Harbour Grand Kowloon

Harbour Grand Kowloon — крупный пятизвёздочный отель на набережной Коулуна с феноменальными видами на бухту Виктория и Гонконгский остров. Главные козыри — потрясающий открытый бассейн на крыше, просторные номера, бесплатный шаттл до центра и пешая доступность до станции метро Whampoa. Многие гости в восторге от панорамных видов, чистоты и работы отдельных сотрудников (особенно Hubert, Tiffany, Andy). Однако отель демонстрирует заметные признаки возраста: часть номеров устарела, в некоторых отмечены износ мебели, затхлость ковров и технические неполадки. Сервис не всегда соответствует заявленным пяти звёздам: гости жалуются на медленное заселение с очередями, эпизодическую недружелюбность персонала, проблемы с Wi‑Fi, а также на скромный уровень завтраков в основном ресторане. В сравнении с допандемийным периодом ряд постоянных клиентов отмечает снижение качества обслуживания и атмосферы «люкс». Общая итоговая оценка: крепкий четырёхзвёздочный уровень по факту, с выдающимися видами и удобной локацией, но с ощутимыми компромиссами в сервисе и инфраструктуре.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Harbour Grand Kowloon
• Адрес: 20 Tak Fung Street, Hung Hom, Kowloon, Гонконг
• Контактные данные: телефон +852-26213188, эл. почта rsvn.hgkln@harbourgrand.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1995, частичная реновация в 2020
• Позиционирование и категория: 5 звёзд, городской отель повышенной комфортности с акцентом на бизнес-туризм и семейный отдых

Описание: Harbour Grand Kowloon — это 26-этажный отель на 967 номеров на берегу бухты Виктория в районе Хомантśн (Hung Hom). Отель располагает впечатляющей инфраструктурой: несколько ресторанов, конференц-залы, фитнес-центр и крытый/открытый бассейны на верхнем этаже с панорамным видом, а также бесплатный шаттл до оживлённого района Чимшачёй (Tsim Sha Tsui). Из заметных особенностей — атриум с роскошной мраморной лестницей, пейзажная набережная для прогулок прямо у входа и наличие Harbour Club Executive Lounge на 19 этаже для гостей клубных номеров.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (удобная транспортная доступность, бизнес-услуги)
• Семьи с детьми (просторные номера, детская программа Very Important Kid)
• Пары и туристы, ценящие виды и спокойную локацию в стороне от шумного центра

---

Локация и транспорт

Расположение: Хомань, район Коулун, прямо у набережной бухты Виктория. Зона менее туристическая в сравнении с центральными районами, но спокойная и хорошо обеспеченная инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшая станция метро Whampoa (зелёная ветка) в 2–5 минутах пешком
• Набережная для прогулок (Harbour Walk) непосредственно у отеля
• Шопинг и общепит: в двух шагах торговый центр Whampoa Garden с супермаркетами (AEON, 7‑Eleven), ресторанами, кафе и парикмахерскими; множество едален и сетевых заведений поблизости
• До центральных районов: 10–15 минут на такси/шаттле; прямой паром из пирса Hung Hom (непосредственно рядом) до острова Гонконг
• Аэропорт: около 34 км (примерно 40–50 минут на трансфере)

Общественный транспорт:

• Метро: станция Whampoa в 2–3 минутах ходьбы, с зелёной веткой можно добраться во многие точки без пересадок
• Автобусы и такси: остановки рядом, такси всегда доступно у входа
• Паром Star Ferry: пирс Hung Hom рядом; гости отмечают, что разобраться в расписании и направлениях бывает непросто, но сам сервис удобен для поездок на остров

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: набережная рядом — идеальное место для утренних и вечерних променадов с прекрасным видом на небоскрёбы
• Безопасность района: Гонконг в целом безопасен, этот район не исключение

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл (mini-bus) до района Чимшачёй (Tsim Sha Tsui / Hankow Road) с интервалом 15–20 минут с раннего утра до позднего вечера; обратно — с доработкой маршрута или такси
• Консьерж помогает вызвать такси, иногда сам выходит на дорогу, чтобы поймать машину
• Отмечается, что шаттл до Tsim Sha Tsui то появлялся, то исчезал в разные периоды

Парковка:

• Наличие: есть парковка для гостей (платная), удобства для автомобилистов

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: многие гости отмечают просторные номера и большие удобные кровати
• Современность: после реновации 2020 часть номеров (особенно Tower-категории с 23 этажа) обновлена с высококачественной отделкой и современной техникой; однако во многих стандартных номерах чувствуется возраст
• Состояние мебели и отделки: есть жалобы на износ (потертости на мебели, отбитые уголки), старую ковровую отделку; некоторым ванные комнаты кажутся устаревшими (занавеска для душа вместо стеклянной перегородки)
• Оснащение: ТВ, мини-бар, сейф, халаты и тапочки, цифровое управление светом/кондиционером с панели у кровати
• Виды из окон: главное достояние — панорамные виды на бухту; большинство рекомендует бронировать именно Harbour View; комнаты с видом на город/строительство оставляют менее яркие впечатления

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве отзывов чистоту оценивают высоко («безупречно», «spotless»)
• Качество и частота уборки: ежедневная уборка, как правило, своевременная; в редких случаях отмечались мелкие недочёты (волосы в ванной)
• Гости из России/СНГ отмечают, что одноразовые принадлежности (зубные щётки, пасты) отсутствуют по умолчанию (политика экологичности), набор можно купить в отеле; аналогично — вода в мини-баре платная

Шум и звукоизоляция:

• Жалобы на шум поступают редко; как правило, номера с видом на бухту защищены от уличного шума
• Кондиционеры в некоторых номерах работают громко (характерная претензия)

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: полярные отзывы — от «дружелюбный и исключительно профессиональный» до «недружелюбный, холодный и невнимательный»
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Hubert (периодически упоминается как сотрудник ресепшена, оказывавший тёплый приём даже в поздний час), Tiffany и Vicky (Harbour Club Lounge, отмечают их отзывчивость и помощь), Andy (консьерж). Также положительно упоминают консьержа Eddie
• Владение языками персонала: многие гости пишут о хорошем уровне английского; единичные жалобы на отсутствие языковой гибкости (например, не предоставили переходники на ресепшене); Японские и китайские гости в основном не испытывают проблем с английским

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: некоторые моменты обслуживания вызывают недовольство — заселение может занимать 30–40 минут с формированием очереди в лобби
  • Были случаи, когда гостей не сопровождали до номера, и они вынуждены были сами искать свой блок
• Работа ресепшена: целый ряд претензий по поводу хаотичного процесса регистрации, отдельные сотрудники (например, упоминаемый Tony) работали с ошибками; при этом другие гости получали апгрейд в сьютах бесплатно даже без повода
• Консьерж-услуги: в целом отмечают высокий уровень помощи с такси, трансферами и рекомендациями

Проблемы:

• Несоответствия уровню 5*: гости сетуют на отсутствие мелких удобств, которые ожидаются в роскошном сегменте (нет наполненного мини-бара, в некоторых номерах не заменяют amenity-наборы полностью, отсутствует сервис вечернего чая/предметов по запросу)
• Снижение качества после пандемии: несколько постоянных гостей (со стажем более 15 визитов) отмечают, что гостиница «неузнаваема» — персонал другой, Welcome Home больше нет, клубные завтраки стали значительно хуже; общая атмосфера «похолодела»
• Медлительность и очереди: особенно заметны в пиковые часы и дни наплыва туристов (круизные лайнеры) — заселение становится испытанием, lobby «превращается в проходной двор»

Примеры:

• Положительные: гостям на медовый месяц бесплатно сделали апгрейд в сьют с видом на гавань, принесли вино и фруктовую тарелку
• Отрицательные: проблемы с Wi‑Fi (очень низкая скорость), отсутствие стола в номере при заказе room service вынудило есть на полу

---

Питание

Завтраки:

• Проводятся в основном ресторане The Promenade (1 этаж) с панорамными окнами или в Harbour Club Lounge (19 этаж) для гостей клубных номеров
• Качество и разнообразие: большинство гостей описывают завтрак как «нормальный», «стандартный большой отель», «ok, но не выдающийся»
  • Многие отмечают, что ассортимент достаточный, чтобы насытиться, но качество ингредиентов среднее — однообразие ветчин и сыров, избыток сладкого (школа/столовая), ежедневная ротация ассортимента
  • Положительные моменты: живой уголок с приготовлением яиц (омлеты/яйца по заказу) и лапши
  • Негатив: некоторым зал напоминает вокзал или фабрику-кухню, после 10:00 начинают убирать еду задолго до 10:30, что раздражает гостей, пришедших попозже
• Клубный завтрак (Harbour Club): по мнению гостей, несколько лучше атмосферой, но ассортимент скромнее основного; некоторые гости считают клубную опцию неоправданной по цене

Другие опции:

• Отель предлагает несколько ресторанов (китайский кантонский, японский, гриль-бар), но многие гости не используют их из-за высоких цен и предпочитают заведения вне отеля
• Рум-сервис: работает, но некоторые получили еду в пластиковой одноразовой посуде, что никак не соответствует позиционированию 5*
• Бары и напитки: есть терраса у воды с коктейлями иHappy Hour; вид на закат и огни небоскрёбов отмечают как великолепный

Процесс обслуживания:

• Заказ: в ресторанах и барах, в целом, оперативно
• Меню: не всегда понятно гостям из-за языкового барьера; в барах можно найти укрытие от шума вестибюля

Executive lounge / Club lounge (только по отзывам):

• Доступен для гостей клубных номеров, расположен на 19 этаже с отдельным ресепшеном (консьерж Tiffany, Andy и др.)
• Включённое питание: завтрак, лёгкий ланч/полдник, вечерние закуски (канapé) и напитки (включая алкогольные) по часам
• Отзывы по ланжу неоднозначные: многие называют вечернюю подачу «скудной и ненавязчивой на вкус»; завтрак лучше, чем внизу, но тоже не образцовый
• Важно: в некоторые периоды заявленные услуги клуба не соответствовали реальности; несколько постоянных гостей отметили, что качество упало по сравнению с прошлым

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем.

• Бассейн:

  • Открытый бассейн на крыше (ориентировочно 21–24 этаж) с потрясающим видом на бухту Виктория и небоскрёбы Гонконга — самое часто упоминаемое преимущество, которое вызывает восторг
  • Чистота и температура воды комфортны; в джакузи можно расслабиться вечером до 22:00
  • Слабые стороны: отсутствие тени (зонтиков или навесов) и барной стойки у бассейна; в некоторых отзывах отмечен мусор и «рабочая обстановка» на крыше
  • В отдельные периоды бассейн закрыт на техобслуживание (информация не всегда доступна при бронировании), что становится серьёзным разочарованием

• Тренажёрный зал:

  • Современное оснащение с видом на бухту, все необходимое для тренировок
  • Работает до позднего вечера

• Спа / Wellness:

  • Китайский массаж получил хорошие отзывы; сауна/парная/спа доступны

• Бизнес-центр:

  • Возможность проведения конференций и переговоров (залы и оборудование есть)

Wi‑Fi:

• Упоминается в отзывах неоднократно с негативной оценкой — очень медленный; несколько гостей сравнивали его с черепашьей скоростью (скачивание 150 Мб заняло бы 15 дней по Wi‑Fi против 17 минут по 5G)
• Некоторые отметили ограничение до двух устройств на номер

Климат-контроль:

• Есть жалобы на шумные кондиционеры в номерах; в некоторых случаях плохо регулируется температура

Дополнительные платные услуги:

• Вода в номере и мини-баре — платная
• В отеле продают одноразовые наборы (зубная щётка/паста) за 5 гонконгских долларов
• Wi‑Fi с расширенными возможностями — платный (в некоторых случаях взымают 16 евро за 24 часа)
• Платный поздний выезд: около 100 евро

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • В сегменте 5* отель предлагает относительно доступные цены для Гонконга, что гости ценят; однако фактическое качество не всегда дотягивает до высокого уровня — многие считают его скорее 4 или даже 3,5 звезды
  • Вследствие чего отель часто рекламируют как «хорошее соотношение цены и качества»

• Возраст здания:

  • Постройки 1995 года, признаки старения — «въевшаяся усталость» ковров, изношенная мебель в части номеров; нуждается в капитальном ремонте в общественных зонах (потолки в ресторанах)
  • Реновация 2020 затронула не все номера, а скорее «Tower» секции; обычные номера остались с прежним ремонтом

• Скрытые сборы:

  • Туристический налог не упоминается как проблема; но гостям стоит быть готовым к платным услугам (вода, наборы гигиены, при необходимости платный Wi‑Fi)

• Языковые барьеры:

  • Несмотря на хороший английский у большинства сотрудников, иногда возникают сложности с нестандартными просьбами (например, переходники или детали экскурсионных программ)

• Повторяющиеся темы (паттерны):

  • Плюсы: вида из бассейна, шаттл Tsim Sha Tsui, досягаемость метро, просторные номера, достойная чистота
  • Минусы: медленное заселение с очередями, устаревшие номера, качество основного завтрака «массовый туризм», слабый Wi‑Fi, несоответствие сервиса 5*

---

Практические советы для гостей

Вот что рекомендуют опытные гости, чтобы избежать проблем и извлечь максимум пользы:

• Бронирование:

  • Обязательно бронируйте номер с видом на гавань (Harbour View), иначе рискуете смотреть на стройку или грязный залив
  • Если бюджет позволяет, рассмотрите клубный номер (Harbour Club) с доступом в лаундж на 19 этаже — это обеспечит более спокойное заселение/выезд и завтрак без толпы

• Заселение / выезд:

  • Избегайте прибытия в час пик (14:00–16:00), когда в лобби скапливаются очереди от круизных лайнеров и групповых туристов
  • При раннем прибытии можно попросить 24‑часовой чек‑ин (многие гости успешно пользовались этой опцией)
  • Поздний выезд — платная услуга, уточняйте стоимость на ресепшене

• Транспорт:

  • Используйте бесплатный шаттл до Tsim Sha Tsui (ходит каждые 15–20 минут) и дальше добирайтесь метро
  • Станция метро Whampoa рядом пешком — очень удобно для самостоятельных перемещений
  • Паром Hung Hom до острова Гонконг: не всегда очевидно, как им пользоваться; спрашивайте у консьержа

• Питание:

  • Завтрак лучше посещать после 9 утра, но до 9:45, если хотите полный ассортимент (после 10:00 начнут убирать)
  • Рядом много ресторанов и кафе за пределами отеля по более приятным ценам; не стесняйтесь пробовать местный общепит

• Wi‑Fi:

  • Не надейтесь на скоростной интернет; для рабочих задач подготовьте мобильную связь/роуминг

• Безопасность и окружение:

  • Ночные прогулки по набережной безопасны и живописны
  • Около отеля ведутся ремонтные работы на набережной — в районе могут быть недоделки

• Что брать с собой:

  • Адаптеры для розеток типа G (британский стандарт) — на ресепшене может не оказаться в наличии
  • Детские вещи и наборы гигиены, если считаете мелочи важными (в номерах не всегда есть)

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение на набережной с роскошными панорамными видами на бухту Виктория и небоскрёбы
2. Крытый и открытый бассейны на крыше с незабываемыми видами — визитная карточка отеля
3. Бесплатный шаттл до Tsim Sha Tsui и пешая доступность до метро Whampoa
4. Просторные номера с высококачественными кроватями и капитальным санузлом
5. Высокий уровень чистоты и ежедневной уборки

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Устаревшие номера и общественные зоны — возраст здания и частичное обновление дают о себе знать
2. Завтраки в основном ресторане не соответствуют уровню 5 звёзд — впечатление «школьной столовой»/массового обслуживания
3. Медленное заселение и очереди в лобби — логистика ресепшена не справляется с потоком гостей
4. Крайне слабый Wi‑Fi — недопустимый уровень для современного отеля
5. Недостаточная стабильность сервиса — после пандемии гости отмечают снижение качества и душевности

Пояснение итоговой оценки:
Harbour Grand Kowloon — это отель с мощными преимуществами (локация, виды, бассейн), который страдает от системных недостатков (возраст, Wi‑Fi, утренние завтраки, организация регистрации). Он подойдёт тем, кто готов закрыть глаза на отдельные недочёты ради панорамной эстетики и относительной доступности. Однако для требовательных гостей, ожидающих безупречное исполнение 5 звёзд, он покажется переоценённым. Мы ставим ему 7.8–8.2/10, что соответствует уровню «хорошо-очень хорошо» с явными зонами для улучшения.

---

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Фотографы, блогеры и ценители видов: бассейн на крыше и номера с панорамой доставят эстетическое удовольствие
• Семьи с детьми: просьба номеров, бассейн и детская программа, близость к прогулочной зоне
• Бизнес-туристы, готовые терпеть неудобства: работа удаленно с ограниченным Wi‑Fi может быть дискомфортной, но транспортная доступность и инфраструктура отеля с лихвой компенсируют, если это не критично
• Путешественники первого визита в Гонконг: шаттл и метро позволяют легко изучить город, не привязываясь к такси

Кому НЕ стоит:

• Перфекционисты уровня 5 звёзд: игра в «люкс» временами скомкана
• Ценители Wi‑Fi: медленная связь сведёт на нет работу и стриминговые планы
• Ценители гастрономии ожидающие ресторанной столицы: завтраки могут не впечатлить
• Бюджетные туристы, избегающие наценок: отель предлагает много платных услуг, которые могут превысить расходы