The Oberoi, New Delhi

The Oberoi, New Delhi — один из ведущих люксовых отелей индийской столицы, который неизменно получает восторженные отзывы за исключительный сервис и безупречное качество обслуживания. Отель представляет собой современную, элегантную обитель в самом сердце Нью-Дели, окружённую зеленью и находящуюся в непосредственной близости к ключевым достопримечательностям. После масштабной реновации в 2018 году гости отмечают обновлённые, технологичные номера с панорамными окнами, отменные рестораны и идеальную чистоту.

Главные плюсы — выдающийся, «читающий мысли» персонал, роскошные завтраки, высококлассный СПА и зона отдыха, а также оазис спокойствия посреди шумного мегаполиса. Ключевые минусы — редкие, но заметные на общем фоне сбои в работе службы номеров, некоторое ощущение «бездушности» у части гостей и, для некоторых, чрезмерная назойливость персонала.

Общая итоговая оценка: 9.2/10 — отель выдающегося уровня, уверенно входящий в топовые позиции не только в Дели, но и на мировой арене, с отдельными шероховатостями, не влияющими на общее впечатление от пребывания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Oberoi, New Delhi
• Адрес: Dr Zakir Hussain Marg, Нью-Дели, Индия
• Год открытия / реновации: Открыт в 1965 году. Последняя крупная реновация — 2018 год.
• Позиционирование и категория: Люксовый пятизвёздочный отель премиум-класса, входящий в группу Oberoi Hotels & Resorts.

Описание:

Отель сочетает в себе современный дизайн и элегантность, являясь эталоном для индустрии гостеприимства в Индии. После реконструкции 2018 года The Oberoi получил вторую жизнь: обновлённые номера с продуманной системой «умного дома», высококачественная отделка, передовые технологии и безупречный уровень чистоты. Отель расположен в окружении зелени в фешенебельном районе, что создаёт ощущение изолированного оазиса спокойствия в сердце одного из самых густонаселенных городов мира.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на состоятельных путешественников, включая деловых людей (встречаются бизнес-группы), состоятельные пары, семейные пары с детьми (отмечается наличие connecting rooms), а также туристов, для которых отель служит отправной точкой для путешествий по стране (например, по «золотому треугольнику» — Дели, Агра, Джайпур).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в элитном районе Нью-Дели, в непосредственной близости от дипломатического квартала (района посольств) и поля для гольфа. Район характеризуется как спокойный, чистый и безопасный, что в контрасте с остальным городом создаёт ощущение «зелёного оазиса».

Ключевые точки интереса:

• Памятники: Ворота Индии, Гробница Хумаюна, район Чандни-Чоук (всё в пределах 10–15 минут езды).
• Развлечения и шопинг: Расположен недалеко от Khan Market, популярного среди дипломатов и туристов.
• Культура: Национальная галерея современного искусства находится рядом с отелем.
• Транспортные узлы: Удобное расположение на полпути между аэропортом и Старым Дели.

Общественный транспорт: В отзывах гостей общественный транспорт практически не упоминается, что говорит о том, что основная категория гостей перемещается на такси или частном транспорте.

Пешая доступность: Гулять по окрестностям отеля безопасно и приятно благодаря обилию зелени. Однако для осмотра достопримечательностей Дели пешие прогулки малоприменимы.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает трансфер от/до аэропорта. Многие гости отмечают роскошные лимузины (Mercedes-Benz S-Class) и безупречный сервис.
• Такси: Персонал помогает с заказом такси.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка (valet parking).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и оснащение: Номера и ванные комнаты просторные, с элегантным, современным дизайном. Впечатляют большие панорамные окна с видом на поле для гольфа или бассейн. Номера оснащены всем необходимым: удобные кровати с ортопедическими матрасами и постельным бельём из египетского хлопка, LED-телевизоры, док-станции для iPod, мини-бар, кофемашина Nespresso, электрический чайник.
• Технологии: В каждой комнате установлен iPad, с помощью которого можно управлять освещением, кондиционером, шторами и даже просмотреть на камеру у двери гостя.
• Ванные комнаты: Видовая ванна для купания, отдельная душевая кабина, дизайнерские туалетные принадлежности, туалет с функцией биде.

Чистота:

• Общий уровень чистоты неизменно оценивается как безупречный. Гости во множестве отзывов используют характеристики «идеальная чистота», «spotlessly clean», «impeccable».
• Уборка производится ежедневно и качественно. Персонал обращает внимание на мельчайшие детали, включая замену почти пустых туалетных принадлежностей.

Шум и звукоизоляция:

• Отель известен своей выдающейся звукоизоляцией. Гости подчеркивают, что, несмотря на расположение в шумном мегаполисе, в номерах царит абсолютная тишина. Нет жалоб на шум ни с улицы, ни из коридоров, ни из соседних номеров.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала — исключительная, на высочайшем уровне. Это наиболее часто и восторженно упоминаемый аспект отеля. Гости описывают персонал как дружелюбный, профессиональный, отзывчивый, «читающий желания по глазам», гостеприимный, без навязчивости и подобострастия.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Менеджер Front Office Абхишек Паншикар (Abhishek Panshikar), сотрудники ресторана Арун (Arjun), шеф-повар Маниш (Chef Manish), гостеприимная сотрудница Бутайна (Boutaina), говорящая по-арабски, французски и английски. Также гость отметил сотрудника Джасмин (Jaismine), оказавшего помощь с багажом. В одном из отзывов упомянут сотрудник Зайд (Zaid), и менеджер Рохит (Rohit). Также упоминались Mr. Rathore за качественную встречу, Joy, Shubham и преподаватель йоги Абхишек Шарма (Abhishek Sharma), который помог с асанами. Гость также поблагодарил Варун Шарма (Varun Sharma) из ресторана 360. Сотрудниц Мона Сингх (Mona Singh), Jaman, Khushboo и Somesh также поблагодарили за гостеприимство. В ресторане гости отметили гостеприимство Санатха (Sanath). В другом отзыве список сотрудников расширен Джунаидом (Junaid), Химаншу (Himanshu), Аджаем (Ajay), Каруной (Karuna), Виджетой (Vijeta), Джеем (Jay) и Моникой (Monika).
• Владение языками персонала: Персонал многоязычен, свободно владеет английским. Некоторые сотрудники говорят по-французски, по-арабски, по-испански, что позволяет гостям из разных стран чувствовать себя комфортно. Единичные жалобы на персонал, не говорящий по-русски, отсутствуют.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь на высочайшем уровне. Персонал зачастую предугадывает желания гостей, предлагая решения ещё до того, как гость сам осознает потребность.
• Процесс заселения и выселения проходит быстро и гладко. Гостей приветствуют по имени, сопровождают в номер.
• Консьерж-услуги работают безупречно, помогая с организацией экскурсий, трансферов и ресторанов.

Проблемы:

• Встречаются жалобы на сбои в работе службы номеров. В одном из отзывов отмечается, что служба уборки номера вечером была выполнена лишь однажды за три ночи.
• Единичные случаи несоответствия или медлительности, которые, однако, оперативно исправляются менеджментом отеля. Например, задержка с заказом коктейля у бассейна была моментально исправлена, а коктейль не включили в счёт.

Примеры:

• Гостю с ранним вылетом был бесплатно предоставлен полноценный завтрак с собой.
• Гостям с Днём рождения предлагали розы, имениннику подносили именинный торт.
• Персонал отеля, зная о простуде гостьи, бесплатно приносил лечебный чай в номер.
• При заселении гостей в номера, не соответствующие категории, менеджмент приносил извинения и вручал подарки, компенсируя неудобства.

---

Питание

Завтраки:

• Завтраки в отеле получают оценку «великолепные», «экстраординарные», «масштабные», «не оставляющие желать лучшего». Это шведский стол с огромным выбором блюд: от международной кухни до индийских деликатесов. Многие гости отмечают разнообразие, качество и возможность заказа яичницы, омлетов, индийских лепёшек и десертов à la carte.
• Атмосфера ресторана «360°» или «OMYA» при завтраке описывается как комфортная, уютная, хотя некоторые гости отмечают лёгкий недостаток индийских блюд в буфете.

Другие опции:

• Ужин: На выбор представлены 3 ресторана.
  • «360°» — основной ресторан, предлагающий кухню интернационального и индийского направлений. Получает много положительных отзывов.
  • «OMYA» — ресторан индийской кухни. Гости в большинстве своём довольны, отмечают возможность заказа несложных блюд, хотя некоторым меню показалось слишком вычурным.
  • «Boshuan» — китайский ресторан с двумя звездами Michelin. Требует предварительного бронирования. Многие говорят о нём восторженно, рекомендуя утку по-пекински.
  • Также работает крытый бар на крыше (rooftop bar), где подают изысканные коктейли.
• Рум-сервис: Круглосуточный, работает быстро и качественно.
• Бары и напитки: Разнообразие баров, включая лаунж-бар.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в ресторанах на высочайшем уровне. Многие гости подчеркивают профессионализм официантов, шеф-поваров, которые выходят к гостям, объясняют особенности блюд, рекомендуют, как их правильно пробовать.

Executive lounge / Club lounge:

• В отеле есть Executive lounge, доступ в который предоставляется при бронировании определённых категорий номеров. Гости отмечают наличие «cocktail hour» с вином и закусками в период с 18:00 до 20:00.
• Стоит отметить, что гости, посещавшие лаунж, отзываются о нём положительно, подчёркивая отсутствие скупости в напитках и закусках.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На территории два бассейна — открытый и закрытый. Открытый бассейн большой, с подогревом, находится в зеленой зоне, с лежаками на траве. Внутренний бассейн для плавания (часть СПА) также получает положительные отзывы. В зимнее время обогрев открытого бассейна — существенный плюс. Некоторые гости отмечают музыку внутри бассейна.
• Тренажёрный зал: Полностью укомплектованный тренажёрный зал. Некоторые гости описывают его как «очень хороший», «профессиональный».
• Спа / Wellness: СПА-центр считается одним из лучших в Дели. Гости в восторге от массажа, паровой бани (хамам), сауны и других процедур. Гости подчёркивают высокое качество услуг, профессионализм сотрудников (многие из Непала), чистоту и уютную атмосферу.
• Бизнес-центр: По отзывам, бизнес-центр работает круглосуточно. Встречаются гости, которые приезжали в отель по делам и остались довольны.
• Прочие удобства: Услуги прачечной, химчистки, услуги няни (за дополнительную плату), консьерж, камера хранения, депозитный сейф, обмен валюты, экскурсионное бюро.
• Подарки: Номера украшают фруктами, сладостями, иногда цветами.

Wi-Fi:

• Бесплатный, как проводной, так и беспроводной. Работает стабильно и быстро.

Климат-контроль:

• В отзывах жалоб на кондиционирование или отопление не встречается.

Дополнительные платные услуги:

• СПА-услуги, трансфер от/до аэропорта, услуги няни, прачечная, химчистка — платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена полностью оправдана уровнем сервиса, качеством номеров и питанием. Описывают отель как «однозначно стоящий своих денег».
• Возраст здания: Отель был основан в 1965 году, но после реновации 2018 года выглядит современно и свежо. Несмотря на это, отдельные гости всё же чувствуют некоторую «усталость», «отсутствие особой души» и чрезмерную традиционность дизайна.
• Скрытые сборы: В отзывах не отмечено никаких скрытых сборов.
• Языковые барьеры: Для англоговорящих гостей языковых барьеров не существует. Часть персонала говорит по-французски, по-немецки, по-арабски, по-итальянски.
• Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают выдающийся сервис, безупречную чистоту, потрясающие завтраки, зеленые, тихие окрестности, комфортные номера с технологиями, СПА и бассейны.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Многие гости советуют просить номер с видом на поле для гольфа. Они тише и спокойнее. Также можно выбрать номер с подключённой комнатой для семей.
• Советы по безопасности: Отель находится в безопасном районе. Выходить за пределы отельного комплекса пешком ночью не рекомендуется.
• Лучшее время для визита: Зимний сезон (ноябрь-март) идеален для посещения Дели. Отель в этот период комфортен для использования открытого бассейна.
• Что брать с собой: Советуют взять с собой маску для лица на случай смога в городе, хотя в самом отеле система очистки воздуха работает на высоком уровне.
• Как избежать типичных проблем: Если возникают проблемы с заселением или номером, немедленно обращайтесь к менеджменту — проблемы решаются быстро и с извинениями.
• Рестораны: Китайский ресторан Boshuan нужно бронировать заранее. Попробуйте индийские блюда на завтрак — это поможет глубже проникнуться культурой.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Исключительный, предвосхищающий желания сервис: Персонал отеля — его главный козырь. Он профессионален, дружелюбен, отзывчив и работает с минимальным вмешательством в личное пространство гостя.
  2. Безупречная чистота и современные номера: После реновации отель стал технологичным, чистым, комфортным. Номера просторные, с продуманной планировкой.
  3. Великолепная кухня: Завтраки и рестораны на высочайшем уровне. Гости отмечают разнообразие и качество блюд.
  4. Оазис спокойствия: Расположение в зеленой зоне и отличная звукоизоляция позволяют забыть о суете и шуме Дели.
  5. Комплексная инфраструктура: СПА, бассейны, тренажёрный зал, рестораны — всё на высоком уровне.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Редкие сбои в обслуживании в номерах: Единичные, но заметные на общем фоне жалобы на несвоевременную уборку или недозаправку мини-бара.
  2. Чувство «уставшего дизайна»: Несмотря на ремонт, некоторые гости отмечают некую бездушность и традиционность интерьеров.
  3. Высокий прайс: Цены на проживание и услуги высоки, но большинство считает их оправданными. В сезон цены могут быть завышены.
  4. Изредка излишняя назойливость: Небольшой процент гостей считает, что внимание персонала чрезмерно, но это скорее субъективное восприятие.
  5. Смог в городе: Проблема не отеля, а самой локации. Выход на открытую террасу в дымные дни может быть затруднён.

• Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуженно получает высокие оценки за сервис, чистоту и инфраструктуру. Редкие сбои и субъективные ощущения не позволяют поставить максимальный балл, но не портят общего великолепного впечатления от гостиницы.

Итоговая оценка: 9.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.3/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этот отель подойдёт тем, кто ценит исключительный сервис, комфорт и тишину. Идеален для деловых поездок, романтических путешествий, отдыха после долгого перелёта или в качестве отправной точки для путешествий по Индии. Хорошо подходит для семей с детьми (есть connecting rooms).
• Кому НЕ стоит: Бюджетным путешественникам, а также тем, кто ищет аутентичную, колоритную индийскую атмосферу — здесь царят интернациональные стандарты люкса.