Shangri-La Eros, New Delhi

Shangri-La Eros в Нью-Дели — это проверенный временем пятизвёздочный отель в престижном районе около Коннот-Плейс. Отель предлагает просторные номера, выдающиеся завтраки с разнообразной кухней (индийской, азиатской, европейской) и высокий уровень сервиса. Многие гости отмечают исключительную чистоту, удобные кровати и профессиональный персонал. Однако есть и существенные минусы: некоторым номерам требуется ремонт, периодически ощущается запах сырости, а стоимость услуг (рестораны, печать, трансфер) заметно завышена. Впечатление также портит давление со стороны некоторых сотрудников с требованием оставить положительный отзыв. В целом это надёжный вариант для бизнес-поездок и туризма, но стоимость не всегда соответствует предоставляемому качеству.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shangri-La Eros, New Delhi
• Адрес: Ashoka Road, 19, Нью-Дели, Индия
• Год открытия: 1982
• Год реновации: 2016
• Категория: 5 звёзд, люкс-отель

Описание: Отель позиционирует себя как премиальный вариант в самом сердце Дели. Это высотное здание (19 этажей) на 320 номеров, работающее в формате сети Shangri-La. Ключевые особенности включают несколько ресторанов высокого класса (включая знаменитый китайский Shang Palace, итальянский Sorrento и основную площадку Tamra), обширную зону завтраков, спа-центр Chi, фитнес-центр, открытый бассейн и двухуровневый Horizon Club Lounge на верхних этажах. Целевая аудитория — в первую очередь бизнес-путешественники и состоятельные туристы, ищущие комфорт и безопасность в центре мегаполиса.

---

Локация и транспорт

Отель находится в престижном дипломатическом районе Нью-Дели, в непосредственной близости от Коннот-Плейс.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: India Gate находится в пешей доступности (около 20–25 минут пешком или 5–10 минут на авто). Парламент, Jantar Mantar, Gurudwara Bangla Sahib и другие достопримечательности центра легко достигаемы.
• Ориентиры: Отель расположен между двумя станциями метро, что очень удобно для самостоятельных перемещений по городу.

Общественный транспорт:

• Метро доступно в нескольких минутах ходьбы, что позволяет легко добраться до любой точки города.
• Такси и тук-туки легко поймать у входа в отель. Многие гости пользовались Uber.
• Из минусов: некоторые гости отмечают, что в пешей доступности мало обычных магазинов или недорогих ресторанов — требуется транспорт.

Пешая доступность:

• Днём можно гулять по району, он считается одним из самых чистых и безопасных в Дели.
• Ночные прогулки вызывают сомнения: несколько гостей предупреждали о навязчивых попрошайках и мошенниках возле отеля. В отзывах не рекомендовали гулять ночью.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает трансфер из/в аэропорт, но стоимость высокая (около 40–50 евро или 2000–3500 рупий). Опытные гости советуют пользоваться Uber (около 10 долларов) или скоростным поездом из аэропорта.
• Персонал помогает организовать поездки, вызов такси и даже экскурсии.

Парковка:

• Парковка есть. В описании указано, что она бесплатная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Мнения разнятся. Одни гости называют номера просторными, другие — небольшими для 5 звезд, но продуманными. Действительно комфортными считаются номера на верхних этажах (15–19), особенно категории Horizon Club.
• Состояние: Ощутимо разница между номерами. Те, что были обновлены, выглядят современно и оснащены хорошей техникой (электрические рулонные шторы, удобный пульт управления, рабочий стол). Однако в некоторых номерах явно давно не было ремонта, есть признаки износа на мебели и коврах.
• Оснащение: Стандартно для 5 звезд: удобная кровать King-size, комфортный текстиль, сейф, мини-бар, телевизор. Для работы удобный письменный стол. Многие отмечают качественные постельные принадлежности. Во многих номерах есть особенность азиатских отелей: прозрачные стены или двери в ванную, которые закрываются шторками с электроприводом.
• Износ: Есть повторяющиеся жалобы на неработающие розетки, негерметичные душевые кабины (вода заливает пол), отваливающиеся поручни в ванной, проблемы с электричеством (автоматы выбивает при перегрузке). Это говорит о некоторой запущенности части номеров.

Чистота:

• Общий уровень чистоты высокий. Гости хвалят уборку, приятные полотенца и постельное белье.
• Уборка ежедневная, многие хвалят сотрудников housekeeping (особенно отмечают по именам Балкишан, Капил, Омпал, Панкадж, Хемалата).
• С другой стороны, есть единичные жалобы на не слишком внимательную уборку («белье не меняли») и даже на грязные ванные комнаты.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и коридором — слабое место. Несколько гостей жаловались на шум от соседей сверху (громкая музыка, шаги) глубокой ночью.
• Из окон приглушённый городской шум, но он обычно не беспокоит.

---

Сервис

Персонал:

• В большинстве отзывов персонал хвалят: дружелюбный, профессиональный, клиентоориентированный. Многие отмечают, что их узнают при повторных визитах, что создаёт приятное ощущение.
• Конкретные имена сотрудников, которых постоянно хвалят: Sanjana Singh (ресепшен), Sangeeta (wellness club), Khushboo (ресепшен), Balkishan (housekeeping), Hushmeet (Mister Chai), Phila (обслуживание), Pankaj (housekeeping), Vishal (фитнес), Rahul (обслуживание), Karan (консьерж), Dhirender (встречающий), Rigzom (гостевые отношения), Rajesh (консьерж). Это говорит о наличии настоящих профессионалов в команде.

Качество обслуживания:

• Ресепшен работает эффективно, встречают хорошо. В некоторых случаях check-in делали прямо в номере, что очень удобно.
• Персонал отеля помогал организовывать экскурсии, покупать билеты на поезд, решать бытовые вопросы. Это высоко ценится.
• Отель идёт навстречу в мелочах: предлагают ранний заезд или поздний выезд (иногда за доплату, иногда бесплатно), делают сюрпризы типа десертов на день рождения.
• Владение языками: Персонал хорошо говорит на английском. Несколько гостей с удивлением отметили, что в отеле часто можно встретить русскоговорящих (выходцев из СССР), особенно в барах и лобби.

Проблемы:

• Давление с положительными отзывами: Самая частая и раздражающая гостей проблема. Несколько отзывов на разных языках жалуются, что на ресепшене при выезде настойчиво требуют оставить высокую оценку на сайтах, а одна гостья даже описала, как сотрудница пыталась взять её телефон, чтобы написать отзыв самостоятельно, называя своё имя. Это создаёт негативное впечатление и обесценивает предыдущий позитивный опыт.
• Несостыковки: Единичные жалобы на то, что заказанные в ресторане блюда не приносят, медленный рум-сервис, неправильно собранные счета при выезде.
• Равнодушие: Некоторые гости отмечали, что в ресторане на завтраке сложно дозваться официанта для заказа кофе.
• Откровенная грубость: Единичный случай с неприятными сотрудниками на ресепшене, которые, например, с недовольством предоставляли услугу оплаты.

---

Питание

Завтраки:

• Подавляющее большинство гостей считают завтрак одной из сильнейших сторон отеля — называют его выдающимся, лучшим в Дели, богатейшим и разнообразным.
• Качество и разнообразие: В буфете представлены индийская, азиатская (включая китайскую, японскую), европейская кухни. Много свежих фруктов, свежевыжатых соков, выпечки, сыров и омлетов на заказ. Есть даже глазированные сырки.
• Атмосфера: Просторный ресторан Tamra, но при полной загрузке может быть шумно и тесно. Некоторые гости предпочитают завтракать в тишине Horizon Club Lounge.
• Проблемы: Иногда не хватает самых простых вещей: один гость жаловался на отсутствие риса, что странно для Индии. Другой отметил, что на станциях «все для красоты, но ничего не работает» из-за отсутствия персонала. Были единичные претензии к качеству некоторых блюд («недожаренная курица розового цвета»).

Другие опции:

• Ужин/Обед: Отель предлагает несколько классных ресторанов. Китайский ресторан Shang Palace хвалят за качественную кухню (димсам бранч) и обслуживание (отмечают Рахула, Сураджа). Итальянский Sorrento славится качественными блюдами и лучшей в городе тирамису (отмечают отличный сервис от Shivanshu, Dewesh, Arek). Tamra (ужин): обширное меню, большой выбор блюд.
• Недостатки питания: Многие гости жалуются на цены в ресторанах — они очень высокие (за простой ужин с одним пивом легко выходит $60–80). Почти все блюда очень острые, что подходит не всем. Также есть претензии к качеству (гости сравнивают с замороженными полуфабрикатами).
• Рум-сервис: Работает, но есть отзывы о медлительности.

Executive lounge / Club lounge (Horizon Club Lounge):

• Описание: Это двухуровневый лаундж на 19-м этаже с панорамным видом на город. Особенно удобен для гостей клубных номеров.
• Преимущества: Практически круглосуточный доступ к кофе/чаю, легким снэкам. Вечерний «коктейль-ауr» с 18:00 до 20:00, включающий горячие блюда и алкогольные напитки. Многие гости советуют брать клубный номер именно из-за комфортной зоны ожидания и вечернего перекуса.
• Впечатления: Гости в основном довольны разнообразием и качеством закусок и напитков, называют лаундж уютным и спокойным местом.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Частично работает, но с критическими оговорками. ВО МНОГИХ ОТЗЫВАХ ПИШУТ, ЧТО БАССЕЙН БЫЛ ЗАКРЫТ ИЛИ БЫЛ НА РЕМОНТЕ в разные периоды времени (включая октябрь, декабрь, январь). Когда открыт — нравится, но вода может быть холодной для плавания зимой. Также есть жалобы на недостаток лежаков и раздражающий шум от дороги за забором.
• Тренажёрный зал: Отличный, хорошо оборудованный, современные тренажеры. Многие отмечают тренажерный зал как преимущество. Персонал (особенно хвалят Вишала) готов составить индивидуальную программу тренировок.
• Спа / Wellness (CHI, The Spa): Работает, но многие услуги платные. При этом гости отмечают, что бесплатный доступ к термальной зоне (хаммам, сауна, джакузи, циркулярный душ) — это огромный плюс отеля. Это круглосуточно доступно для постояльцев.
• Бизнес-центр: Отель помогает организовать встречи, совещания, есть конференц-залы.
• Прочие удобства: Есть химчистка и прачечная (хорошие), услуги консьержа (Karan, Irun), камера хранения, обмен валюты (но курс невыгодный).

Wi-Fi:

• Wi-Fi есть на всей территории. В большинстве случаев работает нормально, без жалоб. Однако есть несколько отзывов, где гости жаловались на медленный интернет или постоянные разрывы соединения. В целом, существенных проблем нет, но это не сверхскоростной интернет.

Климат-контроль:

• Основная проблема, которую отмечают гости: В номерах очень сильно работает кондиционер, который дует холодным воздухом, даже когда его выставляют на обогрев. Из-за этого либо холодно, либо отключаешь его — и тогда становится очень душно и ощущается запах сырости. Это часто встречающаяся жалоба.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что отель дорогой, и не всегда стоимость оправдана (особенно в ресторанах, баре, трансфере и дополнительных услугах). Например, гости возмущались огромной стоимостью печати документов (100 рупий за 1 страницу).
• Возраст здания: Отель открыт в 1982 году, реновация была в 2016 году. Впечатление двойственное: часть номеров и зон обновлена, а в некоторых ощущается возраст — устаревшие ковры, следы износа на мебели, не всегда безупречное состояние сантехники.
• Скрытые сборы: Гости часто сталкиваются с тем, что при заселении блокируется довольно большая сумма на карте. Эти деньги могут «висеть» несколько дней. Отель не всегда предупреждает об этом заранее. Также в ресторанах к стоимости блюд добавляется налог и сборы (45–50%), что значительно увеличивает цену. Стоимость напитков и мини-бара крайне завышена.
• Языковые барьеры: Проблем с английским у персонала нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: потрясающие завтраки, удобные кровати, профессионализм персонала, хорошее расположение, чистота.
  • Минусы: дороговизна, проблемы с кондиционированием, назойливый сервис на выезде с требованием отзывов, закрытие бассейна (регулярные ремонты).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на верхнем этаже (желательно 15–19) и без вида на стену. Это защитит от шума и подарит более приятный вид. Рассмотрите клубные номера (Horizon Club) — это дополнительный комфорт при завтраке и вечером.
• Трансфер: Не заказывайте трансфер из отеля в аэропорт — он значительно дороже. Воспользуйтесь Uber или такси по счетчику.
• Питание в городе: В самом отеле рестораны дорогие. При желании сэкономить и попробовать местную кухню лучше выйти за территорию.
• Стоимость услуг: Уточняйте цену за любые дополнительные услуги (экскурсии, трансфер, печать, обмен валюты). В отеле цены могут быть завышены.
• Осторожно на улице: Возле отеля могут приставать навязчивые торговцы или мошенники, которые говорят, что работают в отеле. Не давайте себя обмануть, вежливо, но твёрдо отказывайтесь.
• Бассейн: Если для вас бассейн важен, уточните перед бронированием, открыт ли он. Он часто бывает на ремонте.
• Депозит: При заселении уточните сразу, какая сумма будет заблокирована на карте, и когда она будет разблокирована (иногда ждут до 14 дней). Это помогает избежать неприятных сюрпризов.
• Обращение в службу поддержки: Если возникла проблема (например, шумные соседи или плохая уборка), сообщите администрации. Персонал старается решать вопросы оперативно (некоторым гостям даже приносили извинения в виде подарков).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны: выдающиеся завтраки и разнообразное питание; профессиональный и заботливый персонал; удобное расположение в безопасном районе; чистые номера с комфортными кроватями; хороший фитнес-центр и спа-зона с бесплатным доступом в термальную часть; современная инфраструктура.
• Ключевые слабые стороны: часто закрывающийся на ремонт бассейн; проблемы с кондиционированием и вентиляцией в номерах (душно или холодно); завышенные цены на почти все услуги и рестораны; явно устаревшие элементы в некоторых номерах; настойчивое требование положительных отзывов при выезде, что вызывает неприязнь; случаются ошибки в обслуживании (неправильные счета, недовольные клиенты на ресепшен).

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: бизнес-путешественники, для которых важна близость к центру, безопасность и сервис; туристы, которые ценят комфорт в хаотичном Дели и готовы платить за спокойствие; гости, которые хотят находиться в оживлённом месте и иметь доступ к разным кухням; те, кому важны хорошие завтраки.
• Кому НЕ стоит: бюджетным путешественникам — отель дорогой; гостям с повышенными требованиями к современному ремонту во всём отеле (ищите более новые 5-звездочные отели); тем, для кого критически важен бассейн (очень часто закрыт на ремонт); людям, которые плохо переносят духоту или шум. Также не рекомендуется тем, кто ищет расслабляющий отдых у бассейна без городского шума.