Regal Riverside Hotel — крупный четырехзвездочный отель для бюджетных путешественников с итоговой оценкой 8.0/10, где высокие баллы за транспорт и локацию нивелируются низкими за чистоту и сервис. Расположен в тихом районе Шатин на берегу реки, в 10 минутах ходьбы от метро, с прямыми автобусами до аэропорта (A41) и центра. Сильные стороны включают просторные по меркам Гонконга номера, сезонный бассейн и отличную транспортную доступность. Критичные минусы — повсеместная грязь, плесень в ванных, неисправный климат-контроль и непредсказуемый сервис. Соотношение цены и качества хорошее только для непритязательных гостей. Подходит для транзитных пассажиров и семей, но не рекомендован требовательным туристам и тем, кто ценит время и безупречную чистоту.
Regal Riverside Hotel — крупный четырёхзвёздочный отель в районе Шатин (Новые Территории), работающий с 1986 года и прошедший реновацию в 2019. Отель ориентирован на бюджетных путешественников и транзитных гостей, предлагая просторные по гонконгским меркам номера по доступным ценам. Ключевые преимущества — удачное транспортное сообщение (прямые автобусы до аэропорта и центра, включая маршрут A41 прямо у входа), спокойное расположение на берегу реки, наличие бассейна и фитнес-центра. Однако возраст здания и недостатки в обслуживании создают серьёзные проблемы: многочисленные жалобы на плохую уборку, плесень в ванных, устаревшую мебель и неисправный климат-контроль. Персонал получает противоречивые оценки — от «дружелюбного и профессионального» до «некомпетентного и не готового помочь». Общая оценка — 8.5/10, при этом категории получают разные баллы: локация и транспорт высокие, а номера, чистота и сервис — средние.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Regal Riverside Hotel
- Адрес: Гонконг, район Шатин, Tai Chung Kiu Road, 34—36
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 1986
- Год реновации: 2019
- Количество номеров: 1147
Описание:
Это большой, по-азиатски масштабный отель в спокойном районе Шатин. Отель позиционируется как доступный вариант для тех, кто ищет баланс между ценой и комфортом, но готов мириться с некоторыми неудобствами из-за возраста здания и расположения вне центра. Подходит для транзитных пассажиров (удобный трансфер в аэропорт), семей и тех, кто предпочитает тишину. Не рекомендуется туристам, которые хотят быстро добираться до центра и тратить минимум времени на транспорт.
Локация и транспорт
Расположение: Спальный район Шатин в Новых Территориях, на берегу реки Шинг-Мун. Тихий, зелёный район, но не для тех, кто хочет быть в центре событий. От центра города (Коулун, Централ) примерно 12 км.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт: 33 км, но автобус A41 останавливается прямо у отеля, время в пути ~40 минут, стоимость ~23 HKD. Отель предоставляет платный шаттл (130 HKD).
- Метро: Две ближайшие станции — Sha Tin Wai (~10–15 минут пешком) и City One (~10 минут пешком).
- Шопинг и еда: Рядом есть супермаркет Wellcome, множество местных кафе и ресторанов. Прямо у отеля расположены остановки автобусов в разные части города.
Общественный транспорт:
- Автобусы: Очень удобная опция. У отеля останавливаются маршруты 81, 81C (до Натан-роуд в Коулуне), A41 (до аэропорта), 182 (ночной маршрут через центр до паромного терминала).
- Метро (MTR): Дойти пешком до Sha Tin Wai или City One, дальше с пересадками до центра (~30–40 минут).
- Такси: В среднем ~270–300 HKD до аэропорта, ~100 HKD до центра.
Пешая доступность:
Безопасно, спокойно, рядом набережная для пробежек и прогулок.
Транспортные услуги отеля:
- Платный трансфер в аэропорт (130 HKD, рекомендуют бронировать заранее).
- Помощь с такси.
Парковка:
Есть парковка, ~20 евро/день. Гости советуют искать более дешёвые опции за пределами отеля (~8 евро/ночь).
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Главный плюс — просторные для Гонконга номера (28–300+ кв. футов). Это одна из самых частых похвал.
- Состояние: Очень устаревшие. Многие жалуются на старость, потёртости, отслаивающиеся обои, мебель с царапинами. Даже после реновации 2019 года проблемы сохраняются.
- Оснащение: В зависимости от категории — мини-бар, холодильник, телевизор, рабочий стол. Некоторые отмечают нехватку розеток у кровати, старые смесители в ванной (отдельные краны для горячей и холодной воды).
Чистота:
Критически низкая у многих гостей. Это самая частая жалоба наряду с устаревшим состоянием.
- Конкретные проблемы: Плесень в ванной и на стенах, неприятный запах из дренажа, грязные и испачканные унитазы, нерегулярная смена постельного белья (иногда раз в неделю), пятна на зеркалах и окнах.
- Положительные отзывы о чистоте: Их меньше, но они есть — в основном от тех, кому «повезло с уборщицей» или кто выбрал более свежие номера.
Шум и звукоизоляция:
- Хорошая: Многие отмечают тишину в номерах (особенно с видом на реку).
- Проблемы: Некоторые слышат соседей, шаги в коридоре. Отзывов о сильном уличном шуме нет.
Сервис
Персонал:
Оценки очень противоречивые.
- Положительные: Гости хвалят менеджера Danny за профессионализм, отмечают дружелюбие и готовность помочь. Персонал Executive Lounge получает хорошие оценки.
- Негативные: «Персонал некомпетентен, не готов помочь, на ресепшене смеются в ответ на жалобы». Долгое ожидание на check-in (до 30–60 минут), невозможность дозвониться в сервис.
- Владение английским: Разное. Есть те, кто говорит на хорошем английском, есть те, кто только по-китайски. Некоторые гости отметили, что в отеле работают русскоязычные сотрудники.
Качество обслуживания:
- Проблемы: Низкая скорость заселения, ошибки в данных (например, неверно указанное количество ночей), несоответствие номера брони (вместо трёх кроватей — две + диван), взимание платы за Wi‑Fi для третьего гостя, требование депозита 500 HKD.
- Плюсы: Готовность менеджмента решать проблемы при настойчивых жалобах (бесплатные апгрейды, компенсации).
Проблемы:
- Грубость при попытках решить проблему с грязным номером.
- Невозможность обмена валюты на ресепшене.
- Отсутствие ожидаемых услуг (например, бесплатный Wi‑Fi оказался ограничен двумя устройствами).
Питание
Завтраки:
- Buffet: Чаще всего описывается как «средний», «нормальный», «хороший», но с ограниченным выбором. Некоторым понравился. Входит в стоимость для гостей Executive Lounge.
- Атмосфера: В основном шумно из-за большого количества групп.
Другие опции:
- Рестораны и бары в отеле: Есть несколько ресторанов (итальянский, местная кухня), кафе, патиссерия. Отзывы разные — от «вкусно» до «дорого и посредственно».
- Рум-сервис: Некоторые жалуются, что его сложно заказать или он работает медленно.
Процесс обслуживания:
- В ресторанах получает смешанные оценки, от быстрого до медленного.
Executive lounge / Club lounge:
- Есть в отеле, доступна для гостей соответствующих категорий.
- Предлагает завтрак, вечерний коктейль-час (алкоголь, закуски).
- Некоторые отмечают, что во время ремонта Lounge временно перемещали, но обслуживание продолжалось.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Открытый, сезонный (апрель–ноябрь). Получает разные оценки: от «очень хороший» до «зелёный, покрыт водорослями, нечищеный».
- Тренажёрный зал: Хорошо оборудован, чистый, доступен для гостей.
- Спа / Wellness: Есть сауна, солярий, спа-центр.
- Бизнес-центр: Обычный, есть услуги для деловых встреч.
- Wi‑Fi: Частая жалоба! «Бесплатный» Wi‑Fi на самом деле ограничен двумя устройствами на номер. За третье устройство или проводной интернет требуют доплату. Скорость описывается как «нормальная», но стабильность порой страдает.
- Климат-контроль: Много жалоб. Температура в номерах не регулируется или регулируется плохо. Летом в номере жарко, а зимой холодно и обогреватели не работают.
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер в аэропорт — 130 HKD.
- Парковка — ~20 евро/день.
- Использование компьютера в бизнес-центре — платно.
- Депозит при заселении — 500 HKD.
Важные замечания
- Цена и качество: Большинство гостей считают цену оправданной для Гонконга, если вы готовы мириться с недостатками. Для тех, кто ищет современный отель с высоким уровнем сервиса, цена не соответствует качеству.
- Возраст здания: 1986 год, позже реновация 2019. Но это не решило многих проблем с чистотой и устаревшей сантехникой.
- Скрытые сборы: Депозит 500 HKD, оплата Wi‑Fi за третье устройство, иногда несоответствие цены при бронировании.
- Языковые барьеры: Есть, особенно при попытке решить проблемы. Лучше настойчиво требовать помощи.
- Повторяющиеся темы в отзывах: Просторные номера + плохая уборка + устаревшая мебель + хороший транспорт.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Просите номер с видом на реку и желательно на 10–15 этаже, чтобы избежать шума и получить больше света. Избегайте номеров «окна в окна».
- Транспорт: Используйте автобус A41 до аэропорта (билет ~23 HKD, оплата Octopus Card). В центр удобнее на MTR или на прямых автобусах (81, 81C, 182). Берите Octopus Card, чтобы не платить наличными.
- Wi‑Fi: Если нужно подключить более двух устройств, готовьтесь к доплате или берите роутер.
- Уборка: Если при заселении заметили проблемы — немедленно требуйте замены номера. Первый вариант могут не починить.
- Кондиционер/отопление: Проверьте при заселении, особенно зимой и в жаркий сезон. Настаивайте на ремонте, если не работает.
- Питание: Рядом много недорогих кафе с 10–20% скидкой для гостей отеля. В отеле дороже.
- Бронирование: Если едете надолго, уточняйте условия «longstay package» — могут быть ограничения (уборка раз в неделю, минимум полотенец).
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Просторные номера для Гонконга.
- Отличное транспортное сообщение (прямые автобусы до аэропорта и центра).
- Тихое расположение на берегу реки, рядом парк и набережная для прогулок.
- Низкая цена по сравнению с отелями в центре.
- Наличие бассейна и фитнес-центра.
Ключевые слабые стороны:
- Низкое качество уборки (частая жалоба на грязь и плесень).
- Устаревшая инфраструктура — старые номера, неисправный климат-контроль.
- Нестабильный сервис — от дружелюбного до безразличного.
- Ограничения в услугах (Wi‑Fi только на 2 устройства, платный паркинг).
- Удалённость от центра — нужно тратить время на транспорт.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Бюджетным путешественникам, которые ищут недорогой вариант в Гонконге.
- Тем, кто прилетает на 1–2 ночи и улетает (удобный трансфер в аэропорт).
- Семьям, которым нужны просторные номеры, а не центральное расположение.
- Тем, кто предпочитает спокойную обстановку и не боится ездить на общественном транспорте.
-
Кому НЕ стоит:
- Туристам с ограниченным временем — тратить 40–60 минут на дорогу в центр каждый день неэффективно.
- Любителям люксового сервиса, современных интерьеров и безупречной чистоты — будете разочарованы.
- Тем, кто хочет удобства «всё включено» (Wi‑Fi, трансфер, завтрак) — многое платное или с ограничениями.
- Людям, чувствительным к запахам и грязи — слишком много случайностей.