабочую зону в номере, а также близость к деловым центрам и ресторанам.
• Тем, кто приезжает на один-два дня перед вылетом, так как отель расположен удобно для быстрого трансфера в аэропорт.

Кому НЕ стоит:

• Чутко спящим людям. Шум от ночного клуба может испортить сон, а следовательно, и впечатление от всего отдыха.
• Гостям, для которых безупречный сервис и современный дизайн интерьеров — приоритет. Нестабильность сервиса и устаревший вид отеля вас разочаруют.
• Тем, кто ищет спокойный, уединённый отдых вдали от городской суеты и ночной жизни.