Hotel Clarks

Clarks Varanasi — это отель с богатой историей, который был первопроходцем в категории 5 звёзд в городе. Однако время оставило на нём заметный отпечаток: несмотря на официальный статус люксового отеля, многие гости описывают его как «отель из прошлого», отмечая значительный износ инфраструктуры и отсутствие современных обновлений. Главным достоинством отеля неизменно называют персонал: многие сотрудники (Саннил Ядав, Сатьям, Панкадж, Сонам, Анупам, Нандита, Сагар и др.) получают восторженные отзывы за своё гостеприимство и профессионализм. Еда, особенно блюда индийской кухни в ресторане, также получает высокие оценки.

Ключевые минусы — это устаревшие номера, проблемы с чистотой, не всегда работающий Wi-Fi (который, по некоторым отзывам, является платным), неисправная сантехника и отсутствие ощущения от современного объекта категории 5 звёзд. Соотношение цены и качества — главный камень преткновения для большинства гостей, которые считают отель сильно переоцененным. Это место подходит тем, кто ценит колониальный шарм и отличный сервис больше, чем новизну и роскошь.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Clarks Varanasi
• Адрес: штат Уттар-Прадеш, Варанаси
• Категория: 5 звёзд (по классификации отеля)
• Год открытия: 1993
• Год реновации: 2012
• Количество номеров: 105 номеров, 3 этажа

Описание: Hotel Clarks — один из старейших и самых известных отелей в Варанаси, который позиционируется как люксовое заведение. Отель сочетает в себе атмосферу «старого света» с колониальным шармом, что является его главной особенностью. В то же время, большая часть инфраструктуры и номерного фонда не обновлялись в соответствии с современными стандартами 5-звёздочных отелей.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на самых разных гостей: туристов, посещающих храмы Варанаси, деловых путешественников, а также семьи и пары, которые ищут проверенное временем место для размещения. Однако из-за удалённости от основных туристических точек (гхатов) он может быть менее удобен для тех, кто хочет быть в центре событий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в кантонментском районе Варанаси, недалеко от небольшого торгового центра с такими сетями, как Pizza Hut и McDonald's. Это спокойный и относительно чистый район по сравнению с оживленными кварталами у реки Ганг.

Ключевые точки интереса:

• Гхаты и храмы: Основные достопримечательности, такие как Дашашвамедх-гхат и храм Каши Вишванатх, находятся примерно в 10 минутах езды на автомобиле.
• Удалённость от реки: Некоторые гости отмечают, что до основных гхатов нужно добираться на тук-туке или такси. Это может быть неудобно для тех, кто планирует многократные поездки к реке.
• Университет: Индуистский университет Бенарас Хинду Юниверсити (BHU) находится примерно в 10.5 км от отеля.

Общественный транспорт:

• Прямого доступа к метро в Варанаси нет. Основной способ передвижения — такси, авторикши (тук-туки) или автомобили, заказанные через отель.
• Район считается безопасным и хорошо подходит для тех, кто путешествует на автомобиле.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера из аэропорта и обратно (платно).
• Персонал отеля помогает с вызовом такси и организацией экскурсий.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка с услугами парковщика (валета).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Комнаты часто описываются как «очень старые», «ветхие» и «просторные, но нуждающиеся в ремонте». Во многих отзывах отмечается, что отель «застрял во времени» (60-е/70-е годы) и не соответствует современным стандартам 5 звёзд. Некоторые гости сравнивают уровень номеров с 3-звёздочными или даже хостелами.
• Оснащение: В номерах установлены старые телевизоры, кондиционеры (которые не всегда работают исправно), сейф, мини-бар (в большинстве отзывов упоминается, что он пуст или не работает) и письменный стол.
• Проблемы:
  • Электрика: Часто неисправные или неработающие розетки, старые электроприборы (например, неисправный чайник).
  • Окна: Плохая звукоизоляция из-за простых или одинарных стёкол, что приводит к проникновению уличного шума.
  • Сильная критика: В одном из очень подробных отзывов на немецком языке говорилось о грязных коврах, валяющихся волосах на полу, насекомых в номере и плесени в ванной комнате.

Чистота:

• Отзывы о чистоте сильно разнятся. Некоторые гости называют номера «чистыми и уютными». Однако значительное число отзывов указывает на серьёзные проблемы с гигиеной:
  • Грязные поверхности: Пыль на вентиляторах, пыль и грязь на устройствах.
  • Проблемы с бельём: Найдены волосы от предыдущих гостей, серые или рваные простыни, простыни с запахом или пятнами.
  • Сантехника: Очень частые жалобы на старую сантехнику, протекающие краны, отсутствие напора воды в душе, плесень на стенах или полу в ванной.
  • Жалобы: «Грязные вентиляторы, грязные стены», «ванная комната в плохом состоянии с проблемами водопровода», «запах сырости и плесени».

Шум и звукоизоляция:

• Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию — слышен шум из коридоров и других комнат. Особенно это касается окон, выходящих на улицу, через которые проникает шум машин и гудки.

---

Сервис

Персонал:

• Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов (включая даже критические) отмечают исключительную доброту, профессионализм и готовность помочь со стороны сотрудников.
• Персонал, получивший особую похвалу: Гости неоднократно выделяют сотрудников по именам, благодаря их за выдающийся сервис:
  • Саннил Ядав (Sunil Yadav) — «очень любезен», «внимателен к мельчайшим деталям», «подход к клиенту — образцовый».
  • Сатьям (Satyam) — «гостеприимство и профессиональное внимание», «вышел за рамки своих обязанностей».
  • Панкадж (Pankaj) — за «профессионализм и доступность».
  • Сонам (Sonu / Sonam) и Санджев (Sandeep) — за отличное обслуживание в ресторане.
  • Сагар (Sagar), Ранджит (Ranjeet), Шивам (Shivam), Анупам (Anupam), Нандита (Nandita) и другие также получали высокие оценки за координацию мероприятий и помощь гостям.

Владение языками:

• Персонал свободно говорит на английском и итальянском, некоторые отзывы подтверждают хорошее владение английским. Встречались жалобы (особенно от неиндийских гостей) на то, что молодой персонал иногда говорит только на хинди, но это единичные упоминания.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Встречаются жалобы на задержку при оформлении заезда, блокировку карт доступа без видимой причины, а также на отсутствие обещанного wake-up call.
• Консьерж и помощь: Персонал активно помогает с организацией трансфера, визитов в храмы и решением бытовых вопросов.
• Управление жалобами: Когда гости жаловались на грязные скатерти, на следующий день их заменили.

Проблемы:

• Единичные, но очень серьёзные инциденты: Один гость (профессиональный турагент) сообщил о том, что ему выдали ключ от занятого номера, сотрудники не отвечали на звонки, а менеджер не помог решить проблему. Этот отзыв также критикует персонал за «непрофессионализм, грубость и ложь».
• Общая картина: Несмотря на эту критику, основной массив отзывов показывает, что персонал старается компенсировать недостатки инфраструктуры своим вниманием и заботой.

---

Питание

Завтраки:

• Оценки разнятся: Одни гости называют завтрак «великолепным», «разнообразным», «очень хорошим», с большим выбором блюд, включая индийские и западные опции. Особенно хвалят масала-досу.
• Критика: Некоторые гости, особенно европейцы, называют завтрак «посредственным», «скудным», «унылым». Жалуются на низкое качество продуктов (например, сыр в пластиковой упаковке) и медленное обслуживание.
• Музыка: Жалоба на живую музыку во время завтрака, которая мешает спокойствию.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле есть два ресторана, в том числе Amrapali. Многие гости хвалят индийскую кухню (особенно блюда в тандыре, дал махани, бхинди масала), называя её «выдающейся», «великолепной» и «лучшей, чем в других местах».
• Международная кухня: Оценивается как «средняя» или «приемлемая». Некоторые отмечают, что европейская паста была хороша.
• Рум-сервис: Круглосуточный, в целом получает положительные оценки.
• Бары: При отеле есть бар, персонал которого оценён как вежливый и приветливый. Однако многие гости отмечают очень высокие цены на напитки, в том числе на воду в бутылках.

Процесс обслуживания:

• В ресторане персонал старается быть внимательным, однако в некоторых отзывах отмечается некоторая «отстраненность» или медлительность официантов.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Отель имеет открытый бассейн. Мнения о нём разные: одни называют его «хорошим» и «чистым», другие указывают на неухоженность территории вокруг бассейна, отсутствие сервиса и наличие насекомых в воде.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр (тренажёрный зал) упоминается в описании отеля, но конкретных отзывов о его оснащении и состоянии от гостей нет.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах, поэтому информация отсутствует.

Wi-Fi:

• Самый спорный момент. В официальном описании Wi-Fi указан как бесплатный, но множество гостей жалуются на платный интернет (~200 индийских рупий за 24 часа или даже 12 долларов).
• Качество связи: Многие отзывы подтверждают, что Wi-Fi работает плохо, часто отключается, и есть он в основном в лобби. В номерах соединение нестабильное или отсутствует вовсе.

Климат-контроль:

• Частые жалобы на неисправные или неэффективные кондиционеры в номерах. Некоторые гости жаловались на слишком холодный воздух от системы вентиляции даже при выключенном кондиционере.

Бизнес-центр:

• В отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты. Один из отзывов хвалит организацию мероприятия в банкетном зале.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Это основная и самая частая претензия гостей. Большинство считают, что отель «сильно переоценен». Гости, ожидающие уровень 5 звёзд, получают продукт, который по состоянию соответствует 3, в лучшем случае 4, звёздам. За цену, которую просят за номер, можно найти более современные и отремонтированные отели в Варанаси.

Возраст здания:

• Отель был открыт в 1993 году и частично реновирован в 2012, однако реновация коснулась в основном лобби и частично ресторана. Номера, коридоры и общая инфраструктура остались старыми. Ощущение «колониального очарования» для одних — это «ветхость и запустение» для других.

Скрытые сборы:

• Платный Wi-Fi (если информация из отзывов верна) является скрытым сбором для многих гостей, которые ожидали бесплатный интернет.

Языковые барьеры:

• В целом персонал говорит по-английски, но иногда могут быть небольшие сложности в коммуникации, особенно с техническим персоналом.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Дружелюбный персонал, хорошая еда (индийская), спокойная локация, хорошие завтраки.
• Минусы: Старые, нуждающиеся в ремонте номера, проблемы с чистотой, несоответствие категории 5 звёзд, плохой Wi-Fi, не всегда работающая сантехника.

---

Практические советы для гостей

1. Заказывайте трансфер. Это сэкономит время и нервы при поездках к гхатам и храмам.
2. Уточняйте стоимость Wi-Fi на ресепшене. Если интернет для вас важен, узнайте точную стоимость и зону покрытия, чтобы избежать сюрпризов.
3. Берите с собой наличные рупии для оплаты небольших услуг и чаевых.
4. Будьте готовы к колониальному шарму. Не ожидайте от отеля современного лоска и технологичных решений. Настройтесь на атмосферу «старой Индии».
5. Избегайте номеров на нижних этажах или выходящих на улицу, если вы чувствительны к шуму.
6. Проверяйте номер при заселении. Убедитесь, что кондиционер работает, сантехника в порядке, а в номере чисто. Если что-то не так, сразу обращайтесь на ресепшн.
7. Для экономии на напитках покупайте воду в ближайшем торговом центре, а не в баре отеля.

---

Финальный вердикт

Clarks Varanasi — это отель с двойственным впечатлением. С одной стороны, это место с историей, очень доброжелательным персоналом и одними из лучших в городе ресторанов индийской кухни. С другой — это сильно устаревший отель, который больше не соответствует своим 5 звёздам и проигрывает в соотношении цены и качества многим более современным конкурентам.

Основные сильные стороны:

• Исключительно доброжелательный и профессиональный персонал, который часто становится главным поводом для возвращения.
• Вкусная и разнообразная индийская кухня в ресторане отеля.
• Спокойная и безопасная локация в кантонментском районе.
• Ощущение «старинного шарма» для любителей колониальной атмосферы.

Ключевые слабые стороны:

• Сильно устаревшие номера: необходимость капитального ремонта, старые кровати, неисправная сантехника.
• Несоответствие заявленной категории 5 звёзд. По факту отель тянет на 3-4 звезды.
• Частые проблемы с чистотой: грязные ванные комнаты, старые простыни, неухоженные помещения.
• Проблемы с подключением к Wi-Fi и его платный характер.
• Высокая цена при имеющихся недостатках инфраструктуры.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ценит традиционный сервис и колониальную атмосферу больше, чем современный интерьер. Семьям, которые ценят спокойствие и безопасность района, а также тем, кто путешествует на автомобиле и не зависит от близости к главным достопримечательностям.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим современные номера, чистоту в духе 5-звёздочных отелей и высокий уровень технологий. Тем, кто ищет лучшее соотношение цены и качества, а также тем, кто планирует проводить много времени на гхатах и в центре города.