Harbour Grand Hong Kong

Harbour Grand Hong Kong — это крупный пятизвездочный отель на острове Гонконг, открытый в 2009 году. Он позиционируется как люксовая гостиница, но отзывы гостей крайне противоречивы и формируют картину «двух отелей в одном». Большинство гостей в восторге от уровня сервиса, особенно выделяя сотрудницу ресепшена Марию, которая стала настоящей легендой отеля благодаря персональным консультациям, самодельным путеводителям и невероятной доброжелательности. Вид на бухту Виктория с верхних этажей и смотровой площадки на 42-м этаже — главная изюминка отеля, а расположение в шаговой доступности от станции метро Fortress Hill делает его удобной базой для исследования города.

Однако за ярким фасадом скрывается устаревшая инфраструктура. Наиболее частые жалобы касаются изношенности и плохой уборки номеров: гостей жалуются на пыль, грязные ковры, запах сырости, а в единичных случаях — на канализационные проблемы. Уровень комфорта и состояние мебели часто не дотягивают до заявленных пяти звезд. Ценность отеля во многом зависит от категории номера. Клубные номера с доступом в лаундж на 41-м этаже, где подают завтраки и вечерние коктейли, кардинально меняют впечатление и оправдывают высокую цену. Стандартные же номера часто разочаровывают качеством и могут иметь вид на стену или стройку. В итоге отель получает среднюю оценку 7.0/10, которая отражает прекрасный сервис и локацию на фоне устаревших номеров и нестабильного качества.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Harbour Grand Hong Kong
• Адрес: HK, Hong Kong, 23, Oil Street, North Point, Гонконг
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 2009
• Позиционирование: Отель высокого класса с видом на бухту Виктория, ориентированный на деловых путешественников и туристов, ищущих комфортное размещение с хорошей транспортной доступностью.

Описание: Harbour Grand Hong Kong — это 41-этажный отель-гигант на 828 номеров, принадлежащий сети Harbour Grand. Отель позиционируется как пятизвездочный и делает ставку на панорамные виды, рестораны на верхних этажах и качественный сервис. Архитектура и интерьеры выдержаны в стиле, отсылающем к эпохе британского колониального наследия, с просторным холлом, мраморными лестницами и хрустальными люстрами.

Целевая аудитория: Основная аудитория — это деловые путешественники, для которых важна близость к торговым и финансовым районам, а также состоятельные туристы, желающие насладиться видами на Гонконг. Клубные номера пользуются популярностью у пар, празднующих особые события, благодаря романтической атмосфере и эксклюзивным услугам. Семьи ценят отель за просторные номера и наличие открытого бассейна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на острове Гонконг, в районе North Point. Это не самый центр города, а скорее его окраина, но это компенсируется отличной транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Метро: Станция MTR Fortress Hill (линия Island Line) находится в 2-3 минутах ходьбы от отеля. Это ключевое преимущество, позволяющее быстро добраться до Central, Causeway Bay и других районов.
• Парк Виктория: В пешей доступности (около 15-20 минут ходьбы).
• Набережная: Выход к променаду с видом на залив возможен, но путь не очевиден и требует небольшого исследования.
• Рестораны и магазины: Рядом с отелем есть кафе (Pacific Coffee), сетевые магазины 7/11, обменники валюты и несколько локальных заведений. Более оживленный район Causeway Bay находится в нескольких остановках метро.
• Аэропорт: Расстояние до Международного Аэропорта Гонконга (HKIA) — около 37 км. Многие гости рекомендуют добираться на автобусе A11 (40 HKD по Octopus Card) до остановки, расположенной рядом с отелем. Это дешевле и даже быстрее, чем на Airport Express до Central с последующей пересадкой.

Общественный транспорт: Транспортное сообщение — одно из сильных сторон отеля. Помимо метро, рядом есть остановки трамваев и автобусов. Добраться куда угодно не составляет труда.

Пешая доступность: Район тихий и безопасный, но не туристический. Для прогулок вечером он подходит, но бурной ночной жизни по соседству нет.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Многие гости отмечали наличие бесплатного шаттл-баса до главного терминала Airport Express и других точек в центре.
• Такси: Служба консьержа помогает с вызовом такси, хотя некоторые отмечали, что процесс может быть медленным.
• Трансфер: Отель предлагает платный трансфер в аэропорт.

Парковка:

• Наличие: Собственная парковка есть, информация о стоимости в отзывах отсутствует. Упоминаний о проблемах с парковкой нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Это, пожалуй, самый проблемный аспект отеля и причина большинства негативных отзывов. Кардинальное отличие есть между стандартными и клубными номерами.

• Клубные номера: Гости, остановившиеся в номерах на верхних этажах (36-40+), как правило, остаются в восторге. Номера просторные, с огромными кроватями, современными ванными комнатами и, что самое главное, роскошным панорамным видом на бухту Виктория. Многие отмечают возможность выбора подушек (до 12 видов), халаты и тапочки.
• Стандартные номера: Подавляющее число негативных отзывов описывают стандартные номера как «уставшие», «старые», «пошарпанные». Гости жалуются на:
  • Мебель и отделка: сколы на мебели, отклеивающиеся обои, торчащие из стены розетки, грязные окна.
  • Износ: потёртые ковры с пятнами, поцарапанная сантехника.
  • Оснащение: техника устаревшая, мини-бар часто пустой. Отсутствуют чайник и кофемашина, что недопустимо для "пяти звёзд".
  • Вид из окна: Бронирование номера с видом на гавань не гарантирует хорошего вида. Многие получают вид на стену соседнего здания, строительные площадки или «просвет» моря, чтобы увидеть который нужно «вытягивать шею». Часто гостям приходится доплачивать на ресепшене за нормальный вид.
  • Планировка: Некоторые номера описываются как «бiscornues» (причудливые, с неудобной планировкой) и загроможденные мебелью. Особое внимание привлекает стеклянная стена между спальней и ванной комнатой, которая даже со шторкой создает дискомфорт для некоторых гостей, особенно в деловых поездках.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в отеле — зона риска. Мнения кардинально расходятся. Одни гости называют отель «кристально чистым», другие сталкиваются с грубыми нарушениями.
• Качество уборки: Очень много жалоб на недостаточную уборку. Гости пишут о пыли на лампах и мебели, грязных коврах и видимой пыли за кроватью. Встречаются отзывы, где уборку в номере не делали несколько дней, меняли только полотенца.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались на стойкий запах сырости и даже на запах табака в номерах для некурящих. В отдельных случаях отмечались проблемы с канализацией (запах из сливов).

Шум и звукоизоляция:

• Снаружи: Номера, выходящие окнами на оживленные дороги, могут быть шумными. В период проведения рядом строительных работ (что не редкость для Гонконга) шум был серьезной проблемой.
• Внутри: Звукоизоляция между номерами и коридорами слабая. Гости неоднократно жаловались, что их будили ночью или рано утром звуками уборки в соседних комнатах или разговорами в коридоре. Один из самых вопиющих случаев — звонок в номер в 00:30, несмотря на табличку «Не беспокоить».

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это абсолютный контраст с состоянием номеров. Практически все гости, без исключения, высоко оценивают работу персонала, отмечая его профессионализм, доброжелательность и готовность помочь.
• ⭐⭐⭐⭐⭐ Легенда отеля — Мария: Сотрудница ресепшена (Guest Relations) по имени Мария упоминается в десятках восторженных отзывов. Она стала лицом отеля благодаря своей инициативе и человеческому отношению.
  • Гости рассказывают, что Мария встречает их у стойки, уделяет 20-30 минут личного времени, чтобы объяснить, как пользоваться транспортом, посоветовать рестораны и достопримечательности.
  • Она сама создала и распечатывает для гостей мини-путеводители по Гонконгу с картами и пометками.
  • Многие отмечают, что именно благодаря Марии их поездка в Гонконг началась на высокой ноте, а её советы были бесценны.
  • Она свободно говорит на английском и французском языках, что также подчеркивают гости.
• Другие сотрудники: Помимо Марии, гости часто с благодарностью упоминают сотрудниц клубного лаунджа Эльму (Elma/EIMA), Кэндди (Candy Tam) и Джоджо (Jojo), отмечая их внимательный и профессиональный сервис. Положительно отзываются и о службе консьержей, и о горничных.
• Владение языками: Английский язык персонала в целом хороший, однако некоторые гости отмечают сильный акцент, который может затруднять понимание.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения обычно проходит гладко, особенно для гостей клубных номеров, у которых отдельный check-in на 41-м этаже. Многим гостям, особенно тем, кого принимала Мария, делали бесплатный апгрейд номера. Однако есть и отзывы о медленном заселении и длинных очередях.
• Решение проблем: В сложных ситуациях (например, задержка рейса, тайфун) персонал проявляет гибкость, разрешая поздний выезд (late check-out), размещая гостей в лаундже на время ожидания или предоставляя пакетированные завтраки при раннем отъезде.

Проблемы:

• Несоответствия: Основная претензия к сервису — его нестабильность. Грубые ошибки случаются редко, но они есть. К ним относятся: выдача занятого номера, проблемы с уборкой по запросу, медленная реакция на жалобы.
• Примеры выдающегося сервиса: Бесплатные апгрейды, помощь в поиске забытого в такси телефона силами сотрудников (случай с Джоджо), поздний выезд до 18:00, помощь с багажом во время тайфуна.
• Примеры плохого сервиса: Грубый звонок в номер среди ночи, передача грязного или неподготовленного номера после длительного ожидания, отказ в элементарных удобствах без доплат.

---

Питание

⭐⭐⭐⭐⭐ Завтраки:

• Оцениваются очень высоко. Это сильная сторона отеля. Подаются в основном в ресторане Harbour Grand Café на 3-м этаже.
• Качество и разнообразие: Гости хвалят огромный выбор блюд как азиатской (включая популярные дим-самы), так и европейской кухни (яичницы, бекон, выпечка, фрукты). Есть даже жалобы, что выбор настолько велик, что не меняется изо дня в день.
• Обстановка: Неоднозначная. Одни считают ресторан красивым и атмосферным. Другие сравнивают его с «рефекторием» или «столовой» из-за больших размеров и шума, особенно в часы пик.
• Для гостей клубных номеров: Завтрак подается в ресторане LE 188 на 41-м этаже. Это совершенно другой уровень: панорамный вид на весь Гонконг, более спокойная обстановка, возможность заказа блюд à la carte в дополнение к шведскому столу. Этот опыт описывается как «великолепный», «потрясающий» и «незабываемый».

Другие опции:

• Рестораны: Ресторан LE 188 на 41-м этаже работает не только на завтрак. Вечером это заведение с французской кухней и живой музыкой (пианист). Вид из него завораживает, но цены высокие, а качество еды, по мнению некоторых гостей, не всегда соответствует. Также есть ресторан на 3-м этаже, предлагающий разнообразные блюда на ужин.
• Рум-сервис: Работает, гости отмечают его качество, но цены соответствующие.
• Бары: В холле есть бар, где вечером играет арфа, создавая изысканную атмосферу. Однако он закрывается рано, что расстраивает гостей с джетлагом. Лобби-бар назван не очень удобным — были случаи, когда требовали заказ для каждого гостя за столиком.
• ⚠️ Политика отсутствия воды: Это одна из самых странных и критикуемых деталей. В номере по умолчанию нет никакой питьевой воды (ни в пластиковых, ни в стеклянных бутылках). Отель объясняет это заботой об экологии. Однако это вызывает недоумение у гостей, особенно на фоне того, что в ресторанах вода подается в пластиковых бутылках. Это воспринимается как экономия, а не забота об экологии.

Executive lounge / Club lounge:

• ⚠️ Упоминание обязательно. Доступен только для гостей клубных номеров.
• Расположение: 41-й этаж. Это главная фишка клубных номеров.
• Услуги: Включает в себя "чайные церемонии" днем с легкими закусками, кофе, чаем. Вечером, обычно с 17:30-18:00, начинается "Cocktail Hour", где бесплатно подаются алкогольные напитки (вино, пиво, коктейли) и более существенные канапе. Некоторые гости отмечают, что еда в этот период очень хороша и может заменить ужин. Единственный минус, который некоторые выделяют, — раннее окончание подачи вина (в 20:00).

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: Открытый бассейн на 3-м этаже. Гости считают его приятным дополнением, с хорошими шезлонгами и частичным видом на гавань.
• Использование: Пользуется популярностью. Очень хорошо освежает после жаркого дня.
• Проблемы: Есть много жалоб на то, что бассейн периодически бывает закрыт на обслуживание или просто пустым без воды, особенно в межсезонье. Из-за тени от окружающих зданий количество прямого солнца у бассейна ограничено.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Встречается описание как небольшого, но хорошо оснащенного зала, "функционального", с беговыми дорожками и базовыми тренажерами.
• Состояние: Оценивается положительно. Всё в рабочем состоянии.

Спа / Wellness:

• В отзывах упоминание скудное. Есть сауна (часто в раздевалке) и парная, которые работают бесплатно для гостей. Услуги спа (массажи) есть, но они платные и не являются основной особенностью отеля.

Wi-Fi:

• Упоминание: Проблемы практически не упоминаются. Wi-Fi работает стабильно и бесплатно для гостей клубных номеров. Для остальных гостей (согласно некоторым старым отзывам) он мог быть платным, что вызывало недоумение.

Климат-контроль:

• Проблемы: Есть несколько жалоб на то, что кондиционер в номере работает слишком сильно и его сложно регулировать. Некоторые считают это особенностью местных отелей. Также гости отмечают шум от системы кондиционирования по ночам.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер в аэропорт (платный).
• Парковка (вероятно, платная).
• Некоторые услуги спа-центра.
• Завтрак в ресторане для гостей не клубных номеров (если не включен в тариф).
• Доступ в клубный лаундж (через бронирование соответствующей категории номера).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный момент. Многие гости считают, что цена (от 20 000 до 30 000 рублей за ночь и более) не соответствует качеству стандартных номеров. Однако те, кто бронирует клубные номера, часто остаются довольны, считая, что получают достойный опыт за свои деньги.
• Возраст здания: Отель 2009 года постройки ощущается как более старый. Влияние видно в устаревшем дизайне, изношенной мебели и общей необходимости косметического ремонта. Ощущения "роскоши современности" нет.
• Скрытые сборы: ✅ ВНИМАНИЕ! Отель взимает при заселении гарантийный депозит (deposit) в размере 100% от стоимости проживания (до 1000 HKD за ночь). Он блокируется на карте. Многие гости жалуются на крайне медленную процедуру возврата (разблокировки) этих средств после выезда — до двух недель и более. Это создает серьезные неудобства.
• Языковые барьеры: Английский персонала в целом хороший, но акцент может мешать. Мария — редкое исключение с идеальным английским и французским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Мария, клубный лаундж с видом, завтраки, уровень сервиса в целом, локация у метро.
  • Минусы: Устаревшие номера, плохая уборка, отсутствие воды в номере, медленный возврат депозита.

---

Практические советы для гостей

• Совет №1: Бронируйте клубный уровень (Club Room/Floor). Это кардинально меняет впечатление от отеля. Вы получаете доступ в лаундж на 41-м этаже с лучшими в Гонконге видами, качественными завтраками, чаем и вечерними коктейлями. Это стоит дополнительных денег.
• Совет №2: Сразу указывайте желаемый вид из окна. При бронировании и при заселении настойчиво просите номер с видом на залив (Harbour View) и на как можно более высоком этаже. Бронирование категории "с видом на гавань" не гарантирует шикарной панорамы. Если есть возможность, посмотрите номер перед заселением.
• Совет №3: Ищите Марию на ресепшене. Её советы по городу действительно бесценны. Она сэкономит вам время и деньги, особенно на транспорте (автобус A11 в аэропорт гораздо лучше такси).
• Совет №4: Подготовьтесь к депозиту. Будьте готовы к тому, что на вашей карте будет заблокирована крупная сумма на всё время проживания. Планируйте свой бюджет с учётом этого.
• Совет №5: Возьмите воду с собой. В номере её не будет. Купите бутылку в ближайшем 7/11 или кафе перед тем, как заселиться.
• Совет №6: Не экономьте на завтраке. Если вы не бронируете клубный номер, всё равно подумайте о включении завтрака в тариф. Ресторанный буфет отеля намного лучше и выгоднее, чем завтраки в соседних кафе.
• Совет №7: Обязательно посетите смотровую площадку на 42-м этаже (Skyline Pavilion/Rooftop). Она открыта для гостей по вечерам (обычно с 17:45), и вид оттуда, по мнению многих, даже лучше, чем с пика Виктория. Это лучшее место, чтобы увидеть световое шоу Symphony of Lights в 20:00.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Harbour Grand Hong Kong — это отель, который существует в двух параллельных реальностях. С одной стороны, это место с выдающимся сервисом, которое создают такие сотрудники, как Мария, и впечатляющими видами с высоты. С другой — это гостиница с устаревшими, плохо убираемыми и часто не соответствующими цене номерами.

Основные сильные стороны:

1. Вид на бухту Виктория с высоких этажей и смотровой площадки 42-го этажа — абсолютно фантастический.
2. Клубный лаундж и завтраки на 41-м этаже — опыт, оправдывающий высокий статус отеля.
3. Выдающийся сервис. Персонал, особенно Мария, Эльма, Кэнди, Джоджо, — главное достояние отеля, готовое решать любые задачи гостей.
4. Отличная транспортная доступность — 2 минуты до метро Fortress Hill.
5. Хороший открытый бассейн (когда он работает).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. «Уставшие» и изношенные номера — главный бич отеля. Дырявые ковры, пыль, отклеивающиеся обои — это норма для многих стандартных комнат.
2. Низкое качество уборки. Не всегда меняют постельное белье, пылесосят, а пыль на поверхностях — частое явление.
3. Отсутствие воды в номере — это не забота об экологии, а экономия, совершенно недопустимая для 5 звезд.
4. Медленный возврат депозита. Блокировка 100% стоимости проживания на 2 недели — это неудобно и непрофессионально.
5. Плохая звукоизоляция и шум от соседей или персонала.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Отлично: метро рядом, аэропорт легко добраться)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Нормально: Качество очень нестабильное, сильно зависит от категории и удачи)
• Сервис: 9.5/10 (Почти совершенство: Сотрудники делают всё возможное, чтобы сделать пребывание гостей незабываемым)
• Питание: 8.5/10 (Превосходно: Клубные завтраки и лаундж — на высоте, обычные — хорошие, но обстановка казенная)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Очень хорошо: Есть всё необходимое, но бассейн может быть закрыт)
• Цена/качество: 6.5/10 (Нормально / Хорошо: Стандартные номера переоценены, клубные — соответствуют цене)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, которые ценят удобство и эксклюзивные пространства для работы (клубный лаундж), туристам, для которых важен прекрасный вид, и парам, отмечающим особое событие. Обязательно бронируйте клубный номер. Это единственный способ получить полноценный пятизвездочный опыт в этом отеле.
• Кому НЕ стоит: Туристам с ограниченным бюджетом, которые будут разочарованы состоянием стандартных номеров. Также семьям с маленькими детьми, которых может смутить неидеальная чистота и высокие цены на дополнительные услуги. И тем, кто не готов мириться с медленным возвратом депозита.