Novotel Hong Kong Citygate

Обзор отеля

Название: Novotel Hong Kong Citygate
Адрес: 51 Man Tung Road, Tung Chung, Hong Kong SAR, China
Категория: 4 звезды
Ценовая категория: Средний сегмент
Год открытия / реновации: 2006 (по данным Trip.com) / 2003 (по данным Ostrovok.ru), признаков недавней комплексной реновации в отзывах не отмечено
Позиционирование: Airport-отель бизнес-класса, удобный для транзитных пассажиров, семей с детьми (до Диснейленда две остановки на метро) и гостей, планирующих экскурсии на Лантау.

Описание
Отель позиционируется как современный и функциональный, прямой конкурент другим airport-отелям Гонконга. Входит в сеть Accor. Главный акцент — удобство для тех, кто прибывает или улетает из международного аэропорта, а также для посетителей Ngong Ping 360 (Большой Будда) и Hong Kong Disneyland. Прямое соединение с аутлетом Citygate делает его привлекательным для шопинга. Несмотря на возраст, инфраструктура остаётся востребованной благодаря практичной локации и услугам.

Целевая аудитория

• Транзитные пассажиры: Идеально для ночёвки между рейсами.
• Семьи с детьми: Близость к Диснейленду и канатной дороге.
• Шоперы: Прямой доступ к аутлету.
• Бизнес-путешественники: Удобные трансфер и близость к выставочному центру AsiaWorld–Expo (7 минут на машине).
• Туристы, исследующие Лантау: Комфортная база для поездок к Большому Будде, в рыбацкую деревню Тай-О и на пляжи.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Тунчунг (Tung Chung) на острове Лантау, рядом с одноимённой станцией метро. Это не центр Гонконга: до достопримечательностей вроде Аллеи звёзд или пика Виктории дорога на метро займёт 45–60 минут.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: 6–15 минут на бесплатном шаттле отеля или такси (примерно 50–70 HKD; кто-то упоминает 42 HKD, что редкость).
• Метро Tung Chung: 5–7 минут пешком через торговый центр Citygate. Оттуда прямая линия до Hong Kong Station (Центр/Адмиралти), две остановки до Sunny Bay (пересадка на Disneyland Resort Line).
• Выставочный центр AsiaWorld–Expo: Кто-то упоминал 7 минут на машине.
• Ngong Ping 360 (канатная дорога к Большому Будде): 5–7 минут пешком от отеля до станции канатной дороги.
• Hong Kong Disneyland: Две остановки на метро от Tung Chung до Sunny Bay + пересадка. Общее время в пути около 15–20 минут.
• Шопинг: Прямой выход из холла отеля в аутлет Citygate с сотнями магазинов, включая премиум-бренды. Также рестораны, фуд-корты, супермаркет Wellcome и аптеки (рядом есть M+S Food).

Общественный транспорт

• Метро: MTR Tung Chung Line связывает отель со всей сетью Гонконга. В часы пик поезда ходят часто и без задержек.
• Автобусы и такси: Остановки рядом, вызвать такси несложно; ресепшен помогает с заказом.
• Бесплатный шаттл в аэропорт: Главный транспортный козырь отеля. Ходит каждые 15–20 минут с раннего утра (с 5:30–6:00) и до 23:40–24:00. Некоторые гости жаловались, что в часы пик или при задержках ожидание может растянуться до получаса. На вылете шаттл подъезжает прямо к терминалу (например, терминалу 1).
• Такси до центра в час пик: Может стоить 400–450 HKD.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Вокруг отеля — современные жилые кварталы, набережная, парки. Вечером можно гулять по променаду или рядом с торговым центром.
• Безопасность района: Тунчунг считается безопасным и спокойным районом; гости не упоминают о проблемах.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл: Бесплатный трансфер до аэропорта (с табличкой Hotel Coaches).
• Помощь с такси: Персонал вызывает такси по запросу и помогает сориентироваться по цене.

Парковка

• Наличие: Есть платная парковка (судя по описаниям). В отзывах подробностей о стоимости и особенностях (валет, электромобили) нет.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Впечатления противоречивые. Одни гости называют номера «просторными», «очень большими», особенно на верхних этажах (20–22) или в категориях «премиум». Другие жалуются на тесноту: «номер малепусенький», «чемоданы даже некуда поставить». Вероятно, размер зависит от категории.
• Современность и состояние: Единого мнения нет. Премиум-номера с сауной и джакузи встречают восторженные отзывы. Но в стандартных категориях многие отмечают значительную устаревшесть: «отель своё отжил», «мебель и отделка старые», «полностью изношен». Жалобы включают: старый ковролин, повреждённые плитки, сколы, потертости, тусклое освещение («недостаточно света»).
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционирование/обогрев: Кондиционер работает, но не может греть (отопления нет). Гости часто жалуются на холод в номерах даже в прохладные дни; некоторые просят обогреватели и дополнительные одеяла.
  • Техника: Есть телевизор (несколько упомянули «2 русских канала»). В некоторых номерах есть кофемашина Nespresso, в других — стандартный электрический чайник.
  • Розетки и связь: Проблема с розетками встречается часто: «старые и работают через раз», «не хватает розеток», «нужен переходник под розетки Гонконга (тип G)». В рецензиях нет единого мнения по Wi‑Fi: одни называют его отличным, другие сообщают, что он платный в номерах (около 120 HKD/день) или «медленный». В общественных зонах и лобби Wi‑Fi, вероятно, бесплатный.
  • Ванная: В основном есть душ и ванна, иногда джакузи. Кто-то хвалит душ, другие указывают на грязную ванну («затхлость», «старая»).
  • Вид из окон: Обычно хвалят — на море, набережную, небоскрёбы или аэропорт. Большие панорамные окна.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны — «всё чисто», «уборка ежедневная», «номера чистые».
• Конкретные проблемы: Несколько жалоб на недостаточную уборку: «пыль повсюду», «под кроватью не убирали», «ванна грязная», «ковёр старый и нечищеный».
• Уборка: Меняют полотенца, доливают воду (2 бутылки в день, по отзывам), пополняют чай/кофе. Иногда попадаются насекомые (единичный случай с многоножкой) или укусы от неясных паразитов. Это редкость, но такие упоминания есть.

Шум и звукоизоляция

• Обычно шум не критичен: «в номере тихо», «звукоизоляция хорошая, несмотря на дорогу». Есть единичные жалобы на шум из коридора или смежных номеров, особенно в комнатах с соединяющимися дверьми.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал хвалят за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Многие называют сервис «отличным», «внимательным», «быстрым».
• Конкретные сотрудники:
  • Хвалят сотрудников ресепшена: Grima (отмечают её эффективность и доброжелательность), Catherine (профессионализм, приветливость), Jason (быстрый и приятный чек‑ин), Johnny, Sunita, Daniel, Monica.
  • Хвалят сотрудников Executive Lounge: Junko, Anna, Nolie — внимательные, весёлые, обеспечили хороший сервис.
  • Хвалят горничную Sian — ежедневная качественная уборка.
  • Отмечают египетского сотрудника в Executive Lounge — «отлично справляется со своей работой».
• Владение языками: Английский у персонала в целом на хорошем уровне. Гости пишут: «персонал говорит по-английски», «всё объяснили на английском». Один гость отметил, что сотрудница Queen (филиппинка) была «непрофессиональна» с его пожилыми родственниками. Некоторые гости хвалили, что персонал говорит по-русски или помог с обменом валюты.

Качество обслуживания

• Оперативность: В целом положительные оценки — чек‑ин и чек‑аут проходят быстро.
• Решение проблем: Технические неполадки (неисправность двери, пульт от ТВ) устраняют оперативно — «в течение 2–3 минут были на месте».
• Привилегии Accor (Gold/Platinum): Впечатления разные:
  • Одни получили апгрейд, лате-чек-аут до 16:00, доступ в лаунж, welcome drink. Кто-то даже пишет о «великолепном апгрейде».
  • Другие жалуются: «не дали поздний выезд, хотя билеты на 23:00», «забыли welcome drink», «апгрейд только виртуальный».
• Жалобы на грубость: Встречаются редко. Одни упоминают «саркастичную улыбку», другие называют сотрудницу Queen «непрофессиональной» из-за спора о депозите.

Проблемы

• Несоответствия: Некоторые гости были недовольны несоответствием цены и качества — «не стоит своих денег», «цена завышена».
• Медлительность: Изредка жалуются на медленное обслуживание в баре или ресторане (15 минут ожидания).

Примеры выдающегося сервиса

• Разрешили поздний выезд или бесплатное продление номера при длительной задержке рейса.
• Позволили воспользоваться душем в день выезда (после чек‑аута) перед ночным рейсом.
• Предложили бесплатное хранение багажа на несколько дней.
• Помогли с обменом денег и вызвали такси по разумной цене.

Пример плохого сервиса

• Сотрудница Queen задержала пожилых гостей, требуя депозит, и не предложила альтернативы (например, проводить в номер после оплаты или дать возможность снять деньги в ближайшем банкомате).
• Неправильно подобрали номер (двуспальная кровать вместо двух раздельных) и затем «тихо» понизили категорию без предупреждения.
• Сотрудник на ресепшене не продлил поздний выезд, сославшись на «политику отеля», хотя у гостей был ночной рейс.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения разделились.
  • Положительные отзывы: «Завтрак отличный», «очень вкусный, европейский и азиатский выбор», «большой выбор, есть еда для детей», «яйца, суши, овощи, фрукты», «круассаны как в Париже», «завтрак порадовал». Некоторые хвалят шведский стол, где можно попросить приготовить лапшу или яичницу на заказ.
  • Негативные отзывы: «Скудный выбор после 2020 года», «даже сёмга пропала», «однообразный», «яйцо-сосиска-сыр, овощей, каш, запеканок нет».
• Атмосфера и обслуживание: Большие залы, но в пиковые часы может быть многолюдно. Отмечают быструю работу персонала в ресторане Essence. Некоторые хвалят сотрудницу Julie за отличный сервис.

Другие опции питания

• Обед и ужин:
  • Ресторан с ужином шведский стол: Большинство гостей довольны — «огромный выбор», «стейки, суши, китайская кухня, десерты», «всего 150–200 HKD на человека».
  • Ресторан по меню (Olea / Andante, спортивный бар Andante): Впечатления смешанные. Кто-то рекомендует средиземноморский ресторан, другие говорят, что «качество ужина хуже после 2020», «столовая-забегаловка».
  • Недовольство happy hour в Andante — «скидки только на некоторые напитки, вино и коктейли не включены».
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции: Рестораны закрываются рано (до 21:00–22:00?), после чего остаются опции в Citygate Mall (M&S, фастфуд).
• Бары и напитки: Лобби-бар работает, но обслуживание может быть медленным. Некоторые гости жалуются, что официанты торопятся закрыться.

Executive Lounge / Club Lounge

• Доступность: Предоставляется участникам Accor (например, Platinum/Gold) или за доплату. Расположена на 21 этаже (Premier Floor).
• Часы работы: Обычно с 10:00–11:00 до 19:30. Это короче, чем в Sofitel или Fairmont.
• Ассортимент: Скромный, но достаточный: сэндвичи, салаты, фрукты, мороженое, напитки (включая алкогольные) в течение дня; вечерний коктейль-ауr с закусками. Некоторые гости остались очень довольны, другие отмечают ограниченность выбора.
• Обслуживание: Кто-то хвалит сотрудниц Junko, Anna, Nolie за внимание и дружелюбие.
• Wi‑Fi в лаунж: Упоминаний о проблемах нет.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: В основном не вызывают нареканий.
• Температурный комфорт в залах: Некоторым гостям в лобби и ресторане было холодно («в пальто сидели»), что характерно для гонконгских кондиционеров.

Инфраструктура и удобства

Строго по отзывам. Если отзывы молчат — не упоминаем.

• Бассейн: Есть открытый бассейн на 3 этаже. Многим нравится: «отличный», «вода чистая», «лежаки, полотенца, зонтики». Но работает сезонно: с марта/апреля по октябрь/ноябрь. В холодное время года (ноябрь–март) закрыт, что неоднократно отмечают гости.
• Тренажёрный зал: Просторный и хорошо оборудованный, работающий 24 часа. Гости им довольны.
• Спа / Wellness: Есть массажный салон и сауна (упоминается в описании). Гости пишут, что сауны в номерах на премиум-этажах — это «мини-сауна», но доступность общественной сауны для всех гостей не ясна.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал, переговорные комнаты. Подходит для деловых мероприятий.
• Другие удобства:
  • Прачечная и химчистка.
  • Бесплатная камера хранения (приветствуется, некоторые хранили багаж несколько дней).
  • Консьерж помогает с билетами и экскурсиями.
  • Лифты и подъёмники для гостей с ограниченными возможностями.

Wi‑Fi

• В лобби и лаунж, вероятно, бесплатный или на хорошем уровне.
• В номерах оценки противоречивые: одни говорят «отличный», другие — «мне пришлось платить», «медленный». Учитывайте возможность платного доступа в номерах.

Климат-контроль

• Проблемы с охлаждением/обогревом: Кондиционеры не могут греть (в отзывах пишут «нет отопления», «очень холодно в номерах летом и зимой», «температура 18 °C»). Некоторые гости переезжали или просили обогреватели.
• Шум кондиционера: Есть жалобы на «очень шумный» AC.

Дополнительные платные услуги

• Wi‑Fi в номере может быть платным (около 120 HKD/день).
• Завтрак не всегда включён (примерная цена 100–190 HKD, зависит от акций).
• Парковка платная.
• Туристический налог и депозит при заселении (некоторые упоминают обязательный депозит, что вызвало проблемы у пожилых гостей).

Важные замечания

• Цена и качество: В целом отель переоценён для своего уровня. Если не учитывать локацию, ценник в 1100–1500 HKD за ночь кажется завышенным с учётом возраста номеров и не всегда идеальной чистоты. Но для транзита и шопинга многие готовы переплатить за удобство.
• Возраст здания: Отель открылся в 2006 году (по одним данным), по другим — в 2003. Заметен износ: старые ковры, мебель, отделка. Капитального ремонта в отзывах не зафиксировано.
• Скрытые сборы: Не забывайте про туристический налог (включается в счёт) и возможный депозит при заселении (около 500 HKD или эквивалент на карте).
• Языковые барьеры: В основном проблем нет. Персонал говорит по-английски и готов помочь. Встречаются русскоговорящие сотрудники.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «Удобная локация», «бесплатный шаттл», «выход в аутлет», «близко к Будде/Диснейленду».
  • Минусы: «Холодно», «старые номера», «неустойчивые розетки», «бассейн закрыт зимой».

Практические советы для гостей

• Лучшее время для визита: Идеально для коротких остановок (1–3 ночи) перед вылетом/после прилёта. Если едете за городом и на Лантау — подходит для семейных поездок. Для осмотра центра Гонконга лучше выбрать отель ближе к Central/Tsim Sha Tsui.
• Выбор номера:
  • Забронируйте номер на верхних этажах (20–22) или категории «Премиум»/«Сьют», если есть возможность — будут более просторные апартаменты, джакузи, мини-сауна и доступ в Executive Lounge.
  • Избегайте комнат с соединяющимися дверьми (больше шума от соседей).
  • Проверьте вид из окна при заселении — многие хвалят панорамные виды.
• Трансфер:
  • Если прибываете ночью, учтите, что последний шаттл из аэропорта — около 23:40. Опоздавшим придётся брать такси (~50–70 HKD).
  • Шаттл может быть переполнен в пиковые часы; на вылет планируйте время с запасом.
• Что взять с собой:
  • Адаптер для розеток Гонконга (тип G). В отеле может не быть или выдадут не всем.
  • Тёплые вещи (даже летом): кондиционеры работают на полную мощность, а отопления нет. Можно попросить обогреватель на ресепшене (есть не везде).
• Питание:
  • Если завтрак не включён, дешевле перекусить в Citygate Mall (M&S food, фуд-корты, McCafé) или в баре рядом с лобби.
  • Обязательно попробуйте ужин шведский стол в отеле (150–200 HKD) — гости хвалят его за ценность.
• Как избежать типичных проблем:
  • Не ждите идеальной новизны: отель работает давно, возможны мелкие дефекты в номерах.
  • Учащим программы Accor лояльности стоит заранее уточнить привилегии и не стесняться напоминать о них при заселении.
  • Если планируете шопинг в аутлете, изучите акции и распродажи заранее: не все бренды предлагают большие скидки.
  • Безопасность: Окрестности безопасны, но в позднее время избегайте пустынных переулков (как и везде в Гонконге).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (4):

1. 1Идеальная локация для транзита: Бесплатный шаттл до аэропорта (10–15 минут), прямой выход в аутлет Citygate, близость метро Tung Chung и канатной дороги. Подходит для ранних вылетов и коротких ночёвок.
2. 2Комфорт для семей: Прямая ветка метро до Диснейленда (две остановки), канатная дорога к Большому Будде в пешей доступности, рестораны и магазины под боком.
3. 3Широкий выбор питания: Ужин-шведский стол по разумной цене, несколько ресторанов в отеле и огромный выбор в Citygate Mall.
4. 4В целом дружелюбный и профессиональный сервис: Многие гости отмечают отзывчивость персонала, быструю помощь с техническими проблемами, бесплатное хранение багажа.

Ключевые слабые стороны (4):

1. 1Устаревшие номера и нужда в ремонте: Старые ковролины, повреждённая плитка, тусклое освещение, неустойчивые или нерабочие розетки. Создаёт ощущение «пожившего» отеля.
2. 2Отсутствие отопления и проблемы с кондиционированием: Во многих номерах зимой и летом холодно; кондиционеры не могут греть. Некоторым гостям выдают обогреватели по запросу, но это компенсирует проблему лишь частично.
3. 3Не всегда оправданная цена: Стоимость может достигать 1100–1500 HKD за ночь, что при возрасте здания и проблемах с чистотой (изредка) воспринимается как завышенная.
4. 4Отсутствие инфраструктуры в холодное время года: Бассейн закрыт с ноября по март; для тех, кто хочет поплавать, это существенный минус.

Пояснение итоговой оценки
Отель заслуженно получает 7.5/10 за свою практичность и удобство для транзитных пассажиров, а также для гостей, отправляющихся в Диснейленд или на Лантау. Высокие баллы за локацию и сервис компенсируют средний уровень номеров и отдельные неудобства. Но оценка не выше из-за видимого износа и несоответствия цены нынешнему состоянию.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам с ранними/поздними рейсами — до аэропорта 10 минут.
• Семьям с детьми, планирующим поездку в Диснейленд и к Большому Будде.
• Шоперам, желающим провести время в аутлете Citygate.
• Бизнес-путешественникам, которым нужно остановиться рядом с аэропортом или выставочным центром.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, планирующим осмотр достопримечательностей в центре Гонконга (Центр, Тсим Ша Тсуй): Дорога на метро 45–60 минут.
• Тем, кто хочет современный и отремонтированный номер: Отель ощутимо устарел.
• Путешественникам, чувствительным к холоду: Отсутствие отопления может стать проблемой в прохладную погоду.
• Ценителям бассейнов и пляжного отдыха зимой: Бассейн закрыт с ноября по март.