Noor-Us-Sabah Palace

Noor-Us-Sabah Palace — это исторический дворец-отель 1920 года постройки, расположенный на холме с потрясающим видом на озеро в Бхопале. Основное достоинство отеля — неповторимая атмосфера наследия, красивые виды и в целом качественная кухня. Многие гости хвалят отзывчивый и профессиональный персонал, особенно отмечая отдельных сотрудников по именам. Однако отель страдает от значительных проблем с инфраструктурой и обслуживанием: в отзывах регулярно встречаются жалобы на отсутствие горячей воды, неработающий Wi-Fi, проблемы с телевизором и уборкой. Серьёзные нарекания вызывает организация мероприятий — есть случаи остановки услуг из-за неоплаченного остатка в 2% после предоплаты 98%. Отель подойдёт тем, кто ценит атмосферу и локацию, но разочарует тех, кто ожидает безупречного сервиса за высокую цену.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Noor-Us-Sabah Palace
• Адрес: штат Мадхья-Прадеш, Бхопал
• Год открытия: 1920
• Категория: 3 звезды, исторический дворец-отель
• Позиционирование: Наследие-отель высокого класса

Описание: Noor-Us-Sabah Palace — бывший королевский дворец, построенный в 1920 году, который был преобразован в отель. Здание сохраняет исторический шарм с элементами архитектуры в стиле ар-деко. Отель позиционируется как премиальное размещение с акцентом на атмосферу наследия, спа-услуги и живописные виды на озеро. Целевая аудитория — пары, семьи, туристы, интересующиеся историей, а также организаторы свадеб и мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на вершине холма в Бхопале. Многие гости описывают его как «немного удалённый» или «требующий транспортного средства». Французские гости отмечают, что «трудно покинуть отель для прогулок пешком». Район характеризуется как безопасный и спокойный.

Ключевые точки интереса:

• Вид на озеро: Главная достопримечательность — панорамный вид на Upper Lake (Bada Talab), который отмечают практически все гости.
• Достопримечательности: Bijasen Tekri и Darul Uloom Tajul Masajid находятся в 5 минутах езды.
• Аэропорт: Близость к аэропорту упоминается как преимущество. Один японский гость написал: «Добрались из аэропорта ночью, почти не проезжая через центр города».

Общественный транспорт:

• Информация о ближайшем общественном транспорте в отзывах отсутствует. Основной способ передвижения — такси или личный автомобиль.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер (упомянут в описании). Конкретные детали и стоимость в отзывах не приводятся.

Парковка:

• Предоставляется бесплатная парковка с услугой парковщика (valet).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как «просторные», «удобные» и «с сохранением колониального стиля». Французский гость отметил, что «комнаты с видом на озеро с балконом — это то, что нужно предпочитать». Итальянский отзыв описывает ванные комнаты как «роскошные».
• Состояние мебели и признаки износа: Несмотря на общую похвалу, есть и критические замечания. Некоторые гости отмечают, что номера «может быть, не самые новые, но чистые». Другие указывают на конкретные проблемы: трещины в раковине, неисправные смесители в душе, которые «брызгали во все стороны, кроме ванны».

Чистота:

• Позитивные отзывы: Многие гости хвалят чистоту. Итальянский гость пишет: «комнаты чистые, хорошо обставленные». Русскоязычный отзыв отмечает, что «ванные комнаты аккуратные».
• Негативные отзывы: Ряд отзывов содержит серьёзные жалобы. Один гость сообщает о «ужасной чистоте, пыли и грязи повсюду, в номере — пыльные чашки, кружки, чайники». Другой гость на 6-й день пребывания всё ещё жаловался на обещанную, но не появившуюся горячую воду.

Шум и звукоизоляция:

• Прямых жалоб на шум из коридоров или соседних номеров в отзывах нет. Однако несколько гостей упоминают проведение свадебных мероприятий на территории отеля, что может создавать шум, но воспринимается как часть местного колорита («Индийская свадьба — это ярко, множество людей, можно увидеть индийскую культуру»).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Подавляющее большинство отзывов высоко оценивает персонал, описывая его как «чрезвычайно вежливый, услужливый и дружелюбный», «улыбчивый и внимательный», «профессиональный и услужливый». Многие гости подчёркивают «тёплый приём» и ощущение «дома вдали от дома».
• Выдающиеся сотрудники: Гости многократно и поимённо благодарят сотрудников:
  • Ресепшен/Фронт-офис: Osaf, Chiranjeev, Ana khan, Ashok Singh Dangi, Mohsin, Goshiya Khan, Aarti, Hanif, Alam.
  • Ресторанный сервис: Negi (Negi Ji), Shoeb, Rajesh, Rahul, Arvind, Janak, Abhishek (операционный менеджер), Bhupendra, Sandeep Raikwal, Israr Ahmed (шеф-повар), Rocky.
  • Горничные: Sadanand.
• Владение языками: Персонал говорит на английском языке. В одном отзыве испаноязычный гость отметил, что «внимание персонала не было очень внимательным или дружелюбным, особенно по сравнению с другими отелями в Индии».

Качество обслуживания:

• Положительные примеры: Приведено множество историй выдающегося сервиса. Гость благодарит менеджера Mohsin и сотрудника Nigi за организацию «красивого сюрприза на день рождения, с тортом и песней». Другой гость хвалит Sandeep Raikwal за «личное приветствие и тёплый жест при каждом посещении». Группе из 9 человек по запросу быстро приготовили специальное блюдо на завтрак.
• Негативные примеры: Тяжёлые жалобы касаются организации мероприятий и решения проблем.
  • Инцидент со свадьбой: Группа, арендовавшая отель для свадьбы, столкнулась с тем, что услуги были остановлены из-за неоплаченного остатка в 2% (при том, что 98% было оплачено заранее). По их словам, сотрудница Mrs. Goshiya Khan потребовала оплаты, и только после неё услуги возобновились. Гости называют сервис «непрофессиональным», «кошмарным опытом» и обвиняют отель в нечестности.
  • Недоработки в решении проблем: Гость Vinayak Gijare описывает 6-дневное пребывание с многочисленными проблемами (нет горячей воды, Wi-Fi, телевизор не работает), которые решались медленно или не решались вовсе, несмотря на обещания руководства. Он пишет: «Проблемы обсуждались с главой по операциям и главой по продажам, но обратной связи не последовало».

Проблемы:

• Несоответствие обещанного и фактического уровня услуг, особенно в организации мероприятий.
• Медлительность в решении технических проблем в номерах.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы противоречивы. Некоторые гости называют завтрак «нормальным», «приемлемым» или даже отмечают, что «буфет немного обычный». Японский гость пишет: «Завтрак ещё более скромный, разочаровывает. Хлеб особенно невкусный, и его мало». Однако другие гости высоко оценивают завтрак: «очень хороший», «с большим выбором». Особенно хвалят «завтрак на открытом воздухе» с видом на озеро.
• Атмосфера: Атмосфера ресторана получает высокие оценки. Вид на озеро и возможность завтракать на лужайке создают «сказочное» ощущение.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле 3 ресторана. Гости отмечают, что «все рестораны имеют хорошую еду». Особенно выделяют ресторан Za-aiqa и Marble Arch. Кухня описывается как «вкусная», «даже лучше, чем ожидалось», «феноменальная». Специально отмечают индийские, китайские и блюда Awadhi-кухни.
• Рум-сервис: Предлагается круглосуточное обслуживание номеров.
• Бары и напитки: В отеле не подают алкоголь. Это неоднократно упоминается в отзывах, особенно европейскими гостями, как «очень жаль», «большой минус», «жалко», «который заставляет перенести ужин с партнёром в другое место». Один гость иронично пишет: «Кратко: следуйте заветам владельца, который не пьёт».

Процесс обслуживания:

• Персонал ресторана получает особую похвалу за готовность помочь с выбором блюд и оперативность («специальное блюдо приготовили за 10–15 минут»).

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Упоминается как «красивый», «чудесный» и «большой» с видом на озеро. Однако есть жалобы на его состояние: «летний бассейн», «нет шезлонгов, только несколько старых кемпинговых стульев». Один гость пишет, что бассейн был «на реконструкции, поэтому плавать было нельзя».

Тренажёрный зал / Фитнес-центр: Упоминается в описаниях, но в отзывах гостей подробностей нет.

Спа / Wellness: Спа-центр упомянут в описаниях и отзывах. Услуги включают массаж, процедуры по уходу за телом и лицом. Один гость остался «под впечатлением» от спа-услуг. Однако другой гость отметил, что «спа закрывается в 18:00, что слишком рано, чтобы им воспользоваться». Также упоминаются сауна и паровая баня.

Бизнес-центр: Описывается как работающий круглосуточно. Есть конференц-центр и переговорные комнаты, что делает отель подходящим для деловых мероприятий.

Другие удобства:

• Библиотека, зоны для барбекю, зоны для йоги.
• Предоставляются услуги прачечной, химчистки, есть консьерж и сейф.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный и доступный на всей территории, включая номера. Есть жалобы: гость Vinayak Gijare сообщает: «6 дней, Wi-Fi не работает», «переселили в другой номер, но через 30 минут Wi-Fi всё равно не появился». Итальянский гость, напротив, пишет, что интернет «быстрый и бесплатный». Видимо, качество подключения нестабильно. В номерах на первом этаже с видом на озеро, по отзывам, «очень хороший приём Wi-Fi».

Климат-контроль:

• Номера оборудованы кондиционерами. Прямых жалоб на работу кондиционеров или отопления в отзывах нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель дорогим для предоставляемого уровня сервиса и состояния номеров. Итальянский гость пишет: «Цена, на мой взгляд, немного завышена». Французский гость отмечает, что «еда, может быть, немного дорогая». Однако другие считают, что атмосфера и вид оправдывают стоимость: «Очень хорошее соотношение цены и качества».

• Возраст здания: Отель находится в историческом здании 1920 года постройки. Это создаёт неповторимую атмосферу, но также является причиной некоторых технических проблем (трещины, старые коммуникации).

• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи в отзывах не упоминаются, но инцидент со свадьбой указывает на возможные проблемы с прозрачностью расценок и требованием доплат в ходе мероприятия.

• Языковые барьеры: В целом, персонал владеет английским. Проблемы с коммуникацией отмечают редко, за исключением одного испаноязычного гостя.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Дружелюбный персонал, потрясающий вид на озеро, атмосфера наследия, качественная еда.
  • Минусы: Проблемы с горячей водой и Wi-Fi, отсутствие алкоголя, высокая цена, медлительность в решении проблем.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на озеро. По возможности, уточните наличие балкона. Гости на нижних этажах отмечают лучший приём Wi-Fi.

• Организация мероприятий: Если вы планируете провести свадьбу или крупное мероприятие в отеле, никогда не оплачивайте 100% стоимости заранее. Оставляйте значительную сумму для оплаты по факту оказания услуг. Внимательно проверяйте все пункты в договоре и фиксируйте устные договорённости письменно.

• Проверка номера: При заселении сразу проверьте наличие горячей воды, работу телевизора, Wi-Fi и кондиционера. Сообщайте о проблемах немедленно и настойчиво требуйте их решения или замены номера.

• Что взять с собой: Возьмите репелленты от комаров (один гость жаловался на «много комаров в номере»). Если для вас важно употребление алкоголя, будьте готовы к тому, что его не подадут, и планируйте вечерние посиделки в городе.

• Транспорт: Отель расположен на холме, поэтому для поездок по городу вам понадобится такси или личный автомобиль.

• Посещение СПА: Если планируете пользоваться СПА, учитывайте, что он может закрываться рано (в 18:00).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Неповторимая атмосфера исторического дворца с красивой архитектурой и видом на озеро.
  2. В целом дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый идти навстречу по мелочам.
  3. Качественная и разнообразная кухня в ресторанах.
  4. Ухоженная территория, красивые сады и лужайки, идеальные для отдыха и фото.
  5. Наличие спа-услуг, бассейна и других удобств для полноценного отдыха.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Серьёзные и повторяющиеся проблемы с инфраструктурой в номерах: отсутствие горячей воды, неработающий Wi-Fi, неисправная сантехника.
  2. Непрофессионализм и нечестность в организации мероприятий, включая остановку услуг при малейшем долге после почти полной предоплаты.
  3. Отсутствие алкоголя в отеле, что разочаровывает многих европейских гостей.
  4. Медлительность в решении технических проблем, несмотря на обещания руководства.
  5. Ценник, который не всегда соответствует уровню сервиса и состоянию номеров.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые ценят историческую атмосферу и красивые виды больше, чем безукоризненный сервис и современный ремонт. Идеально для романтического отдыха на выходные, семейного отдыха с детьми, которые оценят просторные номера и бассейн, а также для тех, кто хочет окунуться в эпоху махараджей.
• Кому НЕ стоит: Деловым путешественникам, которым критически важен стабильный Wi-Fi и оперативное решение технических проблем. Тем, кто организует важные мероприятия (особенно свадьбы), — из-за рисков, связанных с недобросовестным подходом к выполнению обязательств. Любителям расслабиться за бокалом вина или пива. Перфекционистам, которых раздражают следы износа и мелкие недоделки.