Hotel Clarks Shiraz

Hotel Clarks Shiraz в Агре — это старый, но солидный отель, который позиционирует себя как пятизвёздочный и может произвести впечатление на первый взгляд. Основные сильные стороны — это удобная локация (недалеко от Тадж-Махала), просторные, в целом чистые, хотя и устаревшие номера, а также большой зелёный сад и открытый бассейн. Многие гости отмечают качественные и разнообразные завтраки, а также работу отдельных сотрудников ресторана и сервиса, которые действительно стремятся угодить гостям.

Однако за фасадом скрываются серьёзные проблемы. Большинство отзывов указывают на то, что отель нуждается в полной реновации: мебель и интерьеры в номерах изношены, сантехника часто выходит из строя, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Персонал на ресепшене может быть невнимательным, медленным или формальным, особенно при заселении и выписке, что создаёт негативное первое и последнее впечатление. Marriott или подобные сети на фоне этого отеля выглядят значительно современнее.

Общая итоговая оценка — 7,2/10, что отражает «хорошее» качество с множеством оговорок. Гости, которые ценят историческую атмосферу, большие зелёные территории и готовы мириться с недостатками стареющей инфраструктуры, могут провести здесь время с удовольствием, особенно если их основной целью является посещение Тадж-Махала.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Clarks Shiraz
• Адрес: штат Уттар-Прадеш, Агра, 54
• Звёзды: 5 (заявлено)
• Год открытия: 1964
• Год реновации: 2015
• Телефон: +91-562-2226121
• Эл. почта: reservation@clarksshiraz.net

Описание

Hotel Clarks Shiraz является одним из старейших и известных отелей в Агре. Он функционирует с 1964 года, и, несмотря на то, что в 2015 году была проведена некая реновация, большая часть здания и его интерьеры сохранили признаки своего возраста. Отель позиционируется как роскошный семейный и деловой отель, акцентируя внимание на своём историческом наследии, красивом лобби, украшенном фотографиями знаменитостей, и обширных зелёных территориях.

Целевая аудитория:
Основную массу гостей составляют туристы, приезжающие для посещения Тадж-Махала, а также организованные туристические группы. Отель также популярен у семей, которые ценят наличие сада, бассейна и игровой зоны для детей. Учитывая большое количество конференц-площадей, его выбирают и для проведения деловых мероприятий и свадеб.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Ракабгандж (Cantt), Агра. Этот район нельзя назвать центром города в классическом понимании, он скорее относится к деловому или административно-спокойному району. Главное преимущество — это близость к основным достопримечательностям.

Ключевые точки интереса

• Тадж-Махал: Одно из главных преимуществ отеля. Многие источники указывают расстояние около 10-15 минут езды на автомобиле. Из ресторана на верхнем этаже и из некоторых номеров можно увидеть Тадж-Махал и Агра-Форт, хотя из-за дымки или расстояния вид может быть нечётким.
• Агра-Форт: Также расположен относительно близко.
• Рестораны и шопинг: Отель не находится в пешей доступности от крупных торговых центров или скоплений ресторанов. Многие гости предпочитают ужинать непосредственно в отеле.

Общественный транспорт

Район имеет хорошее транспортное сообщение. До отеля легко добраться на такси или рикше. Он расположен недалеко от оживлённых дорог, что удобно для перемещения по городу.

Пешая доступность

Прогулки в непосредственной близости от отеля носят ограниченный характер. Территория отеля зелёная и приятная, но для выхода в город гости предпочитают использовать транспорт.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги трансфера и организует такси. Для гостей есть бесплатная парковка с услугой валет-паркинга.

Парковка

Парковка присутствует, она бесплатна для постояльцев. Дополнительных услуг, таких как зарядка для электромобилей, в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне противоречивы и часто зависят от того, в какой части отеля поселили гостя.

• Положительные аспекты: Многие отмечают, что номера просторные, с большими и удобными кроватями. В номерах есть вся необходимая техника: кондиционер, LED-телевизор, мини-бар, сейф. Некоторым гостям доставались обновлённые номера, где было чисто и комфортно. В ванных комнатах часто есть как ванна, так и душ, предоставляются туалетные принадлежности и тапочки. В стандартном наборе есть даже зубная щётка с пастой. Часть номеров имеет вид на сад, что добавляет уюта.

• Негативные аспекты: Подавляющее число отзывов указывает на то, что отель сильно устарел. Мебель и отделка в номерах имеют явные следы износа: облупившаяся краска на держателях для фена, «упрямые» и не закрывающиеся двери шкафов, старые ковры. Гости отмечают, что блестящий лобби резко контрастирует с темными и старыми коридорами. Некоторые номера на низких этажах или в старых корпусах производят гнетущее впечатление, сравнимое с «казармой».

Чистота

В целом, базовый уровень чистоты выдерживается.

• Общий уровень: В большинстве номеров чисто. Постельное бельё и полотенца свежие. Однако качество ежедневной уборки может быть неудовлетворительным. Гости неоднократно жаловались на пыль, недостаточно вымытые полы в ванной и общий вид «недобросовестности» в работе горничных.
• Конкретные проблемы: В нескольких отзывах упоминаются случаи, когда ванная комната изначально была недостаточно чистой, а сантехника (например, душ или унитаз) была сломана или грязная.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больных тем.

• Шум с улицы: Отель находится не на самой оживлённой трассе, но номера, выходящие на зону доставки товаров или соседние здания, могут быть очень шумными. Гости слышат гудки машин, пение и даже молитвы с улицы.
• Шум из коридора и между номерами: По многочисленным отзывам, звукоизоляция в отеле очень слабая. Слышен плач детей, разговоры в соседних номерах, а также громкая работа уборщиков в коридорах рано утром.
• Внутренний шум: Отель активно принимает свадьбы и другие мероприятия. Музыка и шум со свадеб, проходящих в саду, могут продолжаться до 23:00-23:30 и быть слышны в номерах, выходящих окнами на зону мероприятий. Некоторым гостям пришлось просить о смене номера или терпеть неудобства.

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала — самая полярная во всех отзывах.

• Положительные аспекты: Многие гости в восторге от сотрудников ресторана, которые продемонстрировали исключительную внимательность, вежливость и профессионализм. Гости неоднократно называют имена сотрудников, которые обеспечили им прекрасный сервис:

  • Arbaz Khan (Арбаз Хан) — упоминается чаще всего как олицетворение идеального сервиса, особенно во время завтраков и ужинов.
  • Manoj (Манодж) — также неоднократно отмечен за дружелюбие и заботу.
  • Divya (Дивья) — запомнилась гостям своей искренностью и вежливостью.
  • Palak (Палак) на ресепшене, Mohit Kush (Мохит Куш) из отдела бронирования, Ramesh (Рамеш) на ресепшене, Shivam (Шивам) в спа-центре, Deepak (Дипак) и Ramu Jasavat (Раму Джасават) в ресторане — все эти люди получали отдельные благодарности за то, что делали пребывание гостей по-настоящему приятным.

• Негативные аспекты: В то же время не менее много жалоб на персонал на ресепшене и в других службах.

  • Невнимательность и невежливость: Гости описывают ситуации, когда сотрудники ресепшена не смотрели в глаза, были поглощены своими телефонами, говорили «по-деловому» или формально.
  • Грубость: Некоторые гости столкнулись с откровенно грубым поведением при заселении, медленной и некомпетентной работой портье.
  • Медлительность: Процесс заселения и выписки может затягиваться. Гости жаловались, что даже при приезде после официального времени заезда (14:00) номера оказывались не готовы, а для решения проблем с WiFi или сантехникой приходилось многократно звонить.

Владение языками

Персонал в большинстве своём говорит на английском, что позволяет решить базовые вопросы. Однако некоторые гости, особенно из Европы, отмечали, что уровень английского у части персонала низкий, что затрудняло коммуникацию. Были случаи, когда гостям было сложно объяснить проблему или получить желаемое блюдо. Несмотря на это, многие отмечают, что персонал всегда старался помочь, даже преодолевая языковой барьер.

Примеры сервиса

• Плохой пример: Гостей заселили в грязную комнату со сломанным душем и неработающим телевизором. На просьбу помочь персонал долго не реагировал или давал пустые обещания. При выписке сотрудница ресепшена больше интересовалась своим телефоном, чем гостем, и не предоставила никакой информации.
• Хороший пример: Сотрудники ресторана (Арбаз, Манодж) помогли гостям с выбором блюд, посоветовали лучшие десерты и всегда были готовы выполнить специальные запросы по готовке. Также были случаи, когда персонал активно помогал гостям с проблемами со здоровьем, организовывал мероприятия и делал всё для максимального комфорта.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из самых сильных аспектов отеля.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как богатый, разнообразный и качественный. Он соответствует стандартам пятизвёздочного отеля. Есть широкий выбор индийских блюд (включая dosa, paratha, соусы), а также европейская и восточная кухня (выпечка, сыры, фрукты, йогурты, яичница и омлеты на заказ).
• Атмосфера: Завтрак проходит в двух ресторанах, оба могут быть довольно шумными из-за большого количества гостей, особенно туристических групп. Некоторые гости отмечали, что сотрудники были настолько заняты, что им приходилось самим искать себе чистый стол и столовые приборы.

Другие опции

• Обед и Ужин: В отеле есть несколько ресторанов, включая The Mughal Room на верхнем этаже с возможностью увидеть Тадж-Махал и разнообразный выбор блюд. По мнению многих гостей, именно ужин здесь становится ярким впечатлением. Однако есть и критика: часть гостей считает качество еды «средним» или «скучным», а цены — завышенными по сравнению с другими отелями в городе.
• Рум-сервис: Предоставляется как вариант, но отзывов о его качестве практически нет.
• Бары и напитки: В отеле есть два бара/лаунжа, один из которых на крыше. Гости отмечают, что атмосфера в них может быть очень приятной, особенно в вечернее время. Однако некоторые жалуются, что определённые напитки (например, местное вино) могут внезапно заканчиваться, предлагая только дорогие импортные аналоги.

Процесс обслуживания

Сервис в залах не всегда стабилен. В то время как многие гости были в восторге от внимания официантов, другие жаловались на то, что персонал не следил за тем, чтобы у гостей были столовые приборы, салфетки или напитки, особенно в часы пик. Гостям приходилось активно привлекать к себе внимание.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах эта услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель располагает большим открытым бассейном, который является одним из его преимуществ. Многие гости отмечают его как очень приятное место для отдыха в жару. Однако есть несколько существенных минусов:

• Температура и чистота: Часть гостей жаловались, что вода в бассейне слишком холодная и не прогревается. Также упоминалось, что территория вокруг бассейна покрыта птичьим помётом, что делает ходьбу босиком неприятной.
• Доступ: Людям с проблемами коленей или мобильности вход в бассейн и выход из него могут быть затруднительны.
• Насекомые: Открытое расположение около деревьев привлекает множество мух, что мешает полноценному отдыху.

Тренажёрный зал

В отеле есть фитнес-центр. В отзывах его описывают как достаточно оснащённый, но небольшой. Некоторые гости отмечали, что в зале не хватает полотенец или салфеток для протирки тренажёров.

Спа / Wellness

Спа-центр отеля получает превосходные отзывы, особенно за аюрведические массажи. Гости называют массаж, полученный здесь, одним из лучших во всей поездке по Индии. Отмечаются профессиональные и внимательные мастера, такие как Шивам, которые обеспечивают настоящий релакс. Это одна из немногих зон отеля, которая действительно заслуживает высшей оценки.

Бизнес-центр

Отель предоставляет услуги круглосуточного бизнес-центра, конференц-залы и переговорные комнаты общей площадью 1394 кв. м.

Wi-Fi

Wi-Fi — одна из постоянных проблемных точек.

• Негатив: Многие гости жалуются на то, что Wi-Fi в номерах либо очень слабый и прерывистый, либо вовсе отсутствует. Некоторым приходилось платить за доступ или пользоваться интернетом только в зоне лобби. Некоторые гости указывали, что код Wi-Fi выдают на ограниченное время (например, 14 часов), что неудобно при позднем заезде. Рекомендуем заранее уточнять доступность стабильного Wi-Fi, если он для вас критичен.

Климат-контроль

В отзывах присутствуют жалобы на неисправную или неправильно работающую систему кондиционирования и отопления. Гости замерзали в номерах в холодное время года, так как система не поднимала температуру выше 18°C, а иногда и самопроизвольно включала холодный воздух. Это существенный минус для комфортного пребывания.

Дополнительные платные услуги

• Спа-услуги и массаж.
• Услуги няни (за дополнительную плату).
• Wi-Fi (в некоторых случаях).
• Услуги прачечной и химчистки (многие гости отмечают их высокое качество и скорость).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель, возможно, уже не соответствует пятизвёздочному позиционированию. Он выглядит как хороший четырёхзвёздочный отель с историей. Цена, как правило, оправдана для Индии, но если ожидать уровень сервиса и инфраструктуры, сравнимый с мировыми сетями (Marriott, Hilton), можно разочароваться.
• Возраст здания: Этот фактор является ключевым. Здание открыто в 1964 году, и это ощущается. Отсутствие полноценной и всеобъемлющей реновации делает отель «усталым». Это выражается в старомодульных коридорах, изношенных номерах, шуме и проблемах с инженерными системами.
• Скрытые сборы: Отель может добавлять значительные налоги и сборы (20% и более) к любым дополнительным услугам (ужин, спа, напитки). При оплате картой могут быть дополнительные комиссии. Рекомендуем уточнять финальную стоимость услуг сразу.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Очень высокий уровень сервиса в ресторанах от отдельных сотрудников (Арбаз, Манодж).
  • Минус: Невнимательный и формальный сервис на ресепшене.
  • Минус: Проблемы с громкими свадьбами, которые длятся до позднего вечера.
  • Минус: Устаревшие номера, плохая звукоизоляция и нестабильный Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуем запросить номер в новой части здания (если таковая имеется), вдали от свадебных площадок в саду и зоны погрузки. Номера на верхних этажах (5-й этаж) часто получают более позитивные отзывы.
• События и шум: Если вы чувствительны к шуму, обязательно уточните при бронировании, не планируются ли на даты вашего пребывания свадьбы или крупные мероприятия. В таком случае просите номер во внутреннем, тихом крыле.
• Wi-Fi: Если интернет необходим, уточняйте условия его предоставления и стоимость при заселении.
• Еда и напитки: Не стесняйтесь общаться с персоналом ресторана (например, с Арбазом или Маноджем), они могут сделать ваше пребывание значительно приятнее.
• Безопасность: Район, в котором находится отель, считается безопасным, но он огорожен, что добавляет спокойствия.
• Что брать с собой: В номерах есть большинство стандартных принадлежностей, но на всякий случай можно взять средства от насекомых, если планируете много времени проводить у бассейна.
• Как избежать типичных проблем: Будьте готовы к неидеальным условиям и относитесь к отелю как к историческому месту с характером, а не как к современному пятизвёздочному курорту. Это поможет избежать разочарования.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительно удобное расположение: Кратчайший путь до Тадж-Махала и других достопримечательностей Агры.
2. Выдающийся сервис в ресторанах: Отдельные сотрудники (Арбаз, Манодж, Дивья) делают всё возможное, чтобы гости остались довольны едой и обслуживанием.
3. Отличный и разнообразный завтрак: Широкий выбор блюд, способный удовлетворить любого гостя.
4. Большая зелёная территория и бассейн: Приятная зона для отдыха и расслабления после экскурсий.
5. Великолепный спа-центр: Одна из немногих сфер, где отель действительно соответствует уровню 5*.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшая инфраструктура: Значительная часть номеров и коридоров требуют капитального ремонта. В номерах старая мебель, изношенная отделка.
2. Очень плохая звукоизоляция: Гости слышат шум из соседних комнат, коридоров, сада (музыка со свадеб) и с улицы, что мешает полноценному отдыху.
3. Непредсказуемый и часто неудовлетворительный сервис на ресепшене: Откровенная невнимательность, медлительность, а в некоторых случаях и грубость при заселении и выписке.
4. Проблемы с техническим состоянием: Нестабильный или отсутствующий Wi-Fi в номерах, неработающая климатическая техника (отопление/кондиционер).
5. Проблемы с чистотой и техническим обслуживанием в номерах: Сантехника может быть сломана, уборка может быть поверхностной.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает оценку 7,2/10, потому что, несмотря на серьёзные недостатки в инфраструктуре и обслуживании, он всё ещё выполняет свою главную функцию — предоставляет комфортное место для ночлега вблизи от главной цели путешествия в Агру. Сильные стороны в виде локации, завтрака и части персонала позволяют ему оставаться на плаву, в то время как слабые стороны делают его скорее «хорошим» вариантом, а не «отличным» или «выдающимся». Уровень отеля не дотягивает до мировых стандартов 5*, но он приемлем для Индии и своей ценовой категории.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристам с одной-двумя ночами, главная цель которых — осмотр Тадж-Махала и других достопримечательностей Агры. Отель отлично подходит как «база» для экскурсий.
• Тем, кто ценит просторные номера и готов мириться с их устаревшим состоянием ради больших пространств.
• Путешественникам, которые предпочитают есть на территории отеля и ценят разнообразие на завтраках.
• Тем, кто ищет альтернативу ультрасовременным сетям и не против «советского» или «колониального» шарма старых отелей.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ожидает современного пятизвёздочного сервиса в стиле Marriott, Hilton. Вы будете разочарованы.
• Гостям, чувствительным к шуму. Свадьбы, слабая звукоизоляция и активная жизнь отеля могут стать проблемой.
• Бизнес-путешественникам, зависимым от стабильного интернета. Проблемы с Wi-Fi могут существенно затруднить работу.
• Тем, кто ищет идеальную чистоту и безупречное техническое состояние номеров. Этот отель не для перфекционистов.