Senses Hotel

Senses Hotel позиционируется как 4-звездочный отель бизнес-класса в районе Salt Lake, Калькутта, открытый в 2014 году и обновленный в 2017. Общее впечатление от отеля крайне неоднозначное: он может предложить гостям чистые, комфортабельные номера, вкусную кухню и по-настоящему выдающийся сервис от некоторых членов команды. Однако качество услуг очень нестабильно: от восторженных отзывов о гостеприимстве до жалоб на грубость персонала, неисправные удобства (Wi-Fi, бассейн) и серьезные проблемы с обслуживанием номеров. Локация подходит для тех, кто работает в бизнес-районе, но для туристов, желающих исследовать город, отель неудобен из-за удаленности и сложностей с транспортом. Итоговая оценка — 7.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Senses Hotel
• Адрес: Колката, DN-26, Sector V, Salt Lake
• Контактные данные: +91-8584845002
• Год открытия / реновации: 2014 / 2017
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель, категория цены — высокая.

Описание: Отель представляет собой современное 12-этажное здание на 105 номеров. Основной акцент сделан на инфраструктуру для деловых мероприятий (конференц-центр) и отдыха (рестораны, бассейн, фитнес-центр). Ключевой особенностью является персонал, который, по словам многих гостей, стремится создать домашнюю, дружелюбную атмосферу. Однако опыт пребывания сильно зависит от того, насколько повезет с конкретными сотрудниками и исправностью оборудования.

Целевая аудитория: В первую очередь, отель ориентирован на деловых путешественников и участников мероприятий, для которых важна близость к бизнес-центру Salt Lake. Также подходит для семей, ищущих комфортное и чистое место для проживания.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Бизнес-район Салт-Лейк (Salt Lake, Sector V). Это современный район с офисными зданиями, но относительно удаленный от исторического центра Калькутты.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Расстояние до аэропорта составляет примерно 8-10 км. Гости отмечают, что в час пик путь может занимать более 45 минут.
• Достопримечательности: Находится в 15 минутах езды от Eco Park и New Market. Многие туристические локации, такие как храм Дакшинешвар, достаточно далеко.
• Близость к услугам: Рядом с отелем есть несколько местных кафе, закусочных и клиник, что добавляет удобства для длительного пребывания.

Общественный транспорт:

• Информация в отзывах ограничена, но гости отмечают, что до некоторых точек можно добраться на местном транспорте (авторикши, автобусы от остановки College More).

Пешая доступность:

• Район безопасный, можно совершать короткие прогулки до ближайших кафе или магазинов. Однако для серьезных перемещений по городу пешком отель не подходит.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный круглосуточный трансфер в аэропорт. Однако есть жалоба на то, что отель не смог заказать такси к раннему рейсу, из-за чего гостям пришлось самостоятельно искать машину.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные аспекты: Многие гости хвалят номера за чистоту, комфорт и хорошее состояние. Упоминаются удобные кровати с качественным постельным бельем, большие телевизоры, мини-бар. В некоторых номерах, особенно в люксах, есть отдельная зона отдыха и ванна.
• Отрицательные аспекты: Встречаются жалобы на признаки износа и тот факт, что «номера не самые лучшие». В одном из самых негативных отзывов упоминалась плохо работающая сантехника и общий низкий уровень комфорта.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов оценивают чистоту как высокую. Гости регулярно отмечают, что «номера очень чистые», «аккуратно убраны».
• Качество и частота уборки: Гости довольны работой горничных, отмечая их трудолюбие и внимание к деталям. Однако есть и обратные примеры: один гость жаловался на ужасный запах в ванной, отсутствие туалетной бумаги и зубных наборов, что говорит о серьезных сбоях в сервисе.

Шум и звукоизоляция:

• Прямых жалоб на шум из коридора или соседних номеров практически нет, что позволяет сделать вывод о приемлемом уровне звукоизоляции.

---

Сервис

Сервис в отеле — самый противоречивый аспект, вызывающий как восторг, так и гнев гостей.

Персонал:

• Общая оценка: Многие гости называют персонал «вежливым», «скромным», «внимательным» и «отзывчивым». Они отмечают очень быстрое реагирование на просьбы и стремление сделать пребывание комфортным.
• Конкретные имена: Отдельные сотрудники получают высочайшие оценки, и гости даже запоминают их имена. Неоднократно упоминаются:
  • Рахул Бхаттачарья (GM): За проявленную гибкость и создание приятных моментов для гостей.
  • Прабхадитья Гангули, Прабакар Гангули, Варша Дей: За быстрый и профессиональный сервис на ресепшене.
  • Гаурав Бансал (F&B Manager): За отличную организацию питания и мероприятий.
  • Команда горничных (Тушар Мандал, Сумана Гарами и др.): За безупречную чистоту.
• Проблемы: В то же время, другие гости сталкиваются с грубостью и напористостью. Один гость описал персонал как «очень враждебный и грубый» ("Very hostile in nature & rude too"). Есть жалобы на «высокомерие» сотрудников ресторана.

Качество обслуживания:

• Для большинства гостей процесс заселения происходит гладко, а сотрудники готовы помочь даже с нестандартными просьбами (например, прием посылки для гостя, который в итоге отменил бронь).
• Однако единичные случаи показывают полное отсутствие сервиса: отказ в помощи с заказом такси, невозможность оплаты картой и нежелание решать проблемы на ресепшене при выезде.

Владение языками персонала:

• Персонал владеет английским языком, что подтверждается отзывами на английском и других языках, включая японский, испанский и французский. Некоторые гости могут испытывать трудности в коммуникации, но в целом взаимодействие возможно.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей хвалят завтраки, описывая их как «вкусные», «гигиеничные», «с большим разнообразием». Отмечаются как индийские, так и интернациональные блюда, включая вегетарианские и джайн-опции.
• Атмосфера ресторана: Обстановка в основном ресторане приятная, но без излишней роскоши.

Другие опции:

• Обед / Ужин: В отеле есть рестораны, предлагающие обед и ужин в формате шведского стола или по меню. Качество еды получает высокие оценки, особенно при организации банкетов.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Некоторым гостям нравится, другие жалуются на медленное обслуживание и высокомерное отношение персонала.
• Бары: Отель обладает баром у бассейна и другим лаунджем.

Процесс обслуживания:

• В основном процесс проходит гладко. Однако отмечена непонятная логика работы кухни в обеденное время: один день еда есть, другой — еще не готова к 13:45.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Находится на крыше (12-й этаж), вода описывается как чистая. Однако есть серьезный минус: гостей заставляют покупать специальные плавки/шорты, если у них нет своих. Была жалоба на агрессивное поведение при попытке отказаться от покупки. Также один гость сообщил, что бассейн был грязным («зеленая вода»).

Тренажёрный зал:

• Присутствует, оборудование находится в хорошем состоянии. Гости, пользующиеся им, остаются довольны.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-центр и несколько переговорных комнат, что подтверждает ориентацию на бизнес-туристов.

Wi-Fi:

• Это серьезная и повторяющаяся проблема. Многие гости жалуются на то, что интернет «худший» ("the worst internet"), постоянно «отключается» и «работает медленно». Проблемы наблюдаются как в номерах, так и в лобби. Это ключевой минус для тех, кто планирует работать из отеля.

Климат-контроль:

• Прямых жалоб на кондиционирование или отопление в номерах нет.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер в аэропорт (стоимость не указана).
• Принудительная покупка специальной одежды для бассейна.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки сильно разнятся. Одни считают соотношение цены и качества отличным, другие — неоправданным из-за нестабильности сервиса и качества услуг.
• Возраст здания: Отель не новый (2014), но был реновирован в 2017. Впечатление зависит от конкретного номера: одни выглядят свежо, другие — поношенными.
• Скрытые сборы: Официальных жалоб на скрытые сборы нет, за исключением неожиданного требования заплатить за одежду для бассейна.
• Языковые барьеры: В целом персонал говорит по-английски, но качество коммуникации может варьироваться, что иногда приводит к недопониманию.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Чистота номеров, вкусная еда, дружелюбие персонала (когда он хороший).
  • Минусы: Ужасный Wi-Fi, грубость персонала (когда он плохой), проблемы с бассейном, удаленность от центра.

Практические советы для гостей

• Для деловых и семейных туристов: Если ваша цель — чистое и комфортное место для работы или отдыха в этом районе, отель подойдет.
• Для туристов: Отель НЕ рекомендуется, если вы планируете активно путешествовать по городу. Удаленность добавляет сложностей и временных затрат.
• Тем, кто летит самолетом: Обязательно выезжайте в аэропорт за 3-4 часа, так как дорога может занимать много времени.
• Для любителей поплавать: Возьмите с собой свои плавательные принадлежности, чтобы избежать давления со стороны персонала с целью продажи их по завышенной цене.
• Для работающих удаленно: Из-за проблем с Wi-Fi этот отель не подходит для вас. Рассмотрите другие варианты.
• Что делать при проблемах: Если столкнулись с грубостью или некачественным сервисом, настоятельно требуйте связать вас с руководством (упоминайте имена GM Rahul Bhattacharya или F&B Manager Gourav Bansal). Это может помочь решить проблему.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
  1. Чистота и комфорт номеров: Большинство гостей высоко оценивают качество уборки и уровень комфорта в номерах.
  2. Высокое качество питания: Завтраки и другие приемы пищи получают стабильно высокие оценки.
  3. Исключительный персонал: Некоторые сотрудники демонстрируют выдающийся уровень гостеприимства, искренне стараясь помочь гостям и создавая приятную атмосферу.
  4. Отличная инфраструктура для мероприятий: Отель хорошо подходит для проведения деловых встреч, конференций и частных мероприятий.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
  1. Крайне нестабильный уровень сервиса: Отель — это лотерея. Одни гости получают выдающееся обслуживание, другие сталкиваются с грубостью и полным отсутствием сервиса.
  2. Катастрофически плохой Wi-Fi: Множественные жалобы делают отель непригодным для работы, что является критичным недостатком для отеля бизнес-класса.
  3. Проблемы с бассейном: Агрессивная практика продажи плавательных принадлежностей и случаи нечистоты портят впечатление от этого удобства.
  4. Неудобная локация для туристов: Удаленность от центра города и основных достопримечательностей.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Отлично для бизнес-района, но плохо для туристов)
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 6.0/10 (Сильные колебания от 3 до 9 в зависимости от ситуации)
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10 (Наличие есть, но качество Wi-Fi и бассейна подводит)
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна близость к Sector V; семьям, ценящим чистоту и спокойствие; тем, кто приезжает на мероприятие в самом отеле.
• Кому НЕ стоит: Цифровым кочевникам и всем, кому критически важен стабильный и быстрый интернет; активным туристам, желающим быть в центре событий.