Taj Mahal, New Delhi

Taj Mahal, New Delhi — это легендарный пятизвездочный отель в самом сердце индийской столицы, сочетающий в себе королевский шик, безупречный сервис и исторический шарм. Отель расположен в престижном дипломатическом районе, недалеко от ключевых достопримечательностей, и идеально подходит как для деловых путешественников, так и для туристов, ищущих роскошный отдых в спокойной обстановке.

Уровень сервиса здесь неизменно высокий — многие гости называют его «безупречным» и «лучшим в Индии», персонал дружелюбный и внимательный. Проживание в отеле — это гарантированный комфорт: удобные кровати, просторные номера, безупречная чистота. Ключевые минусы, на которые обращают внимание гости, — это ощутимый запах сырости/влажности в некоторых номерах и общая «старость» здания, которая местами проявляется в интерьерах. Однако недавняя реновация значительно освежила облик отеля.

Общая оценка — 8.5/10. Это превосходный отель, который оправдывает свою цену и репутацию, но имеет пару зон для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Taj Mahal, New Delhi (также известен как Taj Mansingh)
• Адрес: Gali Number 15, Нью-Дели
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 1978
• Год реновации: 2023
• Количество номеров: 213–230
• Контакты: +91-11-66566162, mahal.delhi@tajhotels.com

Описание

Отель Taj Mahal — один из флагманов знаменитой индийской сети Taj, воплощение роскоши и национального колорита в самом сердце столицы. Он позиционируется как городской отель для взыскательных гостей, которым важны комфорт, безопасность и высокий уровень сервиса. После реновации 2023 года общественные зоны и номера приобрели более современный вид, но при этом сохранили свой неповторимый «тадж-стиль» с элементами роялти.

Целевая аудитория: деловые туристы, семейные пары, VIP-гости, туристы с высокими запросами.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Нью-Дели, в престижном и безопасном дипломатическом районе, окруженном посольствами. Это спокойный оазис в центре оживленного мегаполиса.

Близость к достопримечательностям:

• Президентский дворец (Rashtrapati Bhavan), Ворота Индии (India Gate) — 5–10 минут на машине
• Национальная галерея современного искусства, сады Лоди (Lodhi Garden) — в пешей доступности
• Chandni Chowk (старый город) — 7 км (15–20 минут)
• Храмовый комплекс Акшардхам — 10,4 км (20–30 минут)

Общественный транспорт:

• Метро: ближайшая станция — Khan Market (Violet Line), 10 минут неспешным шагом.
• Такси и рикши: у отеля всегда дежурят таксисты и рикши, готовые отвезти в любую точку города. Услуга Uber/такси доступна.
• Безопасность: район вокруг отеля очень безопасный, чистый, с большим количеством зелени. Идеален для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: трансфер из/в аэропорт (до 40 минут езды) и на вокзал предоставляется за дополнительную плату.
• Парковка: на территории отеля есть парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров очень позитивные: они просторные, комфортные, с высокими потолками и элегантной меблировкой.

• Уровень комфорта: очень высокий. Особенно гости хвалят качество кроватей с идеальной постелью.
• Оснащение: все номера оборудованы ЖК-телевизорами, минибаром, сейфом, письменным столом, кондиционером. В номерах есть несколько бесплатных бутылок воды. Некоторые гости отмечают наличие халатов, тапочек, утюга.
• Недавняя реновация: многие номера были обновлены в 2023 году — новая ванная комната, стильный интерьер, хорошая техника. Также гости упоминали просторные гардеробные и великолепные виды из окон (на бассейн или город).
• Возраст здания: ряд гостей отмечают, что некоторые зоны отеля выглядят немного устаревшими и требуют дополнительной реставрации (например, мебель или холлы).

Чистота

Чистота на очень высоком (часто 7-звездочном) уровне. Номера убирают несколько раз в день, а персонал очень внимательно следит за поддержанием гигиены.

• «Housekeeping was 7 star» — это стандартное впечатление для гостей.
• «Odalar cok temiz» (комнаты очень чистые).
• «Impeccable cleanliness throughout».

Шум и звукоизоляция

Отель славится своей тихой и спокойной атмосферой, несмотря на центральное расположение.

• Шумоизоляция: очень хорошая, шум с улицы почти не доходит до номеров.
• Внутренний шум: изредка гости сталкиваются с шумом от соседей или коридора (некоторые жалуются на 11-й этаж, где над номерами находится банкетный зал).

Важная проблема: запах сырости

Немалая часть гостей жалуются на стойкий запах сырости/влажности в номерах и коридорах.

• «Sentiam odore di umidità e di chiuso» (чувствовался запах сырости и застоявшегося воздуха).
• «Muffig, die Bettwäsche und die Handtücher klamm» (затхлый воздух, влажные постельное белье и полотенца).
• «L’odeur de moquette… la haute humidité… ça sent le moisi» (запах ковра из-за высокой влажности, ощущается затхлость).

---

Сервис

Персонал

Сервис в отеле — его главный козырь и причина бесконечных положительных отзывов. Персонал поражает своей внимательностью, профессионализмом и искренней заботой о гостях.

• Общая оценка: исключительно дружелюбный, вежливый, готовый помочь в любой ситуации.
• «Exzellenter Service vom Shuttle am Flughafen über die Zimmer… die Mitarbeiter des Hauses verstehen es, sich zur vollsten Zufriedenheit der Gäste darum zu kümmern.» (Отличный сервис от трансфера до номеров… сотрудники умеют позаботиться о полном комфорте гостей).
• Языки: персонал в совершенстве владеет английским языком. Русскоговорящих сотрудников нет.

Качество обслуживания

Ресепшен работает оперативно и слаженно, заселение и выселение проходят гладко. Консьерж и другие службы неизменно получают высшие оценки.

• Конкретные имена: гости особенно отмечают работу менеджеров (Karan, Faiz Lakhani), персонала Club Lounge (Shivani, Lakshya, Chef Abhinav, Chef Ashi, Laxmi, Varun, Shenki), ресторанного сервиса (Regi Thomas, Ujjawal Banaj, Vineet Arora, Satinder Rana, Amit), портье (Shahjahan, Rohit), горничных (Ajay, Amit).
• Extra-mile: персонал способен удивить гостей по-настоящему трогательными и запоминающимися мелочами. Например, гостю на день рождения принесли букеты цветов и подарки. Другому гостю без напоминаний пополнили запас любимого чая Earl Grey. Горничные не только идеально убирают номера, но и аккуратно раскладывают личные вещи гостей, если те разбросаны.

Проблемы

Жалоб на сервис крайне мало, но они есть.

• Потеря багажа: семья столкнулась с пренебрежительным отношением к багажу как при заселении (в течение часа его не занесли в номер), так и при выселении (чемоданы забыли погрузить в автомобиль, и семье пришлось возвращаться).
• Грубость: один гость пожаловался, что сотрудники были «очень грубыми» и постоянно «строили из себя важных», так что пришлось несколько раз обращаться к дежурному менеджеру.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в отеле получают неоднозначные оценки: от «потрясающих» до «довольно скучных».

• Положительные отзывы: большинство хвалят разнообразие блюд, свежесть фруктов, возможность заказа яиц, приготовленных по своему вкусу. Особо отмечают свежесть и качество еды.
  • «Le petit déjeuner est fabelhaft» (завтрак сказочный).
  • «Colazione a livello della struttura» (завтрак соответствует уровню отеля).
• Негативные отзывы: некоторые гости считают завтрак «слабым» для 5-звездочного отеля, говорят, что он «не очень разнообразен» и предлагает «стандартный набор, как в обычном бутик-отеле».
  • «Завтрак никакой».
  • «Frühstücksbüffet eher unterdurchschnittlich für ein 5 Sterne Hotel» (завтрак скорее ниже среднего для 5-звездочного отеля).

Другие опции питания

В отеле 5 ресторанов, включая знаменитый Varq (индийская кухня), Machan (завтраки и основные блюда), House of Ming (китайская кухня), а также круглосуточный Room Service.

• Varq: получает восторженные отзывы за отличную индийскую кухню, утонченный вкус блюд (не слишком острых) и безупречный сервис. Цены высокие, но многие считают их оправданными.
• House of Ming (китайский ресторан): вызывает неоднозначные отзывы: кому-то нравится, другие называют его «дорогим и средним по качеству».
• Room Service и бары: работают отлично, с большим выбором напитков и блюд. Цены в барах выше среднего (пиво ~€9, коктейли ~€20).

Taj Club Lounge

Упомянут во многих отзывах. Гости, остановившиеся в клубных номерах (Taj Club), получают доступ к эксклюзивной лаунж-зоне на 8-м этаже.

• Услуги: лёгкий завтрак и кофе по утрам, вечерний коктейль-аур (cocktail hour) с алкоголем, закусками и горячими блюдами.
• Впечатления: гости называют его «супер», «отличным дополнением» и говорят, что атмосфера там очень приятная.
• Ограничение: гости с пакетом «полупансион» не имеют доступа в рестораны высокой кухни и должны питаться только в отведенной зоне.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает гостям широкий спектр услуг и удобств, большинство из которых получают высшие оценки.

Бассейн

Открытый бассейн в тропическом саду — один из главных плюсов отеля.

• Описание: большой, чистый, с зоной отдыха. Многие отмечают, что им очень понравилось плавать среди зелени и слушать пение птиц.
• Температура: «Piscine à une parfaite température» (бассейн идеальной температуры).
• Никаких жалоб на чистоту или обслуживание.

Тренажерный зал

• Отзывы: «Fitness center… оборудование немного старое, но в хорошем состоянии».
• Других подробностей нет.

Спа и Wellness

Спа-центр получает высокие оценки за качество услуг.

• Услуги: массаж, процедуры для тела и лица.
• Цены: гости отмечают, что цены на спа-услуги «разумные».
• Один негативный опыт: «педикюр категорически не рекомендую».

Бизнес-центр

• Конференц-залы и переговорные: доступны для деловых мероприятий.
• Офисные услуги: печать и копирование (платно).

Wi-Fi

• Отзывы: бесплатный Wi-Fi есть, работает стабильно, без сбоев. Никаких жалоб нет.

Другие удобства

• Аренда автомобилей: доступна.
• Прачечная и химчистка: есть.
• Камера хранения: есть.
• Банкомат: на территории отеля.
• Консьерж: работает отлично.

Безопасность

Гости неизменно хвалят высокий уровень безопасности: на входе установлен металлоискатель, территория охраняется.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества

Оценки разнятся: многие считают цену оправданной для уровня люкс, другие находят её завышенной.

• Позитив: гости отмечают, что за те же деньги в Дели можно снять и более роскошные апартаменты, но Taj Mahal дарит незабываемую атмосферу «королевского» гостеприимства.
• Негатив: «Los precios de los restaurantes del hotel resultaron muy elevados, y no existen en el entorno del hotel otras opciones para salir a comer» (цены в ресторанах очень высокие, а поблизости нет других вариантов для питания, кроме отеля).

Налоги и скрытые сборы

• НДС не включен в стоимость: ряд гостей жаловались на то, что VAT (налог на добавленную стоимость) начисляется дополнительно при оплате, что не указано в первоначальной стоимости.
• Несоответствие счетов: одна гостья отметила, что при одинаковом времени пребывания и употреблении бара счета у них с коллегой значительно различались. Времени на разбирательство не было.

Языковые барьеры

• Проблем с английским языком у персонала нет. Однако для русскоговорящих гостей, не владеющих английским, могут возникнуть некоторые сложности.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Безупречный сервис, чистота, вежливый персонал, хорошее расположение, уютная атмосфера, красивый бассейн, ресторан Varq.
• Минусы: Запах сырости в номерах, старый интерьер некоторых зон, иногда проблемы с багажом.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: выбирайте номера на средних этажах, чтобы избежать шума сверху (особенно с 11-го этажа) и сырости нижних этажей. Вид на бассейн или город предпочтительнее.
• Рестораны: если вы ищете гастрономическое приключение, обязательно посетите ресторан Varq. Завтрак лучше заказывать в Machan или в клубе Taj Club Lounge.
• Транспорт: используйте такси/Uber или попросите консьержа вызвать транспорт. Официальный трансфер отеля может быть дороже.
• Запах сырости: если вы столкнулись с этой проблемой, сразу обратитесь на ресепшен — в отеле всегда готовы помочь и решить вопрос.
• Безопасность: район безопасен для прогулок днем, но всегда следите за своими вещами в общественных местах.
• Wi-Fi: работает бесплатно и надежно.
• Что надеть: в лобби и ресторанах отеля прохладно из-за мощного кондиционирования — возьмите с собой легкий кардиган или пиджак.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Безукоризненный сервис: исключительно внимательный, дружелюбный и профессиональный персонал, готовый превзойти любые ожидания.
2. Чистота и гигиена: безупречная чистота в номерах и общественных зонах.
3. Идеальное расположение: тихий и безопасный дипломатический район в центре города, недалеко от всех достопримечательностей.
4. Великолепный бассейн и территория: красивый открытый бассейн в саду — отличное место для отдыха.
5. Высокий класс казино-ресторана Varq: один из лучших ресторанов в Дели.

Ключевые слабые стороны:

1. Запах сырости/затхлости: частая проблема, которая портит впечатление от проживания.
2. Устаревшие элементы интерьера: в некоторых зонах отеля, несмотря на реновацию, ощущается возраст здания.
3. Не всегда идеальный багажный сервис: единичные, но серьёзные случаи небрежного обращения с багажом гостей.
4. Высокие цены: стоимость услуг в ресторанах и барах может быть завышена даже для 5-звездочного отеля.
5. Неоднозначное качество завтраков: некоторые гости считают завтраки недостаточно разнообразными для такого уровня отеля.

Итоговая оценка: 8.5/10

Это превосходный отель, который продолжает оставаться одним из лучших вариантов в Дели для тех, кто ценит высокий уровень сервиса. Однако ему есть куда расти: отель должен решить проблему с запахом сырости, чтобы заслужить высший балл.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, для которых важна репутация, уровень сервиса и безопасность
• Туристам, ищущим роскошный и комфортный отдых в центре Дели
• Парам и семьям, желающим насладиться высококлассным обслуживанием и уютной атмосферой
• Всем, кто ценит классический шик и историческую атмосферу отеля

Кому НЕ стоит:

• Туристам с ограниченным бюджетом: в Дели есть и более доступные хорошие отели.
• Тем, кто болезненно реагирует на запах сырости.
• Любителям современных стильных интерьеров без намёка на «наследие»: отель сохраняет свой классический облик.