Hotel Combermere — городской отель с претензией на роскошь, получивший низкую оценку (4.6/10) из-за критических проблем с чистотой и непрофессиональным сервисом. Его главное преимущество — уникальная локация в центре Шимлы с прямым доступом на главную улицу Молл-роуд через частный лифт. Сильные стороны включают удобство для пеших прогулок, наличие собственной пивоварни и помощь с багажом. Ключевые минусы — антисанитарные условия в номерах (грязное постельное белье с пятнами, пыль), грубость персонала (особенно менеджера пивоварни) и разрушительный шум от ночного клуба в пентхаусах. Соотношение цены и качества крайне низкое — стоимость номера не соответствует уровню бюджетного отеля. Отель может подойти только для очень непритязательных туристов без машины, ценящих только расположение, но категорически не рекомендуется семьям, требовательным гостям и путешественникам на авто.
Hotel Combermere в Шимле — это противоречивый отель среднего класса с одним из лучших расположений в городе: прямой выход на главную торговую улицу Молл-роуд через частный лифт отеля. Главные преимущества: исключительная локация в центре, удобство для пеших прогулок, наличие нескольких ресторанов и собственной пивоварни, а также помощь с багажом. Ключевые проблемы: крайне нестабильный сервис (от грубости до выдающейся помощи), серьёзные проблемы с чистотой в номерах (особенно в пентхаусах), устаревшие номера, платная парковка на городской стоянке и шум от ночного клуба. Общая оценка: 6.2/10 — отель подходит для непритязательных туристов, ценящих расположение превыше комфорта, но не оправдывает высокие цены и категорию «роскоши».
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Combermere
- Адрес: штат Химачал-Прадеш, Шимла, дорога Мол
- Контакты: +91-177-2651246
- Год открытия: 1996
- Год реновации: 2020
- Категория: 2 звезды по классификации, позиционируется как высококлассный отель
- Количество номеров: 46 (согласно Trip.com)
Описание: Hotel Combermere — это городской отель, открытый в 1996 году и прошедший косметическую реновацию в 2020 году. Его ключевая особенность — уникальное расположение вплотную к главной туристической улице Шимлы, с возможностью доступа на Молл-роуд через собственный лифт. Отель располагает собственным ресторанами, кафе, пивоварней, ночным клубом, спа-центром и игровой комнатой. Основная аудитория — семьи с детьми, пары и туристы, предпочитающие пеший доступ к достопримечательностям. Путешественники на личном транспорте могут столкнуться со сложностями из-за отсутствия собственной парковки.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом сердце Шимлы, в пешей доступности от главных туристических объектов. Это идеальная локация для тех, кто путешествует без машины и хочет гулять по городу.
- Ключевые точки интереса:
- Молл-роуд (Mall Road): прямой выход с верхних этажей отеля через личный лифт.
- Церковь Христа: в 5 минутах ходьбы.
- Храм Джакху: 1,9 км.
- Lakkar Bazar: 6,4 км.
- Из окон верхних этажей открываются виды на город и церковь.
Общественный транспорт:
- Личный лифт отеля (максимальный плюс) связывает здание с многоуровневой городской парковкой внизу и с Молл-роудом наверху. Многие гости отмечали, что это главное преимущество отеля, особенно для семей с детьми, пожилых людей или тех, кто совершает несколько походов по магазинам.
- Общественный подъёмник (public lift) находится примерно в 50 метрах от входа на нижнем уровне.
Пешая доступность:
- Отличная: доступ ко всему центру Шимлы — прогулочные зоны, магазины, кафе, достопримечательности — всё в шаговой доступности.
- Безопасность района находится на типичном для популярного туристического центра уровне.
Транспортные услуги отеля:
- Помощь с такси и переноской багажа (служащие отеля помогают с багажом от автомобиля до номера и обратно).
- Платная услуга встречи на вокзале.
- Трансферы и шаттл-услуги в отзывах не упоминаются.
Парковка:
- Собственной парковки нет. Это критически важный минус для гостей на автомобиле.
- Отель предлагает использовать многоуровневую муниципальную парковку (public parking), расположенную рядом.
- Стоимость: примерно ₹300 ($\approx300$ рупий) в день.
- Процесс: гости оставляют машину на городской стоянке, затем пользуются лифтом отеля для подъёма в здание и на Молл-роуд. Валет-паркинг (услужливые служащие отеля помогают с багажом) упомянут, но сама парковка — платная государственная.
- Информации о зарядке для электромобилей нет.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Общая оценка: средняя или ниже средней. Несмотря на реновацию 2020 года, многие гости описывают номера как устаревшие («old fashioned», «property is old»).
- Размер: различается. Базовые номера на нижних этажах меньше, «Combermere luxury» (на верхних) просторнее.
- Состояние мебели: проблемы с износом. Некоторые гости жалуются на пыль и ощущение, что помещения давно не использовались.
- Оснащение и удобства: базовые атрибуты присутствуют: кондиционер/центральное отопление, холодильник, ЖК-телевизор, сейф, фен, цифровое ТВ. Ванные комнаты старомодные, во многих номерах отсутствует биде или гигиенический душ (jet-spray), что критиковалось.
- Вид из окна: в номерах на верхних этажах вид на город считается хорошим.
Чистота:
- Очень серьёзная проблема. Критика чистоты повторяется в многочисленных отзывах:
- Грязные полотенца: пожелтевшие, с пятнами.
- Постельное бельё: были обнаружены пятна крови, волосы, желтоватые следы. Гости были вынуждены требовать замены.
- Общая пыль и грязь: особенно в дорогих пентхаусах, которые, по словам одного из сотрудников, «редко используются и часто служат для хранения».
- Качество ежедневной уборки нестабильно. Некоторые гости провели приятный отдых, другие столкнулись с откровенно антисанитарными условиями.
Шум и звукоизоляция:
- Критический минус для определённых номеров. Пентхаусы и некоторые номера находятся непосредственно над или рядом с ночным клубом/дискотекой отеля.
- Гости жаловались на громкую музыку, крики, которые превращали ночь в «кошмар».
- Жалоб на шум с улицы или из коридоров в общих отзывах немного, основной источник шума — внутренний.
Сервис
Общая оценка персонала:
- Крайне неоднородна — от отвратительного и грубого до очень приветливого и профессионального. Эта непредсказуемость становится главным раздражителем.
- Дружелюбие и профессионализм: в основном отмечают низкую эффективность («friendly but not very efficient»), неразбериху и медлительность.
Конкретные имена и случаи:
- Грубость и хамство:
- Менеджер пивоварни (Brew House) Роджат Бхандари (Rajat Bhandari): крайне грубое обращение с гостями, намеренная задержка заказов, агрессия.
- Персонал ресепшена: многократно описывается как грубый, высокомерный, безразличный к проблемам гостей, особенно руководство смены на ресепшене.
- Отличный сервис:
- Киран (Kiran) и Рену (Renu) в ресторане: особо отмечены за их внимательность, доброжелательность и выдающийся сервис.
- Нитиш Чодхари (Nitish Chodhary) в кафе Sol: профессионализм и точность в исполнении заказов.
- Служащие, помогающие с багажом, заслужили одобрение за вежливость.
Качество обслуживания:
- Заселение: описано как «очень небрежное», без проверки документов, что вызывает сомнения в безопасности.
- Решение проблем: требуется постоянное вмешательство, повышение тона, жалобы вышестоящему руководству (например, директору).
- Несоответствия: проблемы с онлайн-оплатой (деньги списались, но отель их не увидел), гостям пришлось доказывать факт оплаты, получая чеки «из мусорных корзин».
Языковой барьер:
- Персонал в целом владеет английским, но эффективность коммуникации низкая. Случаев, чтобы кто-то из персонала говорил по-русски, не зафиксировано. Некоторые гости жаловались на плохое понимание их просьб и медленную реакцию.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: ограниченное («limited options», «breakfast had limited options»). Многие гости ожидали большего от отеля такого уровня.
- Вкус: качество и вкус хорошие.
- Атмосфера и сервис: персонал поддерживающий, но общая организация подачи и презентации оставляет желать лучшего.
- Время и стоимость: завтрак (шведский стол) подаётся ежедневно с 8:00 до 10:30 за дополнительную плату.
Другие опции питания:
- Ресторан Seventh Heaven: предлагает блюда интернациональной кухни. Оценка еды: от «холодной еды» и неудачных десертов до очень вкусных блюд. Сервис нестабильный.
- Кафе Sol: хорошие отзывы об индо-китайской кухне.
- Пивоварня (Brew House): хорошее собственное пиво и крафтовые напитки, но сервис и атмосфера могут быть испорчены поведением персонала (см. менеджера Роджата Бхандари) и неприглядными видами (бельё на балконах).
- Бар/лаунж: на крыше с прекрасным видом на городские огни и церковь.
- Рум-сервис: доступен круглосуточно, отмечен как «хороший».
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: не упомянут.
- Тренажёрный зал: не упомянут.
- Спа / Wellness: качество услуг низкое (4/10), по отзывам:
- «Грязный и порванный халат (Gown).»
- «Нет свежего геля для душа или шампуня, не было даже мочалки (loofa).»
- «Не понравилось масло, которое использовал терапевт.»
- Стоимость спа-услуг не указана, но общее впечатление крайне негативное.
- Ночной клуб / Дискотека: наличие подтверждено, но является источником сильного шума для гостей, проживающих в пентхаусах или на верхних этажах.
- Игровая комната: упомянута, платная. Гости скорее рекомендуют проводить время на Молл-роуд.
- Лифты: очень важный аспект инфраструктуры. Три лифта могут показаться запутанной системой для гостей, но главный лифт обеспечивает прямой доступ к парковке и Молл-роуд.
- Бизнес-центр: в отзывах не обсуждался.
- Wi-Fi: не упоминается ни в хорошем, ни в плохом ключе. Следовательно, работал удовлетворительно и не вызывал нареканий у большинства гостей.
- Климат-контроль: явных жалоб на кондиционеры или отопление нет.
Важные замечания
- Цена и качество: главная проблема. Многие гости считают, что цены (включая ₹17000 за один день в пентхаусе) абсолютно не соответствуют предоставляемому качеству номеров, чистоты и сервиса. Оценка «цена/качество» низкая. Отель позиционируется как высококлассный, но на деле соответствует бюджетному сегменту с премиальным расположением.
- Возраст здания: открыт в 1996 году, реновация 2020 года не решила всех проблем. Здание выглядит старым, мебель и отделка устаревшими.
- Скрытые сборы: помимо стоимости номера, гости должны быть готовы к оплате парковки и некоторых услуг (завтрак, игровая комната).
- Языковые барьеры: английский персонал знает, но эффективность коммуникации низкая, часты недопонимания.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, личный лифт, пиво в пивоварне, иногда вкусная еда.
- Минусы: Грубость персонала (особенно управляющего Rajat Bhandari и ресепшена), крайне низкая чистота, шум от клуба, неоправданно высокие цены.
Практические советы для гостей
- Для гостей на автомобиле: заранее уточните наличие и стоимость места на муниципальной парковке. Будьте готовы к дополнительным расходам (~₹300/день) и сложной логистике с багажом.
- Рекомендации по выбору номера:
- ВЫСОКИЙ ПРИОРИТЕТ: Избегайте пентхаусов и номеров на верхних этажах, если вы планируете рано ложиться спать. Они находятся прямо над ночным клубом — шум гарантирован.
- ВЫСОКИЙ ПРИОРИТЕТ: Выбирайте «Combermere luxury» комнаты на верхних этажах для лучшего вида и большего пространства.
- Проверьте номер на чистоту незамедлительно после заселения и требуйте замены белья и полотенец, если заметите малейшие дефекты.
- Бронирование ресторанов: при посещении пивоварни или ресторанов не надейтесь на хорошее обслуживание, если смена управляется г-ном Роджатом Бхандари. Рассмотрите возможность жалобы напрямую директору отеля.
- Документы и оплата:
- Проверяйте все чеки и квитанции во время выезда.
- Если у вас есть предоплата онлайн — возьмите подтверждения (чеки, скриншоты), чтобы избежать споров.
- Идеальное применение: отель подходит для коротких визитов (1-2 дня), когда вы планируете большую часть времени проводить на Молл-роуд и в городе, а отель нужен в основном для ночлега. Не рассчитывайте на длительный комфортный отдых в номерах.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительное расположение с прямым доступом на Молл-роуд через личный лифт, идеально для пеших экскурсий и прогулок.
- Удобство для семей с детьми и пожилых людей благодаря лифту, связывающему парковку, отель и центр города.
- Наличие на территории нескольких точек питания: ресторан, пивоварня, кафе и бар с видом.
- Некоторое сотрудники (например, Киран, Рену, Нитиш) демонстрируют высокий уровень сервиса и заботы.
- Номера категории «luxury» на верхних этажах относительно просторны и имеют хорошие виды.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Крайне низкое качество чистоты: грязные полотенца, постельное бельё с пятнами (включая кровь и желтизну), пыль в дорогих номерах. Это системная проблема, а не единичный случай.
- Агрессивное и непрофессиональное поведение персонала: менеджер пивоварни Роджат Бхандари демонстрирует хамство, а сотрудники ресепшена — грубость и безразличие.
- Деструктивный шум от ночного клуба в пентхаусах и некоторых других номерах, мешающий сну.
- Старые номера и устаревшая инфраструктура (включая ванные комнаты), не соответствующие заявленной высокой цене и статусу «роскоши».
- Отсутствие собственной парковки, что создает дополнительные расходы и неудобства для гостей на автомобиле.
Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает низкую оценку из-за критического несоответствия цены и качества, а также системных проблем с чистотой и сервисом. Частные случаи отвратительного обслуживания (особенно со стороны менеджера пивоварни) и антисанитария перевешивают преимущества от расположения. Для отеля, который хочет казаться премиальным, такие недостатки неприемлемы. В то же время, нельзя полностью игнорировать уникальность локации и удобство лифта, а также факт, что некоторым гостям всё-таки удалось провести время без происшествий.
Итоговая оценка:
Отель получает 4.6/10. Системные проблемы с чистотой, хамство персонала и несоответствие цены качеству снижают оценку ниже среднего. Отель может быть «приемлемым» вариантом, но только для очень непритязательных туристов.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально для тех, кто гуляет пешком)
- Номера и чистота: 3.0/10 (критически низкий уровень чистоты и устаревшее оснащение)
- Сервис: 3.5/10 (катастрофические провалы в обслуживании при редких вспышках профессионализма)
- Питание: 6.0/10 (нестабильное качество еды и сервиса, ограниченный завтрак)
- Инфраструктура: 4.0/10 (полезный лифт, но шумный клуб и плохой спа)
- Цена/качество: 2.5/10 (самая слабая сторона: цены на уровне 5*, а качество — 2* уровня)
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Молодые компании, планирующие шумный отдых и не собирающиеся проводить много времени в номере, ценящие расположение и доступ в центр.
- Бюджетные туристы, которые не хотят переплачивать за сервис и останавливаются в базовых номерах с целью «переночевать и забыть». Примечание: нужна проверка цен на базовые номера, так как цены в целом завышены.
- Пешие туристы без машины, особенно с пожилыми людьми или маленькими детьми, сильно выиграют от наличия лифта.
Кому НЕ стоит бронировать:
- Семьи с детьми, планирующие спокойный отдых (из-за шума клуба),
- Деловые путешественники, ожидающие профессионального сервиса и быстрого Wi-Fi для работы.
- Туристы с высокими стандартами чистоты и гигиены.
- Любой, кто ненавидит грубость и непрофессионализм со стороны персонала.
- Гости на автомобиле, для которых наличие удобной и бесплатной парковки является обязательным условием.