Hotel Shree Narayana

Hotel Shree Narayana в Удайпуре представляет собой типичный бюджетный отель с крайне неоднозначной репутацией. С одной стороны, многих гостей устраивает чистота номеров, удобное расположение рядом с железнодорожным вокзалом и доброжелательность части персонала. С другой — значительное количество отзывов описывает грубое поведение сотрудников на ресепшене, проблемы с горячей водой и Wi-Fi, а также несоответствие описания реальности. Конфликтные ситуации с персоналом (в частности, с сотрудником по имени Сурьявир) упоминаются настолько часто, что создают риски для комфортного пребывания.

Главные плюсы: хорошая локация, чистые номера, адекватное соотношение цены и качества (если повезёт с обслуживанием) и работа отдельных сотрудников (Варун, Манодж Шарма, Дипа). Главные минусы: непредсказуемый сервис, проблемы с горячей водой и техникой, случаи нечистоплотности (фальшивые отзывы) и риск столкнуться с грубостью.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Shree Narayana
Адрес: Удайпур, 2b, Hotel Street
Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
Год открытия: 2013
Год реновации: 2024
Количество номеров: 39 номеров, 3 этажа
Контакт: +91-294-2410190

Описание: Отель позиционируется как бюджетный вариант для путешественников, желающих исследовать Удайпур. Номера оснащены кондиционером, ЖК-телевизором, душем с тропическим душем и базовыми удобствами. На территории есть ресторан, бар, бесплатный Wi-Fi и парковка.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы (индивидуальные и небольшие группы), туристы с остановкой на 1-2 ночи, гости, желающие находиться рядом с железнодорожным вокзалом. Не подходит для тех, кто ценит стабильный сервис и комфорт выше среднего.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в непосредственной близости от железнодорожного вокзала Удайпура. Это одно из ключевых преимуществ для гостей, прибывающих поездом, так как до отеля можно дойти пешком.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: В пешей доступности.
• Достопримечательности: Рядом находятся храм Бхуванешвари (0,2 км) и площадь Лакшми-Чоук (1,2 км).
• Озеро Пичола: В 5 минутах езды на автомобиле.

Общественный транспорт и парковка

• Доступность: Отель находится на оживленной улице, что обеспечивает легкий доступ к такси и авто-рикшам.
• Парковка: На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
• Трансфер: Отель предлагает платный круглосуточный трансфер от/до аэропорта (за доплату).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно варьируются. Многие гости описывают номера как чистые, комфортные и хорошо обставленные. Отмечается, что после реновации 2024 года условия улучшились. Однако встречаются и жалобы на маленький размер комнат. Один гость указал, что изображения номеров на сайтах бронирования были вводящими в заблуждение — реальный номер оказался значительно меньше и теснее, чем на фото.

Положительные моменты:

• Чистые постельные принадлежности (в большинстве отзывов).
• Кондиционер в номере.
• Комфортабельные кровати.
• Элегантный декор (по некоторым отзывам).

Отрицательные моменты:

• Отсутствие мини-холодильника, хотя он указан в описании отеля.
• Некоторым номерам не хватает пространства для передвижения.
• Признаки износа не упоминаются, но единичные жалобы на пятна на простынях и полотенцах есть.

Чистота

Общий уровень: В основном гости довольны чистотой, но есть и критические замечания.

• Положительные отзывы: «чистые номера», «хорошо поддерживается гигиена», «чистые простыни».
• Отрицательные отзывы: Один гость жаловался на пятна на простынях и полотенцах и недостаточную чистоту в целом.

Водоснабжение и кондиционирование

• Горячая вода: Это одна из самых частых жалоб. Горячая вода не доступна постоянно. Чтобы принять душ, нужно за 30 минут (минимум) предупредить персонал, чтобы они включили подогрев. Это создает значительные неудобства, особенно ранним утром.
• Кондиционирование: Проблем с кондиционерами в отзывах не упоминается.

---

Сервис

Персонал

Сервис — самый противоречивый аспект этого отеля. Отзывы кардинально расходятся, что позволяет предположить высокую зависимость качества обслуживания от смены персонала или настроения сотрудников.

Положительные моменты:

• Многие гости отмечают дружелюбие, вежливость и отзывчивость персонала.
• Конкретные сотрудники, которые получают высокие оценки:
  • Варун (консьерж): Организовывал экскурсии и получал восторженные отзывы.
  • Манодж Шарма (менеджер по гостеприимству): Очень вежливый и услужливый.
  • Дипа (ресепшн): Проявляла сочувствие, помогала с апгрейдом номера.
  • Г-н Ойха: Очень услужливый и вежливый.
  • Хатри Абдул, Арья: Отличный персонал.
  • Кала Лал (охранник): Внимательный и полезный.

Отрицательные моменты:

• Грубое и непрофессиональное поведение некоторых сотрудников ресепшна упоминается в нескольких отзывах.
• Г-н Сурьявир (сотрудник ресепшна): Неоднократно обвинялся в грубости, особенно по отношению к женщинам. Один гость написал, что его жена чувствовала себя в опасности из-за поведения Сурьявира. Также упоминался г-н Хемант.
• Настойчивые требования оплаты: Гостей раздражает привычка персонала просить деньги за дополнительные услуги, которые обычно включены в стоимость или должны быть бесплатными: апгрейд номера, ранний заезд.
• Отказ предоставить контакты владельца: Когда гости просили номер владельца отеля для решения проблем, им отказывали.

Качество обслуживания

Положительные примеры:

• Впечатляющее восстановление сервиса: После конфликта из-за номера персонал не только извинился, но и бесплатно обновил номер. На второй день они украсили комнату и принесли торт на годовщину гостей.
• Быстрое решение проблем: Персонал быстро реагирует на просьбы, организует экскурсии, помогает с трансфером.

Отрицательные примеры:

• Проблемы с оплатой картой: Карточный терминал часто не работал, создавая сложности при заезде и выезде.
• Обман и вымогательство: Гости жаловались на «сомнительную концепцию заработка», когда за апгрейд номера брали деньги, даже если свободные номера были.
• Непрофессиональное поведение после выезда: Один бывший гость жаловался, что менеджер угрожал ему увольнением из-за неоплаченного остатка по счету, хотя проблема была вызвана неработающим терминалом.
• Фальшивый отзыв: Отель разместил положительный отзыв от имени гостя на Booking.com, что свидетельствует о нечистоплотных методах ведения бизнеса.

---

Питание

Завтраки и ресторан

Отзывы о еде в основном положительные.

• Ресторан: Подают вкусную еду, как вегетарианскую, так и невегетарианскую. Некоторые гости рекомендовали разделить зоны для вегетарианцев и невегетарианцев.
• Бар: Есть на территории, гости отмечают его удобство.
• Рум-сервис: Доступен 24 часа.

Проблемы:

• Завтрак: Один гость описал его как «немного неорганизованный». Им подали несвежий поха (индийское блюдо), но после жалобы заменили.
• Дополнительные расходы: Отель иногда добавляет плату за мелкие услуги, например, за лед в номер.

---

Инфраструктура и удобства

Интернет

Wi-Fi: Встречается много жалоб на низкую скорость. Один гость описал его как «ужасный» и «едва несколько Мбит/с». Это может быть проблемой для тех, кому нужен стабильный интернет.

Дополнительные услуги

• Химчистка и прачечная: Услуги предоставляются.
• Лифт: Доступен для маломобильных гостей.
• Услуги консьержа: Помощь с бронированием экскурсий и билетов.
• Площадка для бадминтона: Упоминалась в одном из отзывов как «потрясающая».

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как бюджетный, и за относительно небольшие деньги предлагает удобное расположение и чистые номера. Однако низкое качество сервиса, проблемы с горячей водой и Wi-Fi заставляют задуматься, стоит ли экономия этих нервов.
• Возраст здания: Отель открыт в 2013 году, но совсем недавно (в 2024 году) был отремонтирован. Некоторые негативные отзывы могут относиться к периоду до реновации.
• Скрытые платежи: Гости жалуются на постоянные запросы денег за апгрейд, ранний заезд и другие, казалось бы, стандартные услуги. Это создает неприятное ощущение «вытягивания» денег.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, чистота, отдельные сотрудники.
  • Минусы: Грубость персонала (особенно Сурьявира), отсутствие горячей воды, плохой Wi-Fi, несоответствие фотографий реальности.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно уточняйте наличие горячей воды при заселении и заранее планируйте, когда будете принимать душ.
• Будьте готовы к возможным конфликтам с персоналом на ресепшене и четко излагайте свои требования.
• Проверьте номер при заселении на соответствие фотографиям на сайте бронирования, особенно если для вас важен размер.
• Поинтересуйтесь, какие именно услуги платные, чтобы избежать неприятных сюрпризов при выезде.
• Проблемы с оплатой картой: Имейте наличные (индийские рупии) для оплаты, так как терминал может не работать.
• Если путешествуете семьей или впервые в Индии: Подумайте дважды, так как непредсказуемость сервиса может испортить впечатление.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: В шаговой доступности от железнодорожного вокзала Удайпура, что удобно для транзитных пассажиров.
2. Общая чистота номеров: Большинство гостей отмечают чистые и аккуратные номера.
3. Хорошее соотношение цены и качества для нетребовательных туристов, готовых мириться с недостатками.
4. Работа отдельных сотрудников: Такие люди, как Варун, Манодж Шарма, Дипа и т.д., действительно стремятся сделать пребывание гостей приятным.
5. Доступность собственного транспорта: Бесплатная парковка на территории.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Непредсказуемый и местами грубый сервис: Регулярные жалобы на поведение персонала, особенно сотрудника по имени Сурьявир, создают риски для спокойного отдыха.
2. Системные проблемы с горячей водой: Необходимость заказывать горячую воду за 30+ минут — крайне неудобная практика для отеля такого уровня.
3. Низкое качество Wi-Fi: Низкая скорость интернета — серьезный недостаток для многих современных путешественников.
4. Несоответствие информации: Отсутствие обещанного мини-холодильника и несовпадение фотографий номеров с реальностью подрывают доверие.
5. Проблемы с оплатой и скрытые сборы: Неработающий карточный терминал и постоянные попытки взять деньги за дополнительные услуги раздражают гостей.
6. Нечистоплотные методы ведения бизнеса: Размещение фальшивых отзывов от имени гостей является серьезным нарушением этики.

---

Итоговая оценка

6.2/10 — Ниже среднего

Отель имеет потенциал, но серьезные проблемы с управлением персоналом и базовыми удобствами (горячая вода, Wi-Fi) мешают ему стать надежным выбором. Большое количество негативных отзывов о грубости не может быть проигнорировано и создает высокий риск неприятных инцидентов во время проживания.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Основное преимущество отеля.
• Номера и чистота: 7.0/10 — В целом чисто, но есть единичные сбои.
• Сервис: 4.0/10 — Низкая оценка обусловлена многочисленными жалобами на грубость и проблемы с оплатой.
• Питание: 7.5/10 — Еда хорошая, но организация завтраков хромает.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Плохой Wi-Fi и отсутствие обещанных удобств снижают оценку.
• Цена/качество: 6.5/10 — Цена привлекательна, но риски испорченного отдыха из-за сервиса высоки.

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Очень экономным путешественникам, которые готовы рискнуть ради низкой цены и хорошей локации.
  • Молодым туристам, планирующим проводить весь день вне отеля и нуждающимся только в месте для сна.
  • Тем, кто приезжает поздно и уезжает рано с железнодорожного вокзала.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Семейным парам с детьми: риск столкнуться с грубостью персонала и неудобствами с горячей водой может испортить отдых.
  • Деловым путешественникам: им будет критически не хватать стабильного Wi-Fi.
  • Гостям, которые ценят предсказуемый и вежливый сервис.
  • Тем, кто не готов мириться с необходимостью «заказывать» горячую воду.
  • Женщинам, путешествующим в одиночку: некоторые отзывы вызывают обеспокоенность по поводу безопасности.