The Royal Garden

The Royal Garden — это солидный пятизвёздочный отель в самом сердце Коулуна, открытый в 1981 году и реновированный в 2011-м. Отель предлагает удобное расположение, безупречную чистоту и выдающийся уровень сервиса, который отмечает подавляющее большинство гостей. Основные сильные стороны — открытый бассейн на крыше с видом на гавань, разнообразные завтраки и работающий с душой персонал (многие гости отдельно благодарят сотрудников по именам). Главные слабые места — ощутимая возрастная усталость части номеров (особенно в категориях ниже Sky Tower Deluxe), требовательный размер депозита (до 10 000 HKD), а порой и несостыковки с доплатами; кроме того, некоторым не хватает уютного лобби-бара для вечернего отдыха. Общая итоговая оценка — 8.5/10: это крепкий, предсказуемый отель для деловых поездок и туризма с оговорками по выбору категории номера.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Royal Garden (Ройал Гарден)
Адрес: Гонконг, город Коулун, Mody Road 69
Категория: 5 звёзд
Год открытия: 1981
Год реновации: 2011
Количество номеров: 445 (19 этажей)
Контакты:

• Телефон: +852-27215215
• Эл. почта: rsvoff@rghk.com.hk

Позиционирование: Премиальный городской отель в деловом и туристическом районе. Целевая аудитория — деловые путешественники, состоятельные туристы (включая семьи), пары. Отель подходит для смешанных поездок «бизнес + отдых» благодаря хорошей инфраструктуре и бассейну на крыше.

Описание

Отель выстроен вокруг просторного атриума с внутренним садом, фонтанами и ресторанами на нижних уровнях. Гости перемещаются по зданию на панорамных лифтах с видом на это внутреннее пространство. Интерьер производит впечатление солидности, хотя и не выглядит сверхсовременным.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на стороне Коулун, в районе Чимсачёй (Tsim Sha Tsui East), в одном квартале от набережной и гавани Виктория. Это тихий элитный уголок, окружённый офисами и респектабельными жилыми комплексами, но в пешей доступности от торговых улиц и главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса

• Набережная и Аллея звёзд: 5–7 минут пешком. Идеально для вечерних прогулок с видом на силуэт острова Гонконг.
• Harbour City (крупнейший торговый центр): около 10 минут пешком.
• Nathan Road (главная торговая улица Коулуна): 10–15 минут пешком.
• Star Ferry (паром на остров Гонконг): 15–20 минут пешком вдоль набережной.
• Аэропорт Гонконга (HKIA): около 33 км, 40–50 минут на такси или Airport Express + короткая пересадка на такси/метро.

Общественный транспорт

• Метро (MTR): Станция East Tsim Sha Tsui (выход P1/P2) в 5–7 минутах ходьбы. Прямое сообщение с Central, Causeway Bay, Mong Kok.
• Автобусы: Рядом есть остановки; от отеля легко добраться в любую часть города.
• Такси: Постоянно дежурят у входа, персонал помогает вызвать и объяснить водителю маршрут.

Пешая доступность

Район безопасный, днём и вечером многолюдно. Всё необходимое для жизни и шопинга — в шаговой доступности. Многие гости хвалят возможность быстро дойти до набережной для фотосессий и прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Предлагается платный трансфер от/в аэропорт (включая лимузин-сервис), о котором упоминали гости.
• Помощь с такси: Консьерж и швейцары активно помогают с вызовом такси и коммуникацией.

Парковка

У отеля есть собственная парковка, однако многие гости прибывают на общественном транспорте или такси, и конкретные детали стоимости и ёмкости в отзывах не фигурируют.

Итог по локации: Позиция — одна из самых сильных сторон отеля. Удобно как для туризма, так и для бизнеса.
Оценка 9.0/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Неоднородность номерного фонда — ключевая особенность, которую отмечают десятки гостей.

• Sky Tower Deluxe (17–19 этажи): Эти номера описывают как просторные, современные, с высокими потолками и роскошными видами на гавань. Мебель и отделка свежие. Если бюджет позволяет, это лучший выбор.
• Club Deluxe / Deluxe (нижние и средние этажи): Реакция неоднозначна. Многие пишут, что номера чистые и комфортные, но чувствуется возраст: низкие потолки, «немного подуставшая» мебель, ковровые покрытия с признаками износа, старые телевизоры (не Smart TV). Несколько гостей жаловались на тесноту, особенно для семей.
• Оснащение: Мини-бар, рабочий стол, сейф, халаты и тапочки, набор косметики в ванной. В номерах есть бесплатный смартфон для звонков и мобильного интернета по городу (роуминг по Азии включён; в Европу, включая Испанию, нет). Во многих номерах есть фильтр-диспенсер для питьевой воды (гости хвалят экологичность и удобство).
• Виды: Многое зависит от категории. Есть номера с полным панорамным видом на гавань, есть с частичным видом, а часть выходит на внутренний атриум или на парковку.
• Вентиляция/кондиционирование: Жалоб на холод или духоту немного, но встречались отзывы о шумном старом кондиционере и просьбах о ремонте.

Чистота

Единодушный вердикт: идеальная чистота. Гости в один голос хвалят ежедневную уборку, аккуратность горничных, свежее бельё. Даже те, кто сетует на устаревший интерьер, подтверждают, что всё вымыто до блеска.

Исключения (единичные, но серьёзные):

• Один гость жаловался на пятна на простыне и грязный ковёр.
• Другой утверждал, что получил укусы блох (изолированный инцидент).
• Несколько гостей отмечали стойкий запах табака в номере (несмотря на заявленные non-smoking rooms).

Шум и звукоизоляция

Проблемный момент. Атриумная архитектура играет злую шутку со звукоизоляцией.

• Шум из атриума: Если в одном из ресторанов на нижних ярусах атриума проходит вечеринка или трансляция спортивных матчей, звук доносится в номера на многие этажи. Гости жаловались на болельщиков, аплодисменты и общий гул до позднего вечера.
• Шум между номерами: Слышимость между соседями — выше среднего; гости отмечают хлопанье дверей и разговоры в коридорах.
• Уличный шум: Сведён к минимуму благодаря расположению в тихом квартале.

Итог по номерам и чистоте: Безупречная гигиена компенсирует возрастную усталость некоторых категорий. Выбор номера критически важен для комфорта.
Оценка 7.5/10

---

Сервис

Персонал

Сильная сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов (более 80%) восторгаются профессионализмом и теплотой сотрудников. Гости подчёркивают дружелюбие, готовность решить любую проблему 24/7, искренние улыбки. Многие отмечают, что сотрудники запоминают постоянных гостей спустя годы.

Языковые навыки

Персонал свободно владеет английским (для отеля такого уровня это стандарт). Некоторые сотрудники говорят по-японски. Встречались редкие единичные жалобы на барьер в спа-зоне (массажистка плохо понимала английский), но в целом коммуникация не вызывает нареканий.

Конкретные имена, упомянутые гостями (для благодарностей)

• Crown Club Lounge (12 этаж): Nora, Morris, Lane, Pauline, Sharon, Winky, Kit, Megan, Lane Sandoval, Teresa. Этих сотрудников хвалят за безупречный сервис в лаундже, внимание к деталям, запоминание предпочтений.
• Ресторан The Greenery (завтраки): Becky Tsang (или Becky), Circle Chang, Fai Cheang, Joey, Alan Sun, Gary, Chef Joe Lee, Chef Jeffrey Cheng. Постоянные герои отзывов за гостеприимство и помощь.
• Ресепшен и консьерж: Winfield Tsui, Carrie Leung, Vincent Lee, Anson, Polly, Jason. Отмечены за оперативное заселение, решение нестандартных ситуаций (включая медицинские проблемы), честность (возврат забытых вещей), помощь с турами и трансферами.
• Менеджмент: Ray Chung (Sales Manager), Candice (менеджер, помогла с медицинскими вопросами).

Качество обслуживания

• Ресепшен: Обычно быстрое и гладкое заселение/выезд. Некоторые гости жаловались на ожидание готовности номера в час пик.
• Решение проблем: Персонал оперативно реагирует на просьбы. Есть примеры, когда отель предоставлял доступ в спа после выезда (для душа перед поздним рейсом).
• Дополнительные сервисы: Помощь с заказом экскурсий, трансферами, такси. Некоторые гости отмечали, что им помогли распаковать вещи или напечатали посадочные талоны бесплатно.

Проблемы

• Навязывание апгрейдов: Несколько гостей пожаловались, что на ресепшене им «втюхивали» платный апгрейд под предлогом, что стандартный номер будет готов только к 14:00, а за доплату — к 12:00. Одна семья утверждает, что им не объяснили, что в стоимость апгрейда входят клубные привилегии, и они узнали об этом случайно.
• Ложные обещания: Гостям пообещали скидку в 50% за ранний выезд и дали подтверждающую бумагу с печатью, но при итоговом расчёте сняли полную стоимость. История единичная, но подрывает доверие.
• Отказ в услугах после выезда: Несколько гостей столкнулись с категорическим отказом в доступе к бассейну или душевым после оформления выезда (check-out). Для постоянных клиентов это стало неприятным сюрпризом.
• Залог: Многих смущает требование внести депозит в размере 3 000–10 000 гонконгских долларов наличными или кредитной картой. Возвращают его не мгновенно, а в течение 7–14 дней после выезда, что неудобно.
• Доступность для маломобильных гостей: Гости с инвалидностью-колясочником жаловались, что во многих ресторанах отеля есть ступени, а за «доступный номер» запросили доплату в размере 1000+ фунтов, что сочли неэтичным.

Примеры выдающегося сервиса

• Сотрудник Jason нашёл забытую сумку в общественной зоне и лично отнёс её в номер.
• В день рождения гостя принесли торт от отеля.
• Семье, столкнувшейся с медицинской проблемой, менеджеры Candice, Jason и Winfield помогали даже ночью, организовывали всё необходимое.

Итог по сервису: Дружелюбие и профессионализм повседневного персонала на высоте, но административные практики (апгрейды, депозиты, отказы после выезда) портят впечатление.
Оценка 8.5/10

---

Питание

Завтраки

Визитная карточка. Завтрак подают в основном ресторане The Greenery в формате огромного шведского стола.

• Качество и разнообразие: Огромный выбор блюд азиатской кухни (дим самы, рис, лапша, овощи) и европейской (выпечка, сыры, колбасы, яичница на заказ, свежие фрукты, йогурты). Гости с диетическими ограничениями (без лактозы, без глютена, веганы) находят много подходящих опций.
• Атмосфера: Ресторан похож на тропический сад под открытым небом, гости сидят во внутреннем атриуме. Приветливый персонал во главе с менеджером Becky Tsang создаёт уютную атмосферу.
• Минусы: Некоторые гости замечали, что меню на завтраке не меняется изо дня в день, что через неделю начинает надоедать. Кто-то отметил, что кофе среднего качества.

Другие опции

• Обед и ужин: В атриуме работают несколько ресторанов (китайский, японский, итальянский, вьетнамский, Le Soleil). Мнения полярные:
  • Китайский ресторан получил похвалу от знатоков за аутентичную кантонскую кухню и внимательных менеджеров.
  • Японский ресторан называют одним из лучших в жизни, отмечая, что ланч дешевле ужина при том же меню.
  • Несколько гостей были в ужасе от качества еды и обслуживания в этих же ресторанах (разнос по pret-a-porte, сырые блюда, невкусно).
• Бар: Sky Lounge на верхнем этаже при клубных номерах. Гости хвалят, но он доступен не всем.
• Лобби-бар: Отсутствует. Это неоднократно упоминается как большой минус. Вечером нет места, кроме своих номеров, чтобы посидеть и выпить коктейль. Группы больше 4–6 человек вынуждены толпиться в коридорах, что не соответствует уровню пяти звёзд.

Executive lounge / Club lounge (Crown Club)

Доступен только при бронировании определённых категорий номеров (Club, Sky Tower) или за дополнительную плату.

• Услуги: Включает целый день бесплатные закуски, безалкогольные и алкогольные напитки, послеобеденный чай и вечерний коктейль-аур (canapés). Гости в восторге от качества еды и напитков.
• Обслуживание: Персонал (Nora, Morris, Lane и др.) хвалят за невероятную внимательность, способность запомнить гостя и его предпочтения через год. Это почти персонализированный сервис.
• Атмосфера: Спокойная лаунж-зона с видом на город, идеальна для работы или отдыха после дня в городе.
• Минусы: Некоторые гости отмечали ограниченные часы работы клубного лаунджа: он закрывается раньше, чем хотелось бы.

Итог по питанию: Завтрак — сильная сторона. Рестораны — лотерея: можно получить восхитительный ужин, а можно разочарование. Отсутствие лобби-бара — серьёзный недостаток для вечернего досуга.
Оценка 8.0/10

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

Одна из главных достопримечательностей отеля. Открытый бассейн на крыше (17-й этаж, Sky Pool):

• Вид: Панорамный вид на гавань Виктория и небоскрёбы острова Гонконг. Особенно эффектен вечером во время светового шоу «Симфония огней».
• Температура воды: Неоднозначный момент. Одни гости пишут, что бассейн с подогревом — и это плюс. Другие жалуются, что вода слишком тёплая (32–34°C), и в жару в нём невозможно освежиться.
• Чистота: В порядке.
• Использование: Даже гости, которые не плавали, отмечают его красоту. На шезлонгах можно позагорать.

Тренажёрный зал и спа/Wellness

• Тренажёрный зал: Просторный, современный, много работающих тренажёров. Расположен рядом с бассейном.
• Спа/сауна/парная: Есть раздельные зоны для мужчин и женщин. Большинство отзывов позитивные, гостям нравится атмосфера и чистота.
• Массаж: История одна, но очень неприятная — гость пишет о болезненном массаже и неопытном специалисте, пришлось прервать сеанс.
• Доступ после выезда: Отель может разрешить воспользоваться душем в спа после выезда, но отказывает в доступе к бассейну.

Бизнес-центр

Упоминаний немного, но они есть. Есть переговорные комнаты, услуги печати.

Камера хранения и прачечная

• Камера хранения: Обычно разрешают оставить багаж после выезда на время до вечернего рейса.
• Прачечная/химчистка: Стандартно для пяти звёзд; конкретных отзывов о ценах и сроках мало.

Wi-Fi

Не упоминается. Нет ни восторженных отзывов о скорости, ни жалоб на неработающий Wi-Fi. Значит, работает нормально и соответствует ожиданиям.

Климат-контроль

Отдельные жалобы на слишком мощное кондиционирование (вплоть до «риска пневмонии»), но большинству комфортно.

Дополнительные платные услуги

• Залог на номер: 3 000–10 000 HKD (возврат через 7–14 дней).
• Питьевая вода в мини-баре: около 200 HKD (однако в номерах обычно есть бесплатный диспенсер).
• Апгрейд номера: платно (цены индивидуальны).
• Трансфер: платно.
• Рестораны: цены выше средних по городу.

Итог по инфраструктуре: Великолепный бассейн с видом, хороший спортзал и спа. Базовая инфраструктура на высоте, но есть недоработки (доступ после выезда, температура воды в бассейне).
Оценка 8.0/10

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как премиальный, но в Гонконге он находится в среднем ценовом диапазоне для своих 5 звёзд. Многие гости считают соотношение хорошим (для бизнес-поездок) или средним (для туризма), если учесть состояние некоторых номеров. Те, кто брал клубные номера или апгрейд, часто довольны.

Возраст здания

Открыт в 1981 году, реновация 2011 года. Это заметно: атриум и бассейн смотрятся свежо, а ковры, мебель и электроника в стандартных номерах — нет. Постоянные гости пишут, что отель «чувствуется родным», но признают необходимость более глубокого ремонта в классических категориях.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Упоминаний о нём в отзывах нет, но он обычно включается в окончательный счёт автоматически.
• Депозит: Самый главный скрытый сбор. Гостей часто не предупреждают при бронировании, что при заезде нужно будет заблокировать или внести 3 000–10 000 HKD. Это может стать неприятным сюрпризом при семейном бюджете.
• Доплата за доступные номера: Гости с инвалидностью столкнулись с неожиданной и очень высокой доплатой.

Языковые барьеры

В целом проблем нет. Персонал на ресепшене, в ресторане и консьерж-службе говорит по-английски свободно. Редкие жалобы касались периферийных служб (спа-массаж).

Повторяющиеся темы

Плюсы:

1. Фантастический сервис (имена Becky, Nora, Morris, Lane).
2. Идеальная чистота номеров и общественных зон.
3. Отличная локация — тихо, но всё рядом.
4. Крышный бассейн с видом на гавань.
5. Разнообразные и качественные завтраки.
6. Бесплатный смартфон в номере.

Минусы:

1. Устаревший интерьер в стандартных/делюкс номерах (кроме Sky Tower).
2. Требование большого депозита (3 000–10 000 HKD) и медленный возврат.
3. Проблемы со звукоизоляцией (шум из атриума и между номерами).
4. Отсутствие лобби-бара.
5. Недобросовестные практики апгрейда на ресепшене.
6. Некомфортная температура воды в крышном бассейне (слишком тёплая).

---

Практические советы для гостей

Для кого отель подходит идеально

• Деловые путешественники: Хорошее соотношение цены и качества, близость к бизнес-кварталам острова Гонконг, быстрый интернет.
• Постоянные гости: Персонал запоминает и создаёт действительно тёплую атмосферу.
• Гости, бронирующие Club-уровень или Sky Tower: Вы получите современный ремонт, простор, клубный лаундж и прекрасные виды.
• Туристы, ценящие тишину: Отель стоит в стороне от шумных туристических троп, но всё на расстоянии пешей прогулки.

Кому НЕ стоит бронировать

• Бюджетные туристы: Много скрытых расходов (депозит, платный мини-бар, дорогие рестораны). Есть более доступные опции рядом.
• Семьи с маленькими детьми: Балконные ограждения могут быть небезопасны для малышей. Кроме того, качество стандартных номеров («подуставшие» ковры, мебель) не всегда подходит для требовательных семей.
• Гости с инвалидностью (колясочники): Лестницы в ресторанах и доплата за доступные номера создают барьеры.
• Молодёжь, ищущая вечерние активности: Отсутствие лобби-бара и раннее закрытие лаундж-зоны не способствуют ночному общению.

Как избежать типичных проблем

• Бронируйте напрямую или через надёжных агентов. Некоторые гости жаловались, что при бронировании через Booking.com им отказывали в апгрейдах и скидках на ресепшене, обещанные «в обмен» на отказ от Booking.
• Требуйте категорию Sky Tower Deluxe или Club. Стандартные номера подвержены износу. Уточняйте возможность апгрейда заранее.
• Узнайте про депозит при бронировании. Подготовьте кредитную карту или наличные (3 000–10 000 HKD), чтобы не было сюрпризов при заезде.
• Проверьте температуру бассейна. Если вода слишком тёплая для вас, вежливо сообщите персоналу. В некоторых случаях это можно исправить.
• Запросите номер вдали от атриума. Особенно если вы чувствительны к шуму. Уточните, не будет ли в ресторанах мероприятий во время вашего пребывания.
• Используйте клубный лаундж, если есть возможность. Это полностью меняет впечатление от отеля и оправдывает доплату.
• Берите с собой адаптеры для розеток. Хотя в отеле часто предоставляют адаптеры, лучше перестраховаться. В Гонконге используются британские трёхштырьковые розетки (тип G), но во многих гостиничных номерах есть универсальные розетки.
• Для долгого пребывания закладывайте смену завтрака. Меню в The Greenery не меняется, через неделю может надоесть. Исследуйте кафе поблизости.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Локация: Идеальный баланс между тишиной и доступностью. 5–15 минут до метро, набережной, шопинга и достопримечательностей.
2. Сервис: Персонал — главное достояние отеля. Внимательный, профессиональный, личностно ориентированный. Многие гости возвращаются именно из-за людей.
3. Чистота: Безукоризненная уборка номеров и общественных зон. Даже в уставших номерах гигиена на высоте.
4. Инфраструктура: Крышный бассейн с видом — уникальная для центра Гонконга опция. Хороший фитнес-центр и спа.
5. Завтраки: Широкий выбор для всех типов диет, приветливый персонал ресторана.

Ключевые слабые стороны

1. Неоднородность номерного фонда: Стандартные/делюкс номера ощутимо устарели (низкие потолки, старые ковры, несовременная техника). Sky Tower Deluxe — исключение.
2. Депозитная политика: Высокий депозит (до 10 000 HKD) и медленный возврат (7–14 дней) создают дискомфорт.
3. Звукоизоляция: Шум из атриума и коридоров мешает отдыху, особенно при проведении мероприятий в отеле.
4. Отсутствие лобби-бара: Для отеля 5* это серьёзный недостаток. Некуда пойти вечером после ужина.
5. Проблемы с административными практиками: Навязывание апгрейдов на ресепшене, невыполнение обещанных скидок, отказ в доступе к услугам после выезда — всё это создаёт негатив.

Пояснение итоговой оценки

8.5/10 — это реалистичная оценка для отеля, который десятилетиями держит марку, но не лишён недостатков. Если бы не устаревшие номера, жалобы на шумы и административные косяки, оценка была бы ближе к 9.0. Но именно эти системные проблемы не позволяют назвать его безоговорочным лидером рынка. При этом, зная о подводных камнях и правильно выбрав номер, можно получить удовольствие от проживания.

---

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым нужен надёжный отель с хорошей инфраструктурой для работы.
• Постоянные гости, ценящие персональный подход и знакомые места.
• Туристы, готовые доплатить за категорию Sky Tower Deluxe или Club (новые номера, клубный сервис).
• Пары, которые хотят романтический отдых с видом на гавань и расслабляющим бассейном на крыше.

Кому НЕ стоит:

• Бюджетные путешественники (из-за скрытых расходов).
• Гости с инвалидностью (из-за физических барьеров и доплат).
• Молодёжь, ищущая вечернюю активность в лобби (нет бара).
• Семьи с детьми, если бюджет ограничен стандартными номерами (теснота и возраст интерьеров).