The Reykjavik Edition

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Reykjavik EDITION
• Адрес: Austurbakki 2, Рейкьявик
• Контактные данные: Телефон +354-5820000, эл. почта ge.rek@editionhotels.com
• Год открытия / реновации: открыт в 2021 году
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный дизайн-отель класса «люкс» в портфолио Marriott (The Luxury Collection / EDITION)

Описание:

• Современный отель в скандинавско-исландском минимализме с тёмными «настроенческими» интерьерами. Ориентирован на путешественников, ценящих атмосферу и дизайн, а также на гостей, которые много времени проводят вне номера — в барах, ресторане и общественных пространствах. Девиз по сути — «стильно, но не всегда удобно»: форма порой берёт верх над функциональностью (маленькие стулья-табуреты вместо полноценного рабочего места, мягкие низкие кровати, почти отсутствующие системы хранения). Отель привлекает гостей на короткие city-брейки и романтические поездки, а также тех, кто готов мириться с теснотой ради потрясающей локации и оживлённых баров.

Локация и транспорт

Расположение: В самом центре города, у гавани, рядом с концертным залом Harpa. Идеально для пеших прогулок по Рейкьявику.

Ключевые точки интереса:

• Harpa — в нескольких шагах.
• Лёйгавегюр (главная торговая улица) — в 5 минутах ходьбы.
• Ратуша Рейкьявика — менее 10 минут пешком.
• Рестораны, бары и музеи — практически всё самое интересное в центре доступно на своих двоих.

Общественный транспорт:

• Гости не упоминают общественный транспорт в отзывах, что является показателем: всё нужно находится так близко, что он просто не требуется. Отель помогает вызвать такси в течение 5 минут.

Транспортные услуги отеля:

• Valet parking — есть, около $40–45/ночь. Гости хвалят оперативность подачи автомобиля. Улица относится к зоне P1, где парковка бесплатна с 21:00 до 09:00, поэтому при самостоятельной парковке можно немного сэкономить.

Парковка:

• Только valet-парковка (платно).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости указывают на маленькие, тесные комнаты. Например, семья с двумя детьми отмечает катастрофическую нехватку места для багажа и хранения одежды.
• Планировка: Ванная комната часто просторная и хорошо продуманная (отдельно стоящая ванна, душ с дождевой насадкой), при этом сам номер стеснённый.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар есть.
  • Рабочее место — спорный момент: вместо стула иногда предлагают маленький табурет, что неудобно и странно для отеля такого уровня.
  • Кровать — очень низкая и довольно мягкая, что нравится не всем.
  • Гардероб — часто просто открытая вешалка с занавеской, без дверей.
  • Балконы есть в некоторых номерах, но мебель на них (тканевый диван) может быть мокрой из-за исландской погоды.
• Состояние: Отель открыт в 2021 году, поэтому отделка и техника современные. Однако есть жалобы на проблемы с климат-контролем (нельзя отключить, только регулировать температуру).

Чистота:

• Большинство гостей довольны чистотой, но в нескольких отзывах звучат претензии к уборке: личные вещи в ванной передвигаются, сотрудники хаускипинга не всегда пополняют расходники, нет постоянного ответственного за номер, порядок вещей каждый день разный.

Шум и звукоизоляция:

• Гости жаловались на шум с балкона и недостаточную звукоизоляцию. В одном случае из окон была видна стройка в 10 метрах, что лишало приватности днём.

Замечания:

• Мало розеток у кровати.
• Некоторые номера с видом на стройку или противоположное здание, что портит впечатление.

Сервис

Персонал:

• Оценки полярные. Многие сотрудники удостаиваются восторженных отзывов:
  • Петер (Peter) — управляющий/директор, лично помогал с рекомендациями по горячим источникам и приносил гостям горячий кофе ранним утром до вылета.
  • Бруно (Bruno) — сотрудник консьерж-службы, создавал ощущение исключительного гостеприимства.
  • Josep — бармен в лобби-баре, помогал с выбором коктейлей и запоминал предпочтения гостей.
  • Claire, José Francisco, Cristina — отмечены за профессионализм и помощь.
  • Итальянские сотрудники Coco и Mattia также получили высокие оценки.
• Дружелюбие: Многие гости отмечают нехарактерную для северных стран сердечность и открытость персонала. Однако есть и обратные примеры.

Качество обслуживания:

• Проблемы:
  • Длительное ожидание заселения. Гостям обещали номер к 15:00, но постоянно переносили время до 15:30. Персонал не проявлял сочувствия и не старался решить проблему оперативно.
  • Жёсткая политика отмен: при болезни дочери гостя отель отказался сделать исключение и вернуть оплату, несмотря на предоставленные медицинские документы. Это показывает формализм и негибкость.
  • Несостыковки с платной услугой: ежедневный сбор в размере 5900 исландских крон нельзя использовать на оплату завтрака, что смущает даже сотрудников на ресепшене.

Примеры:

• Позитивные: В ресторане не хотели разрешить заказ из барного меню за обеденным столом, хотя зоны расположены рядом, что вызвало недоумение.
• Негативные: Круизные пассажиры создают столпотворение в лобби, персонала не хватает, очереди на ресепшен.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие завтраков гости оценивают высоко, особенно хороши выпечка (pain-au-chocolat) и vegan-опции. Однако место быстро заполняется и образуются очереди.
• Платное: Завтрак не входит в стоимость номера и стоит дорого. Ежедневный сбор 5900 ISK нельзя применить к оплате завтрака, что нелогично и раздражает гостей.

Рестораны и бары:

• Tides Restaurant: Подают обед и ужин, кухня на высоте, особенно морепродукты. Атмосфера ресторана оценивается хорошо, хоть и есть нотки излишней строгости.
• Лобби-бар: Очень атмосферное место для коктейлей и лёгких закусок. Виды на гавань добавляют шарма.
• Roof Top Bar: Популярен среди местных жителей в выходные. Однако качество еды здесь под вопросом: гость заказал crispy chicken, а получил курицу в соусе и совсем не хрустящую.
• Кофейня: Удобна для утреннего кофе и небольших перекусов.

Рум-сервис: Есть, работает по расписанию.

Процесс обслуживания:

• Температурный комфорт в залах нареканий не вызывает.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пункты описаны только на основе отзывов.

• Спа / Wellness: Один из главных плюсов отеля. Гости в восторге от спа-центра: массажи, уходовые процедуры, расслабляющая атмосфера. Прекрасное место, чтобы отдохнуть после прогулок.
• Фитнес-центр: Маленький, в подвале, без окон. В одной из жалоб указано, что во время пандемии был недоступен.
• Сауна: Упоминается, но без деталей.
• Бизнес-центр / Конференц-залы: Есть 4 конференц-зала. Предназначены для встреч и мероприятий.
• Прочие удобства:
  • Химчистка и прачечная.
  • Услуги консьержа.
  • Круглосуточный ресепшен.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории, работает без нареканий. Гости не жалуются на скорость или качество соединения.

Климат-контроль:

• Есть жалоба на невозможность отключить климатическую установку, только регулировать температуру. Это создаёт неудобства для тех, кто предпочитает спать с открытым окном.

Дополнительные платные услуги:

• Valet-парковка — около $40–45/ночь.
• Спа-процедуры — по прайсу.
• Завтрак — платный.
• Ежедневный обязательный сбор около 5900 ISK (неуловимого назначения, но точно не на завтрак).

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение — главный камень преткновения. Отель позиционирует себя как «люкс», но по факту многие аспекты (скучное рабочее место, тесные комнаты, отсутствие гардероба, проблемы с сервисом) не дотягивают до этой категории. Гости прямо пишут: «отель на 3 звезды с ценой 5 звёзд». Заявленный уровень обслуживания и комфорта не всегда оправдан стоимостью проживания и дополнительных услуг.
• Возраст здания: Отель открылся в 2021 году, поэтому всё современное и свежее. Однако это не отменяет проблем с плохой планировкой и недостатком места в номерах.
• Скрытые сборы: Обязательный ежедневный сбор около 5900 исландских крон (порядка $42) — серьёзный минус. Его можно использовать в ресторане, но нельзя применить к завтраку, что вызывает недоумение у гостей и персонала.
• Языковые барьеры: Персонал в основном владеет английским, есть сотрудники, говорящие на итальянском, испанском и португальском. Гости из России и Беларуси не жаловались на языковые проблемы.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, дизайн, хороший спа, ресторан Tides, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Маленькие комнаты, особенно категории «стандарт»; огромная проблема с хранением вещей (отсутствие нормального гардероба); цена не соответствует люксовому опыту; обязательный непонятный сбор; очереди на заселение и плохая организация работы с пассажирами круизных судов.

Практические советы для гостей

• Парковка: Если арендуете автомобиль и хотите сэкономить, узнайте про бесплатную парковку в зоне P1 с 21:00 до 09:00. Valet-парковка стоит около $40–45/ночь.
• Выбор номера:
  • Избегайте номеров с видом на стройку (по состоянию на даты отзывов).
  • Если нужен вид на гавань — уточняйте при бронировании.
  • Семейным парам с детьми стоит рассмотреть более просторные категории (например, King Bed Loft).
• Время заселения: Будьте готовы к ожиданию после официального времени check-in (15:00). Наибольшие очереди возникают в сезон круизов.
• Дополнительные расходы:
  • Заранее уточняйте у отеля подробности о ежедневном кредите 5900 ISK и его использовании, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
  • Узнайте, можно ли использовать этот кредит на оплату процедур в спа или рум-сервиса, если завтрак не включается.
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к качеству бумаги, захватите свои салфетки: гости неоднократно жаловались на очень грубую туалетную бумагу.
• Как избежать типичных проблем:
  • Не рассчитывайте на гибкую политику отмен — оформляйте страховку.
  • Если планируете работать из номера, уточните заранее, можно ли получить нормальный стул вместо табурета.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. 1Идеальная центральная локация у гавани, пешая доступность всех достопримечательностей и ресторанов.
  2. 2Потрясающие общественные зоны и атмосферные бары: лобби-бар и rooftop.
  3. 3Отличный спа-центр и релакс-зоны.
  4. 4Ресторан Tides с высоким уровнем кухни.
  5. 5Часто встречается действительно выдающийся и персонифицированный сервис от отдельных сотрудников.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. 1Стандартные номера тесные и неудобные для длительного проживания: острая нехватка мест для хранения вещей, крошечные рабочие зоны с табуретами вместо стульев, очень низкие кровати.
  2. 2Непродуманный ежедневный обязательный сбор около 5900 ISK, который нельзя использовать на завтраки, и отсутствие логичного объяснения этого правила даже от персонала.
  3. 3Проблемы с организацией и скоростью работы на ресепшене во время заезда/выезда, особенно в сезон круизов.
  4. 4Несоответствие цены полноценному опыту «люкс-отеля» — ощущение, что платишь за категорию 5 звёзд, а получаешь 3–4.
  5. 5Единичные, но существенные проблемы с качеством уборки и комфортом в номерах: не пополняемые расходники, проблемы с горячей водой, грубая туалетная бумага.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Парам на короткий романтический уикенд, ценящим дизайн и атмосферу.
  • Поклонникам стильных баров и ресторанов, которые будут проводить большую часть времени вне номера.
  • Гостям, которые ищут отличный спа и локацию в центре города.
  • Ценителям бренда EDITION и современных интерьеров.
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми, которым нужны просторные номера и удобства для хранения вещей.
  • Деловым путешественникам, планирующим долго работать из номера (маленькие неудобные рабочие места).
  • Тем, кто ищет классический люкс с безупречным комфортом, размахом и отсутствием скрытых платежей.