Clarens Hotel

Clarens Hotel позиционируется как экономичный 4-звездочный отель для деловых поездок и коротких визитов в Гургаон. Основные сильные стороны — доброжелательный и отзывчивый персонал, удобное расположение недалеко от делового центра и аэропорта, а также наличие разнообразных ресторанов и баров на территории. Однако отель страдает от значительных проблем с шумоизоляцией из-за собственных развлекательных заведений, качество номеров и завтраков многие гости оценивают как среднее, а уровень сервиса может быть непредсказуемым. Несмотря на отдельные вспышки исключительного обслуживания, общая оценка сдерживается несоответствием цены и качества, а также рядом неприятных инцидентов. Итоговая оценка: 7.0/10. Это неплохой вариант «переночевать и забыть», но ожидать высокого уровня комфорта и сервиса не стоит.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Clarens Hotel
• Адрес: Гургаон, штат Харьяна, Индия
• Звёзды: 4
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2017

Описание: Это небольшой бутик-отель на 32 номера, который, судя по отзывам, пытается совместить функции бизнес-отеля и развлекательного центра. На территории расположены ночной клуб, караоке и несколько баров, что является как плюсом для одних гостей, так и серьёзным минусом для других. Отель подходит для краткосрочных деловых поездок, а также для проведения мероприятий — многие отзывы описывают опыт аренды банкетного зала.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловом районе города Гургаон (Гуруграм), недалеко от Cyber City и сектора 29, что удобно для бизнес-туристов.

Ключевые точки интереса:

• Район Unitech Cyber City и Appu Ghar — в 10 минутах езды.
• Торгово-развлекательный комплекс Janakpuri District Centre — около 27 км.
• Расстояние до аэропорта — примерно 30 минут на машине.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем находится станция метро HUDA, что обеспечивает хорошую транспортную доступность.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из аэропорта (круглосуточно).
• Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Мнения о номерах сильно разделились. Некоторые гости описывают их как «просторные, чистые и хорошо освещенные», в то время как другие называют «очень маленькими» и «похожими на придорожную гостиницу». Вероятно, это зависит от категории забронированного номера.

• Удобства: В номерах есть кондиционер, холодильник, сейф, LED-телевизор.
• Мебель и отделка: В целом состояние удовлетворительное, но есть жалобы на матрасы («кровать немного жёсткая»).
• Размер: Несколько гостей отметили, что стандартные номера очень тесные.

Чистота: Общий уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают положительно («clean», «hygienic»). Однако были и тревожные сигналы. Один гость обнаружил грязные тарелки на шведском столе во время мероприятия. Другой столкнулся с проблемой в ванной: «Штор ванной был слишком короткий, и вода заливала весь пол в ванной комнате».

Шум и звукоизоляция: Это самый большой и повторяющийся недостаток отеля. Многочисленные гости жаловались на сильный шум от ночного клуба, караоке и вечеринок до поздней ночи и даже раннего утра («музыка доносилась в комнату до рассвета», «соседнего телевизора было довольно громко слышно»). Звукоизоляция между номерами также слабая.

---

Сервис

Персонал: Это самая сильная и одновременно самая слабая сторона отеля. Многие гости с восторгом отзываются об отдельных сотрудниках, называя их «дружелюбными», «внимательными» и «профессиональными». В отзывах неоднократно упоминались имена:

• Dina Donghal, Aakanksha, Aniket, Surja, Mangar, Avnish, Gunjan, Surbhi, Anil, Prince, Mayank, Rajendra, Markandey — все они получали похвалу за выдающуюся работу и личное участие.

Качество обслуживания: Обслуживание крайне нестабильно.

• Положительные примеры: Гостям приносили кофе, не дожидаясь просьбы; менеджеры лично курировали мероприятия; команда профессионально и любезно помогала решать вопросы.
• Отрицательные примеры: Некоторые гости сталкивались с «патологически медленным» и «крайне плохим» сервисом. Одного из гостей обслуживающий персонал в ресторане буквально сбил с толку, принеся в два раза больше заказанного и поступив так, «словно хотел поскорее от нас избавиться».

Проблемы:

• Конфликтные ситуации: Наиболее вопиющий случай произошёл во время семейного торжества. Менеджер Лалит (Lalit) в одностороннем порядке выключил музыку и даже свет во время выступления гостей, проявив, по словам очевидца, полное неумение работать с клиентами. Это повторяется в другом отзыве, где того же менеджера хвалят, — сервис непредсказуем.
• Несоответствия: При заселении гостям сообщили, что в отеле вообще не предусмотрены номера с двумя односпальными кроватями (twin beds), что странно для бизнес-отеля.

Владение английским языком персоналом: Есть единичное замечание от японского гостя, который отметил, что у сотрудников «отсутствует мотивация, и сервис медленный». В целом, грубых жалоб на языковой барьер нет.

---

Питание

Завтраки: Мнения о завтраках кардинально расходятся. Некоторые называют их «безупречными» (impeccable) и «изумительными» (amazing), в то время как другие описывают как «патологическое зрелище» (pathetic), отмечая «скудный выбор» и то, что «всё было холодным и похожим на вчерашние объедки». Японские гости отдельно отмечали возможность выбора японского завтрака (рис, мисо-суп), что является большим плюсом для них, хотя вкус был охарактеризован как «не очень запоминающийся» и «слишком насыщенный».

Другие опции:

• В отеле есть несколько ресторанов (включая Lorenzo, Ladera) и баров (включая rooftop bar), и качество еды в них часто хвалят.
• Работает круглосуточный room service.

Процесс обслуживания:

• Важное замечание: Многие гости столкнулись с неудобной системой оплаты в барах и ресторанах отеля. Нельзя просто добавить заказ к счету за номер, оплата производится отдельно наличными или картой. Об этом не сообщают при заселении.

---

Инфраструктура и удобства

Удобства (упомянутые в отзывах):

• Караоке-бар: Популярен среди японских гостей.
• Ночной клуб (RTB): Частая причина жалоб на шум.
• Рофтоп-бар: Отмечается как приятное место с хорошим видом.
• Банкетный зал: Подходит для проведения мероприятий (вечеринок, конференций). Гости хвалят просторные помещения и вкусную еду на мероприятиях.
• Гости в отзывах упоминают наличие спа, сауны, массажного кабинета, но эти услуги не получали подробных оценок.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi предоставляется. Серьёзных жалоб на его работу нет, что позволяет сделать вывод о его стабильной работе.

Климат-контроль: В отзывах отсутствуют жалобы на кондиционирование или отопление.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что отель не оправдывает свою цену (one guest called it a «very average hotel with a costly price tag»). Это главный камень преткновения — за те же деньги можно найти вариант лучше.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 и реновирован в 2017 году. Несмотря на это, в некоторых отзывах чувствуется лёгкий намёк на устаревание или недостаточное обновление («похож на придорожную гостиницу»).
• Скрытые сборы: Есть крайне неприятная практика, описанная одним гостем. При выезде с него попытались взыскать плату за «крошечное пятнышко размером с муравья» на простыне. Такая мелочность и форма изложения требования были восприняты как неуважение к клиенту.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, настоятельно просите номер как можно дальше от ночного клуба и караоке-бара, а также на верхнем этаже. В идеале — уточните у администрации, не планируются ли на крыше вечерние мероприятия в дни вашего пребывания.
• Бронирование мероприятий: Если вы планируете провести в отеле праздник, требуйте, чтобы все договоренности (работа диджея, меню) были зафиксированы в письменном виде. Некоторые гости на собственном опыте убедились, что устные договоренности ничего не стоят.
• Деловые поездки: Если вам нужны две односпальные кровати (twin beds), заранее уточните наличие таких номеров, так как на ресепшене могут заявить об их отсутствии.
• Оплата в барах: Имейте при себе наличные или банковскую карту для оплаты в барах и ресторанах отеля, так как добавление к счету за номер часто недоступно.
• Японским туристам: Отель, судя по всему, хорошо подходит для вас. Здесь часто останавливаются японцы, есть японский завтрак и японский караоке-бар.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и заботливый персонал, готовый прийти на помощь.
• Удобное расположение для бизнес-туристов с хорошим доступом к метро.
• Хорошие отзывы о еде в ресторанах, особенно в рамках мероприятий.
• Наличие различных вариантов для досуга (бары, караоке) на территории.
• Подходит для японских гостей благодаря специфическим услугам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Критически плохая звукоизоляция, делающая ночной отдых невозможным из-за шума от собственных же заведений.
• Нестабильное качество сервиса и питания: от «безупречного» до «отвратительного».
• Значительное несоответствие цены и качества предлагаемых номеров.
• Неприятные инциденты, связанные с мелочностью администрации (попытка взыскать плату за пятно) и некорректным поведением менеджмента.
• Очень маленькие номера для своей категории.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто едет в Гургаон на мероприятие в самом отеле и планирует провести вечер в баре; японским бизнес-туристам, ценящим наличие караоке и привычной еды; тем, кому нужен исключительно недорогой и удобный транзит рядом с аэропортом. Главное — не планируйте долго спать.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, людям, чувствительным к шуму, а также тем, кто ценит спокойный отдых и предсказуемый уровень сервиса. Этот отель — лотерея, и вам может не повезти.