Novotel Goa Candolim Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Goa Candolim
• Адрес: Кандолим, Anna Waddo, Main Candolim Road, Bardez
• Контактные данные: Телефон: +91-832-6712211 | Эл. почта: h8855-RE@accor.com
• Год открытия / реновации: 2013 (по данным Trip.com)
• Позиционирование и категория: Отель позиционируется как 5-звёздочный, принадлежит сети Accor, категория цены: люкс
• Количество номеров: 149 номеров, 4 этажа

Описание:

Novotel Goa Candolim представляет собой современный отель (с 2013 г.), который стремится сочетать в себе черты курортного и городского отеля. Основная аудитория — семьи с детьми, пары, а также деловые путешественники, которые ценят близость к основным туристическим объектам Северного Гоа. Отель расположен на оживлённой улице Кандолима, что обеспечивает легкий доступ к магазинам, ресторанам и основным достопримечательностям.

Ключевые особенности, которые регулярно отмечаются гостями, включают в себя открытую планировку лобби (без дверей, выходящих прямо на улицу), современный дизайн номеров с панорамными душевыми кабинами и эффективную работу ресторанного персонала. Отель предлагает стандартный для сетевых заведений набор услуг, включая ресторан The Square, бар у бассейна, спа-центр, фитнес-зал и бассейн.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в центре Кандолима на главной дороге (Main Candolim Road). Это торгово-туристическая зона, удобная для тех, кто хочет быть в центре событий и иметь быстрый доступ к шопингу и ресторанам.

Ключевые точки интереса:

• Пляжи: Гости неоднократно упоминают, что до ближайших пляжей (Кандолим, Калангут, Синкуэрим) необходимо добираться на транспорте. Пешком — это 10–15 минут (около 1.5–2 км), что в жару может быть утомительно. Отель предоставляет шаттл до пляжа, но, по словам гостей, он работает не всегда стабильно и требует предварительной договорённости. Один из гостей написал: «Strandhotel 2km vom Strand... zum Strand bringt sie von 11h bis 17h alle 1/2h ein Shuttelbus».
• Достопримечательности: Форт Агуада, популярное место для туристов, находится в 5 минутах езды на автомобиле.
• Район: Окрестности представляют собой типичную гоанскую застройку с домами вокруг. Один из отзывов указывает на отсутствие приватности: «Nous avons été étonnés par les maisons autour de la piscine».

Общественный транспорт:

• Тук-туки и такси: Это основной способ передвижения. Гости отмечают, что тук-туки — культовый и удобный транспорт для коротких поездок, в то время как такси от отеля «für Indien unverschämt teuer» (безбожно дороги для Индии).
• Шаттл отеля: Бесплатный шаттл до пляжа, который упоминается в официальном описании, по факту работает с перебоями. Гость отмечает: «сhattel привозит на пляж по требованию», но другой пишет, что «fahrt dann nur auf Nachfrage» (ездит только по запросу, если машина доступна).

Пешая доступность:

• Удобна для прогулок по окрестным магазинам и ресторанам, но не для пляжа. Некоторые гости отмечают, что вечером территория отеля и улица хорошо освещены, но есть ощущение «странного города, который спит».

Транспортные услуги отеля:

• За дополнительную плату доступен трансфер из/в аэропорт.
• Помощь с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля работает бесплатная парковка с услугами valet-парковщика (бесплатная парковка сотрудником отеля).

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в Novotel Goa Candolim получают разнонаправленные оценки. Многие гости отмечают достаточный размер, современный дизайн с интересными решениями, такими как панорамные душевые кабины. Из окна многих номеров открывается вид на бассейн или город. Кровать чаще всего получает высокие оценки за комфорт («sehr gut»).

Однако есть и значительная доля критики:

• Износ: «Das Zimmer war gross, aber schon etwas abgewohnt» (номер большой, но уже несколько изношен), «ощущается, что отель не новый».
• Дизайн и функциональность: Немецкие гости особенно критикуют дизайн ванных комнат: «Design vor Funktionalität gestellt worden» (дизайн поставлен выше функциональности). В частности, жалуются на короткую стенку душа, из-за которой «schwimmt immer das ganze Bad» (вода заливает всё ванное помещение), отсутствие разделения между душем и туалетом, недостаточную вентиляцию.
• Оснащение: В номерах есть все стандартные удобства (телевизор, мини-бар, ортопедический матрас). Однако придирчивые гости отмечают отсутствие некоторых важных деталей для «пятизвёздочного» уровня: тапочки («отсутствие в номере делюкс обычных тапочек»), второй халат и фен только по запросу. Мини-бар в некоторых номерах запирается на ключ, что вызывает недоумение: «La chambre comprend un mini bar fermé à clé, pourquoi payer plus pour avoir une boisson fraiche...».
• Балконы: Наличие балкона — плюс, но его расположение на главной улице делает его малопригодным для отдыха из-за шума и отсутствия тени: «так как отель прямо у дороги, там очень шумно», «außerdem scheint die Sonne den ganzen Tag über auf den Balkon und es gibt keinerlei Abschattung».

Чистота:

Уровень чистоты — один из самых спорных вопросов. Многие гости довольны уборкой: «комнаты очень чистые», «Imraan. Очень досконально подходил к уборке номера!», «порция impeccable grâce à Sanjeev Kumar». Особо отмечают сотрудников housekeeping за эффективность и внимание к деталям.

Тем не менее, в разных отзывах встречаются и серьёзные замечания:

• «Im Badezimmer war es nicht ganz sauber, da konnte sogar ich noch Haare finden» (В ванной было не совсем чисто, я даже нашёл волосы).
• «Vorraum war auch nicht ganz sauber, da knirschte noch was unter den Schuhen als ich eintrat» (В прихожей тоже было не очень чисто, что-то хрустело под ботинками).
• «Leider war es nicht sehr sauber, jede Oberfläche klebte» (К сожалению, было не очень чисто, каждая поверхность липла).
• «некоторые проблемы с уборкой номеров».

Частота уборки ежедневная, но качество, по-видимому, зависит от конкретного сотрудника или номера.

Шум и звукоизоляция:

Отель находится на оживлённой улице, и это основная причина жалоб на шум:

• «La chambre face à l ascenseur n était pas bruyante et la vue sur la piscine était agréable» (комната напротив лифта была нешумной), но другая «chambre au 2 ême étage donnant sur la réception donc très très bruyante jour et nuit» (номер на втором этаже с видом на ресепшн был очень-очень шумным днём и ночью).
• Окружающая стройка — ещё один источник шума: «За окном стройка, но днем нас нет... вечером нет».
• Некоторые жалуются на внутренний шум: «Très désagréable de les obtenir finalement parce qu'on a décidé de "camper" devant les bureaux à 21h» (Очень неприятно, что пришлось «кемпинговать» у стойки администратора до 21:00, чтобы получить обещанное).

Сервис

Персонал:

Персонал — это одновременно и самый сильный, и самый слабый актив отеля. Те гости, которым повезло, в восторге от уровня гостеприимства:

• «исключительное гостеприимство персонала, очень дружелюбные и готовые помочь, особенно Ms.Kanika, Jarmanjay, Budhiram, Sukamal».
• «Великолепное гостеприимство от Puja и команды в TLP».
• «Команда The Square в Novotel Goa — лучшая... нашим вечером благодаря команде Shanique и Kanika».
• «Ms Anuyara была очень полезна и вежлива во время нашего пребывания».
• «Ms Shabnam была столь радушна и приветлива с улыбкой».
• Французский гость: «Tout le personnel se met en quatre» (Весь персонал старается изо всех сил), «Le personnel peut tout faire pour vous rendre heureux, il est très à l'écoute» (Персонал может сделать всё, чтобы вы были счастливы, они очень внимательны).

Многие гости отмечают улыбчивость и готовность помочь.

Владение английским языком:

Встречаются жалобы на коммуникацию: «Leider war die Verständigung in Englisch oftmals schwierig» (К сожалению, часто возникали трудности с пониманием по-английски). Стандартный английский персонал знает, но при нестандартных просьбах уровень падает.

Качество обслуживания:

Здесь опыт гостей кардинально различается.

• Положительные примеры: Гостей удивляют в день годовщины, украшая номер шарами и даря торт. Отель оперативно реагирует на просьбы в номерах, доставка блюд занимает 5-10 минут. Улыбчивые сотрудники обеспечивают комфортное пребывание.
• Серьёзные проблемы:
  • Длительный и неэффективный заезд: «Den versprochenen Welcome Drink gab es nicht dafür um 24h einen überlangen check inn» (Обещанного приветственного напитка не было, зато был чрезвычайно долгий чек-ин в течение 24 часов), «Erstmal mussten wir eine Stunde warten — bis wir einchecken konnten» (Сначала нам пришлось ждать час, пока мы смогли заселиться).
  • Несостыковки с бронированием: Один из самых шокирующих инцидентов — это заселение в другой отель: «pas leur annoncer à leur arrivée que vous leur avez pris des chambres dans un autre hôtel» (не сообщать им по прибытии, что для них забронировали комнаты в другом отеле), «今回2泊で予約をして行ったにもかかわらず、初日は満室だと言われ他のホテルを案内されました» (Несмотря на бронирование на 2 ночи, в первый день нам сказали, что отель переполнен, и предложили другой отель). Это подтверждает и французский отзыв.
  • Неготовность номеров: Японскому гостю номер для троих сдавали без дополнительной кровати: «ベッドが準備されておらず、深夜、待つ事15分» (кровать не была подготовлена, пришлось ждать 15 минут в полночь), причём раскладная кровать была короткой и с пылью.
  • Дискриминация: Один из самых неприятных случаев — когда гостью с ОРЗ принудительно отправили на карантин: «Выяснилось далее, карантин — инициатива отеля... у нас в номере не будет уборки, бассейн, спа и тренажёрный зал для нас закрыты... «Такие условия только для вас»».
  • Мелкие промахи: Отсутствие полотенец для пляжа («surpris par le refus de donner des serviettes de bain pour aller à la plage»), забытые принадлежности в номере (тапочки, фен), только один ключ при заезде.

Восприятие сервиса зависит от конкретного гостя и ситуации, но положительных отзывов о персональном гостеприимстве всё же больше.

Питание

Завтраки:

Завтрак — это один из самых стабильных компонентов гостевого опыта, который получает преимущественно положительные оценки.

• Положительные стороны:

  • «Потрясающий шведский стол... разнообразие вкусных блюд».
  • «Потрясающий буфет... он душу насыщает».
  • «Extraordinaire: du choix, du choix et du choix entre toutes les riches cuisines asiatiques et des fruits frais extra» (Необыкновенный: выбор, выбор и ещё раз выбор среди богатейших азиатских кухонь и экстра свежих фруктов).
  • «Завтраки в отеле очень вкусные, еда не острая... того что есть на выбор хватало».
  • «Супер завтрак и красивый буфет».
  • «Знаменитый индийский Bhindi Do Pyaza был исключительным».

• Негативные отзывы:

  • «Le petit dejeuner servi est moyen, toute la nourriture est locale et on mange parcequ'on n'a pas le choix» (Шведский стол средний, вся еда местная, и мы едим, потому что выбора нет).
  • «Halt so von Allem etwas» (Просто понемногу всего).
  • «Orangensaft Fehlanzeige!?!» (Апельсиновый сок — полный провал!).
  • «Минимум сыра, колбасы и прочего такого».
  • «немного однообразные».

Интересная особенность — восприятие меню иностранными гостями: европейские путешественники часто скучают по привычным продуктам (сыр, колбаса), но восхищаются разнообразием азиатской кухни.

Атмосфера ресторана: Завтраки пользуются популярностью и иногда переполнены: «Try avoid the rush if possible after 9.30 as it does get really busy». Гости хвалят атмосферу, особенно романтический ужин в ресторане The Square.

Другие опции:

• Ресторан и ужин: В вечернем меню гости хвалят локальные блюда: «Вечером на ужине понравились блюда местной кухни». Персонал может адаптировать остроту специй по запросу.
• Бар: Гости отмечают прекрасные коктейли, в частности «Отличный коктейль «Baileys desert Bliss» в TLP Novotel Candolim». Бар у бассейна («bar dans la piscine») также упоминают как приятное место.
• Комнатное обслуживание: Работает 24/7, гости довольны скоростью и качеством блюд.

Процесс обслуживания: Сотрудники ресторана получают огромное количество благодарностей за индивидуальный подход.

• «Благодаря предложениям Shanique всё было безупречно».
• «Повар Rahul помог с особыми блюдами для ребёнка».
• «Deepa в этой зоне хорошо заботится о клиентах».
• «Благодарность поварам Jagdeep и Abhimanyu».

Некоторые жалобы на скорость обслуживания: «чай (в отличие от пива) приносили почему-то только с третьей просьбы».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Размер и дизайн: Один из самых критикуемых аспектов. Многие гости ожидали большую «пооландшафт», но получили компактный вариант: «keine Rede von Poollandschaft» (о какой-либо «пооландшафт» и речи быть не может). Один клиент написал: «Der Pool wurde deshalb auf ca. 10x5m gekuerzt» (бассейн был уменьшен примерно до 10x5м), возможно из-за строительных работ.
• Функциональность: «Das Swimmingpool ist ganz nett für Kinder zum planschen aber ungeeignet zum Schwimmen» (бассейн скорее для плескания детям, чем для плавания). Французский гость позитивно: «On s'est fait plaisir avec un cocktail dans la piscine !».
• Вода и чистота: «Der Strand weit weg und dreckig» (пляж далеко и грязный), при этом воду в бассейне откровенно не хвалят. Одна гостья: «В бассейне ни разу не купались из-за запаха хлорки в воде».
• Обустройство: Есть бар у бассейна, но нет бесплатных шезлонгов для пляжа, что критикуют гости: «l'hôtel ne met pas de transat à disposition».

Спа / Wellness: Упоминается, что спа-центр предлагает массаж и другие процедуры, но конкретных оценок качества услуг почти нет, за исключением случая дискриминации, когда доступ в спа для заболевшей гостьи был закрыт.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть. Один из гостей заметил, что во время их «карантина» спортзал был закрыт для них. Оценок оборудования или качества нет.

Бизнес-центр / Event facilities: Отель предлагает помещения для мероприятий, но в отзывах об этом не пишут.

Прочие удобства:

• Wi-Fi: Встречается в нескольких отзывах. Большинство довольны: «бесплатный Wi-Fi, работает очень хорошо», «Вай-фай везде, интернет с хорошей скоростью», «помог сделать наше пребывание комфортным». Один гость отметил: «немного прерывистый, но в целом работал».
• Перебои с электричеством: Это одна из жалоб: «Часты отключения на несколько минут электроэнергии», «Es gibt im Hotel sehr viele Stromausfälle» (в отеле очень много перебоев с электричеством).
• Услуги для детей: Есть игровая комната, детское меню, бассейн подходит для семейного отдыха: «Отель подходит для детей любого возраста».
• Прачечная/химчистка: Упоминается в описании как доступная.
• Дополнительные услуги: В некоторых отзывах упоминают welcome-напиток или мороженое, но не всем он достаётся.

Важные замечания

Цена и качество: Это ключевой момент разочарования. Многие гости считают, что цены на номера и услуги завышены по сравнению с реальным предложением. Цитаты говорят сами за себя:

• «Hôtel relativement cher par rapport aux services et prestations proposés» (Отель относительно дорогой для предлагаемых услуг).
• «für den Preis - nie wieder» (За такую цену — никогда больше).
• «Total Überteuert» (Полностью завышено).
• «€140/Nacht man bezahlt für radisson in dehli 30» (€140 за ночь — за эти деньги в Дели можно снять Radisson за €30).

Соотношение категории и реальности: Главный конфликт в большинстве отзывов связан с заявленными пятью звёздами. Гости пишут: «Sehe ich ehrlich gesagt nicht so» (Честно говоря, я так не считаю), «Das sind keine fünf Sterne» (Это не пять звёзд). Некоторые считают, что отель тянет максимум на четыре «звёзды»: «Meiner Meinung nach maximal vier Sterne».

Возраст здания: Отель был открыт/отремонтирован в 2013 году, но к настоящему времени уже проявляются признаки износа: «abgewohnt» (поношенный), «ощущается, что отель не новый».

Скрытые сборы и условия: Полотенца для пляжа — платно или по запросу, за дополнительные удобства (ещё один халат, фен) могут потребовать оплаты, за услуги такси и экскурсии цены выше рыночных.

Языковые барьеры: Проблемы с английским языком — одна из частых жалоб среди неиндийских гостей. Иногда персонал улыбается, но не может решить проблему из-за непонимания.

Повторяющиеся темы в положительных отзывах:

• Исключительное гостеприимство (особенно ресторанного персонала)
• Вкусный завтрак
• Чистые и современные комнаты
• Удобное расположение в городе

Повторяющиеся проблемы:

• Шумная улица и стройка
• Несоответствие категории 5* (особенно чистка, бассейн, сервис)
• Проблемы с качеством уборки в отдельных номерах
• Неорганизованность на ресепшене
• Расстояние до пляжа и качество пляжа

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер на высоком этаже, в стороне от лифта и главного входа, с видом на бассейн. Номера на нижних этажах и на шумной улице могут испортить отдых. Балконы в большинстве случаев малопригодны для отдыха из-за шума и солнца.
• Транспорт: Арендуйте скутер или используйте тук-туки для передвижения. Не надейтесь только на шаттл отеля. Цены на такси от отеля лучше уточнять и торговаться.
• Привилегии: Если бронируете номер с завтраком, уточните индивидуальные пожелания (например, наличие определённых видов сыра, колбас для европейского гостя) заранее.
• Пляжный отдых: Берите с собой пляжные полотенца из отеля или уточняйте на ресепшене условия их предоставления.
• Чек-ин: Будьте готовы к возможной задержке во время заезда. Заранее уточните подтверждение брони, особенно если прибываете поздно вечером или праздничные дни.
• Проблемы с сервисом: При возникновении проблем сразу обращайтесь к руководству и требуйте выполнения обещанных услуг. Некоторые гости получали результат только после настойчивых просьб.
• Здоровье: При первых признаках заболевания постарайтесь решить вопрос с медицинским обслуживанием самостоятельно (обратиться в частную клинику), чтобы избежать недопонимания с администрацией отеля.

Финальный вердикт

Novotel Goa Candolim — это отель с двойственным имиджем. Он имеет потенциал и декларирует высокий уровень, но в реальности часто не дотягивает до пятизвёздочного стандарта. Отель подойдёт тем, кто ищет комфортное размещение в оживлённом районе, откуда легко добраться до ресторанов и магазинов, а также тем, кто ценит тёплое, персонифицированное обслуживание, особенно в ресторанах. Однако ожидать стерильной чистоты, безупречно работающей инфраструктуры и уровня сервиса премиум-класса здесь не стоит.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Высокий уровень дружелюбия и гостеприимства со стороны многих сотрудников (особенно ресторанного сервиса), которые делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными.
• Разнообразный и качественный завтрак, который получает высокие оценки у большинства гостей.
• Удобная локация для шопинга и ресторанов в Северном Гоа.
• В целом комфортные и просторные номера для семейного отдыха.

Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):

• Значительное несоответствие заявленной 5-звёздочной категории, особенно в части инфраструктуры (небольшой бассейн), уровня отделки и качества некоторых систем (ванная, кондиционирование).
• Низкая степень изоляции от уличного шума и недостаточная звукоизоляция между помещениями.
• Рассинхронизация в организации процессов: случаи долгого заезда, неготовности номеров, перенаправление в другие отели.
• Нестабильное качество уборки и обслуживания в отдельных номерах.
• Цена завышена относительно фактического предложения.

Общая итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Хороший доступ к инфраструктуре, но до пляжа далековато.)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Комфорт есть, но есть и изъяны в уборке и звукоизоляции.)
• Сервис: 7.8/10 (Персонал старается, но есть системные сбои.)
• Питание: 8.5/10 (Завтрак — сильная сторона.)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Бассейн и заявленные удобства не дотягивают до 5*.)
• Цена/качество: 6.2/10 (Низкая ценность для заявленной категории.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьи с детьми, которые хотят иметь хороший завтрак и просторный номер; путешественники, для которых приветливый персонал важнее безупречности инфраструктуры; те, кто планирует активно ездить по окрестностям на скутере/такси.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые хотят немедленного доступа к пляжу и тишины; тем, кто ищет роскошь и премиальный сервис за 5-звёздочную цену; пары, рассчитывающие на романтическую обстановку — шумная улица и стройка могут помешать.