DoubleTree by Hilton Hotel Gurgaon - New Delhi NCR

DoubleTree by Hilton в Гургаоне — это добротный бизнес-отель категории 5 звезд, который идеально подходит для деловых поездок и краткосрочных остановок в пригороде Дели. Главным преимуществом отеля является исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который неизменно получает восторженные отзывы от гостей. Номера чистые и комфортные, хотя некоторые из них уже показывают признаки старения. Основные минусы — удаленное расположение от центра Дели (требуется транспорт), платный Wi-Fi по завышенной цене и некоторые проблемы с техническим состоянием в отдельных номерах. Отель полностью оправдывает звание надежной сети, но не дотягивает до топового уровня по современности инфраструктуры.

Итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Gurgaon - New Delhi NCR
• Адрес: Golf Course Road, Гургаон, округ Гургаон, штат Харьяна, Индия
• Категория: 5 звезд
• Год реновации: 2012
• Количество номеров и этажей: 184 номера, 13 этажей
• Позиционирование: Бизнес-отель высокого класса в деловом районе Гургаона (пригород Дели)

Описание

Отель представляет собой классический представитель сети Hilton, ориентированный в первую очередь на бизнес-путешественников и корпоративных клиентов. Это самодостаточный комплекс с развитой инфраструктурой: несколькими ресторанами, баром, фитнес-центром, открытым бассейном, бизнес-центром и конференц-залами. Архитектура и интерьеры выдержаны в традиционном стиле с обилием мрамора и просторными общественными зонами. После реновации 2012 года отель поддерживается в хорошем состоянии, хотя некоторые зоны и номера уже требуют обновления.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, работающие в Гургаоне
• Участники конференций и корпоративных мероприятий
• Туристы, ищущие комфортную остановку недалеко от аэропорта Дели
• Семьи, планирующие осмотр достопримечательностей Дели с комфортной базой

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Гургаоне (Гуругрáме), современном деловом пригороде к юго-западу от Нью-Дели. Это один из крупнейших финансовых и IT-центров Индии, поэтому локация идеальна для деловых поездок, но не очень удобна для туристического отдыха в центре столицы.

Ключевые точки интереса

• От аэропорта IGI (Индиры Ганди): 30–45 минут на автомобиле в зависимости от трафика. Многие гости отмечают удобство последней ночи перед вылетом.
• До центра Дели: 30–60 минут на автомобиле. Расстояние существенно, особенно в часы пик.
• Ближайшие достопримечательности: Garden of Five Senses, Siri Fort Auditorium, M Block Market (все на значительном удалении, требуется транспорт).
• Метро: Ключевое преимущество — отель находится в 100 метрах от конечной станции скоростного метро (Rapid Metro). Это самый удобный и быстрый способ добраться до различных районов Дели и Гургаона без пробок. Многие гости активно пользовались этим вариантом.

Общественный транспорт

Метро: Пешая доступность до станции Rapid Metro — огромный плюс. Система чистая, эффективная и позволяет быстро передвигаться по региону, избегая хаотичного дорожного трафика.

Такси и рикши: Легко доступны у отеля. Персонал охотно помогает с вызовом и решением любых транспортных вопросов.

Пешая доступность

В непосредственной близости от отеля практически ничего нет для пеших прогулок. Это деловой район, окруженный офисами и стройками (многие отмечают пыль и ведущиеся работы по расширению метро). Самостоятельные прогулки с туристическими целями невозможны и не рекомендуются. Внутри отеля царит спокойная и безопасная атмосфера, оазис спокойствия посреди хаоса.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер от/до аэропорта: Отель предоставляет услуги трансфера, что особенно удобно при позднем прилете или раннем вылете. Гости, пользующиеся этим сервисом, остались довольны.
• Аренда машины с водителем: Отель предлагает автомобили с водителем для экскурсий по Дели и окрестностям. Многие гости отмечают это как отличную и справедливую по цене услугу, позволяющую с комфортом увидеть город.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Этот момент особенно важен для тех, кто планирует арендовать автомобиль.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера просторные, чистые и функциональные. Базовая комплектация соответствует стандартам сети Hilton. Есть четкое разделение во мнениях: большинство гостей довольны, но некоторые отмечают признаки старения и мелкие технические недочеты.

Положительные моменты:

• Размер: Комнаты просторные (стандартный номер около 25 м²), что позволяет комфортно работать и отдыхать.
• Мебель: Стандартный набор: удобная кровать, рабочая зона с письменным столом, кресло, комод, шкаф.
• Техника: Телевизор, DVD-плеер, мини-бар, чайник с принадлежностями для чая/кофе, сейф.
• Атрибутика: Предоставляются халаты и тапочки.
• Ванная: Чистая, есть душ и/или ванна, достаточное количество полотенец. В большинстве отзывов качество уборки ванной комнаты оценивается высоко.

Проблемные зоны (повторяющиеся в нескольких отзывах):

• Устаревшая мебель: Некоторые гости отмечают «потертую мебель», «обстановку начала 2000-х», что не вполне соответствует ожиданиям от 5-звездочного отеля.
• Технические неисправности: Встречались жалобы на проблемы с кондиционером (в том числе шумный), неработающий программатор климат-контроля, плохое состояние душевой кабины (затопление ванной комнаты) и даже на недостаточную гигиену в ванной в одном из случаев.
• Небольшие недочеты: Изредка забывали положить лицевые полотенца, были проблемы с подачей воды.

Чистота

Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов гости хвалят чистоту в номерах и общественных зонах. Уборка производится регулярно и качественно. Персонал housekeeping вежлив и ненавязчив, отмечают конкретных сотрудников (например, Deepak, Narayan Sharan), которые обеспечивали особенно комфортное пребывание.

Зоны риска: В одном из старых отзывов (2018 г.) была жалоба на серьезные проблемы с чистотой (пыль, проблемы с сантехникой, негигиеничные условия в душевой). Однако это единичный и устаревший инцидент на фоне большого количества позитивных отзывов о чистоте.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель расположен относительно спокойно, серьезных жалоб на уличный шум нет.
• Шум между номерами и из коридоров: Некоторые гости отмечают, что слышимость в номерах выше среднего («слышимость в номерах выше среднего»). Однако, по словам многих, так как отель не всегда заполнен полностью, это не создает критичных проблем с отдыхом. Общая атмосфера в отеле тихая и способствует работе и отдыху.
• Особые события: В Индии отели часто становятся площадками для свадеб. Гости Hilton не исключение — можно стать свидетелем яркого и шумного празднования. Это стоит учитывать при бронировании.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это главный козырь отеля. Абсолютное большинство отзывов содержит восторженные отзывы о персонале. Гости постоянно описывают персонал как «очень дружелюбный», «вежливый», «профессиональный», «готовый помочь», «всегда улыбающийся». Именно за сервис отель получает самые высокие оценки.

Выдающиеся сотрудники (многократно упомянутые в отзывах):

• Pia — неизменно получает похвалы за теплоту и внимание к деталям.
• Kushi/Khushi — гости отмечают ее заботливость и поддержку.
• Sheetal — отмечена за позитивное отношение и улыбку.
• Shivani — помогает на ресепшене и в качестве гостевого менеджера.
• Arun, Ruma, Pinky, Pawan, Nirmal, Rohit, Irshad, SSami, Shubam, Sweety, Garvit, Shivam, Srushti, Anita, Kavita, Vishal, Varun, Rohit Mishra — огромный список имен, что говорит о том, что высокий уровень сервиса — это системная работа всего коллектива. Персонал, кажется, делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными.

Владение языками: Персонал в основном говорит на английском языке. Некоторые сотрудники также владеют французским, что очень понравилось франкоговорящим гостям. Некоторые гости отмечали, что персонал с пониманием относился к их неидеальному английскому.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Быстрый и плавный процесс заселения и выселения. Иногда гостям предлагают заселение прямо в номере для максимального комфорта.
• Решение проблем: Персонал оперативно реагирует на любые просьбы. Если возникали проблемы с кондиционером или другие технические неполадки, их старались устранить незамедлительно. В одном случае при серьезной проблеме с номером гостей бесплатно переселили в клубный люкс.
• Консьерж: Служба консьержа очень эффективна. Сотрудники помогают с заказом экскурсий, трансфера, решают различные бытовые вопросы (например, помогли с обменом валюты, решением проблем с таксистом).
• Маленькие приятные жесты: Гостям, уезжающим рано утром, предоставляли пакетированный завтрак с собой. После длительного проживания дарили на память небольшой подарок и торт.

Проблемы

Несмотря на общую высокую оценку, были и единичные негативные моменты:

• Расчет при выселении: Один гость столкнулся с попыткой взимания дополнительной платы (объясняли расчетом GST), что вызвало недоразумение и негатив.
• Бесплатный Wi-Fi: Жесткая политика оплаты Wi-Fi является главным раздражителем для многих гостей (см. ниже).
• Несоответствие стоимости: Некоторые гости считают, что цена номера не всегда соответствует его состоянию (мебель, техника).

---

Питание

Завтраки

Основной ресторан (внизу):

• Завтрак — это полноценный международный и индийский шведский стол с огромным выбором блюд: европейская, азиатская, индийская кухня. Есть свежевыжатые соки, фрукты, выпечка, горячие блюда (в том числе яичницы и омлеты на заказ), сыры, мясные нарезки.
• Мнения разделились: Большинство гостей в восторге от разнообразия и качества. Однако несколько человек отмечали, что завтрак в основном зале не очень вкусный, «бедноватый» на фрукты или что «индийский чай (chai) какой-то безвкусный».
• Обслуживание: Многие хвалят команду завтрака. Но была и повторяющаяся жалоба на медленное обслуживание напитков (чай, кофе), которые приносят официанты, а не доступны на общем буфете.

Executive Lounge / Club Lounge

Наличие и доступ: На 11-м и 12-м этажах расположены номера категории Executive и клубный лаундж. Доступ в лаундж предоставляется гостям этих номеров или участникам программы лояльности Hilton Honors.

Уровень сервиса: Это однозначный хит среди тех, кто им пользовался. Отзывы исключительно восторженные:

• Обслуживание: Персонал в лаундже (особенно отмечают Varun, Rohit Mishra) предоставляет идеальный сервис. Для франкоговорящих гостей были сотрудники, говорящие по-французски.
• Еда: Утренний завтрак, легкие закуски в течение дня.
• Cocktail hour (счастливые часы): Вечером с 18:00 до 22:00 в лаундже подают бесплатные алкогольные напитки (вино, крепкий алкоголь), закуски и иногда полноценный легкий ужин. Качество еды и напитков здесь гости оценивают выше, чем в основном ресторане. Некоторые Diamond-участники программы лояльности предпочитали питаться только в лаундже.

Другие опции

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов, включая мультикухню Foodstore (который многие хвалят). Особенно хорошо отзываются о пасте, ризотто, выпечке. Отмечают сотрудников Anita, Kavita, Shubham.
• Бар: Есть бар для отдыха вечером.
• Room-service (обслуживание в номерах): Работает исправно, меню разнообразное, порции большие и вкусные.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и тренажёрный зал

• Бассейн: Есть открытый бассейн. Большинство гостей довольны, он чистый и ухоженный. Однако некоторые отмечают, что он не отапливается, поэтому в прохладное время года может быть холодноват. Также на него может оседать пыль из-за близости к дорогам.
• Тренажёрный зал: Полностью оборудованный фитнес-центр, доступен для гостей бесплатно. Гости высоко оценивают качество оборудования и особенно отмечают работу тренера Амана (Aman), который мотивирует и знакомит с новыми упражнениями. Для длительных поездок это большой плюс.

Бизнес-центр

Отель ориентирован на бизнес-аудиторию, поэтому имеет все необходимое: конференц-залы, переговорные комнаты, бизнес-центр. Гости, проводившие здесь мероприятия, остались довольны.

Дополнительные услуги

• Спа/Wellness: Упоминается, но подробных оценок качества и цен нет. Можно предположить, что услуги предоставляются, но они не являются ключевой особенностью отеля.
• Прачечная и химчистка: Стандартные услуги присутствуют.
• Камера хранения: Доступна для гостей.

Wi-Fi

Это самый большой и повторяющийся минус отеля по версии гостей.

• Статус: Wi-Fi в номерах — платный.
• Стоимость: 15 долларов США в день (или 500 индийских рупий).
• Проблема: Гости считают эту цену неприлично высокой, особенно учитывая, что в Индии мобильный интернет (4G/LTE) стоит очень дешево (около 200 рупий в месяц за хороший пакет). В эпоху, когда бесплатный Wi-Fi является стандартом для отелей категории 3 звезды и выше, это вызывает недоумение и раздражение. Некоторые гости рекомендуют просто купить местную SIM-карту и использовать мобильный интернет. Скорость платного Wi-Fi также не всегда соответствует цене.

Климат-контроль

В основном отзывов нет, что значит, система работает нормально. Есть единичные жалобы на неисправный или шумный кондиционер, но персонал обычно быстро решает эти проблемы.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Мнения гостей расходятся. Некоторые считают, что цена завышена из-за бренда Hilton и не вполне соответствует «европейским стандартам 5 звезд». Другие полагают, что стоимость оправдана уровнем сервиса, чистотой и удобствами. Если вы являетесь участником программы лояльности Hilton Honors и у вас есть доступ в Executive Lounge, ценность значительно возрастает.
• Скрытые сборы: Обычно нет, но один гость столкнулся со сложностями при выселении из-за GST (налога на товары и услуги). Рекомендуется уточнять полную стоимость при заселении.

Возраст здания

Отель был реновирован в 2012 году. Сейчас, спустя более десяти лет, некоторые зоны и номера начали показывать свой возраст. Это выражается в потертой мебели, устаревшем дизайне (стиль «мрамор и классика начала 2000-х»), мелких поломках сантехники. Отель чистый и ухоженный, но не выглядит абсолютно новым и современным.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Невероятно дружелюбный и профессиональный персонал.
• Чистота и комфорт в номерах.
• Отличный и разнообразный завтрак (особенно в Executive Lounge).
• Удобная связь с метро.
• Хороший фитнес-центр и бассейн.

Минусы:

• Очень дорогой Wi-Fi.
• Небольшая удаленность от центра Дели и отсутствие пешей доступности до каких-либо достопримечательностей.
• Некоторые номера требуют ремонта или обновления.

---

Практические советы для гостей

• Купите местную SIM-карту: Если вы планируете долгое пребывание, это сэкономит вам деньги на Wi-Fi. Персонал поможет с ее активацией.
• Рассмотрите Executive-этажи: Если ваш бюджет позволяет, бронируйте номер на 11-м или 12-м этаже с доступом в Executive Lounge. Это значительно повысит качество вашего отдыха, особенно в плане питания и вечернего досуга.
• Используйте метро: Не бойтесь пользоваться Rapid Metro. Это быстрый, дешевый и чистый способ передвижения по Гургаону и Дели. Станция находится в 1 минуте ходьбы.
• Закажите трансфер: Для первого прибытия в Индию или перед ранним вылетом закажите трансфер от отеля. Это избавит от стресса и торговли с таксистами в аэропорту.
• Приготовьтесь к "индийской свадьбе": Если услышите музыку и увидите большое количество гостей в роскошных нарядах — это нормально. Рассматривайте это как часть культурного опыта.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся, исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который делает все для комфорта гостей.
2. Общая чистота и ухоженность номеров и общественных зон.
3. Удобное расположение рядом со станцией метро, что позволяет легко передвигаться по региону.
4. Отличный Executive Lounge с высококлассным сервисом и качественной едой (для гостей соответствующих категорий).
5. Надежный и комфортный вариант для деловых поездок в Гургаон.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Возмутительно дорогой платный Wi-Fi, который вызывает раздражение у большинства гостей (15 долларов/день).
2. Некоторое устаревание интерьеров и мебели в части номеров, несоответствие ожиданиям от «пяти звезд» в европейском понимании.
3. Удаленное расположение от центра Дели, отсутствие пешей доступности к достопримечательностям, ощущение изолированности.
4. Неидеальная звукоизоляция между номерами.
5. Не всегда стабильное качество завтрака в основном ресторане для всех гостей (при наличии более качественной альтернативы в лаундже).

Пояснение итоговой оценки: DoubleTree by Hilton Gurgaon — это очень хороший, но не идеальный отель. Его оценка в 7.8/10 обусловлена тем, что, несмотря на высочайший уровень сервиса (который является главным достоинством), у него есть несколько системных недостатков, которые портят общее впечатление. Дорогой Wi-Fi и некоторая усталость интерьеров в некоторых зонах не позволяют поставить оценку выше. При этом отель полностью выполняет свою главную задачу — предоставить комфортное и безопасное проживание для деловых путешественников в ключевом бизнес-районе.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отлично для бизнеса в Гургаоне, отлично для связи с аэропортом и метро, но слабо для туризма в Дели)
• Номера и чистота: 7.5/10 (Чисто, но не всегда современно; потенциальные мелкие технические проблемы)
• Сервис: 9.5/10 (Почти безупречно. Персонал — золото этого отеля)
• Питание: 8.0/10 (Отличный выбор и качество, особенно в лаундже; мелкие недочеты в основном зале)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Все необходимое есть, бассейн и зал хороши, но дорогой Wi-Fi сильно бьет по оценке)
• Цена/качество: 7.0/10 (Соотношение спорное, зависит от категории номера и доступа в лаундж)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, чьи встречи проходят в Гургаоне.
  • Участники программ лояльности Hilton (особенно Diamond), которые могут получить доступ в Executive Lounge.
  • Те, кто ищет комфортную остановку на одну-две ночи перед вылетом из аэропорта Дели.
  • Семьи или туристы, которые планируют перемещаться по региону на арендованном автомобиле с водителем и ценят безопасность и комфорт внутри отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые хотят жить в центре Дели и гулять пешком по историческим местам. Отель слишком удален для этого.
  • Тем, для кого бесплатный и быстрый Wi-Fi является критически важным условием проживания.
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом, которые считают каждую рупию — общая стоимость проживания и услуг (особенно Wi-Fi) может быть высокой.