The Retreat Hotel & Convention Centre — удаленный пятизвездочный курортный отель с итоговой оценкой 7.5/10, где высочайшие баллы за сервис и чистоту снижаются из-за проблемной локации. Отель расположен на пляже Эрангал в западной части Мумбаи, в 13 км от центра, в окружении рыбацкой деревни, что делает его неудобным для экскурсий. К сильным сторонам относятся исключительно теплый и профессиональный персонал, безупречная чистота номеров и качественная кухня от шеф-повара. Главные минусы — повсеместный стойкий запах сушеной рыбы с соседних участков, а также крайняя удаленность, делающая вечерние передвижения неудобными и небезопасными. Ценность за деньги средняя, особенно если питание заказывается отдельно от пакета проживания. Отель идеален для семей и пар, ищущих уединенный отдых у моря, и категорически не подходит туристам, планирующим активно исследовать Мумбаи, или тем, кто чувствителен к запахам.
The Retreat Hotel & Convention Centre — пятизвездочный курортный отель, расположенный на пляже Эрангал в отдаленной западной части Мумбаи. Это просторное, хорошо ухоженное свойство с обширной территорией, большим бассейном и прямым доступом к пляжу. Отель идеально подходит для гостей, ищущих спокойный отдых от городской суеты, проведения мероприятий и семейного отдыха. Ключевые сильные стороны — исключительно теплый и профессиональный сервис, качественная и разнообразная кухня от команды шеф-повара, а также чистые и комфортные номера. Основные минусы — крайне удаленное расположение, сопряженное с неудобствами вечернего передвижения, и сильный стойкий запах сушеной рыбы, который проникает с близлежащих участков.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: The Retreat Hotel & Convention Centre
- Адрес: Мумбаи, пляж Эрангал (Erangal Beach)
- Позиционирование и категория: 5-звездочный отель для отдыха и проведения конференций, средний ценовой сегмент.
Описание: Отель позиционируется как «скрытая жемчужина» — спокойный курортный уголок, затерянный на окраине огромного мегаполиса. Стиль — сдержанный, с акцентом на природу, расслабленную атмосферу и wellness-удобства. Большая зеленая территория, открытый бассейн-лагуна с водопадом, несколько ресторанов и конференц-возможности создают образ универсального места для отдыха и деловых мероприятий.
Целевая аудитория:
- Семьи: Из-за большого пространства, бассейна, игровой комнаты и видов на воду отель привлекает гостей с детьми.
- Пары: Спа-услуги, уединенная атмосфера и романтические пакеты подходят для пар, особенно для празднования годовщин или медового месяца.
- Компании: Наличие конвенц-центра делает отель удобным для проведения конференций, тренингов и корпоративных мероприятий.
- Туристы: Не подойдет в качестве базы для исследования центральных достопримечательностей Мумбаи, но может быть финальной точкой маршрута для тех, кто хочет уединения у моря перед вылетом.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в отдаленном районе на севере западного побережья Мумбаи, в районе Маллад, в непосредственной близости от пляжа Эрангал. Это крайне спокойная, почти ритритная локация, окруженная кокосовыми рощами и близлежащей рыбацкой деревней.
Ключевые точки интереса:
- Пляжи: В пешей доступности находятся пляжи Версова (Versova Beach) и Джуху (Juhu Beach).
- Достопримечательности: Расположен в 13 км от центра Мумбаи, что делает его неудобным для ежедневных поездок по городу.
- Удаленность: Доступ к городу затруднен, а аэропорт и основные вокзалы находятся далеко.
Общественный транспорт: Отзывы прямо указывают на сложности с транспортным сообщением. Общественный транспорт в непосредственной близости практически отсутствует или ненадежен. Гости вынуждены полагаться на такси или личный транспорт.
Пешая доступность:
- Удобство прогулок: Интересны только прогулки по территории отеля и по пляжу.
- Безопасность района: Гости настоятельно рекомендуют приезжать и уезжать только днем. К вечеру район погружается в темноту из-за плохого уличного освещения, а в случае поломки машины будет трудно получить помощь. Самостоятельные вечерние прогулки за пределы отеля небезопасны.
Транспортные услуги отеля: Информации о наличии официального трансфера или шаттла от отеля в отзывах нет. Персонал, вероятно, может помочь с вызовом такси.
Парковка: Парковка на территории отеля есть. Подробностей о стоимости или дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров в целом высокие. Гости отмечают их просторность, комфорт и чистоту. Мебель и отделка в хорошем состоянии, хотя некоторые гости отмечают, что ванные комнаты нуждаются в обновлении (замена ванн на душевые кабины в духе конвенц-центра). Номера хорошо оборудованы всем необходимым.
- Расположение: Самым предпочтительным вариантом является номер с видом на море. Гости советуют выбирать крыло «A», затем «B», а от крыла «C» отказаться из-за худшего вида. Также рекомендуется бронировать номера на верхних этажах (5, 6, 7), чтобы вид не загораживали кроны кокосовых пальм.
- Дополнительные опции: Для больших групп доступны номера с межкомнатными дверями, о чем лучше договариваться заранее.
Чистота: Общий уровень чистоты — одна из сильных сторон отеля. Отзывы пестрят словами «очень чистый (very clean)», «безупречно чистый (really clean)». Гости остаются довольны качеством и регулярностью уборки.
Шум и звукоизоляция: Отель позиционируется как место для уединенного отдыха, поэтому проблем с шумом, судя по отзывам, нет. Специфических жалоб на звукоизоляцию между номерами или с улицы не поступало.
Сервис
Персонал: Сервис — безусловно, самая сильная и достойная похвалы сторона The Retreat. Практически во всех отзывах упоминается исключительно дружелюбный, профессиональный и готовый помочь персонал. Гости называют его «выдающимся (superb)», «вежливым (courteous)» и «теплым (warm, cordial)».
- Владение языками: Персонал хорошо владеет английским языком, что гости особенно отмечают как преимущество в Индии. (Упоминаний о русскоговорящем персонале нет).
- Персоналии: Многие гости благодарят конкретных сотрудников: шеф-повара Тепена Бхата (Chef Tepen Bhat), менеджера Аншуроопа Ашокана (Anuroop Ashokan), сотрудницу Дишу Мхатре (Disha Mhatre), начальника смены Танжерин кафе Феликса (Felix), сотрудника кафе Шона (Shon) и многих других. Это свидетельствует о персонифицированном подходе.
Качество обслуживания: Обслуживание оперативное и ориентировано на гостя. Персонал готов выполнять особые пожелания (например, испечь торт к годовщине), помогает с организацией мероприятий и решает возникающие проблемы.
Проблемы:
- Негативные инциденты: Есть единичный, но очень показательынй случай крайне непрофессионального поведения сотрудника по имени Рахил (Rahil) на ресепшене. Он был груб и сам предложил гостю «писать любые жалобы где угодно».
- Влияние на оценку: Это единичный случай на фоне десятков восторженных отзывов о персонале. В целом, стандарт сервиса на высшем уровне.
Питание
Завтраки: Завтрак в формате шведского стола получает высокие оценки. Гости называют его «разнообразным и восхитительным», «хорошим (good spread)» и «щедрым (great spread)». Есть и редкие замечания о том, что выбор блюд немного сократился за последние годы, но качество при этом стало лучше.
Другие опции:
- Основные рестораны: Танжерин кафе (Tangerine Cafe) работает 24/7 и предлагает блюда интернациональной кухни. Ориентал Боул (Oriental Bowl) — специализируется на китайской кухне и также имеет высокие оценки. Кухня и лично команда шеф-повара Тепена Бхата получают постоянные восторженные отзывы.
- Рум-сервис: Работает качественно, гости довольны.
Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах отмечено как превосходное. Гости, как и в случае с номерным фондом, благодарят конкретных сотрудников за личное внимание.
Executive lounge / Club lounge: Концепция executive или club lounge в отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: В этом разделе приводятся только те удобства, о которых упоминается в отзывах.
Бассейн:
- В отеле есть большой открытый бассейн-лагуна с водопадом, который гости считают одной из главных достопримечательностей.
- Минус: Неоднократно упоминается проблема с птицами, которые пьют воду из бассейна и оставляют в нем помет, что снижает общее впечатление. Также один гость отметил, что бассейн и джакузи «со временем стали грязными», хотя другие отзывы с этим не согласны.
Тренажёрный зал, Спа / Wellness:
- В отеле есть фитнес-центр, игры на свежем воздухе (пляжный волейбол, бадминтон), велосипеды, комната игр (настольный теннис, настольные игры) и паровая баня. Многие из этих услуг входят в стоимость проживания.
- Работает платный спа-центр. Есть специфическое замечание от иностранной гостьи, что в спа нет женщин-терапевтов.
Климат-контроль: Серьезных или системных жалоб на кондиционирование и отопление в отзывах нет. Гости не затрагивали эту тему, что говорит об отсутствии проблем.
Wi-Fi:
- Один отзыв (франкоязычный) указывает, что Wi-Fi платный («la wifi payante»).
- Другие гости не комментируют качество Wi-Fi, что может означать его стабильную и приемлемую работу.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения по этому пункту расходятся. Некоторые гости считают отель достойным своей цены, особенно если брать пакет с питанием (MAP). Другие находят еду, особенно если заказывать ее отдельно, «супер дорогой», а общее ценовое предложение — неоправданным.
- Возраст здания: Отзывы содержат намеки на то, что некоторые элементы (например, ванные комнаты) нуждаются в модернизации. Один гость упомянул, что во время его визита на территории велись ремонтные работы. Признаков сильного износа нет, но обновление отдельным зонам не помешало бы.
- Скрытые сборы: Информации о дополнительных сборах, депозитах или туристическом налоге в отзывах нет. Единственное платное удобство, которое упомянули, — это Wi-Fi.
- Повторяющиеся темы: Главные повторяющиеся темы — это феноменальный сервис, вкусная еда, чистота, умиротворяющая атмосфера и... повсеместный токсичный запах сушеной рыбы. Этот запах — лейтмотив практически всех отзывов, который заметно портит впечатление от отдыха на открытом воздухе.
Практические советы для гостей
- Заранее планируйте трансфер: Приезжайте и уезжайте только в светлое время суток. Ночью дороги плохо освещены, а найти такси проблематично.
- Выбирайте номер с умом: Обязательно бронируйте номер с видом на море в крыле «A» на 5, 6 или 7 этаже. Избегайте крыла «C».
- Пакет питания — обязательно: Из-за удаленности отеля и отсутствия ресторанов поблизости настоятельно рекомендуется брать пакет с завтраком и одним основным приемом пищи (MAP). Это сэкономит ваши деньги.
- Запасной план питания: Если не хотите питаться в отеле, есть возможность заказать еду из ресторана Bollywood Stars с доставкой в лобби отеля.
- Настройтесь на расслабление: Отель идеален для спокойного отдыха. Настройтесь проводить все время на территории, наслаждаться бассейном и спа. Это не база для экскурсий по Мумбаи.
- Готовьтесь к запаху: Смиритесь с тем, что от запаха рыбы никуда не деться. Некоторые гости привыкают к нему в течение суток.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: The Retreat — это отель с двумя лицами. С одной стороны, это место с безупречным сервисом, живой и теплой атмосферой и удивительной для Мумбаи природной локацией. С другой — его главные преимущества (уединенность) порождают главные недостатки (транспортная недоступность и запах от близлежащей рыбацкой деревни). Это идеальный выбор не для всех, но для тех, кто ищет именно подобный формат, он может стать настоящим открытием.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 3.0/10 (За отличную атмосферу, но крайнюю удаленность и трудности с перемещением)
- Номера и чистота: 8.5/10 (За чистоту и комфорт, с вычетом за необходимость обновления ванных комнат)
- Сервис: 9.5/10 (За выдающийся уровень, с единственным вычетом за один неприятный инцидент)
- Питание: 8.5/10 (За качество и разнообразие, с вычетом за высокие цены при заказе à la carte)
- Инфраструктура: 7.5/10 (За обширные удобства, с вычетом за состояние бассейна)
- Цена/качество: 6.5/10 (Из-за большой разницы в оценках гостей и дороговизны дополнительных услуг)
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Семьям с детьми, которые хотят провести несколько дней у бассейна и на пляже.
- Парам, ищущим романтический и уединенный отдых на берегу моря.
- Организаторам корпоративных мероприятий в расслабленной обстановке.
- Гостям, которые уже посмотрели Мумбаи и хотят провести последние дни в спокойствии перед вылетом.
-
Кому НЕ стоит:
- Туристам, приехавшим в Мумбаи в первый раз и планирующим активно исследовать город. Отель слишком далеко от всего.
- Гостям с ограниченным бюджетом, так как за пределами пакетов питание и услуги ощутимо «кусаются».
- Людям, чувствительным к запахам. Запах рыбы — это постоянный и мощный фактор.