Dwivedi Hotels Hotel Elena

Dwivedi Hotels Hotel Elena — небольшой отель на 11 номеров, открытый в 2012 году на берегу Ганга в Варанаси. Его главный и бесспорный козырь — фантастическое расположение прямо на гхатах, с потрясающими видами на реку и возможность наблюдать священные ритуалы из окна. Однако за этим преимуществом скрывается крайне неоднозначная реальность. Отель страдает от серьезных проблем с содержанием, чистотой и управлением. Многие номера обветшавшие, с неисправной сантехникой, проблемами кондиционирования и насекомыми. Вай-фай часто не работает, что критично в зоне со слабым мобильным сигналом. Персонал неоднороден: одни гости хвалят заботливость и помощь, другие сталкиваются с попытками наживы и невыполнением обещаний. Общая оценка — 6.0/10. Этот отель может подойти непритязательным путешественникам, готовым мириться с бытовыми неудобствами ради уникальной локации, но точно не подходит для тех, кто ценит комфорт, чистоту и стабильный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Dwivedi Hotels Hotel Elena
• Адрес: Варанаси, штат Уттар-Прадеш, Индия (район гхатов, Rana Mahal Ghat / Darbhanga Ghat)
• Контакты: +91-542-2450971
• Год открытия: 2012
• Позиционирование и категория: 3-звездочный отель среднего ценового сегмента, позиционируется как историческая постройка с аутентичной атмосферой на берегу Ганга.

Описание: Отель разместился в старом дворце (или особняке) на каменных ступенях (ghats), спускающихся к Гангу. Он состоит из нескольких зданий, включая соседний гостевой дом, что порой приводит к путанице с категорией номеров. Сеть Dwivedi Hotels управляет несколькими объектами в городе. Ключевая особенность — полное погружение в жизнь Варанаси. Отель не отгорожен от города, а является его частью, позволяя гостям наблюдать за приготовлениями к ритуалам, пением мантр и народными гуляниями прямо из окон номеров, выходящих на реку.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на самостоятельных путешественников, искателей духовного опыта, фотографов и тех, кто желает максимально близко познакомиться с культурой Варанаси, пожертвовав ради этого комфортом большого отеля. Это не место для семей с маленькими детьми, требующих стерильной чистоты, или для деловых людей, нуждающихся в надежном интернете и бесперебойной работе всех систем.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не просто в центре Варанаси, а в самом его сердце — на набережной Ганга. Это одновременно и его главное достоинство, и основной вызов для гостей.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшие гхаты: Rana Mahal Ghat, Darbhanga Ghat.
• Дашашвамедх-гхат: в 8–10 минутах ходьбы по набережной.
• Храм Каши Вишванатх: около 8 минут пешком через лабиринт узких улочек.
• Расстояние до аэропорта/вокзала: Относительно большое, последний отрезок пути до отеля на автомобиле невозможен.

Общественный транспорт и доступность: Поскольку отель расположен на пешеходной набережной, добраться до него на любом виде транспорта невозможно. Путь от ближайшей автодороги занимает 10–15 минут пешком по узким, хаотичным и часто грязным переулкам старого города. Это один из самых больших минусов для тех, кто не любит или не может много ходить пешком с багажом.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Максимальное, если цель — изучение гхатов и наблюдение за жизнью города. Все основные достопримечательности и ритуалы начинаются прямо за порогом.
• Безопасность района: Район безопасен днем, но может показаться пугающим для непривыкших туристов из-за обилия коров, людей, торговцев и общей суеты.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: Предоставляется за дополнительную плату, но часто довозит только до конца автомобильной дороги. Гостям приходится самим или с помощью носильщика преодолевать последние несколько сотен метров с багажом по улочкам. Некоторые гости жаловались, что им не предоставили рикшу, хотя они были доступны.
• Помощь с такси: Ресепшен помогает заказать такси или тук-тук, но есть жалобы на то, что цены, предлагаемые отелем, в несколько раз выше рыночных.

Парковка: Парковки нет и быть не может из-за особенностей расположения.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами крайне поляризована и сильно зависит от того, какой именно номер достался гостю.

• Роскошные номера с видом на реку («Saptarshi Suite», «комната-башня»): Восхищают гостей. Это просторные апартаменты с тремя окнами или 180-градусным обзором на Ганг, маленьким балконом, высокими потолками, удобной кроватью и местами для отдыха. Некоторые из них выглядят свежеотремонтированными, с хорошей мебелью и сантехникой.
• Стандартные и бюджетные номера: Получают разгромные отзывы. Они описываются как тесные, темные и неухоженные. Мебель и отделка обветшавшие, с признаками длительного износа.

Оснащение и удобства:

• Техника: В номерах есть кондиционер (в отзывах отмечается, что он работает, но не во всех номерах), телевизор, чайник.
• Розетки: Многие жалуются на нехватку и неудачное расположение розеток. Часто есть только одна свободная розетка рядом с кроватью, остальные находятся высоко на стене. Это создает проблемы для зарядки гаджетов.
• Мини-бар/Холодильник: В некоторых улучшенных номерах есть холодильник.
• Рабочее место: Как правило, отсутствует или символическое.
• Балкон: Есть в номерах, выходящих на Ганг, но очень маленький, часто вмещает лишь один стул.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки полярны. Гости, проживавшие в лучших номерах, называют их «безупречно чистыми», «spotlessly clean». Жители стандартных номеров описывают их как «грязные», «запущенные».
• Качество уборки: Есть жалобы на нерегулярную уборку, особенно в низкий сезон. Гости отмечали, что приходилось просить персонал провести уборку.
• Конкретные проблемы: Множественные жалобы на насекомых (тараканы, клопы) и даже грызунов. Один гость писал, что дверь в комнату была с дырами, через которые на пол заползали насекомые. Другие видели ящериц в номере.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель находится в эпицентре событий. С рассвета до глубокой ночи слышны мантры, звон колоколов, музыка с лодок и гхатов, лай бродячих собак. Для тех, кто хочет погрузиться в атмосферу, это плюс. Для тех, кто хочет выспаться, — настоящая проблема. Спасти могут только беруши и номер во внутреннем корпусе отеля.
• Шум из коридора: Персонал, по отзывам, часто разговаривает громко, иногда кричит, независимо от времени суток.
• Шум между номерами: Судя по всему, звукоизоляция слабая.

---

Сервис

Персонал: Отзывы о персонале — одни из самых противоречивых. Ситуация зависит от конкретных сотрудников.

• Положительные примеры: Многие гости с теплотой отзываются о персонале, называя его «помогающим и вежливым», «friendly and welcoming». Гости хвалят менеджера Пандейджи (Pandey ji), который также является учителем йоги, и сотрудников Аджая (Ajay), Викки (Vicky), Прамода (Pramod) и Маноя (Manoj) за внимание и готовность помочь в организации экскурсий.
• Отрицательные примеры: Некоторые гости столкнулись с откровенно плохим сервисом. Они описывают персонал как грубый, безучастный, а управляющего — как «жадного и алчного» («geldgierig»), который «обещает золотые горы, а на деле выжимает деньги».

Качество обслуживания:

• Засселение/Отселение: Процесс может быть сопряжен со сложностями. Несколько гостей столкнулись с ситуацией, когда забронированный и оплаченный номер в Hotel Elena был занят, и им предлагали размещение в соседнем, гораздо более простом гостевом доме (Guesthouse) за те же или даже большие деньги. Обещания переселить на следующий день в Hotel Elena часто не выполнялись, что указывает на серьезные проблемы с управлением и бронированием.
• Консьерж-услуги: Помощь в организации лодочных прогулок, экскурсий и трансфера есть, но нужно проявлять бдительность в отношении цен.

Языковой барьер: Сотрудники на ресепшене говорят на английском и французском языках, что упрощает коммуникацию с иностранными туристами. Однако в конкретных ситуациях (например, при жалобе на насекомых) реакция персонала могла быть неадекватной («это потому что рядом река»), что указывает на недостаток компетенции в решении проблем, а не на языковой барьер.

Примеры сервиса:

• Выдающийся: Менеджер организовал для гостей уроки йоги, оказал помощь при недомогании, связанном с жарой.
• Плохой: Игнорирование жалоб на грязь и насекомых, отказ в элементарном обслуживании (попросить туалетную бумагу пришлось самостоятельно), завышение цен на такси.

---

Питание

Завтраки:

• Подаются на крыше (террасе) с видом на Ганг, что само по себе создает незабываемую атмосферу.
• Подается в формате шведского стола.
• Ассортимент: Оценивается как ограниченный и однообразный. Стандартный набор: тосты, масло, джем, фрукты, кукурузные хлопья с молоком, вареное яйцо. Горячие индийские блюда меняются, но незначительно.
• Качество: Мнения разделились. Одни гости сочли завтрак приемлемым, другие назвали его скудным, а приготовление яиц — ужасным.

Основные жалобы на повара и кухню: Это одна из самых часто упоминаемых и серьезных проблем отеля.

• Повар описывается как некомпетентный и обладающий плохим отношением к работе.
• Гости жаловались, что омлет ему приготовить не удается: он либо льет в него кетчуп, либо вообще соскабливает вареное яйцо и выдает за омлет.
• Готовые блюда (омлет, жареный рис) щедро поливаются кетчупом, чтобы скрыть отсутствие вкуса.
• Яйца по заказу (глазунью, скрэмбл) приготовить отказываются, ссылаясь на неумение.

Другие опции:

• Ресторан: В отеле есть ресторан с террасой и видом на Ганг. В целом, он пользуется популярностью у прохожих, которые заходят выпить кофе или перекусить. Иностранцы отмечают неплохое качество индийской кухни, но предостерегают от заказа европейских блюд.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В отеле предлагают чай и кофе.

Практический совет: Большинство аналитиков отзывов сходится во мнении, что питаться в отеле стоит только завтраком. Для обеда и ужина лучше отправиться в проверенные рестораны в городе, так как качество еды в отеле либо нестабильное, либо просто плохое. Особенно это касается блюд европейской кухни и яичницы.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Анализируем только то, что упомянуто в отзывах.

Wi-Fi:

• ЯВЛЯЕТСЯ ПРОБЛЕМОЙ. Это один из самых частых и серьезных минусов. В отзывах пишут, что Wi-Fi «непостоянный», «работает с перебоями», а иногда не работает вовсе целый день. В плохих номерах сигнала может не быть совсем, и гостям приходилось выходить в общий коридор или холл, чтобы поймать сеть. В хороших «люксовых» номерах Wi-Fi, по мнению некоторых гостей, был «очень хорошим». Из-за слабого мобильного сигнала в районе гхатов неработающий Wi-Fi становится критической проблемой.

Климат-контроль:

• Номинально кондиционеры в номерах есть, но в отзывах нет восторженных отзывов об их работе. Проблемы с отоплением/охлаждением не упоминались как массовая проблема, но учитывая общее состояние здания, можно предположить, что они не исключены.

Терраса на крыше:

• Упоминается как приятное место, где сервируется завтрак и где можно отдохнуть, наслаждаясь видом на Ганг.

Услуги (прачечная, химчистка):

• Предоставляются за дополнительную плату.

Камера хранения:

• Есть в списке предоставляемых услуг.

Бизнес-центр/Библиотека:

• Упоминается наличие библиотеки, но подробностей о ней нет.
• Бизнес-центр не упоминается.

Спа / Массаж:

• Отель предлагает услуги массажа. Некоторые гости пользовались и остались довольны. В частности, менеджер отеля Пандейджи является сертифицированным учителем йоги и проводит занятия для гостей.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта.
• Организация экскурсий и лодочных прогулок (внимательно проверяйте цены перед заказом).

---

Важные замечания

Цена и качество: Это ключевой момент. Отель позиционируется и стоит как объект среднего класса, но качество предоставляемых услуг (кроме локации) часто находится на уровне дешевого лоджа или даже ниже. Многие гости называют отель «überteuert» (чрезмерно дорогим) и «überteuert» (переоцененным). Вы платите в основном за вид из окна и местоположение, но далеко не всегда получаете соответствующий комфорт и сервис.

Возраст здания: Отель находится в историческом здании. С одной стороны, это придает ему аутентичности. С другой — здание требует значительного капитального ремонта. Следы износа и запущенности видны повсюду: от облупившейся краски до протекающей сантехники.

Скрытые сборы:

• По отзывам, персонал пытается изначально включить в счет только базовое питание, а заказ дополнительной воды или еды приводит к начислению дополнительных сумм.
• Были жалобы на обязательную доплату за «апгрейд» номера, хотя изначально гость забронировал хороший номер, который был занят.

Языковые барьеры: С коммуникацией на бытовом уровне проблем нет, персонал говорит на английском. Проблема в другом — в желании и способности персонала решать проблемы гостей, а не просто вежливо отвечать на вопросы.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Вид из окна, атмосфера на гхатах, хороший персонал (когда попадается хороший), расположение.
• Минусы: Грязь и насекомые в дешевых/стандартных номерах, грязные и загаженные улицы по пути к отелю, неухоженность здания, проблемный повар и невкусная еда, неработающий Wi-Fi, несоответствие описания и реальности при бронировании, попытки персонала завысить цены на транспорт/экскурсии.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием:

• Выбирайте номер категории «Deluxe» или «Saptarshi Suite» и только с видом на реку. Обычный стандартный номер — это лотерея с крайне высокими шансами на проигрыш. По отзывам, он может оказаться сырым, темным, грязным и заселенным насекомыми.
• Просите фотографии конкретного номера при бронировании. Предварительно напишите в отель и уточните, какой именно номер вам достанется.

При прибытии:

• Бронируйте трансфер через отель. Это поможет добраться до конца пешеходной зоны. Будьте готовы к тому, что последние 200–400 метров придется идти пешком. Носильщики помогут с багажом за чаевые.
• Обязательно проверьте номер перед заселением! Если он не соответствует фото или вашему бронированию, немедленно заявите протест и потребуйте замены. Не позволяйте себя «развести» на доплату или заселить в соседний гостевой дом (если вы бронировали именно «Hotel Elena»).

Во время проживания:

• Имейте при себе беруши. Шум с гхатов, лай собак и крики обезьян могут мешать сну.
• Не оставляйте окна и двери открытыми. Обезьяны очень наглые и проворные и могут залезть в номер и утащить вещи.
• Питайтесь завтраком. Для обеда и ужина лучше ходить в город. И никогда не заказывайте омлет или другие блюда, требующие навыков от повара.
• Приносите с собой инсектицид/отпугиватель насекомых. Это может спасти вам сон.
• Будьте готовы к тому, что Wi-Fi не будет работать. Заранее подумайте о резервном варианте связи.
• Будьте бдительны при заказе экскурсий и такси. Проверяйте цены у сторонних продавцов, а не только у ресепшен отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Dwivedi Hotels Hotel Elena — это, по сути, известная дилемма «блеск и нищета». За фантастическим видом на Ганг скрываются серьезные, часто критические проблемы с инфраструктурой, чистотой и управлением. Вы либо попадете в один из нескольких хороших номеров и будете в восторге от атмосферы, либо получите ночлег в плохом состоянии с тараканами, неисправной сантехникой и видом на мусор. Это не уютный boutique hotel, а скорее, аутентичная, но ветхая историческая постройка, которая существует в основном за счет своего уникального расположения.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 Оценка максимально высокая, так как отель находится именно там, куда стремятся путешественники в Варанаси. Недостатки с транспортом носят объективный характер для этой части города и не являются виной отеля.

• Номера и чистота: 4.5/10 Очень низкий средний балл. Несмотря на наличие нескольких чистых номеров, большинство отзывов описывают проблемы с грязью, влагой, износом и насекомыми. Большой разброс качества от «роскоши» до «трущоб».

• Сервис: 5.5/10 fifty-fifty. Часть персонала делает все возможное, но системные проблемы с менеджментом (бронирование, невыполнение обещаний, «развод» на деньги) перевешивают положительные моменты.

• Питание: 4.0/10 Завтрак — посредственный, основная кухня получает разгромные отзывы из-за некомпетентности повара. Еда — одна из главных проблем отеля.

• Инфраструктура: 4.5/10 Она практически отсутствует за исключением террасы. Ключевая инфраструктурная проблема — ненадежный Wi-Fi — сильно снижает удобство пребывания.

• Цена/качество: 4.0/10 Отель значительно переоценен. Гости платят за расположение, получая взамен сервис и комфорт, несоответствующие заявленной цене.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Максималистам в хорошем смысле слова, фотографам, искателям духовного опыта и тем, кто понимает, зачем едет в Варанаси и готов пожертвовать комфортом ради полного погружения. Можно рекомендовать очень узкой группе путешественников, готовых бронировать только и исключительно дорогие номера с видом на Ганг, придирчиво проверять их при заселении и иметь финансовый запас на случай, если что-то пойдет не так.

• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, людям, ценящим комфорт, чистоту и гигиену, деловым путешественникам, нуждающимся в постоянном доступе в интернет, а также всем, кто не готов к экстремальным условиям проживания и не хочет рисковать, получая вместо отдыха стресс и разочарование. Если вы сомневаетесь, лучше выберите более современный отель в старой части города, но не на самих гхатах.