Anantara New York Palace Budapest Hotel

Anantara New York Palace Budapest Hotel — это настоящий дворец в стиле belle époque, привлекающий гостей роскошной архитектурой, историческим кафе New York Café и красивыми интерьерами. Основная ценность отеля – уникальная атмосфера и престижное расположение в историческом здании. Многие гости остаются в восторге от сервиса, просторных номеров и возможности завтракать в знаменитом кафе без очереди. Персонал часто демонстрирует исключительную внимательность, а некоторые сотрудники (особенно в барах и ресторанах) заслуживают особой похвалы.

Однако отель страдает от ряда системных проблем. Самые частые жалобы касаются нестабильного сервиса: уборка может быть некачественной или её могут пропустить, обслуживание иногда медленное, а отдельные номера выглядят уставшими и требуют обновления. Некоторые гости отмечают недостаточную звукоизоляцию (шум из центрального атриума, улицы) и проблемы с кондиционированием. Локация удобна для транспорта, но район вокруг не самый живописный. Итоговая оценка — 8.0/10: выдающийся по атмосфере и потенциалу, но с заметными колебаниями в качестве исполнения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Anantara New York Palace Budapest Hotel
• Адрес: Будапешт, бульвар Эржебет, 9 (Erzsébet Körút 9)
• Категория: 5 звезд (люкс)
• Год основания здания: 1894
• Год реновации: 2006 (по данным Trip.com)
• Позиционирование: Исторический дворец в стиле необарокко и ар-нуво, входит в сеть The Leading Hotels of the World. Ключевая особенность — знаменитое кафе New York Café, интегрированное в отель.

Описание

Отель занимает величественное здание конца XIX века и позиционируется как премиальный дворец, предлагающий гостям погружение в атмосферу австро-венгерской империи. Интерьеры общественных зон впечатляют обилием мрамора, золота, лепнины и росписей. Главной достопримечательностью является легендарное New York Café, которое многие называют «самым красивым кафе в мире». Эта особенность делает отель уникальным: гости могут насладиться завтраком в историческом интерьере, избегая многометровых очередей туристов.

Целевая аудитория: Отель привлекает широкий круг гостей: романтические пары, ценители истории и архитектуры, состоятельные туристы, которым важна «инстаграмность» места. Благодаря бизнес-инфраструктуре (переговорные, бизнес-центр) он также подходит для деловых поездок. При этом некоторым семьям с маленькими детьми может не подойти из-за атмосферы формальной роскоши и популярности среди туристов.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе бульвара Эржебет (Erzsébet Körút), в Пеште. Это не самый исторический центр, но и не окраина: многие достопримечательности находятся в пешей доступности. Некоторые гости отмечают, что район вокруг отеля выглядит «не самым живописным» или «немного rough», но в целом безопасность не вызывает нареканий.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: В пешей доступности находятся Синагога на улице Дохань (Dohany Street Synagogue), Венгерский государственный оперный театр (Hungarian State Opera House), оживлённая площадь Блаха Луйза (Blaha Lujza tér).
• Транспортные узлы: Ближайшая станция метро Blaha Lujza tér находится в 2 минутах ходьбы.
• Аэропорт: Время в пути на такси — около 30 минут.

Общественный транспорт

Локация очень удобна для передвижения на общественном транспорте. Станция метро Blaha Lujza tér (линия M2) практически у входа, что обеспечивает быстрый доступ к основным линиям и вокзалам. Остановки автобусов и трамваев также находятся рядом. Гости отмечают, что до центра можно дойти пешком за 15–20 минут, а до знаменитых купален Сечени (Széchenyi fürdő) — примерно за 25–30 минут.

Пешая доступность

Большинство гостей оценивают расположение как удобное для пеших прогулок по центральным районам. Кафе, бары и рестораны вечерней жизни находятся неподалёку. Безопасность района в целом не упоминается как проблема, хотя встречаются замечания о его «непарадном» виде.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет классические услуги консьержа: заказ такси, трансфер до аэропорта (платный), а также эксклюзивные опции (например, аренда винтажного автомобиля с водителем для обзорной экскурсии, организация речных прогулок по Дунаю, перевозка групп).

Парковка

В отеле есть подземный паркинг с прямым доступом в здание. Стоимость и детали (например, наличие зарядки для электромобилей) в отзывах не уточняются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно разнятся, что свидетельствует о неоднородности категорий и состояния.

Положительные моменты:

• Просторные и комфортные: Многие гости отмечают большой размер номеров, удобные кровати («как спать на сахарной вате»), балконы с видом на город и элегантную классическую мебель.
• Виды: Номера с балконами, выходящими на бульвар, предлагают прекрасные панорамы.
• Апгрейды: Отмечаются случаи бесплатного повышения категории номера, особенно при знаменательных датах.

Критические замечания:

• Износ и устаревший ремонт: Неоднократно встречаются жалобы на то, что «мебель и отделка выглядят как двадцать лет назад», «потребность в обновлении», «уставшие» интерьеры.
• Некачественные детали: Отмечены неработающий телевизор, проваленный матрас, старый шумящий кондиционер, неудобная ванна с высокими бортами и плохой душ (слабый напор, тряпичная шторка), пятна на столешницах, поцарапанная эмаль ванны, сломанная сантехника.
• Ощущение «камеры хранения»: Некоторые стандартные номера в дешёвых категориях описаны как «тёмные», «похожие на чулан», с видом на внутренний двор или технические трубы.
• Оснащение: В номерах есть чайник, принадлежности для чая и кофе, мини-бар (платный), халаты и тапочки, косметика премиум-брендов (Aqua di Parma, ETRO).

Чистота

Чистота часто становится камнем преткновения и главной темой жалоб.

• Ритуал уборки через раз: Очень распространена проблема хаотичной и некачественной уборки номеров. Гости отмечают, что уборку могут пропустить вовсе, не поменять полотенца, не убрать пустые бутылки из ведра для льда, не пополнить кофейные капсулы, не заменить постельное бельё даже по просьбе.
• Несоответствие стандартам: Находят грязные полы, пыль на поверхностях, разводы на стёклах и зеркалах, пятна на белье («пододеяльник желтоватого оттенка»), старые запачканные халаты и гладильные доски.
• Единичные, но серьёзные случаи: Несколько гостей столкнулись с плесенью на стенах и даже с насекомыми (тараканы), что для 5-звёздочного отеля абсолютно неприемлемо. Также были жалобы на пыль и грязь в тёмной, влажной зоне СПА.
• Положительные отзывы: Встречаются и восторженные отзывы об «идеальной чистоте» и «двойной ежедневной уборке», но они скорее исключение, чем правило.

Шум и звукоизоляция

По этому пункту мнения разделились.

• Хорошая изоляция: Многие гости отмечают отличную звукоизоляцию окон, несмотря на то, что отель стоит на оживлённом бульваре.
• Проблемы с шумом: Но есть и обратные жалобы: шум сирен полиции и скорой помощи, громкая работа системы кондиционирования («вентилятор гудит так, что спать невозможно»), слышимость из коридора и соседних номеров, а также передача шума из центрального атриума и New York Café на верхние этажи.
• Влияние номера: Уровень шума во многом зависит от расположения номера в здании. Комнаты, выходящие во внутренний двор, обычно тише.

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала крайне противоречива.

• Высочайший уровень: Многие гости в восторге от профессионализма, дружелюбия и запоминающихся деталей сервиса. Отмечаются конкретные сотрудники, которые делают пребывание незабываемым:
  • В барах и ресторанах: Виктория (White Salon), Теодора, Домокош (Domokos), Зсолт (Zsolt), Эстер (Eszter), Имре (Imre), Зина (Zina), Даниэль (Daniel), Биро Сзилард (Biro Szilàrd), Марк (Mark) — эти имена упоминаются в восторженных отзывах за великолепный сервис, знания в области миксологии и умение создавать особую атмосферу.
  • На ресепшен и у консьержа: Консьержи Balazs и Arun (Chief Concierge Lorand Molnar) получают похвалы за невероятную помощь в организации трансфера, экскурсий, такси и досуга.
  • В СПА: Далма (Dalma) и Рейка (Reika) — за профессиональные и расслабляющие процедуры.
• Проблемы с языком: Есть жалобы на отсутствие русскоязычного персонала. Сотрудники владеют английским, венгерским, итальянским, немецким, французским. Незнание английского может затруднить коммуникацию.
• Двойственность: Некоторые гости описывают персонал как «очень вежливый, но фактически бездействующий», отмечая, что просьбы не выполняются или выполняются с большим опозданием.
• Низкий уровень: Часть гостей сталкивается с откровенно плохим сервисом на ресепшен: невнимательностью, нежеланием решать проблемы, отказом в просьбах (например, замена столика на завтраке), а в единичных случаях — даже грубостью («разучите английский») и хамским поведением.

Качество обслуживания

Сервис в отеле — это лотерея.

• Оперативность и готовность помочь: Часто гости хвалят скорость заселения, работу с багажом и помощь в организации мероприятий. Но есть и обратные отзывы: заселение с долгим ожиданием готовности номера, задержки заказов в номер-сервис (до 1 часа 20 минут), игнорирование звонков в службу обслуживания номеров, задержки с выполнением простых просьб.
• Проблемы: Наиболее частые жалобы касаются несоответствий в оплате и невыполненных обещаний. Гость, оплативший проживание заранее, сообщает о невыплаченной обещанной компенсации за неиспользованные ночи из-за проблем с плесенью в номере. Другой случай — тройное списание средств с карты в кафе с объяснением, что «ранние транзакции не прошли» (банк опроверг эту информацию). Эти инциденты подрывают доверие к финансовой политике отеля.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — безусловный хит и одна из главных причин выбрать этот отель.

• Локация: Завтрак подаётся в отдельном зале знаменитого кафе New York Café. Это огромный плюс, поскольку гости отеля избегают многометровых очередей, которые выстраиваются снаружи. Столики для гостей отеля располагаются либо в отдельном зале на нижнем уровне, либо в общем зале, но с приоритетом.
• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтрака. Описывается как «феноменальный», «роскошный», «незабываемый опыт»: богатый шведский стол с большим выбором свежих фруктов (даже клубника), сыров (включая пармезан), выпечки, омлетов, мясных и овощных закусок, свежевыжатых соков. Часто играет живая музыка на фортепиано или скрипке.
• Атмосфера: «Как побывать на антракте в опере», — пишут гости, описывая золотые интерьеры и мрамор. Это ключевой элемент опыта.
• Минусы: Хотя большинство довольны, есть и недовольные, назвавшие завтрак «слишком простым для такого отеля», «мало опций и невкусно», отметившие, что некоторые блюда подаются холодными.

Другие опции

• Рестораны: Отель предлагает несколько опций. New York Café работает как ресторан и кафе. Есть Salon Restaurant (White Salon), который подаёт блюда haute cuisine и предлагает вид на кафе. Nyugat Bar и Poet Bar (обозначенный в отзывах как «коворкинг литераторов») предлагают коктейли и лёгкие закуски.
• Кухня и цена: Отзывы по кухне разнятся. Многие называют её «изысканной», «деликатесной», «очень вкусной». Однако также встречается критика: «посредственная еда», «ценится только атмосфера», «цены кусаются», «атмосфера завышает цены». Средний счёт в New York Café за завтрак или обед — около 100 евро на двоих. Кофе/чай — около 10–12 евро.
• Рум-сервис: Доступен, но поступали жалобы на очень долгое ожидание (до 1 часа 20 минут) и подачу холодных блюд.
• Бар и напитки: Барная культура на высоте. Гости в восторге от мастерства барменов, особенно Марка (Mark), который проводит курсы миксологии. Выбор коктейлей и напитков широкий, качество высокое.

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторанах и барах часто получает высочайшие оценки. Официанты вежливы, внимательны, предлагают персональные рекомендации по винам и блюдам. Однако есть и замечания: иногда обслуживание медленное, официанты могут игнорировать попытки привлечь внимание. Одна гостья описала конфликтную ситуацию с менеджером завтраков («девушка с рыжими волосами»), которая намеренно усаживала гостей за плохие столики, несмотря на наличие свободных.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах не упоминается какая-либо Executive Lounge или её эквивалент, поэтому мы этот раздел не включаем.

---

Инфраструктура и удобства

СПА и Wellness

Тема СПА-комплекса вызывает много разочарований у гостей, которые были наслышаны о роскоши отеля и ожидали более впечатляющего СПА.

• Проблемы: СПА описывают как «тесную», «темную», «влажную» зону, где царит «полуподвальная» атмосфера. Воздух в хамаме и сауне местами «дымный и пахнет сыростью».
• Бассейн: Гости разочарованы его размером: «не бассейн, а джакузи размером с длинный коридор», «глубина по пояс», «вместо СПА — большая ванна». Некоторые отмечают сильный запах хлора. Температура воды комфортная, около 34 °C.
• Зона отдыха: Клиенты жалуются, что в зоне отдыха мало лежаков, а дизайн выполнен в «тёмных тонах», что не способствует релаксу. На стойке обычно предлагают чай и воду.

Тренажёрный зал

В отзывах мало данных о тренажёрном зале. Он упоминается как существующий, но подробной информации о его размере, оборудовании или состоянии нет.

Бизнес-центр

Бизнес-центр есть, но отзывов о его услугах и оборудовании немного. Упоминаются конференц-залы и услуги по организации мероприятий.

Wi-Fi

Отзывы о Wi-Fi преимущественно положительные. Гости отмечают его стабильную работу на всей территории отеля, включая номера и общественные зоны. Лишь в одном отзыве было замечено, что «соединение было нестабильным».

Климат-контроль

Это одна из частых проблем. Гости жалуются на старые, шумные и плохо регулируемые системы кондиционирования. Иногда кондиционер работает только на холод или наоборот, а в некоторых номерах он не работает вовсе. Пришлось приносить вентиляторы в жаркую погоду. Также есть жалобы на холод в номерах зимой и на сквозняки.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: О подземном паркинге упоминалось ранее, но конкретная стоимость не указана в отзывах.
• Депозит: Отель часто требует депозит при заселении (обычно около 200 евро), который блокируется на карте или взимается наличными.
• Трансфер: Трансфер до аэропорта организуется за отдельную плату.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — одна из самых обсуждаемых тем. Отель позиционируется и стоит как 5-звёздочный, но уровень сервиса не всегда соответствует этой категории. Многие отмечают, что «формула не работает»: есть и явно завышенные цены, и ощутимые проблемы с качеством. Для одних гостей «атмосфера и красота» оправдывают стоимость, для других — нет.

Возраст здания

Это историческое здание, имеющее свои особенности. Отель реконструирован, и в номерах чувствуется смесь исторического шарма и современного комфорта. Однако игнорировать возраст нельзя — он влияет на состояние интерьеров, возможно, на звукоизоляцию и на работу инженерных систем. Не все гости готовы мириться с «уставшей роскошью», ожидая от 5-звёздочного отеля постоянной свежести и обновления.

Скрытые сборы

Помимо депозита, скрытых сборов в отзывах не упоминается. Туристический налог обычно добавляется к счету в соответствии с законодательством Венгрии.

Языковые барьеры

Английского языка для общения с персоналом достаточно, но, как уже отмечалось, русскоязычных сотрудников практически нет. Персонал владеет основными европейскими языками, но иногда гости чувствуют себя некомфортно из-за отсутствия общего языка.

Повторяющиеся темы

Что упоминают постоянно в плюсах:

1. New York Café и завтрак: Фабрика позитивных эмоций и главный магнит отеля.
2. Исключительная архитектура и интерьеры: Потрясающий атриум, хрустальные люстры, мрамор — это второй по величине восторг.
3. Отличный бар и коктейли: Общественные зоны, особенно бар, работают на высочайшем уровне.
4. Внимательные сотрудники: Те, кто предоставляет качественный сервис, запоминаются надолго.
5. Удачное расположение у метро.

Что повторяется в минусах:

1. Проблемы с уборкой номеров: Самый частый и досадный недостаток.
2. Нестабильный сервис: Разрыв между ожиданиями и реальностью в обслуживании.
3. Устаревшие номера: Необходимость реновации и обновления интерьеров.
4. Разочаровывающий СПА: Маленький бассейн и несовершенная атмосфера.
5. Определённая отстранённость персонала: Холодность ресепшен-службы.

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте номер с умом. Стандартные номера могут разочаровать. Если бюджет позволяет, выбирайте более высокие категории с балконом и видом на город. Попросите номер в историческом крыле, если хотите более аутентичной атмосферы.
2. Уточняйте состояние комнаты. При заселении не бойтесь отказаться от номера, если он не соответствует вашим ожиданиям или имеет признаки запущенности (плесень, грязь, сломанная техника). Проверяйте чистоту и работоспособность кондиционера.
3. Будьте готовы к туристам. New York Café — это популярная достопримечательность, и будут толпы людей с селфи-палками в общественных зонах. Персонал пытается разделять потоки, но столпотворения избежать не удастся.
4. Требуйте качественной уборки. Напоминайте горничной об уборке, если замечаете небрежность. В случае проблем немедленно обращайтесь к Guest Relations (менеджеру по работе с гостями).
5. Рассчитывайте на завтрак. Завтрак — визитная карточка отеля. Не пропустите его — он меняет представление об отеле в лучшую сторону.
6. Контролируйте счета. Внимательно проверяйте все счета, особенно из New York Café, на предмет возможных двойных или тройных списаний. Сохраняйте все чеки.
7. Исследуйте город. Не замыкайтесь на отеле — Будапешт прекрасен. Используйте удобное расположение у метро Blaha Lujza tér, чтобы исследовать город.
8. Не переоценивайте СПА. Если СПА — ваше ключевое требование к отелю, возможно, стоит рассмотреть другие варианты в Будапеште.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Атмосфера и архитектура: Отель невероятно красив, богат историей и духом. Ощущение пребывания во дворце — главное преимущество.
2. Легендарное New York Café: Уникальный опыт для гостей, завтрак под живую музыку в роскошном интерьере — бесподобно.
3. Идеальная локация у метро: Очень удобно для передвижения по городу на общественном транспорте.
4. Высочайший уровень баров и ресторанов: Профессиональные бармены и официанты, превосходные коктейли и закуски.
5. Просторные номера: Когда номера чистые и в хорошем состоянии, они обеспечивают истинный комфорт.

Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов)

1. Проблемы с уборкой: Непомерно много жалоб на качество уборки, пропуски, грязь и неаккуратность.
2. Износ номеров: Дорогие номера страдают от устаревшей отделки, плохой сантехники, неисправных кондиционеров.
3. Нестабильность сервиса: Грубость и безразличие персонала, медленное выполнение просьб, несоответствие ожиданиям.
4. Разочаровывающий СПА-комплекс: Маленький, тесный и плохо отделанный, не соответствующий стандартам отеля.
5. Финансовые злоупотребления: Невыплата компенсаций и необоснованные списания с карт подрывают доверие к политике отеля.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает оценку 8.0/10 по следующим причинам:

• Потенциал и атмосфера настолько сильны, что перевешивают многие недостатки. Для многих гостей роскошный декор и возможность окунуться в историю — это то, что делает их поездку незабываемой.
• Завтрак в New York Café — это абсолютный триумф, который сам по себе может оправдать выбор этого отеля.
• Однако систематические проблемы с уборкой, изношенность номеров и непостоянство сервиса — это серьёзные недоработки, которые не позволяют ему быть на уровне 9.0/10. Эти проблемы носят системный характер и требуют немедленного внимания со стороны руководства.
• Несостоятельность СПА и отдельные инциденты, связанные с безопасностью и доверием, также не позволяют подняться выше. Отель — это must-visit для эстетов, но требует от гостей определённого запаса терпения и готовности мириться с трудностями.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекоммендации

Кому стоит бронировать:

• Эстеты и любители истории: Если вы цените архитектуру, атмосферу и красивые интерьеры больше, чем безукоризненный сервис, вы будете в восторге.
• Поклонники Instagram: Для тех, кто хочет насладиться одним из самых фотографируемых мест Будапешта и завтракать в кафе-легенде.
• Бизнес-путешественники: Отель подходит для деловых встреч, когда нужно произвести впечатление роскошью.
• Пары: Для романтического уик-энда атмосфера идеальна.

Кому НЕ стоит:

• Гости, для которых чистота и качество сервиса — главный приоритет: Вас ожидают большие риски и высокие ожидания, которые могут не оправдаться.
• Семьи с маленькими детьми: Больше подойдут отели с современной инфраструктурой для детей, бассейнами и зонами отдыха.
• Любители СПА и релакса: Если вы планируете провести много времени в СПА-комплексе, вы будете разочарованы уровнем этого отеля.
• Гости с ограниченным бюджетом или те, кто болезненно относится к затратам: Отель дорогой, и за эти деньги можно найти в Будапеште более ровный и надёжный сервис в соседних 5-звёздочных отелях (Four Seasons, Matild Palace).