The Royal Comfort

The Royal Comfort — трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента в бангалорском районе Джаянагар. Основные преимущества: удобная локация в оживлённом торговом районе, чистые и просторные номера, наличие двух ресторанов на территории. Отель подходит для бизнес-туристов и транзитных гостей с акцентом на practicality. Главные проблемы: очень слабый и непрофессиональный сервис, а также неоднозначная организация бронирования. Многочисленные жалобы на грубость персонала, длительные задержки в обслуживании и неприятные инциденты в ресторане Sarangi. Общая оценка — ниже среднего на фоне отзывов: 5.0/10. Отель может быть опасен для брони через OTA со скандальными отказами на въезде.

Обзор отеля

Название: The Royal Comfort

Базовая информация:

• Адрес: Штат Карнатака, Бангалор, район Джаянагар
• Доп. контакты: +91-8861942739
• Год открытия: 2000
• Год реновации: 2015
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель позиционируется как городской отель в сердце Бангалора с развитой собственной инфраструктурой (два ресторана, бар, конференц-зал). На практике оказывается локальным бизнес-отелем для среднего класса с сильным акцентом на самостоятельное обслуживание. Особое внимание уделяется чистым и просторным номерам — это главное достоинство в большинстве отзывов. Целевая аудитория — деловые путешественники (включая командировочных), туристы на короткий транзитный визит.

Локация и транспорт

Расположение: Бангалор, район Джаянагар, 4-й блок. Оживлённый торговый и жилой квартал в 5 км от центра города. Многие гости отмечают отличное расположение — всё необходимое в пешей доступности.

Ключевые точки интереса:

• Ботанический сад Лалбагх — в 5 минутах езды
• Храм Рагигудда Анджанея — 2.6 км
• Развлекательный центр XtremeZone Getawayz — 3.2 км
• Многочисленные магазины и кафе в округе

Общественный транспорт:

• Метро/автобус: район хорошо обслуживается, остановки в шаговой доступности
• Доступность такси: высокая, много служб и агрегаторов

Пешая доступность:

• Подходит для прогулок по району, множество магазинов и мест питания вокруг
• Безопасность района не упоминается как проблема

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер до аэропорта (работает круглосуточно, по запросу)
• Платный шаттл в радиусе 80 км

Парковка:

• Доступна бесплатная услуга парковщика, но в одном отзыве говорится об отсутствии собственной парковочной зоны — гостей просят оставлять машины на дороге перед отелем.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера описываются как очень просторные. Ванные комнаты также большие, с раковиной, унитазом и душем. Установлены балконы/патио, что повышает комфорт.
• Состояние мебели и отделки: Хотя отель реновировали в 2015 г., мебель, вероятно, относительного возраста. В одном из отзывов упомянута проблема с неудобным расположением колонн в номере, но в целом отделка не вызывает жалоб.
• Оснащение и удобства:
  • Базовая техника: ТВ с кабельным TV, бесплатный Wi-Fi
  • Удобства: мини-бар, халат и тапочки (требуется уточнять категорию)
  • В некоторых отзывах отмечают неудовлетворительный бренд шампуня
• Общая оценка: С точки зрения физического комфорта номера соответствуют или немного превосходят ожидания для 3-звёздочного отеля.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Многие гости отмечают чистые номера и общественные зоны.
• Качество и частота уборки: Свежие полотенца и уборка выполняются ежедневно. Однако в одном отзыве за 10-дневное пребывание указывается, что качество уборки должно быть улучшено.
• Конкретные проблемы: Иногда присутствует неприятный запах в номерах (на что жалуются редко, но проблема есть). В остальном серьёзных нареканий по чистоте нет.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Отель расположен в оживлённом районе, но номера с задней стороны здания тихие.
• Звукоизоляция между номерами: Не имеет больших нареканий у гостей, кроме одного случая с проблемой климат-контроля (А/C принудительно отключался персоналом).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Крайне низкая. Большинство отзывов характеризуют персонал как грубый, непрофессиональный и недружелюбный. Встречаются жалобы на ощущение того, что гости «должны быть благодарны за проживание».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, но качество коммуникации вызывает нарекания. В отзывах неоднократно упоминаются ситуации, когда персонал не слушал гостей или общался неуважительно.
• По именам:
  • Динэш (21/10/2021, номер 212) упомянут в связи с задержкой заказа чая на 3.5 часа
  • Ресторан Sarangi многократно упомянут как место с крайне грубым персоналом, включая оскорбления гостей

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Ниже среднего. Гости часто жалуются, что базовые услуги предоставляются только после многократных напоминаний. Задержки (например, 3.5 часа на чай) — не редкость.
• Работа ресепшена: На въезде возможны перебои. В худшем случае отель может отказать в заселении из-за проблем с OTA-платежами, даже при подтверждённом бронировании.
• Консьерж-услуги: Упоминаются как доступные, но нет позитивных отзывов об их эффективности.

Проблемы:

• Системные:
  • Отказ в заселении с подтверждённой бронировкой на платформе MakeMyTrip (причина — конфликт с третьей стороной по оплате)
  • Требование полной предоплаты до заезда (в отличие от стандартной практики расчёта при выезде)
  • Задержки в обслуживании, грубость, нежелание решать проблемы
• Конкретные инциденты:
  • Инцидент в ресторане Sarangi: гостей оскорбили за просьбу о дополнительной порции чатни
  • Отключение кондиционера во время ужина, несмотря на просьбы гостей

---

Питание

Завтраки:

• Стиль: Комплиментарный завтрак-буфет (включён в стоимость)
• Качество и разнообразие: В большинстве отзывов оценивается как приемлемое или хорошее. Распространение ограничено, но качество блюд (в основном индийская кухня) положительное. Иностранных гостей или невегетарианцев может не удовлетворить отсутствие западного выбора.
• Атмосфера: Обычная столовая при отеле, без изысков.

Другие опции:

• Рестораны в отеле:
  • Sarangi Restaurant (1-й этаж): Несмотря на упоминания в описании отеля как качественного, отзывы крайне негативные. Персонал грубый, были случаи оскорблений гостей. Туристам следует избегать. Ориентирован на вегетарианскую кухню.
  • Budget Restaurant (самообслуживание): Описывается как хороший вариант с качественной едой и демократичными ценами. Популярен среди гостей за фильтр-кофе за 15 рупий.
• Бар/ресторан: На первом этаже работает бар с удобной зоной отдыха. Гости отмечают его положительно, но цены считают выше среднего.
• Рум-сервис: Доступен, но эффективность крайне низкая. Распространены длительные задержки в исполнении заказов.

Процесс обслуживания:

• Работа кухни и обслуживания часто критикуется. Возможны задержки на несколько часов (случай с чаем), невнимательность к просьбам, откровенно грубое поведение персонала в ресторане Sarangi.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах — как следствие, в отеле отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Согласно предоставленным отзывам.

• Бассейн: Не упоминается, т. е. либо отсутствует, либо гости им не пользуются.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• СПА / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Конференц-зал и переговорные доступны, подходят для деловых мероприятий.
• Прочие удобства:
  • Камера хранения, химчистка/прачечная (платные), банкомат
  • Консьерж и помощь с экскурсиями (качество под вопросом)

Wi-Fi:

• Отмечается как быстрый и стабильный, проблем с подключением нет. Включён в стоимость проживания.

Климат-контроль:

• Проблемное: В нескольких отзывах жалуются на навязчивое выключение кондиционеров персоналом (даже во время присутствия гостей в номере или ужина). Это серьёзный недостаток, влияющий на комфорт.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер до аэропорта (платный)
• Шаттл-сервис (платный)
• Парковка валет (бесплатно, но место на дороге)
• Плата за дополнительную кровать — по отзывам, завышена

Важные замечания

• Цена и качество: Завышенные цены на допуслуги контрастируют с низким качеством сервиса. Заявленное соотношение цены и качества подтверждается только в части оборудования и чистоты номеров.
• Возраст здания: Построен в 2000 году, реновирован в 2015. Некоторые признаки износа заметны, но в целом претензий к состоянию номеров нет.
• Скрытые сборы: Явных не выявлено, но практика принудительной предоплаты до заезда вызывает недоумение.
• Языковые барьеры: Персонал понимает английский, но качество коммуникации и вежливость находятся на низком уровне.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, просторные и чистые номера, быстрый Wi-Fi
  • Минусы: Грубость персонала, системные задержки, проблемы с кондиционерами, инциденты в ресторане Sarangi

Практические советы для гостей

• Тем, кто бронирует через OTA (MakeMyTrip, Ostrovok, и др.): Заблаговременно свяжитесь с отелем напрямую для подтверждения брони. Известны случаи отмен брони по вине отеля или платформы.
• Выбор номера: Просите номер с окнами во внутренний двор — они тише. Проверяйте работоспособность кондиционера при заселении.
• Ресторан Sarangi: Лучше избегать. Для питания выбирайте budget-ресторан на первом этаже или заведения за пределами отеля.
• Парковка автомобиля: Бронируйте парковку (если она необходима) заранее, уточняйте условия.
• Планирование визита: Лучшее время — короткая деловая поездка. Для семейного отдыха или длительного проживания риски столкнуться с проблемами сервиса высоки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  • Удачная и оживлённая локация в районе Джаянагар, близость к магазинам и достопримечательностям
  • Просторные и в основном чистые номера с хорошей планировкой ванных
  • Быстрый и стабильный Wi-Fi
  • Наличие нескольких вариантов питания (budget-ресторан) и бара
  • Приемлемое соотношение базовой цены и «физических» удобств

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  • Крайне низкий уровень сервиса — грубость персонала (особенно в Sarangi), откровенное хамство и игнорирование просьб
  • Системные задержки в обслуживании (например, 3.5 часа на чай)
  • Проблемы с управлением кондиционированием (персонал выключает A/C без согласия гостей)
  • Непредсказуемость бронирования через онлайн-агрегаторы (были случаи отказа в заселении по вине отеля)
  • Опыт пребывания в ресторане Sarangi может быть опасен для психологического комфорта

• Пояснение итоговой оценки: Отель получает 5.0/10 из-за слишком большого количества серьёзных претензий к сервису и обращению с гостями. Притом что номера и локация находятся на достойном уровне, качество услуг и отношение персонала полностью перечёркивают позитивные впечатления. Риски, связанные с грубостью и непредсказуемостью, делают его нежелательным выбором для большинства категорий гостей.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.2/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Очень экономным бизнес-туризмам, которых интересует только сон и Wi-Fi, а уровень сервиса не имеет значения
  • Тем, кто планирует только ночёвку и не будет пользоваться ресторанами и другими услугами отеля
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми, парам в романтическом путешествии (из-за высоких рисков испортить настроение)
  • Всем, кто ценит вежливость и качественный сервис
  • Тем, кто бронирует через онлайн-агрегаторы, не проверив подтверждение напрямую с отелем