Les Rocquettes Hotel

Les Rocquettes Hotel — современный трёхзвёздочный отель на острове Гернси, который по уровню оснащения и сервиса гости часто оценивают на четыре-пять звёзд. Открытый в 2017 году, он предлагает просторные и чистые номера, отличный спа-комплекс с бассейном, сауной и джакузи, а также ресторан с качественной кухней и щедрым завтраком. Персонал в большинстве своём дружелюбный и профессиональный. Главные минусы — не всегда безупречная организация обслуживания в ресторане и потенциальные проблемы с шумом из-за близости к дороге или инженерным системам отеля. Несмотря на официальные три звезды, многие гости считают, что отель заслуживает более высокой категории.

---

Обзор отеля

Название: Les Rocquettes Hotel
Адрес: Les Gravees, St. Peter Port, Guernsey, GY1 1RN, Великобритания
Категория: 3 звезды (при позиционировании в классе «Люкс» по цене)
Год открытия: 2017
Количество номеров: 50

Описание

Les Rocquettes — современный, хорошо оснащённый городской отель, который позиционируется как комфортный вариант для различных категорий гостей. Благодаря наличию спа-центра, фитнес-зала, просторных номеров и ресторана, он подходит как для пар, так и для деловых путешественников и туристов. Отель отличает высокий уровень чистоты, красивые сады и уютные зоны отдыха.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в верхней части города Сент-Питер-Порт, в тихом жилом районе на холме.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до центра города (St. Peter Port): около 20 минут пешком вниз по холму.
• Достопримечательности: в нескольких минутах езды на автомобиле находятся бухта Guernsey и Музей с картинной галереей.

Общественный транспорт

• Автобусы: остановка «Grange Top» находится в нескольких минутах ходьбы (около 50 метров). Ходят регулярные рейсы (в час пик до 4 раз в час) до центра города, аэропорта и других точек острова. Многие гости активно пользуются общественным транспортом и отмечают его удобство.
• Такси: доступно по вызову.

Пешая доступность

• Прогулки: дорога вниз к городу занимает около 15–20 минут и считается приятной. Обратный путь в гору — довольно крутой, что может утомить пожилых людей или тех, кто не любит ходить пешком.
• Безопасность: часть пути вдоль оживлённой дороги (Les Gravees) имеет узкие или отсутствующие тротуары и плохое освещение, особенно в тёмное время суток. Некоторые гости рекомендуют иметь при себе фонарик для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Отельная шаттл: отель предоставляет бесплатный транспорт в центр города несколько раз в день (кроме воскресенья), что очень помогает гостям без автомобиля.
• Экскурсии: по определённым дням (вторник и четверг) отель организует бесплатную ознакомительную экскурсию по острову.

Парковка

• Наличие: отель предоставляет бесплатную парковку для гостей. Это огромный плюс на Гернси, где парковка часто платная и дефицитная.
• Особенности: парковка находится перед отелем и иногда шумит по утрам из-за мусоровозов и доставок.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: большинство отзывов описывают номера как просторные, с современной мебелью и качественной отделкой. Некоторые категории комнат оснащены балконами с видом на сад.
• Оснащение: в номерах есть всё необходимое: телевизор с плоским экраном, рабочий стол, сейф, чайник.
• Износ: в то время как большинство номеров новые и отлично выглядят, некоторые гости отмечали истёртые основания кроватей и необходимость обновления мебели в отдельных комнатах.

Чистота

• Уровень чистоты — один из главных плюсов отеля. Большинство гостей описывают номера как безупречно чистые, а персонал уборки — как очень старательный.
• Отмечают, что уборка ежедневная и качественная.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: это самая частая жалоба. Рядом с отелем проходит оживлённая дорога (Les Gravees), и в номерах, выходящих окнами на неё или на парковку, может быть слышен постоянный шум машин.
• Шум из коридора: мы не нашли на это жалоб.
• Шум между номерами: несколько гостей жаловались на гул вентиляционных систем (вытяжки из кухни или климатические установки), особенно если окна открыты ночью в тёплую погоду. Некоторым даже пришлось менять номер из-за этого.
• Шум на территории: также есть редкие жалобы на громкие разговоры гостей на улице после 22:00.

---

Сервис

Персонал

В подавляющем большинстве гости отмечают вежливость, дружелюбие и профессионализм сотрудников отеля. Многие гости делятся впечатлениями об исключительном сервисе.

Качество обслуживания

• Приветливость: гости часто пишут об отличном приёме на ресепшене. Например, несколько раз упоминается сотрудница Сабрина за её дружелюбие и готовность помочь.
• Ресторан: за обслуживание в ресторане часто хвалят официантку Ханну Таклибон, называя её «образцом для других сотрудников» за учтивость и внимание, с которыми она обслуживала.
• Знание языков: персонал свободно говорит по-английски. Для русскоязычных туристов стоит отметить, что гости упоминали наличие персонала, говорящего по-немецки и по-французски — это может быть полезно для части гостей.

Проблемы

• Диссонанс в ресторане: есть несколько отзывов о неорганизованном обслуживании в ресторане. Гости жаловались, что им приходилось просить меню и напитки, а персонал был растерян и не знал, кто за какой стол отвечает.
• Грубость в спа-центре: один случай из отзывов описывает грубое и обвинительное поведение сотрудницы в спа-комплексе, которая отчитала гостей с татуировками за несвоевременную оплату, хотя они просто искали, где можно заплатить. Этот инцидент сильно испортил впечатление от отеля для этой пары.
• Сложности с заменой номера: другой гость жаловался, что при необходимости сменить номер из-за шума вентиляции ему поначалу ответили отказом, сославшись на полную загрузку отеля, и не помогли перенести чемоданы по лестнице (помог случайный рабочий).

---

Питание

Завтраки

• Завтрак — один из сильнейших козырей отеля.
• Он описывается как обильный, разнообразный и вкусный. Гости отмечают большое количество опций: от классического английского завтрака до свежих фруктов, йогуртов, мюсли и выпечки.
• Завтрак подаётся в ресторане The Oak Restaurant с 7:00 до 9:30 в будни и с 8:00 до 9:30 по выходным.

Другие опции

• Ресторан The Oak Restaurant: гости хвалят качество еды и разнообразие меню. Цены описываются как соответствующие качеству.
• Bar / Bistro: работает в более расслабленной атмосфере, предлагает закуски от 5 фунтов и основное меню. Некоторые гости отмечают, что еда в баре чуть хуже, чем в основном ресторане.
• Room service: доступен по расписанию.
• Гости подчёркивают щедрые порции в ресторане.
• Напитки: в отзывах упоминается «красное вино на разлив», которое удивило гостей своим качеством.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает прекрасный спа- и фитнес-комплекс, что редкость для трёхзвёздочных отелей.

• Бассейны: крытый бассейн хорошего размера, достаточный для плавания (не просто для отдыха), с приятной температурой воды.
• Спа-центр: есть сауна, паровая баня (хамам) и джакузи. Гости высоко оценивают этот комплекс и регулярно им пользуются.
• Тренажёрный зал: современный, с хорошим набором оборудования (включая велотренажёры). За порядком в зале следит тренер.
• Сады: есть ухоженные сады, где можно отдохнуть с напитком.
• Бизнес-центр: доступен для работы.
• Прачечная / химчистка: услуги оказываются на территории отеля.
• Услуги консьержа: доступны.
• Бесплатная вода: в номерах нет бутылок с питьевой водой, что некоторые гости считают недостатком (вода бесплатная только в ресторане).

Wi-Fi: Wi-Fi в отеле бесплатный и работает стабильно, скорость достаточная для большинства задач.

Климат-контроль: проблем с отоплением или кондиционерами в отзывах не отмечено.

Дополнительные платные услуги:

• Основные удобства (бассейн, сауна, тренажёрный зал) включены в стоимость проживания и бесплатны для гостей.
• Спа-процедуры (массажи, уход за телом и лицом) — платные.
• Кулинарные мастер-классы: в отеле есть упоминание о возможности участия в таких мероприятиях.

---

Важные замечания

• Цена и качество: на фоне основных удобств и сервиса цена за проживание кажется большинству гостей обоснованной. Отель часто относят к категории «отличное соотношение цены и качества».
• Возраст здания: отель открылся в 2017 году, поэтому он современный и не требует ремонта. Мебель в некоторых номерах может иметь признаки износа.
• Скрытые сборы: на наличие таковых в отзывах нет жалоб.
• Языковые барьеры: персонал всех национальностей доброжелателен и говорит на английском, что не вызывает проблем у большинства гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: чистота, дружелюбный персонал, современные номера, отличный завтрак, спа-центр.
  • Минусы: шум от дороги/вентиляции, протяжённый путь до центра, неорганизованное обслуживание в ресторане.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: если вы чувствительны к шуму, просите номер с видом на сад и подальше от главной дороги Les Gravees. Это значительно улучшит качество сна ночью и позволит спокойно отдыхать днём.
• Транспорт до центра: если вы не планируете брать машину, используйте отельный шаттл (кроме воскресенья) или купите недельный билет на автобус на остановке Grange Top. Обратный путь от центра в гору может быть утомительным.
• Вечерние прогулки: если вы решите идти пешком в тёмное время суток, захватите с собой фонарик, так как на некоторых участках дороги нет хорошего освещения.
• Парковка: если вы прибываете на пароме, купите парковочный пропуск на пароме (стоимость £2.50), чтобы пользоваться им на острове.
• Экскурсии: обязательно запишитесь на бесплатную экскурсию по острову заранее (проводится по вторникам и четвергам), так как количество мест ограничено.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Les Rocquettes — отличный выбор для тех, кто ценит чистоту, современность и хорошие спа-условия по разумной цене. Отель предлагает высокий уровень сервиса для своей категории, но у него есть и слабые места, которые стоит учитывать при бронировании.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Чистота и современность: безупречная уборка номеров, современная, хорошо подобранная мебель.
2. Инфраструктура: превосходный спа-центр (бассейн, сауна, парная, джакузи) и тренажёрный зал, которые бесплатны для гостей.
3. Качество еды: щедрый и вкусный завтрак и высококлассное меню в ресторане The Oak.
4. Транспортная доступность: наличие бесплатной парковки и удобный бесплатный шаттл в центр города.
5. Вежливый персонал: большинство сотрудников отеля дружелюбны и профессиональны.
6. Спокойная атмосфера: несмотря на близость к дороге, отель находится в тихом месте и имеет прекрасные сады для отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Шум: номера, выходящие на парковку или на главную дорогу, могут страдать от высокого уровня шума (машины, вентиляционные системы). Это самая частая жалоба гостей.
2. Неорганизованность обслуживания в ресторане: несколько отзывов свидетельствуют о плохой координации работы персонала во время завтраков и ужинов.
3. Удалённость от центра: около 20 минут пешком в гору — это может быть утомительно для пожилых людей или тех, кто путешествует с детьми.
4. Шаткий сервис: единичные случаи грубости персонала (особенно в спа-центре) могут омрачить впечатление от отеля.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно на машине, есть шаттл, но пешком далековато и не всегда комфортно).
• Номера и чистота: 9.5/10 (безупречная чистота, просторные номера, небольшой риск шумных комнат).
• Сервис: 8.0/10 (большинство сотрудников — профессионалы, но единичные недоработки в ресторане и в спа-центре).
• Питание: 9.0/10 (отличные завтраки и ресторан, но иногда медленное обслуживание).
• Инфраструктура: 9.5/10 (великолепный спа-центр и тренажёрный зал для трёхзвёздочного отеля).
• Цена/качество: 8.5/10 (хорошее соотношение, цена оправдана качеством).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: парам и путешественникам, которые ищут спокойный отдых с доступом к спа и фитнесу; тем, кто путешествует на автомобиле и ценит бесплатную парковку; тем, кто предпочитает тихую локацию и готов добираться до центра на автобусе или шаттле.
• Кому НЕ стоит: тем, кто очень чувствителен к шуму (если не удастся получить тихий номер) или кто хочет жить в пешей доступности от центра и не планирует пользоваться транспортом.