Exe Budapest Center

Exe Budapest Center — отель уровня 4 звезды в самом центре Будапешта с идеальным расположением, но заметными проблемами с обслуживанием и состоянием номеров. Большинство гостей отмечают удобство пеших прогулок до главных достопримечательностей и близость общественного транспорта. Однако отель страдает от неоднородного сервиса: можно столкнуться как с исключительно дружелюбным персоналом, так и с откровенно грубым отношением. Номера в основном чистые, но мебель устаревшая, а качество уборки не всегда соответствует стандартам 4 звезд. Повторяющиеся жалобы касаются сломанных лифтов, плохой звукоизоляции, проблем с климат-контролем и завтраками, где часто не хватает посуды или еды. При бронировании стоит осторожно выбирать номера: выходящие на улицу страдают от шума, в то время как номера во внутреннем дворе намного тише. Этот отель подходит для туристов, которые ценят расположение выше комфорта, но взыскательным путешественникам, ожидающим безупречного 4-звездочного сервиса, может разочаровать.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Exe Budapest Center
• Адрес: Будапешт, улица Кошшут Лайош, 7
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: около 2010 (бывший Eurostar Budapest Center)
• Позиционирование: городской отель среднего ценового сегмента для туристов и деловых путешественников

Описание: Отель занимает здание в строенном стиле, имеет 175 номеров на 9 этажах. Расположен в историческом центре Пешта, в нескольких минутах ходьбы от набережной Дуная и основных достопримечательностей. Ориентирован преимущественно на туристов благодаря своему удачному расположению, но также принимает и бизнес-гостей. Характеризуется современными, но в значительной степени изношенными интерьерами и смешанным сервисом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Пешта, рядом с оживленной улицей. Многие называют локацию идеальной — в пешей доступности находятся мост Эржебет (Elisabeth Bridge), знаменитая пешеходная улица Ваци (Váci utca), Центральный рынок и Еврейский квартал с Большой синагогой. В то же время некоторые отмечают, что вечером на прилегающих улицах могут встречаться подозрительные личности.

Ключевые точки интереса:

• Улица Ваци: 5 минут пешком
• Мост Эржебет: 5-7 минут пешком
• Базилика Святого Стефана: около 1 км
• Центральный рынок: 10-15 минут пешком
• Еврейский квартал (Система бар Szimpla Kert): 10 минут пешком

Общественный транспорт:

• Станция метро Astoria (линия M2, красная): в 2 минутах ходьбы, практически у входа в отель. Прямая связь с вокзалом Keleti.
• Остановки трамваев и автобусов в непосредственной близости.
• Автобус 100E до аэропорта: остановка рядом.
• Удобный доступ к такси через приложения (Bolt и другие).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно предоставляется за дополнительную плату.
• Персонал может заказать такси. Однако следует быть внимательным: есть жалобы на то, что ресепшн заказывает неофициальные такси без счетчика, которые завышают цены (гости жаловались на 40 евро за короткую поездку).
• Компенсируя это, отель предоставляет заказ такси по фиксированной цене (например, упоминается 32 евро за трансфер на Мерседесе).

Парковка:

• Самостоятельная парковка на территории отеля предусмотрена за дополнительную плату.
• Есть гаража, однако многие гости жалуются на постоянные проблемы с билетом на выезд, который якобы никогда не работает. Также упоминается задержки с открытием шлагбаума персоналом.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в отеле оцениваются неоднозначно. Для многих путешественников они кажутся просторными, светлыми (особенно на верхних этажах) и с очень комфортными кроватями размера «king-size». В то же время существует значительное количество жалоб на изношенность и устаревшую мебель. Многочисленные отзывы отмечают:

• Трещины и сколы на мебели и стенах.
• Потрепанные кожаные изголовья кроватей, которые могут осыпаться.
• Сломанные или неработающие элементы: светильники, держатели для душа, телефон.
• Неудобный и маломощный фен.
• Плохой телевизор (часто каналы не работают, или изображение очень низкого качества).
• Проблемы с дверными карточками-ключами, которые не всегда срабатывают с первого раза.
• В некоторых номерах нет чайника и кофейных принадлежностей, даже если они должны быть по тарифу. Их часто приходится просить отдельно.
• Розетки рядом с кроватью могут отсутствовать или быть разболтанными.

Номера, выходящие окнами во внутренний двор (колодец), гораздо тише, чем те, что выходят на оживленную улицу Кошшут Лайош. В последних гости жалуются на постоянный шум от транспорта даже ночью.

Чистота: Уровень чистоты вызывает больше всего нареканий. Несмотря на то, что некоторые гости хвалят отель за чистоту, многие оставляют негативные отзывы о санитарном состоянии:

• Постельное белье: не всегда меняют при заселении. Многие находят волосы (в том числе длинные) на простынях, подушках и засохшие пятна неизвестного происхождения на белье.
• Полы в номерах: за время пребывания (несколько дней) могут ни разу не помыть.
• Волосы в самых неподходящих местах: в кровати, на полу в ванной, на стенах душа.
• Пыль и грязь по углам и на мебели.
• Мертвые насекомые в номерах.
• Плесень и грибок в ванных комнатах, особенно в швах плитки и на занавеске.
• Непромытый унитаз (с остатками фекалий).
• Неприятные пятна на стенах ванных комнат.
• Отсутствие важных мелочей, таких как ёршик для унитаза, который, по словам персонала, «отменили после пандемии».

Ежедневная уборка сводится, по словам гостей, к замене полотенец и заправке кровати, но не более того. Уровень детальной уборки оставляет желать лучшего.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из самых больных тем для отеля.

• Плохая изоляция от уличного шума в номерах, выходящих на улицу.
• Хорошо слышен шум из коридора, а также стук дверей других номеров, от которых «дрожат стены».
• Шум из соседних номеров.
• Во внутреннем дворике гости могут шуметь, курить и слушать громкую музыку в любое время дня и ночи, а персонал заявляет, что не может определить источник шума и ничего не может сделать.

---

Сервис

Персонал: Работа персонала — это лотерея. Многие гости хвалят сотрудников ресепшн за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто упоминают испано- и русскоговорящих сотрудников: Карлос (Carlos), Агостина (Agostina), Эстелла (Estella), Даша, Андрей. Отдельно отмечают доброжелательную и компетентную Ану (Ana) и других стажеров. В отеле действительно много стажеров, что вызывает не всегда положительные комментарии, так как они могут быть неопытными.

Однако значительное число отзывов описывают совершенно противоположный опыт:

• Грубость и полное равнодушие к проблемам гостей.
• Случаи, когда сотрудники не могут или не хотят помочь с простейшими просьбами (например, принести дополнительное полотенце).
• Непонимание английского языка или ответ на испанском вечером, когда нет англоговорящего персонала.
• Нежелание решать проблемы. Например, при жалобе на поломку кондиционера проблема не решается в течение нескольких дней, а сотрудники делают «удивленные глаза», когда им снова об этом сообщают.

Качество обслуживания:

• Заселение / выселение: в большинстве случаев проходит быстро, но случаются задержки. Возможность раннего заселения есть, но требует настойчивости со стороны гостя. В некоторых случаях обещанные при бронировании льготы игнорируются.
• Камера хранения багажа есть и работает исправно.
• Решение проблем на ресепшн: может быть как быстрым (например, замена номера при жалобе на грязь), так и полным игнорированием.
• Консьерж-услуги: в лучшем случае ограничиваются заказом такси и общими советами. Были случаи, когда сотрудник посадил гостей не на тот автобус.
• Депозит: при заезде часто требуют внести депозит в размере 4% от стоимости проживания.

Проблемы: Самые серьезные претензии к персоналу связаны с реакцией на критические инциденты. Хотя некоторые гости благодарили за комплименты в виде шампанского на день рождения или компенсации неудобств, большинство тех, кто столкнулся с серьезными проблемами, остались недовольны реакцией администрации.

• Кражи из номера: несколько гостей сообщали о краже денег (100 евро) и личных вещей (наушники, ноутбук) из комнат при обслуживании номеров. В таких случаях персонал не проявлял сочувствия, не принимал никаких мер и не предлагал компенсации.
• Инциденты с горничными: гость пожаловался, что горничная опрокинула в номере бокал красного вина, испачкав сумки и одежду гостя. Она даже использовала личную подушку гостя для уборки, а затем выбросила ее на пол. При неоднократных жалобах менеджеры принесли только извинения, но не предложили компенсации.
• Лифт: при поломке лифта с пассажиром внутри, персонал был растерян и не знал, что делать. Потребовалось вызвать пожарных, чтобы эвакуировать человека (через 3 часа).

Владение языками персонала:

• Большинство сотрудников ресепшн говорят на испанском и английском языках.
• Есть несколько русскоговорящих сотрудников (Андрей, Даша).
• Некоторые горничные не говорят по-английски, что затрудняет общение.
• В вечернее время, по отзывам, преимущественно испаноговорящий персонал.

---

Питание

Завтраки: Завтрак вызывает много разногласий. Некоторые гости описывают его как обильный и разнообразный, другие — как приемлемый, но не более того, третьи — как ужасный.

• Включенный в стоимость континентальный завтрак «шведский стол» (с 7:00 до 10:30 в будни и с 7:00 до 11:00 в выходные).
• Ассортимент: яичница и омлет, бекон, сосиски, фасоль, разнообразные сыры, нарезки, овощи, фрукты, йогурты, выпечка, круассаны, мюсли, различные виды хлеба, джемы, Nutella, соки, кофе из кофемашины, чай, иногда шампанское.
• Положительные отзывы: свежевыжатый апельсиновый сок, разнообразие, свежесть продуктов.
• Отрицательные отзывы:
  • Еда заканчивается за час до официального закрытия, и ее не пополняют. Особенно часто жалуются на отсутствие горячей воды для чая, чистых тарелок, чашек, ложек.
  • Часть блюд низкого качества (например, несвежие яйца или невкусная выпечка).
  • Неаккуратная и медленная уборка столиков. Гости часто вынуждены сами искать чистые места или вытирать столы.
  • Некоторые сотрудники зала завтраков грубы и могут делать замечания гостям.

Другие опции:

• Рум-сервис работает по расписанию.
• Бар/лаунж присутствует, но, по отзывам, он не всегда функционирует как полноценный бар.
• Многие гости предпочитают завтракать в ближайших кафе (например, Mon Chéri) из-за качества завтрака в отеле.

Процесс обслуживания: Сервис в зале завтраков — одна из самых больных точек отеля. Персонал часто не успевает или не хочет справляться с потоком гостей: не убирает столы, не приносит посуду. В ряде отзывов отмечается открыто грубое отношение к гостям со стороны персонала зала. В одном японском отзыве прямо говорится о проявлениях дискриминационного поведения по отношению к азиатским гостям.

Executive lounge / Club lounge: Информация об Executive lounge в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Фитнес-центр:

• Присутствует, но оценки скромные. Оборудование минимальное и местами устаревшее. Многие называют его слабым или «бедноватым».

Сауна:

• Сауна есть, но она также вызывает нарекания. Некоторые пишут, что она ухудшилась со временем. Следует отметить, что в стандартных номерах нет халатов и тапочек, поэтому многие гости не могут ею воспользоваться. По запросу на ресепшн могут выдать халат.

Бизнес-центр:

• Упоминается, но подробных описаний нет.

Общие удобства:

• Услуги прачечной и химчистки доступны.
• Есть консьерж.
• Можно оставить багаж в камере хранения до заселения или после выселения.
• В холле отеля стоят корзины с бесплатными яблоками и кувшины с водой с лимоном или апельсином.

Wi-Fi:

• Wi-Fi работает, но часто нестабильный. Многие гости жалуются на медленную скорость или полное отсутствие интернета в номерах. После жалоб некоторым давали доступ к сети для персонала.
• В холле ситуация с интернетом обычно лучше.

Климат-контроль: Проблемы с климат-контролем — одна из самых частых жалоб.

• Кондиционеры могут работать плохо или не работать вовсе (при этом некоторые гости отмечают, что в комнатах слишком жарко, и открытие окон не помогает).
• Неправильно настроенная или сломанная система отопления также вызывает дискомфорт: кто-то жалуется на холод (19 градусов при -2 на улице) и невозможность обогреться, кто-то — на тропическую жару, которую невозможно убавить.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак, если не включен в стоимость проживания.
• Парковка.
• Трансфер из аэропорта.
• Мини-бар в номере.
• Городской налог (обычно 4% от стоимости проживания), который взимается дополнительно.

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звездочный, но по факту большинство гостей оценивают его на 3 звезды. При средней цене отель может удовлетворить гостей, которые ставят во главу угла расположение. Однако в периоды высокого спроса (например, под Новый год) цены взлетают до 350-500 евро за ночь, что абсолютно не соответствует уровню предоставляемых услуг. Многие гости считают такой ценник обманом и называют его «воровством».

Возраст здания: Отель находится не в новом здании. Несмотря на ремонт, он стареет и требует постоянного ухода. Многие элементы интерьера и мебели изношены: облупившаяся краска на стенах, трещины в плитке, потертый паркет, неработающие механизмы. Это напрямую влияет на впечатление от проживания.

Скрытые сборы:

• Городской налог: около 4% от стоимости номера, который обычно не включен в первоначальную стоимость и оплачивается на месте.
• Депозит: часто требуют при заселении на случай использования мини-бара или других услуг.
• Неработающие лифты, отсутствие элементарных удобств (плейшейка вместо душа, халатов) при цене 500 евро за ночь.

Языковые барьеры:

• Английский язык понимает не весь персонал. В вечернее время сложнее найти англоговорящего сотрудника.
• Русский язык знают лишь единицы, поэтому для русскоговорящих гостей это может быть неудобно.
• Персонал преимущественно испаноговорящий, что может создавать коммуникационные трудности для гостей из других стран.

Повторяющиеся темы:

• Положительные: отличное расположение, близость к достопримечательностям и транспорту.
• Отрицательные: несоответствие 4 звездам, изношенность номеров, нестабильная уборка, проблемы со звукоизоляцией, неисправные лифты, ненадежная работа Wi-Fi и климат-контроля, несостоятельность сервиса.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Критически важно. Обязательно при бронировании просите номер во внутреннем дворе на верхнем этаже. Это поможет избежать шума от уличного движения.
2. Проверка номера: При заселении сразу проверьте чистоту постельного белья, исправность кондиционера/отопления, наличие всех обещанных удобств (чайник, вода, халат и т.д.) и работу замка. Если есть проблемы — сразу обращайтесь на ресепшн для замены номера.
3. Лифты: Будьте готовы к ожиданию и лестницам. Поскольку один из двух лифтов часто ломается, может понадобиться время, чтобы дождаться второго или подняться пешком.
4. Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше (до 9:00), чтобы гарантированно получить все блюда, чистую посуду и свободные столики. Поздние гости часто остаются ни с чем.
5. Транспорт: Будьте осторожны с такси, заказанным через ресепшн. Используйте приложения Bolt или Uber, чтобы избежать завышенных цен.
6. Ценности: Не оставляйте ценные вещи и деньги на виду в номере. По возможности пользуйтесь сейфом, так как были случаи краж.
7. Для поездок в аэропорт: Самый удобный и дешевый способ — автобус 100E, остановка которого находится рядом с отелем.
8. Цены: Тщательно проверяйте цены перед бронированием. В пиковые сезоны цены могут быть завышены.
9. Гигиена: Если для вас важна безупречная чистота ванной комнаты, имейте в виду, что она может не соответствовать ожиданиям. Возможно, стоит взять с собой дополнительные гигиенические принадлежности.
10. Запасной план: Имейте контакты других отелей или бронирование на случай, если номер окажется неприемлемым.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Exe Budapest Center — это типичный пример отеля, чья единственная, но мощная сильная сторона — расположение — перевешивает множество мелких и крупных недостатков. Если вы ищете место, откуда удобно исследовать Будапешт пешком, и готовы мириться с несовершенствами сервиса и обстановки, этот отель может вас устроить. Однако если вы ожидаете полноценного 4-звездочного опыта, безупречной чистоты, бесшумных номеров и отзывчивого персонала, то, скорее всего, будете разочарованы. Ключевая проблема отеля — несоответствие между заявленной категорией и реальным положением дел. Отель требует серьезных инвестиций в ремонт, обновление мебели и систем, а также в переподготовку персонала для улучшения качества обслуживания.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное центральное расположение, откуда легко добираться пешком до основных достопримечательностей Пешта.
2. Хорошее транспортное сообщение — рядом остановки метро, автобусов и трамваев.
3. Просторные номера с комфортными большими кроватями (в большинстве случаев).
4. Приветливый и отзывчивый персонал на ресепшн (в дневное время), который говорит на нескольких языках, включая испанский и иногда русский.
5. Удобная камера хранения багажа.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкое качество уборки номеров, включая несвежее белье, найденные волосы на постели и в ванной комнате.
2. Значительный износ мебели и оборудования, что делает отель несоответствующим 4-звездочному статусу.
3. Плохая звукоизоляция, особенно в номерах, выходящих на главную улицу, и неспособность персонала решить проблему шума во внутреннем дворе.
4. Частые поломки лифтов, серьезные проблемы с работой климат-контроля (кондиционеры/отопление) и нестабильный Wi-Fi.
5. Непредсказуемый сервис: от чудесного и дружелюбного до грубого, а в критических ситуациях (кражи, поломка лифта с пассажиром) — абсолютно беспомощного.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым туристам, путешествующим с ограниченным бюджетом, для которых расположение важнее комфорта; туристам, которые планируют большую часть времени проводить на экскурсиях и нуждаются в отеле только для сна; группам путешественников, которым важна близость к бару и развлечениям Будапешта, и которые терпимы к недостаткам обслуживания.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным путешественникам, ожидающим безупречного 4- или 5-звездочного сервиса; семьям с маленькими детьми, для которых важна идеальная чистота и безопасность; тем, кто ценит тишину и спокойствие; деловым людям, которым нужен надежный Wi-Fi и рабочая обстановка, а также тем, кто придает большое значение исправности оборудования в номере (кондиционер, лифты и т.п.).