The Fern Residency - Mumbai

The Fern Residency – Mumbai — это городской бизнес-отель категории 4★ в жилом районе Чембур (Chembur), удобный в первую очередь для деловых поездок в район Бандра-Курла Комплекс (BKC) и для тех, кому важна относительная близость к аэропорту и Нерула/Нavi Mumbai, а не к туристическому центру города. Номера в основном оцениваются как просторные, чистые и тихие, с удобной кроватью и стандартным набором удобств. Ресторан и завтрак получают очень много похвал: разнообразные меню, сильный индийский компонент, отдельно гости выделяют отдельных поваров и официантов (Удай, Guru, Nimesh, Mihir, Sushant, Swapnil, Avinash, Satya и др.).

При этом часть гостей недовольна уровнем сервиса на стойке регистрации и в ресторане (медленное обслуживание, безразличие, отдельные эпизоды грубости), есть нарекания на завышенные цены, проблемы с кондиционированием, уставшие номера и инженерные системы (ключи-карты, Wi‑Fi), а также на неочевидные или спорные доплаты (обязательные сборы за уборку, попытки взимать плату за уже предложенные в подарок ланч‑боксы, динамическое ценообразование и т.п.).

Оценка будет около верхней границы сегмента «хороший городской бизнес-отель», но ниже люксового уровня. Для деловых поездок и краткосрочных остановок — вполне рабочий вариант с сильным фокусом на кухню и чистоту; для туристов, рассчитывающих на прогулочный доступ к достопримечательностям и размеренный отдых, локация и общий тон не идеальны.

Итоговая оценка: 7.6/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Fern Residency – Mumbai
• Адрес: 411/B, Hemu Kalani Marg, Chembur East, Mumbai
• Категория: 4★
• Количество номеров: согласно описаниям — 72–73
• Открыт: 2012 год
• Позиционирование: городской бизнес-отель среднего/верхнего сегмента с акцентом на деловых путешественников, встречаются также семьи и небольшие свадебные группы.

Описание

Отель позиционируется как «экологичный» Fern-бренд с упором на чистоту, порядок и ответственное отношение к ресурсам (одна из рецензий прямо отмечает усилия по сокращению отходов). В целом это компактный, достаточно современный по духу, но не шикарный вариант для тех, кому нужно:

• спокойное и относительно тихое место для ночлега;
• нормальная рабочая атмосфера (Wi‑Fi, письменный стол, относительно тихие комнаты);
• возможность быстро добраться до деловых центров (BKC, Navi Mumbai/Новая Мумбаи) и аэропорта, не заезжая в самую «тусовочную» часть города.

По совокупности отзывов, целевая аудитория — скорее бизнес-путешественники и командировочные, чуть в меньшей степени — семьи и гости свадеб/мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: жилой район Чембур (Chembur), восточный пригород Бомбея. Это не центр города и не туристическая зона, а достаточно спокойный, местами «рабоче-жилой» район с магазинами, маленькими супермаркетами и транспортной доступностью к:

• Бандра-Курла Комплекс (BKC) — около 15 минут в низкий трафик;
• аэропорту;
• районам Navi Mumbai/Новая Мумбаи.

Ключевые точки интереса

• Бизнес-центры и консульства: по данным описания отеля, Jio World Convention Centre и Генеральное консульство США находятся в 5–6 минутах езды; для BKC-офисов гости указывают ≈15 минут — всё сильно зависит от трафика.
• Туристические точки: до «Ворот Индии» и набережной — около 45 минут на такси (есть ссылка на цену порядка 400 INR, но это устаревшие данные и сильно зависит от маршрута/пробок). Пляжи Juhu, Versova, озеро Powai — в пределах получаса–часа.
• Окрестности: типичный спальный пригород — рядом есть несколько магазинов и «местных» кафе, но никаких крупных объектов интереса в пешей доступности нет. Многие гости считают локацию удобной для бизнеса, но скучной для туризма.

Общественный транспорт

Конкретно автобусы/поезда упоминаются редко, но район связан с остальным городом стандартными для Мумбаи способами:

• многочисленные авторикши и такси (включая Uber/Ola);
• в целом — хорошая связность с городом, но длительные поездки в часы пик (до центра 40–60 минут, до «Ворот Индии» — до часа и больше, по отзывам).

Минус, который отметили несколько гостей: для многих таксистов и местных жителей отель неизвестен, они не знают адреса — нужно либо показывать на карте, либо ориентировать по Chembur/маршруту.

Пешая доступность

• Для короткой прогулки до магазина или кафе — окрестности приемлемы.
• Для полноценного осмотра города пешком — не подходит, достопримечательности далеко.
• Безопасность: один из отзывов прямо назвал район «очень некрасивым и опасным», другие об этом молчат; по ощущениям — обычный спальный район, но ночью гулять в одиночку, как и везде в Мумбаи, стоит с осторожностью.

Транспортные услуги отеля

• Есть платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно по информации отеля).
• Персонал помогает вызвать такси/Uber (несколько гостей специально написали, что им организовывали поездки).

Парковка

• Есть бесплатная парковка на территории (либо рядом): несколько гостей отметили наличие мест и удобство для приезжающих на машине.
• Специальных комментариев по валуту, зарядке для электромобилей или дополнительным платежам нет, видимо, обычная наземная стоянка.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общие впечатления:

• Просторные для 4★ в индийском городе — многим гостям хватало места для двоих и двух чемоданов.
• В основном чистые и ухоженные; регулярно встречаются формулировки «отличная чистота», «всё аккуратно», «современные номера», «всё современное и стильное».
• Тишина: большая часть отзывов отмечает отличную звукоизоляцию — не слышно улицы, коридора и соседей. Это явный плюс для бизнес-гостей.

Признаки износа и проблемы:

• Часть гостей пишет, что здание и номера выглядят уставшими, «ощущается возраст», есть следы давнего ремонта.
• Один из русскоязычных отзывов: «Номера уставшие, просили ремонта»; японский гость также акцентировал «общую старомодность».
• Инженерные нюансы:
  • встречаются проблемы с ключом-картой (требуется перекодировать по 2–3 раза за короткий заезд);
  • отдельные упоминания медленного или нестабильного Wi‑Fi;
  • единичный, но явный минус: система кондиционирования не справляется с влажностью и жарой, в результате в номере «очень влажно» и прохлады нет.

Оснащение и удобства

• Кондиционер — есть везде, но, как сказано выше, возможны сбои.
• Мини-бар — упоминается.
• Телевизор — спутниковое ТВ, часть номеров — со Smart TV.
• Рабочее место — письменный стол, достаточно для работы.
• Ванная комната:
  • в большинстве номеров — душевая кабина, ванны редко;
  • один русскоязычный гость отметил, что в клубном номере ванны нет, только душ;
  • в целом ванные описываются как современные и чистые.
• Алкоголь и напитки: мини-бар и сопутствующие услуги — платные, цена обычная для индийского отеля верхнего среднего сегмента.
• Виды из окна: городской пейзаж, в одном отзыве отмечены грязные окна, что портит общее впечатление от вида.

Чистота

• Чистота — один из главных козырей отеля:
  • очень много оценок типа «чистота на высшем уровне», «гигиенические условия на уровне», «комнаты чисто убирали даже при полной загрузке на свадьбе».
  • практически нет жалоб на грязь, насекомых или забитую сантехнику.
• Уборка — ежедневная, качество нареканий почти не вызывает. Даже при большой нагрузке (свадьбы и мероприятия) гости отмечают, что хаус‑кипинг справляется.

Шум и звукоизоляция

• Межкомнатный и коридорный шум — в основном не проблема: подавляющее большинство пишет, что не слышно ни улицы, ни соседей.
• Из минусов:
  • один отзыв отмечал, что бассейн и фитнес — не в самом здании, а через дорогу в соседнем клубе, но прямой критики шума именно в комнатах оттуда нет.
  • рядом проходит дорога, но хорошие окна и кондиционирование работают на тишину.

---

Сервис

Персонал

Для Индии знание персоналом английского языка: в целом вполне достаточно, жалоб на то, что персонал не говорит по-английски — практически нет.

Общая оценка

• Большинство гостей хвалят персонал как:
  • дружелюбный, внимательный, готовый помочь;
  • в том числе ночью — был случай, когда check‑in оформили в 4:30 утра без проблем.
• Встречаются благодарности с именными упоминаниями:
  • Satya, Sachin, Nitin, Nimesh, Swapnil, Chandan, Mihir, Sushant, Avinash — как примеры очень внимательного сервиса на ресепшене и в ресторане.
• Несколько гостей пишут, что все, от ресепшена до хаус‑кипинга, «старались делать больше, чем по инструкции», помогали с логистикой, распечаткой билетов и т.д.

Но есть и обратная сторона:

• Часть отзывов — резко негативна:
  • «худшее гостеприимство», «отношение к гостю — на 0 из 10», «на ресепшене ведут себя высокомерно, без улыбки», «ощущение, что персоналу всё равно».
  • есть конкретная жалоба на сотрудника по имени Satya — якобы он грубо отреагировал на вопрос гостя и ничем не помог; при этом другие гости того же человека хвалят.
  • есть жалоба на невнимательность на завтраке: гости по несколько раз зовут официанта, тот уносит тарелки, не спросив разрешения, и т.п.
• Впечатление от сервиса сильно зависит от смены или от конкретного человека, поэтому в оценке мы говорим о том, что в среднем сервис хороший, но есть ощутимая «разболтанность» качества.

Качество обслуживания

Ресепшен:

• Обычно всё оформляется без задержек, есть упоминания о гибкой заселении/выселении при наличии мест.
• Реакция на жалобы: есть пример, когда после жалобы на медленный сервис в ресторане (1 час на пасту при полупустом зале) дирекция предложила бесплатный ужин в качестве извинения — клиент не смог им воспользоваться, но отметил, что это сняло часть негатива.

Консьерж и дополнительные услуги:

• Помощь с заказом такси, трансфером.
• Помощь с распечаткой посадочных талонов, документов.

Языковой барьер

• В основном общаются на английском, случаев, чтобы кто‑то не понял — практически нет.
• Единичный испанский гость поблагодарил персонал в очень тёплых выражениях, но не за знание испанского, а за эмоциональную поддержку — чуткость персонала, что само по себе важно.

---

Питание

Завтраки

Сильные стороны:

• Разнообразие:
  • довольно широкий буфет с сильной индийской линией (местные блюда, карри, выпечка, фрукты, десерты);
  • для вегетарианцев очень хороший выбор (один гость специально это подчеркнул);
  • есть основные международные позиции (яичница/омлет, сосиски, выпечка, хлопья).
• Свежесть и вкус: большинство гостей хвалят завтрак как вкусный и качественный, часто «кондитерская и горячая линия очень хороши».
• Персонал завтрака: несколько сотрудников постоянно упоминаются как супер-внимательные — Nimesh, Mihir, Sushant, Chef Udai, Chef Guru.

Проблемы и нюансы:

• Есть несколько отзывов, что меню не меняется кардинально каждый день, а разнообразие — среднее («всё вкусно, но без сюрпризов», «лучше прийти пораньше — больше выбор»).
• Есть претензии к температуре блюд:
  • один гость пишет, что на линии завтрака долго не включали подогрев, и еда была холодной;
  • русскоязычный гость крайне негативно отозвался о омлете и сосисках — «отвратительные» (видимо, перегретые или несвежие).
• Есть мнение, что завтрак тянет на 3★, а не на 4★ (из французского отзыва), особенно при цене отеля.

Обеды и ужины

• Ресторан The Front Yard и бар у бассейна/в клубе получают много похвал:
  • индийская кухня (тандури, карри, бириани) — часто называют очень хорошей;
  • континентальная — паста, гриль, закуски — отмечают как качественную и красиво поданную.
  • есть примеры индивидуального приготовления по просьбе гостей (изменение соуса, ингредиентов в блюде).
• Коктейли и напитки: несколько гостей хвалят коктейли, сделанные барменом Sushant и командой.
• Атмосфера: мягкая музыка, чистый современный зал — приятное место для ужина или семейного обеда.

Минусы в обслуживании:

• Скорость подачи: несколько отзывов жалуются, что очень долго ждут заказ (паста при полупустом зале — около часа), официанты иногда заняты собой, а не гостями.
• Один гость указал, что персонал постоянно пытается убрать тарелки раньше, чем гость закончил, что раздражает.

Room service (обслуживание в номерах)

• Круглосуточный room service — большинство гостей довольны:
  • «быстро приносят», «отзывчивые», «реагируют на запросы».
• Претензий по качеству еды в номере практически нет.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах никак не упоминается ни наличие lounge, ни его особых привилегий.
• Следовательно, о наличии или отсутствии клубного этажа говорить не будем — вероятнее всего, его нет, либо он не имеет существенного значения для гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Оцениваем только то, что реально фигурирует в отзывах.

Бассейн

• Он не в самом здании отеля, а через дорогу — в соседнем спорт‑клубе, с которым у отеля соглашение.
• Есть открытый бассейн, часть гостей им довольна (указывают на чистоту, приятную температуру).
• Несколько отзывов критикуют этот формат:
  • за всё нужно доплачивать;
  • клуб описывается как «не слишком привлекательный», с неудобными часами работы;
  • некоторые активности (например, боулинг) указаны, но не работают.

Для многих гостей это становится минусом — они ожидали полноценный отельный бассейн внутри здания, а получили дополнительную поездку и платный доступ.

Тренажёрный зал

• Расположен в том же спорт‑клубе через дорогу.
• Отзывы в основном позитивные:
  • оборудование рабочее, достаточно для поддержания формы;
  • есть и другие активности: настольный теннис, зоны для детей, групповые занятия.
• Для деловых путешественников такой вариант — скорее плюс, для «классического 4★» — необычно, но приемлемо.

Спа / Wellness и массаж

• Один из гостей упомянул массаж в отзыве, оценив его как очень приятный.
• Детального описания спа-центра нет.
• Видимо, есть базовый набор массажных процедур (возможно, в клубе напротив), но полноценного спа-комплекса в отеле, судя по отзывам, нет.

Бизнес-центр и конференц-услуги

• Обещают бизнес-центр и конференц-зал, но подробно это почти не описано.
• Гости пишут о том, что нужно регулярно распечатывать билеты, документы — персонал помогает.

Wi‑Fi

• Wi‑Fi есть, в основном работает нормально, но:
  • часть гостей отмечает медленную скорость;
  • в нескольких отзывах прямо говорится о плохом сигнале в номерах или о том, что Wi‑Fi «медленный, но терпимый для почты и мессенджеров».
• Это не критично, но подтачивает общее впечатление от отеля 4★.

Климат-контроль

• В основном обходятся без жалоб, но однозначно есть проблема с влажностью и работой кондиционера:
  • гость из СНГ прямо пишет, что летом в номере очень влажно, кондиционер не справляется.
• В остальных отзывах кондиционирование или не упоминается, или хвалят общую комфортность температуры.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт — платный, нужно уточнять цену.
• Доступ к спорт‑клубу и бассейну: по некоторым отзывам — платный.
• Беспроводной интернет — декларируется как бесплатный (но скорость иногда подводит).
• Сейф в номере есть — платный или бесплатный — из отзывов не ясно, жалоб нет.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Основная претензия — разочарование соотношением цены и предлагаемого уровня:
  • европейские гости (французы, швейцарцы, испанцы, итальянцы) часто пишут, что цена «слишком высокая для того, что предлагается», отель явно не дотягивает до реального 4★, а скорее на твёрдый 3★.
  • японский гость прямо пишет, что с учётом локации отель кажется довольно дорогим.
• Русский гость, наоборот, хвалит соотношение цена/качество как хорошее.
• Итоговый вывод:
  • для местных и российских туристов цена часто кажется адекватной или даже привлекательной;
  • для европейцев, привыкших к другим стандартам 4★, отель выглядит переоценённым.

Возраст здания и общее состояние

• Отель относительно молодой (2012 год), но во многих отзывах есть ощущение «уставшего среднего звена»:
  • «общая старость», «номер нуждается в ремонте», «окна грязные», «маркетинговые материалы в номере заляпаны и порисованы».
• Это не дырявые стены или заплесневелые углы, но для тех, кто ищет wow‑эффект, отель может показаться простоватым.

Скрытые или спорные сборы

• Есть несколько претензий к финансовой прозрачности:
  • русскоязычный гость: взяли 1000 INR/ночь за «обязательные услуги по уборке», которых не было в описании бронирования;
  • другой случай: предложили ланч‑боксы «в подарок от отеля», а на выезде выставили счёт 4000 INR, после споров списали 1500.
  • гость из Латинской Америки пожаловался, что на ресепшене потребовали доказать наличие денег и карт, а затем отказались принимать American Express, хотя в материалах обещали её принимать.
• Такие эпизоды дают ощущение недосказанности и попытки «дожать» гостя, что напрямую влияет на доверие к отелю.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Чистота
• Тихие, комфортные номера
• Вкусный и разнообразный завтрак, хороший ресторан
• Внимательность части персонала (регулярно упоминаются несколько имён)

Минусы:

• Неустойчивое качество сервиса (от «супер» до «худшего в жизни»)
• Устаревший вид номеров и отдельные проблемы с климат-контролем/ключами
• Локация, удобная для бизнеса, но далёкая для туриста
• Проблемы с ценой, прозрачностью платежей и доступа к инфраструктуре (клуб через дорогу)

---

Практические советы для гостей

• Локация и транспорт
  • Если основная цель — BKC / Navi Mumbai или аэропорт, отель удобен; для туристических маршрутов (Gateway of India, Colaba, Marine Drive) будьте готовы к долгим поездкам на такси.
  • При поездках на такси имейте под рукой карту и название района Chembur — водители не всегда знают отель по адресу.
• Выбор номера
  • Лучше запрашивать тихий номер на верхних этажах в глубине здания — тогда шанс проблем с шумом минимален.
  • Если для вас важна ванна — уточняйте при бронировании, во многих номерах только душ.
• Климат и кондиционер
  • В жаркий сезон имеет смысл проверить работу кондиционера сразу при заезде. Если заметите недостаточную мощность или сырость — просить замену номера.
• Завтрак и ресторан
  • Завтрак лучше приходить к началу, особенно в выходные и в пик сезона.
  • При недовольстве скоростью подачи или качеством блюд — имеет смысл сразу обращаться к менеджеру/ресепшену; судя по отзывам, администрация реагирует на жалобы.
• Инфраструктура
  • Проверяйте график работы спорт‑клуба и бассейна через дорогу, особенно если едете на выходные.
  • Для SPA/массажа: уточняйте место и цену заранее, сервис находится, скорее всего, вне основного здания.
• Финансы и оплата
  • При бронировании поинтересуйтесь налогами и сборами:
    • туристический налог, обязательные «услуги по уборке», депозит при заезде.
  • Если обещают какой‑то сервис «в подарок от отеля» — лучше попросить письменное подтверждение (SMS/email), чтобы избежать споров при выписке.
  • Уточняйте, какие карты принимаются (особенно AmEx), и есть ли комиссия за оплату картой.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Чистота и общий порядок: номера и общественные зоны содержатся на высоком для индийского города уровне.
2. Тихие и комфортные номера: хорошая звукоизоляция, удобная кровать и достаточное пространство.
3. Кухня и завтрак: одно из самых сильных мест отеля — ресторан получает огромное количество похвал от разных групп гостей (местные, европейские, русскоговорящие).
4. Удобство для деловых поездок: особенно для офисов в BKC и для тех, кому нужен быстрый доступ в аэропорт и Navi Mumbai.
5. Часть персонала действительно на уровне: есть сотрудники, которые запоминаются гостям по именам и которых хвалят за сверхвнимание.

Ключевые слабые стороны

1. Нестабильность сервиса: серьёзный разброс между «лучший сервис за всю поездку по Индии» и «худшее гостеприимство в жизни». Даже внутри одной смены ресторана или ресепшена качество сильно «плавает».
2. Проблемы с ценой и прозрачностью платежей: несколько гостей столкнулись с неясными обязательными платежами, попытками взять плату за «подарки» и агрессивным продавливанием доплат. Это подрывает доверие.
3. Возраст и износ: часть номеров с устаревшим ремонтом, грязные окна, инженерные проблемы (ключи‑карты, местами кондиционирование и Wi‑Fi).
4. Локация: для туристов — неудачная, до всех достопримечательностей нужно ехать на такси по пробкам. Для бизнеса в BKC/Navi Mumbai — плюс, но общий «лофтовый» дух присутствует не всегда.
5. Инфраструктура по соседству: бассейн, тренажёрный зал и часть развлечений находятся в клубе через дорогу, зачастую платно и с неудобным графиком — для 4★ это снижает уровень восприятия.

Итоговая оценка: 7.6/10

Соотношение чистоты, тишины, качества кухни и относительно адекватной цены (особенно для местного рынка и российской аудитории) позволяет оценить отель выше среднего, но раздражающие проблемы с сервисом, прозрачностью платежей и не всегда очевидной инфраструктурой оставляют зазор до «отличного» отеля.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
  • для бизнеса — хорошо, для туризма — средненько, дорога до центра занимает время, таксисты плохо знают адрес.
• Номера и чистота: 8.2/10
  • чистые и тихие комнаты, но есть признаки усталости и единичные проблемы с влажностью/кондиционированием.
• Сервис: 7.0/10
  • хорошие эпизоды сервиса уравновешиваются случаями грубости и медлительности.
• Питание: 8.8/10
  • один из самых сильных пунктов: сильная кухня, хороший завтрак и ресторанное обслуживание (с учётом времени ожидания).
• Инфраструктура: 6.5/10
  • бассейн и фитнес — за пределами отеля, многое платное, отдельные активности не работают.
• Цена/качество: 7.0/10
  • для индийского и русского рынка — часто нормально, для европейских гостей — переоценено.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники с офисами в BKC, Chembur, Navi Mumbai — быстрый доступ, тихие номера и хороший завтрак важнее туристической атмосферы.
• Семьи и небольшие группы на короткую остановку, которым важна чистота и спокойная обстановка, а не «тусовка».
• Любители индийской кухни, ценящие хороший ресторан при отеле.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, которые планируют всё время проводить в Colaba, Fort, Bandra и на набережной — ежедневные поездки по 40–60 минут в одну сторону могут утомить.
• Тем, кто ждёт «европейский» уровень четырёх звёзд с безупречным сервисом и продуманной инфраструктурой на территории — есть риск разочарования.
• Гостям, которые болезненно реагируют на непрозрачные платежи и торги на ресепшене — несколько эпизодов говорят о том, что могут попытаться «додавить» по деньгам.

Если сформулировать кратко: это хороший, чистый, тихий бизнес‑отель с отличной кухней и неидеальным сервисом, который стоит рассматривать для деловой поездки или короткой остановки, а не для романтического отпуска или «погружения» в центр города.