Ensana Grand Margaret Island

Ensana Grand Margaret Island — исторический отель с амбициями премиум-сегмента, расположенный на живописном острове Маргит в центре Будапешта. Основные козыри — уникальная локация в парковой зоне, обширный СПА-комплекс с термальными бассейнами, включённый в стоимость, и элегантная архитектура конца XIX века. Многих гостей очаровывает атмосфера старинного гранд-отеля и высокие потолки в номерах.

Однако за фасадом скрываются серьёзные проблемы: крайне неравномерный уровень сервиса (от выдающегося до откровенно грубого), значительный износ номерного фонда, слабая звукоизоляция, регулярные нарекания на качество уборки и хаотичная организация завтраков. Эффект портят и языковые барьеры у персонала. Это место скорее для тех, кто готов простить недостатки ради уникальной атмосферы и СПА, но не для путешественников, ожидающих безупречного сервиса за свои деньги. Общая итоговая оценка: 7.4/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ensana Grand Margaret Island
• Адрес: Будапешт, Margitsziget 1007
• Категория: Четырёхзвёздочный отель (позиционирование — high-end/luxury)
• Год открытия: 1873 год
• Год реновации: 2019 (по данным Trip.com), упоминаются также реновации 2002 года
• Количество номеров: 164 номера в 4-этажном корпусе

Описание

Отель занимает историческое здание конца XIX века в стиле необарокко на острове Маргит. Сохраняет классический европейский шарм с просторными холлами, высокими потолками и антикварной мебелью. Многие гости отмечают «путешествие во времени» и особую респектабельную атмосферу, хотя некоторым интерьер кажется «потертым» или «декадентским». Входит в группу Ensana (ранее Danubius) и соединён подземным коридором с современным СПА-комплексом в соседнем отеле Thermal Hotel Margitsziget.

Целевая аудитория: В первую очередь подходит семьям и парам старшего возраста, прибывающим на оздоровительный отдых (термальные источники, СПА-процедуры). Также привлекает ценителей истории и тишины. Не подходит для любителей динамичной ночной жизни или гостей, планирующих много передвигаться по центру города, — доступ в город есть, но требует использования транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель стоит в северной части острова Маргит (Маргарет), который представляет собой 2,5-километровый парк посреди Дуная, отделяющий Буду от Пешта.

Ключевые точки интереса:

• Остров Маргит: 200 гектаров зелёных насаждений, беговые дорожки, руины монастыря XIII века, музыкальный фонтан, мини-зоопарк. Идеально для пеших прогулок и утренних пробежек.
• Центр города: Ближайший крупный мост Margit híd в 15–25 минутах пешком (2–3 км). Оттуда можно добраться до ключевых достопримечательностей (Парламент, Базилика Св. Иштвана, Рыбацкий бастион).
• Термальные купальни: Сеченьи (Széchenyi) в 6 минутах езды, Геллерт — в 7,7 км.

Расстояния:

• От аэропорта: Около 26 км; путь на общественном транспорте занимает 1,5–2 часа (автобус 200E → метро M3 → автобус 26). Гости нередко пользуются такси (Bolt) или заказывают трансфер через отель.

Общественный транспорт

• Автобус 26: Остановка в 3 минутах ходьбы от отеля. Ходит строго по расписанию (интервал 10–15 минут) до 22:00–23:00, связывает остров с метро (станция Széll Kálmán tér) и Западным вокзалом (Nyugati pályaudvar). Многие гости называют транспортную доступность отличной, несмотря на островное положение.
• Такси (Bolt): Легко заказать через приложение; поездки в центр стоят от 1500–2000 форинтов (около 10 евро), до аэропорта — от 8000 форинтов.
• Паром (летний сезон): Дополнительная опция до различных точек набережной.

Пешая доступность: Остров абсолютно безопасен и очень популярен для прогулок. До ближайших кафе и ресторанов вне отеля — 15–20 минут пешком (например, Kehli в Буде). Некоторые гости отмечают, что без транспорта вечером выбор мест для ужина ограничен.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату (некоторые гости использовали сервис miniBUD).
• Помощь с такси: Консьерж помогает вызвать машину.

Парковка

• Наличие: Самостоятельная парковка на территории острова доступна за отдельную плату. Въезд возможен только через северный мост.
• Стоимость: Неоднозначна. Некоторые гости указывают около 600–700 форинтов/сутки для посетителей парка, но отмечают, что постояльцы отеля могут оплатить на ресепшене в два раза дешевле (около 1,5 евро/сутки). Практический совет: Уточняйте стоимость парковки на ресепшене при заезде, чтобы не переплачивать при выезде.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера делятся на категории. «Стандартные» или «Superior» часто описываются как тесноватые для двух человек с двумя чемоданами. Более дорогие номера и люксы — просторные, с высокими потолками (до 4 м), балконами и видом на парк или Дунай.
• Мебель и отделка: Сохранились исторические детали — деревянная мебель в классическом стиле, лепнина, большие окна. При этом многие отмечают устаревший вид (местами «советский санаторий») и признаки износа: «потертые ковровые покрытия», «пятна на мебели», «пыльные шторы», «облупившаяся краска».
• Последствия реновации: В номерах обновлены ванные комнаты (современные душевые кабины или ванны с душем), установлены плазменные телевизоры, кондиционеры, есть сейф и мини-бар (часто пустой). Однако сохранились и старые проблемы, например, неработающие чайники, телефоны и нестабильный Wi‑Fi.
• Оснащение: В стандартной комплектации — мини-бар (пустой или заполненный по запросу), сейф, телефон, фен. Не во всех номерах есть кофемашина или чайник.

Чистота

• Общий уровень: Один из самых болезненных вопросов. Многие гости пишут о «поверхностной» или «некачественной уборке»:
  • Не убирают пыль со столов, тумбочек и люстр.
  • Ковры не пылесосят ежедневно, иногда неделями.
  • Балконы не моют месяцами (одна гостья за 17 дней так и не дождалась уборки балкона).
  • Полотенца для лица с дырами, пятна на мебели, следы предыдущих постояльцев.
  • В некоторых номерах не меняют воду в мини-баре или не заменяют мыло.
• Частота: Стандартно убирают ежедневно (заправляют кровать, меняют полотенца, выносят мусор), но в выходные дни качество резко падает, а иногда уборку пропускают вовсе.
• Конкретные проблемы:
  • Встречаются жалобы на муравьёв в номере.
  • Находят забытые вещи предыдущих гостей под кроватями.
  • Не моют стаканы или не заменяют их.

Шум и звукоизоляция

• Основная проблема: Практически все отзывы сходятся в одном — очень тонкие стены и слабая звукоизоляция.
  • Слышно соседей, когда они разговаривают, смотрят TV или храпят.
  • Слышен шум из коридоров и лифтовой шахты.
  • В номерах, выходящих на инженерные коммуникации или стройку, возможен гул от оборудования.
• Рекомендация: Выбирайте номера на верхних этажах, в торцах здания, или просите тихие номера при бронировании.

---

Сервис

Персонал

Полярные оценки — от «выдающегося, душевного, готового помочь» до «грубого, незаинтересованного, непрофессионального».

• Положительные примеры: Многие гости отмечают любезность на ресепшене, помощь в организации трансфера, цветы к празднику. Некоторые сотрудники (в том числе Erzsebet Egyhazy) получили высокие оценки за человечность и профессионализм в сложных ситуациях (например, при отмене рейсов).
• Негативные кейсы:
  • Грубость на СПА-ресепшене: Гости жаловались, что обещанная скидка на массажи не была предоставлена из-за «ошибки системы», а сотрудница вместо извинений вела себя агрессивно.
  • Нежелание решать проблемы: При неработающем кондиционере сообщения в службу поддержки остались без ответа.
  • Отсутствие профессионального подхода: При жалобах на соседей персонал реагирует медленно или формально.
• Владение языками: Для гостиницы за пределами России/Беларуси важно: персонал на ресепшене в основном владеет английским на базовом уровне; многие жалуются на «языковой барьер». Встречаются сотрудники, говорящие по-русски (отмечены гостями из России/СНГ).

Качество обслуживания

• Ресепшен: Оперативное заселение и выселение, готовность хранить багаж после выезда (иногда до вечера).
• Консьерж-услуги: Помощь с вызовом такси, бронированием столиков или трансфера.
• Обратная связь: Медленное реагирование на запросы через электронную почту и жалобы.

---

Питание

Завтраки

• Формат: Шведский стол (buffet) с 07:00 до 10:00 в основном ресторане Szechenyi Restaurant.
• Качество:
  • Плюсы: Очень разнообразный ассортимент («лучший шведский стол, который я видел», — пишут гости) — сыры, колбасы, свежие овощи, фрукты, выпечка (круассаны, булочки), яйца, каши. Есть свежевыжатые соки, несколько видов кофе из автомата, фруктовая вода. Многие ставят завтракам оценку 5/5.
  • Минусы:
    • Одинаковое меню каждый день — через 3–4 дня однообразие утомляет.
    • Не всегда свежие или качественные продукты («несвежая выпечка», «плодо́вые консервы вместо свежих фруктов», «яичница из порошка или пересушенная»).
    • Очень шумно — зал не изолирован, особенно много народа в пиковые часы (09:00–10:00).
• Стоимость: Часто не включена в цену номера и оплачивается отдельно (примерно 20–26 евро с человека).

Другие опции

• Обед/Ужин в отеле:
  • Ресторан Szechenyi: Неоднозначные отзывы. Одни гости хвалят а-ля карт (стейки, утку, суп-гуляш, живую музыку вечером), другие жалуются, что по вечерам ресторан закрыт для частных мероприятий, а гостей отправляют в соседний Thermal Hotel.
  • Thermal Hotel (ресторан/бистро): Менее претенциозный интерьер («социальный реализм»), шведский стол за 26 евро («столовая на троечку», «несоответствие уровню гранд-отеля»).
  • Бар/лаунж Grand Hotel: Работает до 22:00–23:00, после чего гости вынуждены идти в Thermal. Жалобы на то, что бар арендуется под частные вечеринки, а постояльцев отказываются обслуживать.
• Room service: Упоминается, но многие отмечают отсутствие полноценного круглосуточного сервиса. После 22:00 вариантов еды в отеле часто нет.
• Вечернее питание вне отеля: Рекомендуют рестораны в Буде (Kehli) или Пеште, поскольку на острове почти нет альтернатив.

---

Инфраструктура и удобства

СПА и термальный комплекс

Самый сильный козырь отеля — бесплатный доступ (включённый в стоимость проживания) к обширному термальному комплексу в соседнем Danubius Thermal Hotel Margitsziget.

• Доступ: По подземному утеплённому коридору (некоторые отмечают «оранжевые стены и жёлтую плитку», но в целом это удобно). Рекомендуют перемещаться в халате и тапочках от отеля.
• Бассейны:
  • Термальные бассейны с температурой +34...+38 °С (минеральная вода из собственных источников).
  • Крытые и открытые бассейны для плавания.
  • Сауны, хамам (паровая баня), соляная пещера (иногда предоставляется как комплимент).
  • Солевая комната, джакузи.
• Процедуры:
  • Массажи (аюрведические, рефлексотерапия, пилинг с палинкой, грязевые обёртывания) — платные, достаточно дорогие, но многие гости в восторге от качества (особенно рекомендуют терапевток Жужу/Susana, Judith, Monika).
  • Врачебные консультации и лечебные программы.
• Гигиена:
  • Некоторые гости жалуются, что правило ношения шапочки не соблюдается, в воде можно найти волосы, а в раздевалках не всегда идеальная чистота.
  • Сотрудники не следят за поведением детей (брызгаются, шумят).
  • Проблема с полотенцами: приходится брать их на СПА-ресепшене и туда же возвращать (ходить мокрым по коридору неудобно), а при намокании менять снова на ресепшене.

Фитнес

• Тренажёрный зал: Есть в комплексе Thermal Hotel, современное оборудование, работают в дневное время. Гости довольны.

Wi‑Fi

• Нестабильный и слабый. Многие отзывы указывают на проблемы:
  • «Не работает в номере» / «Очень медленный».
  • Подростки не могут заниматься онлайн-уроками.
  • Ресепшен не может решить проблему.
• Если нет жалоб в отзыве — Wi‑Fi работает нормально, но не относится к преимуществам.

Климат-контроль

• Жалобы на неработающий кондиционер летом (комнаты душные) или на плохую регулировку отопления (в некоторых номерах зимой холодно или слишком жарко). Есть претензии по сквознякам из старых окон.

Дополнительные услуги

• Камера хранения: Бесплатно.
• Услуги консьержа: Помощь с такси, билетами.
• Услуги прачечной/химчистки: Платно.
• Сувенирный магазин: Продаёт открытки и билеты на общественный транспорт (иногда дешевле, чем в автобусе).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Оценка гостей: Большинство считают, что цена завышена относительно качества сервиса, но ценят уникальность локации и СПА. Некоторые категорически не рекомендуют из-за «обманутых ожиданий» (особенно те, кто ожидал full-service luxury).
• Соотношение: За стоимость 4–5* гости получают номер 3*+, СПА 4–5*, сервис 2–3* (из-за непоследовательности).

Возраст здания

• Необходимость капремонта: Виден износ фасада и внутренних помещений. Ремонт идёт медленно и выборочно (в основном обновляют санузлы).
• Шарм и недостатки: Многим нравится «винтажный шик» и «поношенная элегантность», но для других это признак небрежности.

Скрытые сборы

• Парковка: Не включена, сутки стоят от 1,5 евро (по гостевому тарифу).
• Туристический налог: Обычно включён в цену, но уточняйте при бронировании.
• Мини-бар: Платный, цены высокие.
• Вода в номере: Не заменяется автоматически, иногда приходится покупать в баре.

Языковые барьеры

• Проблемы с английским: Часть персонала говорит слабо или не говорит вовсе, что затрудняет решение проблем. Русскоговорящие сотрудники есть, но их немного (стоит уточнять на ресепшене).

Повторяющиеся темы в отзывах

• Сильные стороны: Локация, термальный комплекс, завтраки, архитектура, тишина.
• Слабые места: Шум в номерах, нестабильный Wi‑Fi, качество уборки, ограниченный сервис питания вечером, разный уровень персонала.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера:
  • Заблаговременно бронируйте номер с видом на Дунай или парк на верхнем этаже (меньше шума от соседей сверху).
  • Если хотите балкон — уточняйте, чистый ли он (многие жалуются на грязь).
  • Просите тихий номер вдали от лифта и технических помещений.
• Звонки заранее:
  • Если едете на машине — уточните тариф на парковку на ресепшене при заезде.
  • Хотите массаж? Бронируйте заранее, особенно в высокий сезон — свободные слоты быстро заканчиваются.
• Питание:
  • На ужин лучше уезжать в город, а не питаться в отеле (особенно если ресторан закрыт под мероприятие).
  • Возьмите с собой закуски или чай/кофе, если планируете питаться независимо.
• Интернет:
  • Если нужен стабильный интернет (работа, звонки), рассмотрите покупку местной SIM-карты с мобильным интернетом (например, в аэропорту или на соседней станции метро).
• Безопасность:
  • Гости жаловались на случаи краж из номеров. Используйте сейф для ценных вещей. Некоторые сообщали о проникновении в номер якобы «утром».
• На что обратить внимание:
  • Проверьте сразу при заселении: работает ли кондиционер, нет ли проблем с душем/кранами, Wi‑Fi, чистые ли полотенца. Сообщайте о проблемах сразу, желательно письменно (через приложение отеля или email).
• Трансфер:
  • Удобнее заказать трансфер заранее (через отель или miniBUD), чем ехать с пересадками после долгого перелёта.
• СПА:
  • Возьмите с собой шапочку для плавания (правила требуют, но не все соблюдают).
  • Сланцы или тапочки для перемещения по коридору и раздевалкам.
  • Проверьте расписание работы СПА и саун (в отзывах случались ситуации, когда сауны не работали из-за поломок).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Превосходное расположение на острове Маргит: парковая зона, тишина, чистый воздух, безопасность, возможность прогулок и пробежек. Уникальный опыт для мегаполиса.
2. Доступ к термальному комплексу включён в стоимость проживания — лучшее соотношение цены и пользы; гости могут пользоваться СПА даже после выписки до вечера.
3. Историческая архитектура и атмосфера: аутентичный гранд-отель с высокими потолками, роскошной лепниной и винтажными интерьерами.
4. Широкий выбор завтраков на шведском столе — качество варьируется, но в целом большинство гостей довольны.
5. Удобная транспортная доступность до центра Будапешта благодаря автобусу 26 (прямо у отеля) и такси.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Хронические проблемы с чистотой и обслуживанием номеров: поверхностная уборка, невытертая пыль, грязные ковры и балконы, старые полотенца. Это самая частая жалоба.
2. Отсутствие звукоизоляции: стены «картонные», слышимость соседей критическая, что мешает полноценному отдыху.
3. Нестабильный Wi‑Fi и технические неисправности в номерах (кондиционеры, чайники, телефоны), которые ремонтируют с опозданием или не ремонтируют вовсе.
4. Непоследовательный и местами непрофессиональный сервис: отзывы колеблются от «восторженных» до «ужасных»; есть случаи грубости и безразличия, особенно на СПА-ресепшене.
5. Ограниченное вечернее питание: ресторан часто закрыт под частные мероприятия, а альтернативные точки (бар, бистро) закрываются рано или не соответствуют уровню отеля.

Пояснение итоговой оценки (7.4/10): Рейтинг основывается на уникальности локации и доступе к СПА, которые являются основными причинами для выбора этого отеля и часто перевешивают минусы. Однако низкое качество уборки, слабая изоляция и непоследовательный сервис не позволяют отелю конкурировать на уровне 4–5* в других столичных сетях. Оценка «очень хорошо» (но не «отлично») отражает компромисс: для тех, кто ищет СПА и уединение, это отличный вариант; для требовательных к деталям гостей — вряд ли.

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10 (уникальная, но требует транспорта)
• Номера и чистота: 6.5/10 (ощутимый износ и проблемы с уборкой)
• Сервис: 6.8/10 (плюсы на ресепшене, минусы в СПА и уборке)
• Питание: 7.5/10 (завтраки хороши, вечерний сервис слаб)
• Инфраструктура: 8.8/10 (СПА-комплекс компенсирует всё остальное)
• Цена/качество: 7.2/10 (для СПА и локации — да, для сервиса — нет)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, приезжающим ради СПА и термальных процедур (главная ценность).
  • Пожилым парам или семьям, которые ценят спокойствие и природу, а не ночную жизнь.
  • Путешественникам, которым нужна передышка от городской суеты, но с возможностью быстро доехать до центра.
  • Любителям исторической архитектуры, готовым мириться с «винтажным» состоянием номеров.
  • Длинным транзитам (1–2 ночи) — для расслабления после перелёта.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Требовательным к чистоте гостям, которые не потерпят пыли, старых полотенец или нерегулярной уборки.
  • Молодым парам или компаниям, ищущим ночную жизнь и лёгкий доступ к барам/ресторанам — остров вечером пустеет.
  • Тем, кто чувствителен к шуму (стены очень тонкие).
  • Ценителям современных, minimalistic интерьеров — здесь царят классика и налёт времени.
  • Тем, для кого важен высокий сервис 4–5* — здесь он очень неровный.