The St. Regis Goa Resort

The St. Regis Goa Resort — это роскошный пятизвездочный курорт в Южном Гоа, идеально подходящий для travellers, ищущих спокойный, размеренный отдых в окружении природы. Отель открылся в 2022 году после ребрендинга (ранее The Leela) и масштабной реновации, большая часть которой уже завершена. Главные козыри курорта — огромная, ухоженная территория с тропическими садами и лагунами, шикарный широкий пляж, высокий уровень сервиса и разнообразная кухня. Основные сильные стороны — это безупречная чистота, впечатляющая работа Housekeeping, доброжелательный персонал и общая атмосфера уединенного рая. Главные слабые стороны — не всегда идеальная координация сервиса в ресторанах, высокая вероятность столкнуться с шумом из-за свадеб и мероприятий, а также сохранившиеся с прошлой эпохи отголоски в виде не до конца обновленных номеров (Manor Suites). Ценовой сегмент — люкс, поэтому соотношение цены и качества оценивается по самым строгим меркам.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The St. Regis Goa Resort
• Адрес: штат Гоа, округ Южный Гоа, талук Салсет, деревня Кавелóссим, Мобор
• Категория: 5 звезд, Люкс
• Год открытия: 2022 (после ребрендинга и реконструкции)
• Год реновации: 2024
• Позиционирование: Роскошный пляжный курорт, ориентированный на discerning travellers, семьи, пары и тех, кто ценит спокойный отдых вдали от шумных туристических центров.

Описание: The St. Regis Goa — это бывший отель сети Leela, который был полностью интегрирован в премиальную сеть Marriott. Это обширное курортное поместье, архитектура которого органично вписана в ландшафт. Курорт создает ощущение нахождения в тропическом ботаническом саду благодаря искусственным лагунам с лотосами, мангровым зарослям, ухоженным газонам и мостикам. Ощущение уединения и близости к природе — его главная характеристика. Помимо пляжного отдыха, здесь есть собственное поле для гольфа, большой спа-центр и несколько бассейнов. Отель идеально подходит для тех, кто планирует провести большую часть времени на территории и хочет полностью расслабиться.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в южной части штата Гоа, в районе Мобор/Кавелóссим. Это известная курортная зона, которая славится своими протяженными песчаными пляжами и спокойной атмосферой, в отличие от более шумного Северного Гоа.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Даболим: около 50 км. Дорога занимает от 40 минут до 1,5 часов в зависимости от трафика.
• Близость к достопримечательностям: Отель удален от основных туристических и ночных центров Гоа, что для большинства гостей является преимуществом. Несколько ресторанов и кафе находятся в пешей доступности по пляжу (Pearls Beach Café, Fisherman’s Wharf).

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля практически отсутствует. Ориентация — на личный или арендованный транспорт, а также на услуги отеля.

Пешая доступность:

• Пешая доступность ограничена территорией самого курорта и пляжем. Выйдя за пределы отеля, вы попадете в типичный гоанский поселок, где инфраструктура скромная. Некоторые туристы жаловались на коровий помет и навязчивых продавцов сразу за отельной территорией.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный трансфер-шаттл от/до аэропорта. Однако качество автобуса, по отзывам, среднее, а поездка по гоанским дорогам может быть ухабистой.
• На территории отеля действует служба багги (golf carts), которые быстро доставляют гостей в любую точку обширной территории по первому требованию.

Парковка:

• На территории имеется бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно разнятся и зависят от того, в каком корпусе поселили гостя.

• Обновленные номера (Conservatory Premier): Получают восторженные отзывы. Гости описывают их как современные, чистые, просторные, с новой мебелью и техникой, удобными матрасами Tempur-Pedic и элегантным декором. Особенно ценится вид на лагуну с лотосами.
• Старые номера (Manor Suites, виллы): Вызывают нарекания. Гости пишут о «ушатанной» мебели, следыx износа, необходимости ремонта. Некоторые виллы также пока не обновлены, хотя их уровень комфорта все еще соответствует высоким стандартам.
• Оснащение: Во всех номерах есть мини-бар, ЖК-телевизор, отдельный балкон или патио, просторные ванные комнаты с глубокой ванной и отдельным душем с тропической лейкой. Встречаются единичные жалобы на неисправную электронику (например, дверной замок).

Чистота:

• В подавляющем большинстве отзывов чистоте номера и территории уделяется высочайшая оценка. Это один из сильнейших аспектов отеля. Уборка проводится дважды в день (daily cleaning + вечерний turndown service).
• Housekeeping: Команда горничных получает особую похвалу за внимание к деталям, креативность (оставляют гостям сюрпризы, цветы, записки) и безупречную работу.
• Исключения: Встречаются редкие, но серьезные жалобы на запах канализации в некоторых номерах и недостаточно тщательную уборку (например, слой пыли под кроватью).

Шум и звукоизоляция:

• Это значимая проблема для многих гостей. Стены в отеле, по некоторым отзывам, не обеспечивают надежную звукоизоляцию.
• Часто упоминается шум от мероприятий: в отеле регулярно проводятся свадьбы и конференции, и музыка, доносящаяся из банкетных залов или с пляжа, может мешать отдыху.
• Гости жаловались на шум из соседних номеров (детский плач, разговоры) и из коридора.
• Отмечаются и положительные моменты: в номерах, выходящих окнами во внутренний двор, нет насекомых, а вид на природу компенсирует отсутствие балкона.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — это «визитная карточка» отеля. Подавляющее большинство гостей отмечает невероятную доброжелательность, отзывчивость, готовность помочь и искреннюю улыбку каждого сотрудника, от горничной до официанта. Многие говорят, что сервис здесь «превосходит все ожидания».
• Русскоязычный персонал: Для русскоязычных гостей огромным плюсом является наличие русскоязычного менеджера Тальяны, которая получает восторженные отзывы за свою оперативность, профессионализм и заботу на протяжении всего отдыха. Она помогает с заселением, решает любые вопросы и делает пребывание по-настоящему комфортным.
• Владение английским: Для тех, кто не говорит по-русски, языковой барьер минимален. Ключевой персонал владеет английским на высоком уровне.
• Конкретные имена хвалят: Гости неоднократно благодарят менеджера Тальяну, команду F&B (Vishnu, Shankar, Eshita, Aman, Deep, Yash), команду Housekeeping (Anupam, Neeraj, Subham), шеф-поваров и многих других. Европейские и азиатские гости также отмечают высокий профессионализм управляющей Kanika Roy, помощника управляющего Prabhdeep Kaur и бутилера (дворецкого) Roshan. Часто в отзывах фигурирует шеф-повар Krishan и команды ресторанов.

Качество обслуживания:

• Проверка на ресепшене описывается как плавная, быстрая и дружелюбная. Гостей встречают с прохладительными напитками и цветочными гирляндами.
• Сервис в ресторанах — это зона для улучшения. Многие гости отмечают определенную «несогласованность» в работе официантов, что приводит к тому, что блюда приносят с задержкой, путают заказы, а обслуживание в целом медленное, особенно во время пиковых нагрузок (завтрак, обед). Однако, все отмечают, что персонал старается быть услужливым и приветливым.
• Выдающийся сервис: Отель славится тем, что делает пребывание гостей незабываемым: персонал запоминает имена, организует особые мероприятия (например, уроки кулинарии с шеф-поваром), устраивает сюрпризы на дни рождения и юбилеи. Круглосуточный роум-сервис работает безупречно.

Проблемы:

• Грубость и низкий уровень компетентности одного менеджера: Эта проблема — самая кричащая, но, к счастью, единичная. Один гость подробно описал, как менеджер на ресепшене игнорировала жалобы на вонючий номер и неисправный кондиционер, спорила с гостями и в итоге довела ситуацию до абсурда. Этот инцидент был резко негативным, но не является системной проблемой, судя по десяткам других отзывов.
• Длительный и запутанный выезд: Многие гости отмечают, что расчет при выезде был медленным, счета содержали ошибки, что вызывало раздражение.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак («шведский стол») подается в основном ресторане Miri. Большинство гостей единодушно называют его «экстраординарным», «феноменальным», «одним из лучших в мире».
• Разнообразие и качество: Представлены практически все кухни мира: индийская (доса, карри), китайская, ливанская, континентальная, отдельная станция со свежевыжатыми соками, широкий выбор фруктов, сыров, выпечки и яиц, приготовленных на заказ.
• Атмосфера ресторана: Здесь кроется главный минус. Во время пиковых часов ресторан бывает переполнен и очень шумно. Некоторые гости сравнивают его с «столовой» или «школьной столовой».
• Для любителей спокойного завтрака есть опция à la carte в ресторане Manor, который получает более высокие оценки за размеренность и качество обслуживания.

Другие опции: Отель располагает пятью ресторанами и барами:

• Susegado: Ресторан морепродуктов на пляже. Получает хорошие отзывы за свежую рыбу и атмосферу.
• Oliveto: Итальянский ресторан, которым руководит итальянский шеф-повар. Гости хвалят пиццу, пасту и тирамису.
• Jamavar: Ресторан индийской кухни.
• Бар у бассейна и пляжный бар.

Процесс обслуживания и цены:

• Качество еды в ресторанах à la carte оценивается высоко.
• Цены — из сегмента люкс. Гости считают их высокими, но в целом оправданными качеством.
• Исключение — специальные праздничные сеты (например, ужин на День Святого Валентина), которые, по мнению гостей, были «абсурдно дорогими».
• Обслуживание, как и на завтраке, может быть медленным.

---

Инфраструктура и удобства

Пляж:

• Это одно из главных достоинств отеля. Пляж Мобор описывается как «широкий», «невероятный», «идеальный», «с шелковистым песком».
• Отель тщательно следит за чистотой, ежедневно убирая водоросли.
• Лежаков и зонтиков всегда в достатке, даже в пик сезона. Пляжный персонал очень внимателен, разносит закуски и воду.
• Каждый вечер проводится эффектная «церемония саблей и шампанского».

Бассейны:

• На территории несколько бассейнов: большой трехчастный (Triple XL), который сейчас обновляется, и прямоугольный 25-метровый бассейн. Все они чистые и ухоженные.

Тренажёрный зал и спа:

• Спа-центр широко известен. Гости свидетельствуют о высоком качестве процедур, включая аюрведические массажи. Цены соответствующие, не дешевые.
• Тренажерный зал современный, полностью оборудован.

Другие удобства:

• Поле для гольфа: Есть собственное поле для мини-гольфа («compact golf course»), которое получает хорошие отзывы.
• Активности: Отель предлагает множество бесплатных развлечений, включая йогу, велосипедные прогулки, настольный теннис, стрельбу из лука и гончарное дело. Есть детская комната.
• Консьерж: Работает эффективно, помогает даже с такими сложными задачами, как бронирование билетов при отмене рейса.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в номерах и общественных зонах работает отлично. Гости отмечают высокую скорость и стабильность соединения даже на пляже. В старых отзывах упоминалась платная Wi-Fi, но сейчас, судя по всему, она включена и бесплатна.

Климат-контроль:

• Есть единичные жалобы на неисправный кондиционер, который невозможно было отключить, издавал сильный шум.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры, услуги прачечной и химчистки, трансфер (помимо основного шаттла), аренда автомобилей, поле для гольфа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение оценивается как «хорошее, но по верхней планке». Отель соответствует своей высокой цене, если вы цените сервис, территорию и уединение. Однако, если ожидать абсолютного перфекционизма во всем, можно столкнуться с некоторыми диссонансами (например, медленный сервис в ресторане или не самый современный номер).
• Возраст здания: Отель работает на базе бывшего The Leela. Это заметно: часть номеров, вилл и общая планировка унаследованы от прошлого. Несмотря на масштабную реновацию, некоторое несоответствие между абсолютно новыми зонами (лобби, новые номера) и старыми может быть заметно. Реновационные работы все еще могут вестись в отдельных частях отеля, но, судя по отзывам, они гостям практически не мешают.
• Скрытые сборы: Как таковых не выявлено, все прозрачно, за исключением стандартного туристического сбора.
• Повторяющиеся темы: В плюсах чаще всего упоминаются огромная территория, виды на лагуны, безупречная работа горничных, завтрак, пляж, доброжелательный персонал и Тальяна. В минусах — шум, медленный сервис в ресторанах, внешний вид некоторых старых номеров, проведение свадебных мероприятий, которые портят атмосферу уединенности.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Внимательно изучите категории номеров. Если для вас критична полная современность, запрашивайте Conservatory Premier или Caroline Astor Suite, и избегайте Manor Suites.
• Русскоязычный менеджер: Обязательно найдите на ресепшене или свяжитесь заранее с русскоговорящим менеджером Тальяной. Она поможет решить большинство организационных вопросов и сделает ваш отдых значительно комфортнее.
• Шум: Если вы чувствительны к шуму, узнавайте на ресепшене расписание мероприятий и просите номер подальше от банкетных залов и основных зон вечерних развлечений.
• Питание вне отеля: Не замыкайтесь на ресторанах отеля. В 3-5 минутах ходьбы по пляжу есть несколько отличных и значительно более доступных мест (например, Pearls Beach Café, Fisherman’s Wharf), где можно попробовать местную кухню.
• Одежда и обувь: Имейте в виду, что брусчатка на некоторых дорожках скользкая и неровная. Будьте осторожны. Для передвижения по территории удобна обувь на плоской подошве.
• Экскурсии: Экскурсии, предлагаемые отелем, могут быть очень дорогими (до 1000 долларов за поездку в Тадж-Махал). Если хотите сэкономить, поищите варианты через местные агентства.
• Насекомые: Судя по отзывам, в отеле отлично справляются с комарами и другой живностью. На территории регулярно проводится обработка. Однако стандартные меры предосторожности в тропиках (спрей, закрытая одежда вечером) не помешают.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Потрясающая территория и природа: Лагуны с лотосами, тропические сады, ощущение нахождения в заповеднике.
2. Идеальный пляж: Широкий, чистый, с белым песком, за которым тщательно ухаживают.
3. Безупречная работа Housekeeping: Команда горничных — одна из лучших в своем деле, что подтверждает почти каждый отзыв.
4. Исключительно доброжелательный персонал: Готовность помочь и искренняя улыбка сотрудников — визитная карточка отеля.
5. Превосходный и невероятно разнообразный завтрак.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Нестабильное качество номеров: Разница между обновленными и старыми номерами огромна. Риск попасть в «ушатанный» Manor Suite — главная лотерея для гостей.
2. Шум: плохая звукоизоляция, шумные мероприятия (свадьбы), кричащие дети — могут испортить отдых ищущим уединения.
3. Медленный и несогласованный сервис в ресторанах: Проблема, которая упоминается регулярно, особенно в пиковые часы.
4. Делегитимизация статуса: Наличие свадеб и больших групп нарушает атмосферу приватного люкс-курорта.
5. Единичные, но серьезные инциденты: Хотя большинство отзывов восторженные, наличие даже одного случая откровенно грубого и непрофессионального поведения менеджера — это повод для размышлений.

Пояснение итоговой оценки: Отель является одним из лучших, если не лучшим, в Южном Гоа. Он полностью выполняет свою главную задачу — предоставляет гостям возможность расслабиться в роскошной и спокойной обстановке. Однако, чтобы заслужить высший балл 9.5/10 и выше, ему нужно устранить системные проблемы: унифицировать качество всех номеров под стандарт люкс, отладить логистику и скорость обслуживания в ресторанах и, возможно, изолировать мероприятия от гостей, которые за этим не приехали. Нынешняя оценка отражает высокий, но местами неровный уровень.

Итоговая оценка: 8.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Замечательная пляжная локация, но полная зависимость от транспорта отеля или такси)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Чистота на высоте, но качество номеров варьируется; баланс в пользу плюсов)
• Сервис: 9.0/10 (Гостеприимство и забота на высшем уровне, просадки только в ресторанах и единичные инциденты)
• Питание: 8.5/10 (Великолепный завтрак, хорошая еда в ресторанах, но сервис подводит)
• Инфраструктура: 9.5/10 (Великолепный пляж, бассейны, спа, гольф, много активностей. Почти нет предела совершенству, разве что возраст и архитектура кое-где сказываются)
• Цена/качество: 7.5/10 (Стоит своих денег, но некоторые вещи должны быть идеальными за такие деньги — и они не всегда идеальны)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ищет спокойный пляжный отдых вдали от суеты; families с детьми, которые хотят иметь на территории все для досуга; парам, празднующим особые события; ценителям красивой природы и большого количества зелени.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим активно путешествовать по Гоа (отель слишком далеко от всего). Ценителям party-культуры и бурной ночной жизни. Тем, кто очень чувствителен к шуму и не готов мириться с обилием свадеб на территории. Путешественникам, которые не готовы к высоким ценам на еду и напитки в самом отеле.