Regal Airport Hotel

Regal Airport Hotel — это крупный пятизвёздочный отель на 1171 номер, интегрированный напрямую в Терминал 1 Гонконгского аэропорта и соединённый с ним крытым пешеходным переходом. Его главное и безусловное преимущество — уникальная локация, что делает его идеальным выбором для транзитных пассажиров и тех, у кого ранний вылет или позднее прибытие. Заселение и выселение в большинстве случаев производятся быстро, а звукоизоляция в номерах выполнена на высоком уровне — шум самолётов практически не слышен. Основные проблемы связаны с перенастройкой: персонал зачастую перегружен, что приводит к длинным очередям на стойке регистрации. Главный минус — выраженная изношенность многих номеров и общественных зон. Мебель и отделка могут выглядеть потрёпанными, а ванные комнаты часто устарели морально и требуют ремонта. Цены на еду и напитки в отеле большинство гостей считают сильно завышенными. Отель работает по принципу монополиста в непосредственной близости от терминала, и это отражается на соотношении цены и качества. Общая оценка — 6.8/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Regal Airport Hotel (富豪機場酒店)
• Адрес: Гонконг, остров Лантау, 9 Cheong Tat Road
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2017 (по данным Trip.com — 2019; данные разнятся)
• Позиционирование: международный аэропорт-отель бизнес- и премиум-класса

Описание: Regal Airport Hotel — это гигантский, поистине город в городе, состоящий из 1171 номера, расположенных на 14 этажах. Отель напрямую соединён с Терминалом 1 гонконгского аэропорта посредством крытого и кондиционируемого пешеходного перехода. Это ключевая особенность, определяющая его привлекательность для путешественников. Архитектура и интерьеры выглядят основательно, но во многих зонах заметны следы времени. Основная целевая аудитория — транзитные пассажиры, деловые путешественники, прибывшие на конференции в выставочный центр Asia World-Expo, и туристы, которым требуется всего 1–2 ночи для пересадки. Длительное проживание с целью осмотра достопримечательностей Гонконга большинство гостей считают нецелесообразным из-за удалённости от центра города.

Локация и транспорт

Расположение: Прилегающая к аэропорту территория на острове Лантау.

Ключевые точки интереса:

• Международный аэропорт Гонконга (HKG): От 2 до 10 минут пешком (по крытому переходу). Это главная «фишка» отеля.
• Выставочный центр Asia World-Expo: В пешей доступности (около 10 минут ходьбы), что удобно для посетителей деловых мероприятий.
• Центр Гонконга (Central, West Kowloon): 25–40 минут на поезде Airport Express. Отель далеко от основных туристических достопримечательностей, но хорошо связан с городом.

Пешая доступность: Невероятно удобна в контексте доступа к аэропорту. Прогулки по окрестностям ограничены, так как отель находится в транспортной зоне, а не в жилом или туристическом районе.

Общественный транспорт:

• Airport Express: Поезд до центра (станции Hong Kong, Kowloon, Tsing Yi) ходит каждые 10–12 минут. Время в пути — 24–30 минут. Станция находится в здании аэропорта.
• Автобусы: Около отеля есть остановки общественного транспорта.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный трансфер до торгового центра Citygate Outlets в Тунг-Чунге, что позволяет сэкономить на поездке и добраться до станции метро Tung Chung для дальнейших перемещений по городу.
• Консьерж-сервис: Помощь с вызовом такси.

Парковка: На территории отеля есть парковка для гостей. Подробная информация о стоимости и инфраструктуре (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не раскрывается.

Номера и чистота

Качество номеров: Это самая противоречивая тема в отзывах. Состояние номеров очень неоднородно.

• Размер: Чаще всего отмечают большой для Гонконга размер комнат. Номера просторные.
• Дизайн и состояние: Многие отмечают, что интерьеры устарели. Дизайн относится к концу 1990-х – началу 2000-х. Часто встречаются жалобы на следы износа:
  • Пятна и отслоившаяся краска на стенах
  • Заплатки на обоях
  • Следы плесени в ванной
  • Старая, царапанная мебель
  • Ощущение «былой роскоши», которая давно устарела Однако некоторым гостям везёт, и они получают отремонтированные или лучше сохранившиеся номера.
• Оснащение и удобства: Номера укомплектованы стандартным набором: большая кровать, рабочий стол, телевизор (в основном с азиатскими каналами, хотя некоторые отмечают наличие английских новостных), мини-бар (часто пустой или предлагаемый как доп. услуга), чайник, утюг и гладильная доска. Многим не хватает халатов — их часто нет в номерах стандартной категории, несмотря на 5 звёзд. Также проблема с розетками — отсутствие интернациональных разъёмов, переходники часто предоставляются за плату.

Чистота: В целом чистота на среднем уровне. Обслуживание стандартное, уборка ежедневная. Однако попадаются и серьёзные замечания:

• Пыль на верхних полках и в углах
• Грязь под кроватью
• Постельное бельё с пятнами (единичный случай)
• Волосы в ванне (единичный случай)

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция от внешнего авиационного шума выполнена отлично. Почти все гости единогласно хвалят практически полную тишину в номерах, несмотря на близость взлётно-посадочных полос. Однако звукоизоляция внутри отеля — слабое место:

• Очень хорошо слышен шум из коридора (гости проходящие, уборка)
• Слышны звуки из соседних номеров (разговор, душ, туалет)
• Жалобы на громкую работу кондиционера или лифта в некоторых номерах.

Сервис

Персонал: Обслуживание — это полярная история. Некоторые гости сталкиваются с невероятно вежливыми и профессиональными сотрудниками, которые оперативно решают любые проблемы. Другие — с откровенным безразличием, медлительностью и даже грубостью.

• Положительные примеры: Гости отдельно выделяют сотрудников, которые проявили инициативу и помогли с решением нестандартных задач: Дженни, Нил, Аарон, Джон, Айша (Ayesha), Кейли Лю (Kaylie Liu), Тельма Пески (Thelma Pesci), Томас (менеджер симулятора полёта), Скай (Sky), Эльза (Elsa), Морин Хунг (Maureen Hung), Мартин и Бенни.
• Негативные примеры: Длинные очереди на регистрации, персонал выглядит перегруженным. Встречаются жалобы на откровенно грубое поведение («персонал хамоватый», «создаётся впечатление, что мы им мешаем»). Особенно сильно гости ругают обслуживание в ресторанах и медлительность при решении бытовых проблем.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, а в отзывах встречаются упоминания о сотрудниках, говорящих по-французски. Есть и франкоговорящие менеджеры, что упрощает коммуникацию для туристов из Европы.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение и выселение в большинстве случаев быстрые, хотя иногда из-за очередей приходится ждать 10–30 минут. Выезд особенно удобен — ключи можно просто бросить в специальный ящик.
• Решение проблем: Здесь мнения расходятся. Кто-то решает вопрос мгновенно (апгрейд номера, замена воды), а кто-то сталкивается с отказом или формальными отговорками.
• Проблемы: Несоответствие заявленному уровню (отсутствие халатов, переходников), медлительность, отсутствие инициативы у некоторых сотрудников.

Питание

Завтраки: Вариативность высокая.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет в основном ресторане позиционируется как хороший, с широким выбором, особенно для любителей азиатской кухни. Есть варианты западной кухни, но они более скромные.
• Атмосфера: Гости отмечают, что зал огромный, шумный и переполненный. Это не место для спокойного утра, а скорее функциональная точка питания.
• Executive Lounge (Club Lounge): Более камерная и спокойная обстановка, более качественная еда и напитки. Важное правило: Доступ в Executive Lounge в этом отеле официально только для гостей старше 12 лет. Гостям с детьми младшего возраста могут отказать во входе на ужин, что вызывает крайне негативную реакцию.

Другие опции:

• Обед / Ужин / Рум-сервис: Упоминаются несколько ресторанов в лобби: Aficionado (буфет, гости хвалят), американский стейк-бар, японский ресторан. Общее впечатление от ужинов неоднозначное.
• Бары и напитки: Есть лобби-бар. Цены везде очень высокие, даже для Гонконга, многие считают их завышенными. Гости советуют поесть в ресторанах аэропорта, так как там дешевле и выбор больше.

Климат-контроль в ресторанах: Конкретных жалоб нет, но сам факт, что в аэропорту есть альтернатива, часто перевешивает чашу весов в пользу обеда за пределами отеля.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Спорт и оздоровление:

• Бассейн: Есть два бассейна — крытый (теплая, комфортная вода) и открытый. Гости хвалят их за чистоту и возможность расслабиться.
• Тренажёрный зал: Большой, хорошо оснащённый тренажёрный зал, один из лучших в аэропорт-отелях по мнению гостей. Однако есть жалобы, что после выселения доступ в тренажёрный зал платный (около 100 HKD) или запрещён.
• Спа / Wellness: Предлагаются массажи. Гости хвалят высокое качество спа-процедур, упоминая массажисток Мисс Дин (Ms. Dean) и Мисс Сара (Ms. Sara). Также есть сауна и парная.

Бизнес-центр: Наличие переговорных комнат и конференц-залов упоминается в описании, но подробной оценки в отзывах нет.

Wi-Fi: Встречаются противоречивые отзывы. В основном Wi-Fi работает нормально, но некоторые гости жалуются на медленную скорость или плохой сигнал в номерах. Выдающейся скоростью никого не удивил, но и провалом не является.

Климат-контроль в номерах:

• Проблемы: Частые жалобы на то, что кондиционер очень шумный и мешает спать.
• Температурный комфорт: Некоторые гости отмечают, что в номерах очень холодно (18–19 градусов), даже при выключенном кондиционере. Функция обогрева часто не работает, и на просьбу помочь персонал предлагает обогреватель.
• Закрытые окна: Окна в номерах не открываются, что для некоторых гостей является недостатком.

Дополнительные платные услуги:

• Доступ в тренажёрный зал после выселения: ~100 HKD.
• Поздний выезд (late check out): Дорого.
• Рум-сервис: Цены высокие, качество еды не всегда соответствует стоимости.
• Депозит: При заселении часто берут депозит ~500 HKD (или снимают блокировку на кредитной карте).

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества — главный камень преткновения. Отель стоит дорого, и большинство гостей считают, что цена завышена и не соответствует сервису и состоянию номеров. Это плата за уникальное расположение, а не за пятизвёздочный уровень. Многие называют отель «машиной для зарабатывания денег», которая пользуется своим монопольным положением.

Возраст здания: Год постройки (1999) и двадцатипятилетняя эксплуатация сказываются на всех аспектах. Здание требует капитального ремонта, особенно в части номерного фонда и ванных комнат. «Изнашиваемость» общего состояния — основная тема в негативных отзывах.

Скрытые сборы: Туристический налог и депозит при заселении — стандартная практика. При этом есть жалоба на то, что депозит, внесённый наличными, при выезде не был возвращён, и вернуть его можно только лично, да и то в течение года.

Языковые барьеры: Для пятизвёздочного международного отеля в Гонконге жалобы на незнание английского некоторыми сотрудниками выглядят странно. В частности, есть случай с сотрудником службы первой помощи, который не говорил по-английски. Линейный персонал в ресторанах и уборщицы также не всегда владеют даже базовым английским.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, быстрый доступ в аэропорт, отсутствие шума самолётов, возможность оставить вещи в камере хранения отеля и съездить в город, быстрый чек-ин/чек-аут (ключи в ящик), качественная кровать, шаттл в Citygate Outlets, наличие бассейна и спортзала.
• Минусы: Состояние номеров (потёртости, грязь), плохое соотношение цены и качества, высокие цены в ресторанах, плохая шумоизоляция внутри отеля, недостаток розеток (нужны переходники), отсутствие халатов в стандартных номерах, слишком холодные номера.

Практические советы для гостей

• Для транзитных пассажиров: Это идеальный вариант для пересадки, особенно при позднем прилёте или раннем вылете. Можно быстро дойти до терминала и не тратиться на такси.
• Для длительного пребывания: В городе есть более комфортные и доступные отели. Используйте этот отель как базу на 1-2 ночи, если хотите быть рядом с аэропортом.
• Забронируйте номер с Executive Lounge: Это может дать более качественный завтрак и ужин в спокойной обстановке, но имейте в виду ограничение по возрасту (12+).
• Транспорт: Не переплачивайте за Airport Express до центра, если вам нужен бюджетный вариант. Бесплатный шаттл до Citygate Outlets / метро Tung Chung будет дешевле.
• Обязательно уточняйте тип номера: Если вы чувствительны к шуму, попросите комнату в тихом конце коридора, подальше от лифтов.
• Подготовьтесь к температурному разочарованию: Возьмите с собой более тёплую одежду, если боитесь холода (в номере может быть около 19 градусов).
• Питание: Подумайте о том, чтобы пообедать/поужинать в ресторанах аэропорта — там цены ниже, а выбор больше.
• Дети: Если вы путешествуете с детьми до 12 лет, будьте готовы к тому, что вам могут отказать в доступе в Executive Lounge на ужин.
• Депозит: Уточняйте правила возврата депозита при заселении, особенно если платите наличными.
• Заселение: Если у вас много багажа, попросите носильщика или используйте тележки, которые можно катить по коридору.
• Проверка состояния номера: Если при заселении вас не устраивает состояние номера, сразу требуйте замену — могут дать более высокую категорию.
• Проблемы с заселением: Обратитесь в консьержскую службу или к старшему менеджеру, если ресепшн перегружен.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Этот отель — типичный пример того, как одно-единственное преимущество — уникальное расположение — позволяет держать высокую цену и не слишком заботиться о деталях. Его нельзя рекомендовать для длительного отдыха или тем, кто ожидает подлинной пятизвёздочности в каждом аспекте. Однако для транзитных пассажиров, деловых путешественников и тех, кому критично быть на расстоянии шаговой доступности от аэропорта, он является почти безальтернативным и очень удобным вариантом. Умерьте ожидания, и отель вас не разочарует.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 (практически недостижимый идеал для аэропорт-отеля)
• Номера и чистота: 5.5/10 (сильная вариативность, много признаков износа)
• Сервис: 6.5/10 (яркая полярность между выдающимися и безразличными сотрудниками)
• Питание: 6.0/10 (высокие цены, обычное качество, но Executive Lounge выделяется позитивно)
• Инфраструктура: 7.5/10 (есть всё нужное: бассейн, спортзал, спа, но не без нюансов)
• Цена/качество: 5.5/10 (функционально для транзита, но завышен по отношению к уровню)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Транзитным пассажирам на 1–2 ночи; тем, у кого ранний вылет из Гонконга; деловым путешественникам, посетившим выставки в Asia World-Expo; тем, кто не хочет сразу после прилёта ехать в город.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим длительную экскурсионную программу по Гонконгу (ехать долго); семьям с детьми до 12 лет, рассчитывающим на Executive Lounge (есть риск отказа); тем, для кого критично свежее состояние интерьеров и безупречный сервис за такие деньги.