The Residency Tower

The Residency Tower — четырёхзвёздочный городской отель в центре Тируванантапурама, открытый в 2000 году и обновлённый в 2010-м. Большинство гостей хвалят чистоту, хорошее расположение рядом с MG Road и деловыми центрами, а также доброжелательность многих сотрудников. Ключевые минусы — непоследовательный сервис на ресепшене и в ресторанах, проблемы с Wi‑Fi, заметная изношенность здания и почти полное отсутствие приятных видов из окон.

Итоговая оценка: 6.8/10. Отель подойдёт для короткого делового визита или транзитной остановки, но для длительного туристического отдыха может разочаровать. Серьёзные проблемы с персоналом отмечают около трети гостей, что снижает общую оценку.

---

Обзор отеля

Название: The Residency Tower

Адрес: штат Керала, Тируванантапурам (точный адрес в предоставленных материалах отсутствует)

Категория и позиционирование:

• Категория: 4 звезды
• Тип: городской отель, ориентированный на бизнес-путешественников и транзитных гостей
• Ценовой сегмент: Эконом (по классификации источника)
• Год открытия: 2000
• Год реновации: 2010
• Количество номеров: 63
• Этажность: 8

Описание: The Residency Tower позиционируется как бизнес-отель в центральной части Тируванантапурама. Устаревшее здание демонстрирует признаки износа, но многие гости отмечают чистоту в номерах и общественных зонах. Отель располагает крытым бассейном на крыше (с серьёзными проблемами обслуживания), фитнес-центром, несколькими ресторанами и бизнес-центром. Проведённая в 2010 году реновация лишь частично решила вопросы устаревшей инфраструктуры.

Целевая аудитория: В первую очередь — бизнес-путешественники, которым важна центральная локация. Отель также принимает транзитных гостей, следующих через аэропорт или железнодорожный вокзал. Для туристов, планирующих осмотр достопримечательностей и пляжный отдых, локация менее удобна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города Тируванантапурам. Дорога до храма Шри Падманабхасвами занимает около 3 минут на автомобиле. К пляжу Ковалам потребуется около 14 минут езды. Рядом расположены Mahatma Gandhi Road (0,3 км) и Секретариат (0,7 км).

Ключевые точки интереса:

• Храм Шри Падманабхасвами: 3 минуты на авто
• Пляж Ковалам: 14 минут на авто
• MG Road: пешая доступность
• Mall of Travancore: около 15 минут на Uber
• До аэропорта и железнодорожного вокзала: точное расстояние не указано, но трансферы предлагаются

Общественный транспорт: Авто-рикши (тук-туки) доступны прямо перед отелем, что упрощает передвижение по городу. Рядом также останавливаются городские автобусы. Удобства для гостей с водителем отсутствуют — нет парковки или отдельного санузла для водителей, что отмечается как проблема.

Пешая доступность: Отель удобен для прогулок по MG Road, где много магазинов и кафе. Однако район окружён плотной застройкой, из-за чего из окон почти нет приятных видов. Многие гости отмечают, что вынуждены держать шторы закрытыми из-за вида на соседние здания.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается трансфер из аэропорта и встречи на вокзале (за дополнительную плату)
• Есть нарекания на качество бронирования такси: один гость сообщил, что заказанный через ресепшен трансфер не приехал, и его высадили в неверном месте
• Персонал помогает с прокатом автомобилей

Парковка: Наличие парковки упоминается в описании, но подробностей (тип, стоимость) нет. Есть жалобы на отсутствие парковочных мест для водителей, которые сопровождают гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Общая оценка: 7.0/10

• Размер и комфорт: Многие гости отмечают просторные номера, особенно если получают апгрейд до сьютов. Кровати в основном комфортные, хотя некоторые считают их слишком жёсткими. В номерах есть кондиционер, телевизор (ЖК, спутниковое ТВ), холодильник, мини-бар, сейф, письменный стол, фен, набор туалетных принадлежностей.
• Состояние мебели и отделки: Здание устаревшее, но после реновации 2010 года многие номера выглядят аккуратно. Встречаются отзывы о тёмных или сырых комнатах (комната 422 описана как сырая, с видом на мусор). Мебель и отделка крепкие, но не роскошные.
• Оснащение: Ванная комната с душем и ванной, предоставляется горячая вода. Некоторые гости похвалили ванны с родниковой водой. Wi‑Fi в номерах есть, но часто работает плохо, о чём подробнее в разделе «Инфраструктура».

Чистота: Общая оценка: 8.5/10 Многие гости (включая испано- и италоязычных) указывают, что это один из самых чистых отелей в Индии, где они останавливались. Уборка проводится регулярно и качественно, номера поддерживаются в аккуратном состоянии. Тем не менее, есть единичные жалобы на сырость и запахи в некоторых угловых номерах.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция в целом адекватная, но некоторые гости жалуются на ранние звонки в дверь (для доставки газет даже при включённом «не беспокоить»). Расположение в плотной застройке означает, что обзора шумных улиц не избежать, поэтому номера с окнами во двор могут быть тише.

Минусы по номерам:

• Виды из окон часто отсутствуют (вместо них — близко расположенные соседние здания или мусор)
• Wi‑Fi плохой, особенно в номерах
• Встречаются тёмные или сырые комнаты (например, 422)

---

Сервис

Общая оценка: 5.5/10 Отзывы о сервисе крайне противоречивы: около половины гостей хвалят персонал за доброжелательность и готовность помочь, тогда как другая половина разочарована грубостью или непрофессионализмом.

Персонал:

• Сотрудники, которых хвалят: Гостей впечатлили менеджеры Вишну, Леха (менеджер по бронированию), Ануп (Customer Service), Дханья, а также сотрудник ресепшена Пармакумар. Также отмечен GM Тилак за гибкость в тарифах.
• Дружелюбие и профессионализм: Многие гости тепло отзываются о внимательном персонале, который помогает с ранним выездом, организует пикник на рассвете и реагирует на просьбы (например, дополнительные кровати). Однако есть и противоположные отзывы: некоторые сталкиваются с холодным или грубым приёмом на ресепшене. Например, один гость сообщил, что менеджер не извинился за срыв бронирования такси и не пожелал лично поговорить с гостьей, отправив вместо этого сотрудника.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, что является стандартом для Индии. Некоторые сотрудники более свободно владеют языком, чем другие, особенно на ресепшене.

Качество обслуживания: Сильные стороны:

• Гибкость в заезде (ранний заезд за номинальную плату)
• Частые апгрейды до сьютов без дополнительной оплаты
• Помощь в экстренных ситуациях: один гость описывает, как менеджер Вишну немедленно пришёл с аптечкой после травмы пожилой женщины, сопроводил в больницу, заплатил все счета и оставался с семьёй до возвращения в отель
• Продуктивные ответы бронирования и регистрации

Проблемы:

• Несостыковки в работе персонала (например, обещали забронировать билет на поезд утром, но днём отказали, так как сменилась смена)
• Грубость: несколько гостей отмечают, что на ресепшене или у менеджера встречается пренебрежительное отношение («не интересуемся, что вы постоянный гость»)
• Низкая квалификация персонала в ресторане: плохое знание меню, негигиеничность, грубое поведение
• Давление при оплате: гости жалуются, что отель требует полную оплату при заезде, что противоречит политике Booking.com; некоторые указывают, что сотрудники приходят в номер через 5 минут после заселения, чтобы получить деньги

---

Питание (рестораны и бары)

Оценка завтраков: 7.0/10 Завтрак «шведский стол» ($\text{buffet}$) в целом разнообразный и качественный, особенно для индийского рынка. Многие гости хвалят его за ассортимент и свежесть. Некоторые считают его средним или скудным, а один гость назвал завтрак «ужасным» и переоценённым. В большинстве отзывов завтрак оценивается положительно: богатый выбор и вкусные блюда. Персонал ресторана часто отзывчив и готов упаковать завтрак «с собой» для гостей с ранним выездом.

Другие рестораны:

• Orion (ресторан на первом этаже, где подают завтрак): еда хорошая, но вечернее обслуживание медленное; некоторые гости считают еду просто «нормальной» или переоценённой
• Ресторан на крыше: приятная атмосфера и виды, но еда «средняя» или «не очень»; качество блюд часто не оправдывает цену. Также есть жалобы на плохую гигиену и низкую квалификацию обслуживающего персонала

Обслуживание: Персонал в ресторанах работает медленно. Гостям приходится долго ждать заказы, особенно вечером. Встречаются жалобы на плохое знание меню и недостаточную гигиену. Несколько гостей отметили, что повара перебарщивают со специями, что может быть проблемой для европейцев.

Конкретные недочёты:

• Холодный суп
• Отсутствие опроса о качестве блюд, даже если в зале много посетителей
• Официанты не стремятся угодить гостям
• Качество уборки в обеденном зале не всегда на высоте

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже приведены только те удобства, о которых есть отзывы.

Крытый бассейн на крыше:

• Состояние: Подавляющее число отзывов критикует бассейн за грязную воду (зелёная, не видно дна), отсутствие полотенец и недостаточную чистку. Птицы пьют из него, и их помёт не убирается. Несколько гостей отказались от купания из соображений безопасности. Это скорее «атрибут», чем реальная возможность поплавать.
• Оценка: 2.0/10

Тренажёрный зал:

• Упоминается как круглосуточный, удобный для коротких тренировок. Более подробных оценок в отзывах нет.
• Оценка: 6.0/10 (базовый уровень)

Wi‑Fi:

• Работает, но часто качество «катастрофическое». Многие гости жалуются на медленную скорость и обрывы. Особенно страдают те, кто работает из номера. Один гость отметил, что за 4 недели путешествия по Индии это был худший Wi‑Fi.
• Оценка: 3.5/10

Бизнес-центр:

• Круглосуточный, однако есть жалоба на неработающий принтер. Проблема известна давно, но не решается.

Другие услуги:

• Химчистка, прокат автомобилей, консьерж, камера хранения (упоминаются в описании)
• Спа-услуги и wellness: не упоминаются в отзывах

Климат-контроль:

• В одном отзыве жалуются на отсутствие кондиционера в лобби, из-за чего в холле очень жарко. В номерах с климат-контролем, судя по всему, проблем нет.

Платные услуги:

• Трансфер от/до аэропорта
• Ранний заезд за номинальную доплату
• Рум-сервис
• Услуги няни

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение ценника к качеству неоднозначно. Для Индии отель считается недорогим, но некоторые гости считают его переоценённым, особенно с учётом проблем с Wi‑Fi, бассейном и непоследовательным сервисом. Отель подходит для коротких деловых визитов, но для длительного проживания лучше поискать альтернативы.

Возраст здания и необходимость ремонта: Зданию более 20 лет, и это заметно. Хотя реновация 2010 года помогла обновить интерьеры, инфраструктура всё ещё устаревшая (например, Wi‑Fi). Коридоры выглядят замкнутыми, а окна выходят на соседние дома. Требуется более глубокая модернизация.

Скрытые сборы: Несколько гостей пожаловались на скрытые налоги: вместо 12%, указанных на Booking.com, с них взяли 18%. Это создаёт негативное впечатление и ощущение нечестности.

Языковые барьеры: Проблем с английским почти нет, персонал говорит на базовом или хорошем уровне. Некоторые сотрудники владеют языком свободно, тогда как у работников ресторана словарный запас может быть ограничен.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Комфортные номера, чистота, хороший завтрак, продуманная помощь в экстренных случаях, гибкость апгрейдов
• Минусы: Непрофессиональный персонал (особенно на ресепшене и в ресторанах), плохой Wi‑Fi, грязный бассейн, давление с оплатой, медленное обслуживание

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Избегайте угловых комнат на нижних этажах (типа 422), так как они могут быть сырыми. Просите комнату на верхних этажах подальше от лифтов, чтобы снизить уровень шума.
• Трансферы: Не полагайтесь исключительно на трансфер, заказанный через отель. Возьмите контакты резервных такси или используйте мобильные приложения (Uber, Ola) для надёжности.
• Заезд и выезд: Отель предлагает ранний заезд за небольшую доплату, что может быть удобно при утреннем прибытии. Приготовьтесь к тому, что на ресепшене могут сразу потребовать полную оплату — возможны разногласия с политикой онлайн-бронирования.
• Связь: Не рассчитывайте на стабильный Wi‑Fi, особенно в номере. Приезжайте со своим мобильным роумингом или сим-картой, чтобы оставаться на связи.
• Еда: Завтрак хороший, а вот ужин в ресторане на крыше — скорее для атмосферы, чем для гастрономии. Поблизости много кафе и ресторанов на MG Road, где питание может быть дешевле и качественнее.
• Безопасность: Район в целом безопасный. Однако, если вы путешествуете с водителем, заранее уточняйте возможность парковки или туалет для сопровождающих — отель плохо приспособлен для таких нужд.
• Длительность проживания: Для транзитной ночёвки или короткой командировки отель подойдёт. Для отпуска с экскурсиями и пляжным отдыхом есть более удобные варианты ближе к Коваламу.

Для деловых поездок отель удобен своей центральной локацией и базовым набором услуг (бизнес-центр, конференц-зал). Однако, если вам нужен надёжный Wi‑Fi и приятная атмосфера в течение всего дня, могут возникнуть проблемы.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительная чистота: Один из самых чистых отелей в Индии, по оценкам путешественников. Номера убирают тщательно и регулярно.
2. Хорошая локация: Пешая доступность до MG Road, магазинов и ресторанов. Удобно для деловых встреч в центре.
3. Гибкость и апгрейды: Отель часто даёт апгрейды до сьютов без доплаты, а ранний заезд доступен за номинальную сумму.
4. Качественный завтрак: Шведский стол разнообразный и свежий, работает стабильно.
5. Экстренная помощь: Некоторые сотрудники (особенно Вишну) демонстрируют высокий профессионализм в сложных ситуациях, что отмечают гости.

Ключевые слабые стороны:

1. Непоследовательный сервис: Около трети гостей сталкиваются с грубостью на ресепшене, медленным или некомпетентным обслуживанием в ресторанах.
2. Проблемы с соединением: Катастрофически плохой Wi‑Fi во всём отеле, что критично для бизнес-гостей.
3. Неухоженный бассейн: Вода зелёная, дно не видно, нет полотенец, а птичий помёт не убирают. Это скорее декоративный элемент, чем функциональное пространство.
4. Давление с оплатой: Требование полной оплаты при заезде и даже подъём в номер для её получения создают дискомфорт и не соответствуют стандартам онлайн-бронирования.
5. Устаревшее здание: 20-летний возраст даёт о себе знать — мрачные коридоры, отсутствие видов из окон, сырость в некоторых номерах.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.8/10 из-за очевидного дисбаланса между сильными сторонами (чистота, локация) и системными проблемами (непрофессиональный сервис, плохой Wi‑Fi, неухоженная инфраструктура). Если бы не чистота и гибкость по апгрейдам, оценка была бы ниже. В нынешнем виде он подходит для коротких остановок, но не более. Многочисленные жалобы на персонал и Wi‑Fi не позволяют поставить оценку выше 7.0.

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественников, которым важна центральная локация и которые проведут в номере минимум времени
  • Транзитных гостей, которым нужна чистая комната на 1–2 ночи
  • Тех, кто не зависит от качества Wi‑Fi и может использовать мобильную связь
  • Групп, которым предложат апгрейд до сьютов без доплаты

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Туристам, планирующим длительный отпуск с пляжным отдыхом и экскурсиями (лучше остановиться ближе к Коваламу)
  • Дисциплинированным пользователям Wi‑Fi, которым важно стабильное соединение для работы
  • Тем, кто едет с семьёй и рассчитывает на бассейн (он непригоден для купания)
  • Тем, кто путешествует с водителем и нуждается в парковке или удобствах для сопровождающих
  • Гостям, особо чувствительным к качеству сервиса в ресторанах (из-за медленного обслуживания и неопрятности)
  • Тем, кто не готов к давлению с оплатой при заезде