Lakeside Chalet - Mumbai, Marriott Executive Apartments

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Lakeside Chalet - Mumbai, Marriott Executive Apartments
• Адрес: район Повай, Мумбаи, штат Махараштра, Индия
• Категория: 5 звезд
• Ценовой диапазон: Высокий
• Год открытия: 2000
• Год последней реновации: 2014
• Количество номеров: 106 (по данным Trip.com), 173 (согласно описанию)
• Контакты: +91-22-66928888, wstn.bomww.reservations@westin.com

Позиционирование и категория

Отель позиционируется как сервисные апартаменты премиум-класса, предназначенные в первую очередь для долгосрочных гостей (корпоративных клиентов, семей), которым важны простор и самостоятельность. На практике это скорее гибрид апартаментов и отеля, где гости могут пользоваться как собственной кухней, так и услугами ресторанов и инфраструктурой на территории комплекса.

Описание

Комплекс расположен в живописной местности на берегу озера Повай, что создает ощущение оазиса в шумном мегаполисе. Это не классический городской отель, а скорее загородный комплекс в черте города. Основная особенность — тесная интеграция с отелем Westin Powai (ранее Renaissance), который находится в нескольких минутах ходьбы. Гости апартаментов имеют доступ к ресторанам, бассейну, спортзалу и спа Westin.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Повай на севере Мумбаи, в закрытом комплексе на берегу озера. Это одновременно и плюс, и минус: с одной стороны, тихая и зеленая территория, с другой — относительная изоляция от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Национальный парк Санджей Ганди: 3 минуты езды
• Торгово-развлекательный центр RCity: 8 минут езды
• Пляж Juhu Beach: 10.5 км
• Гора Церковь Св. Марии: 16.3 км
• Офисные районы Повай: в пешей доступности или короткой поездке
• Аэропорт: точное расстояние не указано, но судя по отзывам, трансфер занимает некоторое время

Общественный транспорт:

Прямых упоминаний об общественном транспорте в отзывах нет, что косвенно подтверждает ориентацию отеля на гостей с личным или корпоративным транспортом. В Мумбаи развита сеть поездов и автобусов, но для перемещений по городу из Повай гости, скорее всего, пользуются такси или услугами отеля.

Пешая доступность:

Территория отеля и прилегающий комплекс Westin хороши для прогулок, есть зеленая зона и набережная. Однако для выхода за пределы комплекса пешие прогулки неудобны и, вероятно, небезопасны из-за специфики индийского трафика и планировки района.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет услуги трансфера, в том числе до аэропорта и по городу. Гости отмечают хорошее качество сервиса трансферов и работу водителей. Один из гостей особо отметил водителя Кантилала (Kantilal), который обеспечил отличный сервис во время экскурсии по городу. Также упоминается прокат автомобилей представительского класса.

Парковка:

На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (valet service). Проблем с парковкой гости не отмечают.

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты позиционируются как просторные и хорошо оборудованные, и большинство гостей это подтверждают. Обычно в номерах есть гостиная зона, одна или две спальни, кухня и одна или несколько ванных комнат.

Оснащение и удобства:

• Кухня: Холодильник, духовка, микроволновая печь, индукционная варочная панель, электрочайник. По отзывам, базового набора посуды (два набора тарелок и столовых приборов) может не хватать для длительного проживания — гости рекомендуют докупить необходимое.
• Спальные места: Ортопедические матрасы, итальянское постельное белье марки Frette.
• Техника: ЖК-телевизоры с диагональю 32 дюйма, спутниковое ТВ.
• Интернет: Wi-Fi доступен, но, по словам некоторых гостей, он может быть медленным, если не оплатить более быстрый тариф.
• Другие удобства: Сейф, письменный стол.

Состояние мебели и отделки:

Это одна из самых проблемных зон отеля. Несмотря на реновацию 2014 года, многие гости жалуются на устаревшую и изношенную мебель:

• Сломанные дверцы шкафов
• Шатающиеся офисные стулья
• Старые и грязные диваны
• Занавески с пятнами краски, привязанные пластиковыми веревками
• Не работающие светильники
• Протекающие душевые (вода плохо уходит)
• Следы протечек на стенах и потолках в общих зонах

Вид из окон:

Подавляющее большинство гостей хвалят вид на озеро Повай. Номера с видом на озеро считаются значительно лучше, чем номера с видом на холм. Некоторые гости получили бесплатное улучшение номера до варианта с видом на озеро.

Чистота

Уровень чистоты вызывает самые противоречивые отзывы. Если одни гости называют апартаменты чистыми и хорошо убираемыми, то другие сталкиваются с серьезными проблемами:

Негативные случаи (неоднократные):

• Грязь и пыль на полу — одна семья жаловалась, что уборку пришлось заказывать четыре раза.
• Пыль на поверхностях, например, на зеркалах и полках.
• Насекомые: упоминание о находках тараканов.
• Плохое обслуживание техники: в морозильной камере находили скопления старого коричневого льда, пыль на зеркалах после уборки оставалась.

Положительные отзывы о чистке: Некоторые гости, особенно те, кто жил долго, отмечали ежедневное и качественное обслуживание и даже то, что персонал стирал за ними посуду, оставленную после еды.

Качество уборки:

• Частота: Ежедневная.
• Качество: Очень нестабильное. Похоже, зависит от конкретных сотрудников и текущей загрузки отеля.

Шум и звукоизоляция

Некоторые гости жаловались на тонкие стены, из-за чего слышен шум от соседей, особенно если у них другой режим сна. Также отмечается, что территория может становиться очень шумной, если рядом проходит свадьба или вечеринка, что в Индии случается нередко.

Сервис

Персонал

В целом персонал получает больше похвал, чем критики, но есть и серьезные исключения.

Общая оценка:

Многие гости отмечают дружелюбие, гостеприимство и готовность помочь. Персонал старается запомнить предпочтения гостей, особенно во время длительных проживаний.

Сотрудники, которых особо отмечали гости:

• Дипти (Dipti), сотрудница front office: Упоминается в нескольких отзывах как человек, который «выходит за рамки своих обязанностей», помогла с празднованием дня рождения, организовала торт, разрешила пригласить родственников и всегда была очень приветливой.
• Swati Dey, менеджер front desk: Отмечали ее вежливость, дружелюбие и оперативность при решении проблемы с холодильником.
• Jasleen, front office: Гость высоко оценил ее внимательность и гостеприимство.
• Lionel и Neha, front office: Помогли организовать празднование дня рождения питомца гостя.
• Дургеш и Пунам (Durgesh, Poonam), горничные: Гости отмечали их старательность и ежедневное поддержание чистоты.
• Кантилал (Kantilal), водитель: Обеспечил отличный сервис во время поездок по городу.
• Сотрудники ресторана Crimson (Nandam, Atul, Jayesh): Запомнились гостям своей заботой, запоминали предпочтения и старались угодить.

Владение языками:

Персонал говорит на английском и немецком языках. Некоторые гости отмечали, что владение английским у некоторых сотрудников низкое, что создавало коммуникационные барьеры.

Качество обслуживания

Сервис очень неоднороден. Есть как примеры выдающегося обслуживания, так и случаи совершенно неприемлемого сервиса.

Проблемы (многократные жалобы):

• Очень долгое заселение: Один гость ждал 2 часа.
• Медленное реагирование на запросы: Чтобы получить детскую кроватку, некоторым семьям приходилось звонить 3-4 раза и ждать 6 часов.
• Невнимательность: Запросы на уборку выполнялись только после многочисленных напоминаний.
• Грубость персонала: Несколько гостей столкнулись с высокомерием и грубостью персонала, особенно при попытке решить проблему с переплатой (случай с удержанием залога).
• Бюрократия и неразбериха: При попытке сменить номер на более комфортабельный гостям давали противоречивую информацию.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Положительный: Семья, отмечавшая 55-ю годовщину свадьбы, получила от персонала неожиданный сюрприз — торт и украшения в номере.
• Отрицательный: Семья с двумя маленькими детьми была вынуждена ждать свободный столик в ресторане Westin больше часа, многие столы были свободны, но не убраны. Все это время дети плакали от голода.
• Отрицательный: Гостю после выписки отель удержал на карте лишние 10 000 индийских рупий по ошибке и в течение 6 недель не возвращал деньги, несмотря на многочисленные звонки и письма. Персонал вел себя грубо и раздраженно.

Работа ресепшена

• Заселение: Обычно проходит гладко, но иногда бывают задержки до 2 часов.
• Решение проблем: Реакция на проблемы сильно разнится. В некоторых случаях персонал быстро менял номер или решал вопрос, в других — игнорировал жалобы.

Питание

Завтраки

Завтраки подаются в ресторане Crimson на территории апартаментов. Отзывы очень противоречивы. Ряд гостей высоко оценивают разнообразие и качество, в то время как другие называют завтрак «одним из худших в Индии».

Качество и разнообразие:

• Некоторые гости довольны разнообразием и хвалят поваров за готовность приготовить блюдо по индивидуальному запросу.
• Другие жалуются, что меню почти не меняется и быстро надоедает при длительном проживании.
• Отмечается плохое обслуживание во время завтрака: гости жаловались, что персонал не обращает на них внимания, даже когда в ресторане мало людей.

Атмосфера ресторана: В целом положительная, но из-за переполненности ресторана Crimson гостей иногда направляют завтракать в ресторан отеля Westin, что не всегда удобно.

Другие опции

• Обед и ужин: Можно заказать в Crimson или пойти в один из ресторанов Westin, где выбор и качество, по мнению гостей, еще выше.
• Рум-сервис: Доступен.
• Бар у бассейна: Есть.
• Кофейни/кафе: 2 кофейни на территории для легких перекусов.

Процесс обслуживания:

• Заказ еды в номере: обычно выполняется без проблем, но может быть медленным.
• Меню в ресторанах: разнообразное, есть международная и индийская кухня.

Специальные услуги

В отзывах упоминается бесплатный high tea по субботам, а также показ фильмов на открытом воздухе. Это приятный бонус для гостей, остановившихся на длительный срок.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указано только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть два бассейна:
  • Небольшой бассейн непосредственно у апартаментов.
  • Большой бассейн на территории отеля Westin, до которого можно дойти за несколько минут. Гости отмечают, что бассейн Westin больше и в лучшем состоянии. Есть жалобы на плохое обслуживание бассейна у апартаментов (недостаточно шезлонгов, грязная вода).
• Тренажёрный зал: На территории Westin. Гости высоко оценивают его оснащение и возможность посещать занятия йогой (кроме воскресенья).
• Спа / Wellness: Спа-центр находится на территории Westin. Гости апартаментов могут пользоваться им.
• Открытый теннисный корт: Упоминается, что корт с освещением.
• Бизнес-центр: Есть, предоставляет соответствующие услуги.
• Прачечная: На каждом этаже есть общая прачечная с стиральной и сушильной машинами (бесплатно). Некоторые гости жаловались на неисправность оборудования и недостаточное количество стирального порошка в номерах.
• Консьерж / турдеск: Услуги предоставляются.

Wi-Fi: Упоминается, что Wi-Fi может быть медленным, если не оплатить более быстрый тариф. Явных восторженных отзывов о скорости или серьезных жалоб на неработоспособность нет.

Климат-контроль: Отдельных жалоб на кондиционирование или отопление не зафиксировано.

Дополнительные платные услуги:

• Ускоренная выписка (check-out)
• Услуги трансфера (оплачиваются отдельно)
• Возможен более быстрый интернет (за доплату)

Важные замечания

• Цена и качество: Отель дорогой, но гости, останавливающиеся на длительный срок, считают, что наличие кухни помогает сэкономить. Однако при учете нестабильного сервиса и устаревшего состояния некоторых номеров, соотношение цены и качества вызывает вопросы.
• Возраст здания: Год постройки — 2000, последняя реновация — 2014. Зданию уже более 20 лет, и это чувствуется. Многие гости прямо указывают на необходимость капитального ремонта и обновления мебели.
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые налоги или сборы нет, но есть серьезная претензия по поводу некорректного списания средств с карты и последующих сложностей с возвратом переплаты.
• Языковые барьеры: Некоторые гости жаловались на недостаточное знание английского языка частью персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на озеро, просторные номера, дружелюбная часть персонала, доступ к инфраструктуре Westin.
  • Минусы: Непредсказуемый сервис, устаревшая мебель, проблемы с чистотой, долгое ожидание услуг.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер с видом на озеро! Вид на холм с другой стороны здания гораздо менее интересен.
• Длительные проживания: Если вы планируете долгую командировку, будьте готовы к тому, что базовой посуды на кухне может не хватить. Планируйте докупить необходимое.
• Завтрак: Если меню в Crimson вас разочарует, попробуйте завтракать в ресторане Westin — там больше разнообразия.
• Транспорт: Для комфортного перемещения по Мумбаи настоятельно рекомендуется пользоваться услугами трансфера отеля или арендовать машину с водителем.
• Животные: Отель дружелюбно относится к питомцам (pet-friendly). Специальные мероприятия для животных (день рождения) могут быть организованы по запросу.
• Услуги прачечной: Берите с собой стиральный порошок или просите его у горничных заранее, так как выдают по небольшому пакетику на номер.
• Бронирование: Если вы путешествуете с маленькими детьми, заранее уточните наличие детских кроваток и будьте готовы к возможным задержкам с их предоставлением.
• Праздники: Если вы отмечаете особое событие (день рождения, годовщину), предупредите персонал заранее — они часто идут навстречу и готовят сюрпризы.
• Выписка: Внимательно проверяйте финальный счет при выписке, особенно если с вашей карты был снят залог.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Исключительное расположение: Тихий оазис на берегу живописного озера Повай, что контрастирует с хаосом Мумбаи.
2. 2Просторные апартаменты: Большие номера с кухней идеально подходят для длительных командировок и семейного отдыха.
3. 3Доступ к инфраструктуре Westin: Возможность пользоваться первоклассным спортзалом, спа, большим бассейном и ресторанами соседнего отеля значительно повышает ценность проживания.
4. 4Дружелюбный и запоминающийся персонал: Часть сотрудников (особенно на ресепшене и в ресторане) демонстрирует выдающийся уровень заботы и профессионализма, создавая по-настоящему теплую атмосферу.
5. 5Отношение к питомцам: Отель является отличным выбором для путешественников с домашними животными.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Непредсказуемое и местами недопустимое качество сервиса: Проблемы варьируются от медленного реагирования на запросы (ожидание уборки, детских кроваток) до грубости персонала и крайне медленного урегулирования финансовых ошибок (случай с удержанием 10 000 рупий на 6 недель).
2. 2Нестабильная чистота: Отчеты о грязных полах, пыльных поверхностях и даже тараканах являются серьезным минусом для отеля такого уровня.
3. 3Устаревшая и требующая ремонта мебель: Шатающиеся стулья, сломанные дверцы, старые диваны и неработающие светильники портят впечатление от в целом хороших апартаментов.
4. 4Проблемы с шумоизоляцией: Тонкие стены могут доставлять дискомфорт, если соседи шумят.
5. 5Зависимость от Westin: Хотя это и плюс, но иногда это создает неудобства (например, необходимость идти в другой корпус на завтрак).

Итоговая оценка: 7.5/10

Обоснование: Lakeside Chalet — это отель с огромным потенциалом, который реализуется лишь частично. Он может предложить прекрасный опыт, особенно для долгосрочных гостей, но из-за серьезных и повторяющихся проблем с сервисом, чистотой и состоянием помещений он не дотягивает до уровня, ожидаемого от бренда Marriott. Оценка в 7.5 баллов отражает хороший, но не выдающийся уровень с существенными зонами для улучшения. Он выше среднего за счет локации, размера номеров и дружелюбного персонала, но серьезные просчеты не позволяют поставить оценку выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, работающим в северных районах Мумбаи (особенно в районе Повай) и нуждающимся в длительном проживании с комфортом и кухней.
• Семьям, которым важна отдельная спальня и возможность готовить еду.
• Путешественникам с домашними животными, так как отель предоставляет отличные условия для питомцев.
• Гостям, которые ценят спокойную обстановку и готовы мириться с удаленностью от туристических достопримечательностей.

Кому НЕ стоит:

• Туристам с коротким визитом в Мумбаи, которые хотят осматривать достопримечательности в южной части города. Дорога будет занимать слишком много времени.
• Гостям, для которых безупречный сервис и современный дизайн являются главным приоритетом. Здесь слишком велик риск разочарования.
• Тем, кто не готов мириться с непредсказуемостью сервиса и возможными проблемами с чистотой.