Shiv Niwas Palace by Hrh Group of Hotels

Shiv Niwas Palace — это отель класса люкс, расположенный в исторической части Городского дворца (City Palace) Удайпура, что предоставляет гостям уникальную возможность почувствовать себя частью королевской семьи. Главное достоинство отеля — его выдающаяся локация, потрясающая архитектура и атмосфера «сказки тысяча и одной ночи». Гости в восторге от исключительно тёплого, почти семейного отношения персонала, многие называют по именам сотрудников ресторана и reception. Качество еды, особенно завтраков, также получает высокие оценки.

Однако отель страдает от заметного аспекта «роскошного упадка». Многие гости отмечают, что стандартные номера (City Palace Rooms) сильно устарели, требуют реновации, особенно ванные комнаты, и не соответствуют ожиданиям от отеля 5 звезд за такую цену. Существует явный контраст между роскошью общественных зон и состоянием некоторых комнат. Отель подходит для тех, кто ценит историю и локейшен превыше современных удобств, но может разочаровать путешественников, ожидающих безупречного комфорта за свои деньги.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Shiv Niwas Palace by HRH Group of Hotels
• Адрес: Удайпур, комплекс The City Palace Complex
• Контактные данные: Телефон: +91-294-2528016
• Год открытия / реновации: Открыт в 1984 году, реставрирован в 2010 году.
• Позиционирование и категория: 5-звездочный отель класса люкс, исторический palace-отель, часть наследия махараджей Удайпура.

Описание

Shiv Niwas Palace представляет собой бывшие королевские гостевые покои, интегрированные в комплекс Городского дворца. Это не просто отель, а часть живой истории, где до сих пор проживает королевская семья. Отель предлагает аутентичную атмосферу, позволяющую проникнуться духом эпохи махараджей. Его архитектура и интерьеры пропитаны историей и роскошью, что создает неповторимый шарм. Особенно часто гости упоминают связь с фильмом о Джеймсе Бонде «Осьминожка» (Octopussy), который снимался неподалеку. Целевая аудитория — туристы, желающие уникального исторического опыта, а также пары, ищущие романтическое и эксклюзивное место для отдыха.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в самом сердце Удайпура, на территории комплекса Городского дворца. Это исторический центр города, закрытый для обычных туристов после окончания работы музея.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Пичола (Lake Pichola) — в 4 минутах ходьбы.
• Музей Vintage Collection of Classic Cars — в 5 минутах езды.
• Сам Городской дворец и его музей — буквально за стеной.
• Рынок и рестораны старого города — в пешей доступности.
• Доступ к пристани для лодок, включая поездки к отелю Lake Palace.

Общественный транспорт:

• Информации о близости к метро или автобусным остановкам в отзывах нет, что характерно для исторического центра. Основной способ передвижения — такси или рикши.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок по вечерам, когда толпы туристов расходятся, — одно из главных преимуществ. Гости могут наслаждаться практически приватным доступом к освещенным частям дворца.
• Район абсолютно безопасен, так как находится на охраняемой территории.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер из аэропорта и услугу встречи на вокзале за дополнительную плату.
• Сотрудники помогают организовать экскурсии и найти гидов. Особо отмечается гид по имени Суреш (Suresh), который обладает глубокими знаниями.

Парковка:

• Наличие парковки упоминается в описании, но детали отсутствуют. Судя по расположению в историческом центре, вероятно, используется парковка за пределами дворцового комплекса с трансфером к отелю на электромобиле.

Итоговая оценка по локации: 10/10. Расположение — бесспорный и главный козырь этого отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Существенный разброс в зависимости от категории. Это ключевой момент, который отмечает большинство гостей.
  • Стандартные номера (City Palace Rooms): Получают подавляющее большинство негативных отзывов. Гости описывают их как старые, тесные, с устаревшим ремонтом и мебелью. Ванные комнаты называют «датированными 50-ми годами», «очень старыми», с признаками износа, такими как пятна от влаги. Оборудование (холодильники, замки) может не работать исправно. Некоторые номера имеют неудачный вид на служебные помещения. Цена за эти комнаты, по мнению многих, неоправданно высока для их состояния. Один из гостей сравнил его с «трехзвездочным». Также отмечается плохая звукоизоляция.
  • Люксы и номера более высоких категорий: Получают восторженные отзывы. Гости описывают их как огромные, просторные, с великолепной старинной мебелью, балконами или частными террасами, откуда открывается «неповторимый вид на озеро Пичола и закат». Именно эти номера соответствуют ожиданиям от жизни во дворце. Кровать и матрасы в целом хвалят за комфорт.
• Состояние мебели и отделки: Интерьеры сохраняют исторический шарм благодаря антикварной мебели, картинам и архитектурным деталям, но во многих местах заметны признаки старения и «декадентской роскоши».

Чистота:

• Вопреки проблемам с состоянием номеров, общий уровень чистоты большинство гостей оценивает высоко. Гости отмечают, что уборка производится ежедневно, постельное белье и полотенца чистые. Единичные жалобы касались неприятного запаха от полотенец или недостаточной чистоты залежалых углов.

Шум и звукоизоляция:

• Проблемы с шумоизоляцией упоминаются редко, но если шум и есть, то он связан скорее с жизнью дворца (например, подготовка к свадьбам) или соседними номерами.

---

Сервис

• Общая оценка работы: Сервис — это второй (после локации) главный козырь отеля, который компенсирует многие недостатки номеров. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. Его описывают как «исключительно дружелюбного», «заботливого», «готового помочь с любым вопросом», «теплого», «профессионального». Многие подчеркивают, что персонал относится к гостям «как к семье».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • В ресторане и баре: Ram Singh (лидер по упоминаниям), Nirbhay Singh, Kuldeep Rathore, Lalu Ram, Sohan Lal, Phinda (Pinki), Pratap Singh, Bhupendra Singh, Jaswant Singh, Chandragupta Singh Chauhan, Sumit Mishra, Mayur Raj, Sachin.
  • На ресепшене: Khush, Deepak, Ram Saran, Ishan Lamba.
• Владение языками персонала: Гости из разных стран (франко-, испано-, итальяноязычные) отмечают отличное обслуживание. Персонал говорит на английском, отдельные сотрудники проявляют инициативу, чтобы помочь гостям с выбором блюд, учитывая их предпочтения и даже аллергии (случай с гостьей, у которой аллергия на глютен и лактозу, был отмечен менеджером).
• Качество обслуживания: Оперативность, готовность решить любую проблему, организация ужинов в романтической обстановке, поздравления с праздниками и предложения апгрейда — все это подчеркивает высокий уровень сервиса.
• Проблемы: Встречаются единичные жалобы на «непрофессионализм» или «недобросовестность», но они абсолютно тонут в море положительных отзывов.

---

Питание

Завтраки:

• Один из самых сильных аспектов отеля. Гости называют завтрак «великолепным», «лучшим за время путешествия по Индии» и даже «лучшим в жизни». Это обильный шведский стол с большим разнообразием: свежие соки, выпечка, фрукты, индийские блюда, а также яичницы и омлеты, приготовленные на заказ. Подача завтрака происходит в красивом дворцовом зале или на открытой веранде с видом на сад.
• Из минусов — некоторые гости считают цену завтрак (~20 евро) завышенной.

Другие опции:

• Обед и Ужин в ресторанах Paantya и Palki Khana: Еда получает высочайшие оценки. Гости описывают ее как «изысканную», «неземную», «великолепную». Кухня — смесь индийской и интернациональной. Особенно отмечают блюда индийской кухни. Растительное меню также очень разнообразно. Атмосфера ресторанов, особенно ужин при свечах у бассейна или на террасе, делает прием пищи незабываемым.
• Рум-сервис: Отличный, очень хвалят спагетти болоньезе.
• Бары и напитки: Гости высоко оценивают качество кофе (эспрессо, капучино), свежих соков и коктейлей. Отмечают хороший выбор, но некоторые находят цены на вино высокими.

Executive lounge / Club lounge: Сервис такого типа не упоминается в отзывах, что характерно для исторических palace-отелей.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Это противоречивый вопрос. В описании отеля указаны бассейны. Многие гости в восторге от бассейна, называя его «роскошным» и «сказочным», указывая на его красоту и расслабляющую атмосферу. НО: Как минимум одна семья столкнулась с тем, что бассейн находился на ремонте. Отель предложил им воспользоваться бассейном в отеле-сестре. Этот момент создает неопределенность и может стать сюрпризом для гостя.
• Тренажёрный зал: Упоминается в описании, но в отзывах гости его не отмечают.
• Спа / Wellness: Упоминается в описании, но в отзывах нет конкретики по качеству или стоимости услуг.
• Бизнес-центр: Не является ключевым для этого типа отеля и не упоминается гостями.
• Wi-Fi: Есть несколько жалоб на медленный или нестабильный Wi-Fi. В основном гости не упоминают его, что говорит о нормальной работе, но для тех, кому важна скорость, это может стать проблемой.
• Климат-контроль: Встречаются жалобы на отсутствие центрального отопления (в холодное время) и на то, что отель предоставляет лишь портативные обогреватели, которые могут не работать. Проблемы с кондиционерами не упоминаются массово.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основной камень преткновения. Мнения кардинально расходятся. Те, кто получил апгрейд в люкс или изначально бронировал номер высокого класса, считают цену оправданной или даже невысокой для такого опыта. Те, кто жил в стандартном номере, почти единогласно заявляют, что цена не соответствует качеству и за эти деньги можно найти гораздо лучший вариант в Удайпуре.
• Возраст здания: Исторический статус — это и плюс, и минус. Он создает неповторимую атмосферу, но обуславливает неизбежный износ, особенно в стандартных номерах. Отель нуждается в деликатной, но масштабной реновации, чтобы соответствовать современным стандартам люксового размещения.
• Скрытые сборы: Прямых упоминаний о скрытых сборах или неожиданных платежах нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, персонал, еда (особенно завтрак), атмосфера дворца, вид из люксов.
  • Минусы: Состояние стандартных номеров, устаревшие ванные, несоответствие цены и качества для стандартной категории.

---

Практические советы для гостей

• Категорически не экономьте на номере. Если ваш бюджет ограничен, лучше рассмотреть другой отель. Бронируйте как минимум «Palace Room» более высокого уровня или люкс. Стандартные номера могут испортить впечатление от пребывания.
• Рекомендуется заранее уточнять о состоянии и доступности бассейна, если он является важной частью вашего отдыха.
• Обязательно познакомьтесь с персоналом ресторана — они сделают ваше пребывание по-настоящему особенным.
• Используйте уникальную возможность прогуляться по территории дворца после заката, когда туристы уходят.
• Для романтического вечера закажите ужин при свечах у бассейна или на террасе.
• Не стесняйтесь просить помощи у ресепшена в организации экскурсий или трансферов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальная локация: Невозможно представить что-то лучше — вы живете в самом сердце Городского дворца.
  2. Исключительный сервис: Персонал — главное достояние отеля, их теплота и профессионализм запоминаются надолго.
  3. Великолепная кухня: Завтрак и ужин в ресторанах отеля — это гастрономическое удовольствие высшего класса.
  4. Уникальная атмосфера: Отель дарит подлинное ощущение жизни во дворце, это не просто место для ночлега, а полноценное погружение в историю.
  5. Роскошные люксы: Номера высоких категорий полностью соответствуют своему статусу и обещаниям.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Плохое состояние стандартных номеров: City Palace Rooms сильно устарели, ремонт в них давно не проводился, и они не соответствуют уровню 5-звездочного отеля, особенно по соотношению цена/качество.
  2. Износ инфраструктуры: Общее ощущение «декадентской роскоши», которое не всем по вкусу. Некоторым гостям оно напоминает о запустении.
  3. Проблемы с ванными комнатами: Это наиболее частая и серьезная жалоба — старые сантехника, признаки влаги и общий упадок.
  4. Непредсказуемость с удобствами: Ситуация с закрытием бассейна на ремонт показывает, что не все удобства могут оказаться доступными.
  5. Низкое качество Wi-Fi: Для современного путешественника это может стать существенным минусом.

Итоговая оценка: 7.8/10

Рейтинг отеля сильно поляризован. Если бы оценивались только люксы и сервис, оценка была бы стабильно выше 9.0. Однако низкое качество стандартных номеров, в которых, вероятно, останавливается большинство гостей, значительно снижает общую картину и подвергает сомнению его 5-звездочный статус в целом.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 6.0/10 (сильный разброс: стандартные - 5/10, люксы - 9/10)
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10 (сильный разброс: стандартные - 4/10, люксы - 8.5/10)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, для которых главное — уникальность места, атмосфера и погружение в историю. Тем, кто готов заплатить за люкс или ценность самого пребывания во дворце превыше идеального состояния сантехники. Идеально подходит для романтических поездок и тех, кто хочет почувствовать себя Махараджей.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного соответствия всех деталей современному 5-звездочному стандарту. Путешественникам с ограниченным бюджетом, которые планируют бронировать стандартный номер. Тем, для кого современный дизайн и безупречное техническое состояние номеров являются приоритетом.