Hotel Banaras Haveli

Hotel Banaras Haveli — это двухзвездочный отель 2014 года постройки, расположенный в непосредственной близости от знаменитого Assi Ghat в Варанаси. Главное достоинство отеля — исключительная локация: до гата всего 2–5 минут пешком, что идеально для тех, кто приезжает ради духовного опыта на Ганге. Персонал заслуживает отдельного упоминания: многие сотрудники (особенно гид Аджай Пандей, менеджер Рахул Рават, сотрудники Шивам Оджха и Раджан Прасад) получают восторженные отзывы за помощь, сопровождение в храмы без очередей и искреннее участие. Однако качество номеров и чистота вызывают серьёзные опасения: гости жалуются на пыль, грязь, заплесневелые и влажные простыни, плохую уборку и необходимость самостоятельно просить воду и туалетную бумагу. Несколько гостей столкнулись с недобросовестной ценовой политикой и навязыванием доплат, что подрывает доверие. Рофтоп-ресторан с видом на Ганг хвалят за атмосферу и вегетарианскую кухню, но завтрак часто называют слабым, да и чистота на террасе иногда хромает. Этот отель стоит выбирать тем, кто готов мириться с бытовыми неудобствами ради уникального расположения и помощи местного гида. Цена за ночь без завтрака может колебаться от €35 до €75, в зависимости от сезона и вашего умения торговаться.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Banaras Haveli
• Адрес: штат Уттар-Прадеш, Варанаси
• Год открытия: 2014
• Позиционирование и категория: Двухзвездочный отель среднего ценового сегмента, позиционирующий себя как семейный гостевой дом у реки

Описание:

Отель был построен или капитально отремонтирован в 2014 году, имеет 32 номера в 5-этажном здании. Владельцы постарались создать атмосферу уюта, добавив такие детали, как вольер с попугаями в лобби, хотя, как отмечают гости, это не всегда приятно для обоняния. Основной акцент сделан на близость к духовному центру города — набережной реки Ганг.

• Целевая аудитория: Отель подходит для самых разных гостей: семей, одиночных путешественников, паломников и туристических групп. Те, кто ищет роскоши или идеальной чистоты, будут разочарованы. Зато те, кто готов к реалиям Индии и хочет быть в самом сердце Варанаси, находят это место подходящим.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в квартале, прилегающем к знаменитому Assi Ghat. Это не деловой район и не центр города в привычном понимании, а исторически и культурно значимая зона, живой центр духовной и туристической жизни Варанаси.

Ключевые точки интереса:

• Assi Ghat: 2–5 минут пешком. Это отправная точка для многих прогулок, место проведения ежевечерней церемонии аарти.
• Храм Каши Вишванатх (Kashi Vishwanath Temple): около 5 минут езды на тук-туке.
• Дашашвамедх-гхат (Dasaswamedh Ghat): 2,7 км, основное место проведения главной ганга-аарти, лучше всего добираться на лодке или тук-туке.
• Индуистский университет (Banaras Hindu University): 3,3 км.
• Рестораны и кафе: Рядом расположено множество кафе и ресторанов; гости часто упоминают Aum и Open Hand Café в шаговой доступности.

Общественный транспорт:

• Тук-тук: Это основной вид транспорта в этом районе. Доступность очень высокая, но в часы пик движение затруднено, а полицейские ограждения могут блокировать въезд на улицу, ведущую к отелю. Персонал, по отзывам, помогает получить разрешение на проезд.
• Такси: Отель помогает с заказом такси и трансфера.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки вдоль набережной — одно из главных удовольствий проживания здесь. Однако стоит отметить, что для женщин-путешественниц, особенно в вечернее время, гулять по некоторым улочкам может быть некомфортно из-за безалаберности и напористости местных жителей. Тем не менее, три женщины (авторы одного из отзывов) чувствовали себя в безопасности.

Транспортные услуги отеля:

• Персонал активно помогает с организацией трансфера, заказом авто и тук-туков, а также с бронированием лодок для прогулок по Гангу.

Парковка:

• Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку, что является большим плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле. В часы пик могут быть сложности с проездом к парковке.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Основная проблема отеля — это крайняя нестабильность качества номеров. Гостям доступны как новые, чистые и комфортные номера, так и совершенно неприемлемые.

• Положительные отзывы: Некоторые гости отмечают «шикарные, обновленные комнаты», «просторные», с современной отделкой, удобными кроватями и кондиционером.
• Отрицательные отзывы: Распространены жалобы на старые, изношенные простыни с пятнами и дырами («usés à la corde et avec des taches douteuses»), номера с недоделками после ремонта, влажные стены и заплесневелые углы, которые закрашивали. Одна из гостей обнаружила под подушкой грязное коричневое пятно, которое вызвало у неё отвращение. Вид из окон может быть на соседние постройки, пустырь или коровник.

Чистота:

• Это одна из самых обсуждаемых и проблемных тем. Общий уровень чистоты крайне непостоянен.
• Ежедневная уборка: Во многих отзывах утверждается, что уборка в номерах не производится, если гость специально её не заказывает. Персонал не всегда приносит даже воду, туалетную бумагу или полотенца — их приходится просить на ресепшене.
• Пыль и грязь: Несколько гостей пишут о «чрезвычайном количестве пыли» под кроватями, пыли в ванной и просто «ужасной уборке». Одна гостья, остановившаяся на 12 ночей, последние четыре дня убиралась сама, так как персонал перестал обслуживать её номер.
• Ванные комнаты: Компактные, часто без душевого поддона — пол в туалете затапливается при каждом мытье, промокает даже туалетная бумага.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей отмечают, что номера тихие, что удивительно для такого оживлённого района. Однако есть и исключения: были случаи, когда шумные компании постояльцев мешали спать, и персонал не всегда мог с этим справиться. Работы в соседнем номере также могли продолжаться ночью.

Оснащение:

• Наличие мини-бара зависит от номера. Wi-Fi работает в лобби бесплатно, в номерах — платно (около ₹100/день). Некоторые гости жалуются, что это странная практика для современного отеля.

---

Сервис

Именно в этой категории отель демонстрирует свою главную силу и одновременно — самый большой провал.

Персонал:

• Положительная сторона: Абсолютное большинство гостей в восторге от персонала. Особо часто хвалят:
  • Аджай Пандей (Ajay Pandey): Гид отеля, который сопровождает гостей в храмы (включая Каши Вишванатх), помогает избежать толп, организует экскурсии, делится знаниями о городе. Многие называют его «настоящим бриллиантом».
  • Рахул Рават (Rahul Rawat): Менеджер ресепшена, отзывчивый и готовый помочь.
  • Шивам Оджха (Shivam Ojha) и Раджан Прасад (Rajan Prasad): Вежливые и услужливые сотрудники.
  • Персонал в целом описывают как «дружелюбный», «вежливый», «всегда готовый помочь». Они говорят на английском, что высоко ценится иностранными туристами.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь в организации трансферов, лодок, такси на высоте.
• Работа ресепшена при заселении обычно проходит гладко. Один из гостей похвалил сотрудника за спокойствие и терпение при заселении большой группы.

Проблемы:

• Дезорганизация: Жалобы на то, что персонал забывает приносить полотенца, воду, туалетную бумагу, заставляя гостей обращаться за этим снова и снова.
• Медлительность: Ожидание мастера для решения проблемы с ключом заняло 90 минут.
• Языковой барьер: Проблем с английским у ключевого персонала нет, но всё же иногда требуется настойчивость в просьбах.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Многочисленные истории о том, как Аджай Пандей организует посещение храмов без очередей, сопровождает гостей, делает их пребывание незабываемым.
• Плохой сервис: Итальянец описал инцидент с поломкой ключа, после которого его заставили заплатить ₹2000 «за работу плотника» без чека, а также отказались выполнить его просьбу отложить оплату до чекаута. Это выглядело как откровенный обман и вымогательство.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак — слабое место отеля. Мнения сходятся в том, что он «недостаточный» или «скудный». Предлагаемый набор часто описывается как «декорусский» или «простой».
• По системе «шведский стол» или с заказом по меню — мнения разнятся. Обычно завтраки доступны с 7:30 до 9:30.
• Если террасу с утра занимает группа по йоге, завтрак подают в небольшом внутреннем помещении, что менее приятно.

Ресторан на крыше:

• Это главная гастрономическая достопримечательность отеля. Гости в восторге от «роскошной террасы на крыше, полной цветов», с потрясающим видом на Ганг.
• Предлагается вегетарианская кухня.
• Качество еды хорошее: «абсолютно восхитительно», «очень вкусно», «широкий выбор веганских блюд».
• Однако некоторые гости отмечают, что терраса иногда «очень грязная», что портит аппетит.

Другие опции:

• Отельная кухня работает и на room service, который хвалят за оперативность.

Процесс обслуживания:

• Обычно проблем не возникает, хотя один гость сообщает, что его чуть ли не заставили платить за завтрак, который должен был быть включён. Это вызывает подозрения в недобросовестности.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен только в зоне ресепшена. В номерах он платный — около ₹100 (~$1.2) в день. Скорость удовлетворительная для соцсетей. Для многих гостей это недостаток, так как в близлежащих кафе Wi-Fi бесплатный и зачастую более стабильный. Вывод: есть явные проблемы с доступностью Wi-Fi.

Климат-контроль:

• Все номера оснащены кондиционерами. Обычно они работают нормально, но есть единичные отзывы о неэффективности или общем дискомфорте из-за влажности в номерах. Вывод: серьезных системных жалоб нет.

Прачечная:

• Услуги прачечной и химчистки предоставляются за дополнительную плату.

Круглосуточная стойка регистрации:

• Работает круглосуточно, сотрудники всегда на связи.

Банкомат (ATM):

• Расположен в отеле, что удобно для гостей.

Камера хранения:

• Предоставляется для хранения багажа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный аспект. Многие гости считают цену завышенной для предлагаемого качества. Стоимость одной ночи может колебаться от €35 до €75 (₹2500–7500), причём не всегда есть соответствие между ценой и состоянием номера. Отель явно пытается выжать максимум из своей локации, не всегда вкладываясь в качество.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открылся в 2014 году, есть отзывы о быстро наступившем износе. Влажность, грязь и небрежное обслуживание быстро превращают свежий ремонт в ветхое жильё. Управление отелем часто критикуют как неэффективное.
• Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с попытками взыскать плату за несуществующие услуги (как в случае с «плотником») или необоснованно повысить цены при бронировании на месте. Рекомендуем уточнять все детали и требовать чеки.
• Языковые барьеры: С ключевым персоналом (гидами, менеджерами) проблем нет — они говорят по-английски. С рядовыми сотрудниками иногда возникают недопонимания.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, персонал (особенно Аджай и Рахул), рофтоп-ресторан, удобство для посещения храмов.
  • Минусы: Нечистоплотность, влажность и грибок, нестабильное качество номеров, платный Wi-Fi, слабый завтрак, случаи мошенничества.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: Особенно в пиковые сезоны паломничества и фестивали (например, Махакумбх). Цены могут быть выше, чем при онлайн-бронировании.
• Торгуйтесь: Если вы прибыли без брони, остерегайтесь завышенных цен. Итальянец, упомянутый в отзывах, смог снизить стоимость с ₹7500 до ₹5000 после того, как он посоветовался с владельцами соседнего отеля.
• Выбирайте номер подальше от зоны ресепшена: Это может снизить уровень шума. Некоторые гости рекомендуют номера на верхних этажах с видом — меньше влажности и больше тишины.
• Общайтесь с Аджаем Пандеем: Запросите его услуги сразу по прибытии. Он сможет организовать посещение Каши Вишванатха без очередей и поможет спланировать маршрут по городу. Это бесплатная услуга отеля, которая может сэкономить вам много времени и нервов.
• Проверьте номер при заселении: Внимательно осмотрите постельное белье, проверьте наличие воды, полотенец и туалетной бумаги, убедитесь, что кондиционер работает. Если есть проблемы, требуйте замены номера.
• Активно просите уборку: Не надейтесь на ежедневную уборку по умолчанию, а заказывайте её явно.
• Парковка: Если вы на машине, сообщите отель о своём прибытии заранее, чтобы персонал смог договориться с полицией о проезде к отелю во время блокировок.
• Время для визита: Лучшее время для посещения Варанаси — прохладный сезон (с октября по март), чтобы избежать изнуряющей жары и влажности.
• Безопасность: Хотя отель находится в оживленном районе, три путешественницы сообщают, что чувствовали себя в безопасности. Однако для ночных прогулок лучше выходить в составе групп.
• Что взять с собой: Собственные полотенца и туалетные принадлежности, запас салфеток.
• Как избежать типичных проблем: Будьте настойчивы, но вежливы. Документируйте все договоренности. Проверяйте счета и требуйте чеки.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация: В двух шагах от Assi Ghat, что позволяет полностью окунуться в атмосферу Варанаси.
2. Превосходный гид: Аджай Пандей — настоящий актив отеля. Его помощь в организации даршанов и экскурсий бесценна.
3. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников стремятся помочь и сделать пребывание приятным.
4. Красивый рофтоп-ресторан: Завораживающий вид на Ганг и приличная вегетарианская кухня.
5. Удобство для групп и семей: Отель хорошо справляется с крупными группами.

Ключевые слабые стороны:

1. Критически низкий уровень чистоты: Грязь, пыль, влажность, грибок, грязное бельё — эти жалобы повторяются слишком часто, чтобы быть случайностью.
2. Ненадежная уборка: Отсутствие ежедневного обслуживания номеров — серьёзный минус для категории, включая даже двухзвездочные отели.
3. Завышенная цена для своего класса: В большинстве отзывов отмечается, что уровень цен не соответствует качеству номеров.
4. Платный Wi-Fi в номерах: Устаревшая и недружелюбная политика по отношению к гостям.
5. Отсутствие контроля за качеством и единичные случаи мошенничества: Разброс в качестве номеров и инцидент с вымогательством денег подрывают доверие к управлению отелем.
6. Хилый завтрак: Не оправдывает ожиданий от отеля, позиционирующего себя не как хостел.

Пояснение итоговой оценки:

Отель «Banaras Haveli» получил бы гораздо более высокий балл, если бы не системные проблемы с чистотой и качеством номеров. Его главный козырь — локация и замечательный персонал — разбивается о реальность грязных простыней и пыльных полов. Отель подойдёт нетребовательным путешественникам, готовым мириться с несовершенствами ради духовного опыта Варанаси. Но для тех, кто ценит комфорт, гигиену и прозрачность обслуживания, это может стать большим разочарованием.

Итоговая оценка: 6.0/10 — «Нормально». Отель, с одной стороны, предлагает уникальное расположение и искренний сервис, но с другой — систематически проваливается в вопросах базовой чистоты, что для любого отеля является одним из ключевых.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 6.5/10 (высокий балл — за Аджая и часть персонала, низкий — за дезорганизацию и проблемы с уборкой)
• Питание: 6.5/10 (высокий балл — за рофтоп-ресторан и обеды, низкий — за плохой завтрак)
• Инфраструктура: 3.0/10 (платный Wi-Fi, отсутствие сейфов, ненадежность техники)
• Цена/качество: 4.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Духовным искателям и паломникам, для которых главное — близость к Гангу и храмам.
  • Опытным путешественникам по Индии, которые не боятся бытовых неудобств.
  • Тем, кто путешествует с гидом Аджаем Пандеем и ценит его услуги превыше всего.

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционистам и тем, кто не переносит грязь, влажность и несовершенство.
  • Семьям с маленькими детьми, которым особенно важна гигиена.
  • Путешественникам, которые не любят торговаться и бороться за свои права.
  • Туристам с ограниченным бюджетом, которые рассчитывали получить больше за свои деньги.