Hotel Hilltop Palace

Hotel Hilltop Palace в Удайпуре — это противоречивое заведение с потрясающей локацией на холме над озером Фатех-Сагар, но с крайне нестабильным сервисом. Отель подходит тем, кто готов пожертвовать комфортом ради непревзойденных видов на озеро и закаты с крыши. Новые номера на четвертом этаже современные и чистые, однако старые комнаты требуют серьезного ремонта. Персонал — главная проблема: отзывы колеблются от восторженных до ужасающих, с частыми жалобами на грубость, некомпетентность и отказ отвечать на звонки. Завтрак среднего качества, Wi-Fi часто не работает в номерах. При цене эконом-класса отель подойдет непараметрической молодежи и парам, ищущим романтическую атмосферу, но семьям и требовательным бизнес-туристам лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Hilltop Palace
• Адрес: Удаипур, 5, Ambavgarh, Fatehsagar
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год реновации: 2011
• Количество номеров: 58 (по данным Ostrovok.ru)

Описание: Отель позиционируется как трехзвездочная гостиница в эконом-сегменте, расположенная на холме с видом на озеро Фатех-Сагар в Удайпуре. Судя по описаниям, это заведение с "олдскульным" колониальным шармом, а не современный стерильный сетевой отель. Белые мраморные интерьеры, частные балконы с гамаками и качалками, а также крыша с закатной точкой создают романтическую атмосферу, которую ценят многие гости.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие романтическую атмосферу
• Молодежь и бэкпекеры с ограниченным бюджетом
• Туристы, для которых вид на озеро важнее комфорта
• Не подходит: Семьям с маленькими детьми (много лестниц, неудобная планировка), людям с ограниченными физическими возможностями (хотя есть лифт, но к нему ведут ступени), бизнес-туристам, требующим надежного сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на холме (отсюда и название Hilltop) в районе Ambavgarh возле озера Фатех-Сагар. Это не исторический центр Удайпура, а скорее тихий спальный/курортный район. До центра города — около 1 км, до более известного озера Пичола — 5 минут на машине. Многие путают: вид открывается не на знаменитый озеро Пичола (где плавает Taj Lake Palace), а на озеро Фатех-Сагар, которое также очень живописно.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Фатех-Сагар — в 0.5 км (в шаговой доступности, но спуск/подъем по холму)
• Озеро Пичола — 5 минут на машине
• Коллекция винтажных автомобилей — 5 минут езды
• Шопинг и рестораны в старом городе — 5-10 минут на тук-туке

Общественный транспорт: Общественный транспорт непосредственно к отелю не поднимается из-за расположения на холме. Гости отмечают, что доехать можно на тук-туке, такси или личном автомобиле. Расстояние от главной дороги — около 200-300 метров пешком по склону, что может быть затруднительно для пожилых людей или с багажом.

Пешая доступность: Пешком спуститься к озеру или выйти к дороге для ловли тук-тука можно, но постоянные подъемы/спуски утомительны, особенно в жару. Район безопасный, тихий, вечерние прогулки по территории отеля приятные.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (по запросу)
• Помощь в вызове такси/тук-тука
• Консьерж может организовать экскурсии по городу (многие хвалят "туристического bhaiya")

Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка. Для гостей, путешествующих на автомобиле, это большое преимущество.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Здесь наблюдается сильнейший разброс в зависимости от этажа и типа номера. Есть два типа номеров:

1. Новые номера на четвертом этаже (новое крыло) — получают высокие оценки: современные, чистые, хорошо отремонтированные после реновации 2011 года.
2. Старые номера на остальных этажах — вызывают большинство жалоб: обшарпанные, с протекающими душами (вплоть до необходимости мыться из ведра), неработающими лампами, старой мебелью.

Все гости единогласно рекомендуют обязательно бронировать номер с видом на озеро — это главная ценность отеля. Многие хвалят просторные комнаты с частными балконами, гамаками или качалками, большими удобными кроватями. В номерах есть кондиционеры, мини-бар, сейф, чайник, кабельное телевидение.

Состояние ванных комнат — слабое место. Даже в хороших отзывах отмечают, что сантехника старая, требуется обновление. Есть жалобы на протечки и необходимость ремонта.

Чистота: Большинство отзывов о чистоте положительные. Гости отмечают, что номера убирают ежедневно, постельное белье меняют. Однако есть и критические замечания: некоторые говорят о грязных балконах (из-за голубей), задержках в уборке по запросу (до 2 часов), отсутствии полотенец в номере при заселении.

Шум и звукоизоляция: Акустика в отеле — серьезная проблема:

• Шум с крыши: Вечерние вечеринки на террасе могут продолжаться до полуночи, что мешает гостям, желающим отдохнуть. Звук резонирует по всему зданию.
• Шум между номерами: Слышимость хорошая, поэтому шумные соседи могут испортить отдых.
• Шум из коридора: Персонал иногда громко разговаривает в лобби, что доносится в номера.

---

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу — самая поляризованная тема в отзывах. Ситуация напоминает лотерею:

• Положительные оценки (около 40%): Многие гости благодарят конкретных сотрудников за отличный сервис. Чаще всего упоминают:
  • Мистера Удая (Uday) — менеджера
  • Мистера Лалита (Lalit) — генерального менеджера
  • Ом Сингха (Om Singh) — за гостеприимство
  • Ричи (Richi) — менеджера, говорящего по-испански
  • Навнит Каур (Navnit Kaur) — за отличный сервис
  • Сурякант (Suryakant) — из службы размещения (housekeeping)

Эти сотрудники описываются как дружелюбные, готовые помочь, профессиональные.

• Отрицательные оценки (около 50%): Не менее половины гостей столкнулись с крайне грубым и некомпетентным обслуживанием. Жалобы включают:
  • Отказ отвечать на простые просьбы
  • Грубость и крики на гостей
  • Отказ поднимать трубку телефона на ресепшене (10+ попыток дозвона — обычная практика)
  • Нежелание проверять информацию по бронированию
  • Хамское поведение менеджера по имени Удит (Udit), который игнорирует гостей

Есть жалобы на медлительность: замена постельного белья по запросу занимает 2 часа, доставка полотенец — долго.

Языковой барьер: Персонал говорит на английском, что подтверждают большинство иностранных гостей. В некоторых отзывах отмечают языковые трудности. Русскоязычного сервиса нет.

Качество обслуживания: Ресепшн работает круглосуточно, но эффективность низкая. Процесс заселения может затягиваться, особенно если бронирование сделано через сторонние сайты (Agoda, Booking.com и т.д.). Консьерж-услуги доступны, многие хвалят помощь в организации экскурсий.

Проблемы: Самые частые жалобы — на общую неорганизованность и отсутствие обратной связи. Гости, отменившие бронирование из-за плохого телефонного обслуживания, — яркий пример системных проблем.

---

Питание

Завтраки: Завтрак представлен шведским столом с 7:30 до 10:30, за дополнительную плату. Мнения разделились:

• Нейтральные/положительные отзывы (около 60%): "Приемлемый", "хороший выбор", "вкусный". Вариантов много, качество достойное для Индии. Многие отмечают индийскую кухню с пряными блюдами.
• Негативные отзывы (около 30%): "Скудный", "средний", "лучше сходить в старый город за аутентичным раджастанским завтраком".
• Для европейцев: Завтрак может показаться ограниченным, так как ориентирован на индийских туристов.

Другие опции:

• Руфтоп-ресторан — главная гордость отеля. Вид на озеро и закат называют "магическим", "незабываемым". Романтическая обстановка с candlelight dinner.
• Ужин: Качественные блюда, большие порции, но уровень кухни "так себе" (некоторые гости предпочитают ужинать в городе).
• Бар на крыше: Превосходные коктейли (хотя есть единичные жалобы на качество), отличная атмосфера для вечерних посиделок.
• Обслуживание: В основном хорошее, персонал внимательный.
• Цены в ресторане: Многие отмечают, что цены завышены для трехзвездочного отеля ("международные цены"), но качество еды не всегда соответствует.

Температурный комфорт: Ресторан на крыше открытый, поэтому вечером может быть прохладно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: На территории есть открытый бассейн, но его состояние вызывает жалобы:

• Вода очень холодная
• Всего 3 шезлонга, остальное — стулья
• Недостаточный уход и обслуживание Большинство гостей не пользуются бассейном, так как приезжают ради города, а не купания.

Сад/территория: Территория отеля ухоженная, много зелени, цветов. Есть приятный сад для прогулок и отдыха.

• Закатная точка на крыше — уникальная особенность, собирающая восторженные отзывы.

Wi-Fi: Серьезная проблема. Практически все гости жалуются, что Wi-Fi в номерах не работает или работает крайне плохо. Сигнал ловится только в лобби или ресторане. Некоторые получали предложение переехать в другой номер ради интернета, но отказывались. Это критичный недостаток для современных путешественников.

Климат-контроль: В номерах есть кондиционеры, явных жалоб на их работу нет.

Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты, но судя по отзывам, используется редко. Отель не позиционируется под бизнес-мероприятия.

Прочие удобства:

• Массажный кабинет (доступен по запросу)
• Доктор (медицинская помощь)
• Прачечная и химчистка (платные)
• Камера хранения
• Лифт (помогает добраться на верхние этажи, но перед ним есть несколько ступенек)
• Сувенирный магазин с раджастанскими товарами

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (платный дополнительно)
• Трансфер
• Экскурсии с гидом

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель относится к эконом-категории, но соотношение цена/качество неоднозначное:

• Вид на озеро и локация оправдывают цену для многих гостей, готовых мириться с недостатками.
• Однако есть жалобы на завышение цен при заселении: некоторые гости платили более чем в два раза дороже обещанного на Booking.com (11 200 рупий вместо 5 000).
• Проблемы с состоянием номеров и сервисом могут не соответствовать даже эконом-сегменту.

Возраст здания: Отель старый, реновация 2011 года затронула не все номера. Новое крыло на 4 этаже — исключение. В старых частях здания чувствуется износ: старая сантехника, облупившаяся краска, скрипучая мебель.

Скрытые сборы: Явных упоминаний о дополнительных сборах нет, но рекомендуется уточнять стоимость при бронировании напрямую, так как были случаи наценок при заселении.

Языковые барьеры: Персонал говорит на английском, но качество коммуникации сильно зависит от конкретного сотрудника. Некоторые гости жаловались на недопонимание.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Вид на озеро, закат с крыши, романтическая атмосфера, просторные номера, тихое расположение.
• Минусы: Грубость персонала, неработающий Wi-Fi, старые ванные комнаты, шумные вечеринки, холодный бассейн, проблемы со связью (телефонные звонки).

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее и бронируйте напрямую через отель по телефону (+91-294-2432245), чтобы убедиться, что ваш запрос учтен. Из-за проблем с ответом на звонки наберитесь терпения — возможно, придется звонить 10-15 раз. Убедитесь, что вам подтвердили конкретный тип номера и этаж.
• Обязательно бронируйте номер на четвертом этаже (новое крыло) с видом на озеро. Это кардинально улучшит ваше пребывание. Укажите это при бронировании и при заселении еще раз напомните.
• Если вы путешествуете с людьми с ограниченными физическими возможностями, уточните заранее наличие пандусов и доступ к лифту. Хотя отель заявляет о доступности, есть лестницы перед входом и на пути к лифту.
• Не рассчитывайте на Wi-Fi в номере. Заранее купите местную сим-карту или будьте готовы работать в лобби/ресторане.
• Вечерние вечеринки на крыше могут быть шумными. Если вы чувствительны к шуму, попросите номер подальше от крыши или примите меры (беруши).
• Завтрак может быть платным — уточните заранее стоимость. Если хочется сэкономить или попробовать местную кухню, лучше позавтракать в старом городе.
• Обслуживание непредсказуемо. Если вам попался недоброжелательный сотрудник, попробуйте обратиться к другому или попросите менеджера (Лалит, Удай). Если ситуация не решается, настаивайте на своем — иногда помогает только это.
• Заказывайте напитки и коктейли в баре на крыше, но будьте готовы, что качество может не соответствовать ожиданиям. Лучше пробовать простые напитки, а не сложные коктейли.
• При заселении проверьте все в номере: работу душа, лампы, кондиционер. Если что-то не работает, сразу сообщите на ресепшн до того, как распаковаться.
• Если вы на автомобиле, парковка бесплатная и безопасная. Это большой плюс.
• Лучшее время для визита — вечер. Приезжайте до заката, чтобы успеть на крышу посмотреть закат с коктейлем. Это главная ценность отеля.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Непревзойденный вид на озеро Фатех-Сагар с номеров и крыши — это главный и неоспоримый козырь отеля, ради которого стоит терпеть недостатки.
2. Просторные номера с частными балконами и романтической обстановкой (гамаки, качалки, качественная мебель в новых номерах).
3. Тихое расположение на холме — возможность отдохнуть от городского шума, насладиться природой и закатами.
4. Хороший открытый ресторан на крыше с потрясающей атмосферой — идеальное место для романтического ужина.
5. Отличное соотношение цены и того, что получаешь (вида и локации) при бронировании новых номеров на 4 этаже.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. Непредсказуемый и часто откровенно грубый сервис — это самая частая и серьезная жалоба. Риск столкнуться с некомпетентностью или хамством очень высок.
2. Крайне плохое качество Wi-Fi — интернет практически не работает в номерах, что в 2024 году неприемлемо.
3. Неравномерное качество номеров — старые номера в плохом состоянии, с протекающими душами и старой сантехникой.
4. Шум с крыши — вечерние мероприятия могут мешать отдыху, звукоизоляция слабая.
5. Отсутствие связи по телефону — дозвониться до отеля практически невозможно, что создает проблемы при бронировании и решении вопросов.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Отличная локация на холме, но не в центре, требуется транспорт)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Новые номера 9/10, старые 4/10, в среднем — 7)
• Сервис: 4.5/10 (Сильная поляризация, но негатива больше, чем позитива)
• Питание: 7.0/10 (Хороший завтрак и атмосфера, но завышенные цены)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Бассейн холодный, Wi-Fi не работает, но есть сад и парковка)
• Цена/качество: 6.5/10 (Завышена для эконом-класса, но вид на озеро оправдывает для многих)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодые пары, ищущие романтическую атмосферу и готовые мириться с недостатками ради незабываемого вида на озеро.
  • Бюджетные путешественники, которые больше времени проводят в городе, а в отеле нужны только сон и завтрак.
  • Фотографы и любители закатов — крыша отеля предоставляет уникальные возможности для снимков.
  • Те, кто бронирует новые номера на 4 этаже (озерный вид) и заранее морально готов к возможным проблемам с сервисом.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми — много лестниц, шумные вечеринки до полуночи, неудобная планировка.
  • Люди с ограниченными физическими возможностями — требуется подъем по холму и лестницам.
  • Бизнес-туристы — Wi-Fi не работает, сервис ненадежный.
  • Путешественники, для которых комфорт и предсказуемый сервис важнее локации и атмосферы.
  • Те, кто легко раздражается из-за плохого обслуживания — здесь шанс столкнуться с грубостью слишком высок.