Palace on steps

Palace on Steps — это гестхаус уровня 2 звезды с выдающейся локацией прямо на берегу Ганга, который вызывает крайне неоднозначные впечатления. Главный и бесспорный козырь отеля — потрясающий вид на реку и главные гхаты из номеров с балконом и с террасы-ресторана, а также пешая доступность к главным точкам притяжения Варанаси. При этом подавляющее большинство гостей сталкивается с серьезными проблемами: ветхость и сомнительная чистота в номерах и на общей территории, медленное и капризное обслуживание, крайне высокая цена для предлагаемого уровня комфорта. Отель представляет собой конгломерат из нескольких старых зданий, включая основной корпус (иногда его называют Hotel Elena) и аналог апартаментов (AJay Guesthouse), причем качество и размеры комнат сильно зависят от здания и этажа.

Несмотря на критику, многие гости готовы мириться с недостатками ради уникального опыта проживания на священной реке, а персонал (особенно менеджер Ajay и его команда) часто получает похвалы за дружелюбие и готовность помочь в организации экскурсий и трансферов. Это выбор для предприимчивых путешественников, готовых пожертвовать комфортом и чистотой ради невероятной локации и аутентичной атмосферы Варанаси.

Все остановились на оценке 6.0/10 — средний уровень, вариант «переночевать и забыть» для тех, кто ставит во главу угла вид и атмосферу.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Palace on Steps
• Адрес: Варанаси, штат Уттар-Прадеш, Индия
• Категория: Средняя (уровень 2 звезды)
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 28

Описание:
Palace on Steps позиционируется как переоборудованный исторический особняк-хавели, доступный для туристов со средним бюджетом. Главная изюминка — пешее расположение на реке Ганг с возможностью аренды номеров с балконами, выходящими прямо на гхаты. При этом из-за репутации гестхауса и высоких цен отель часто обвиняют в несоответствии ожиданиям и стоимости. Многие отмечают, что при столь уникальной локации вопросы чистоты и обслуживания оставляют желать лучшего.

Целевая аудитория:
Отель подходит для самостоятельных туристов, фотографов, паломников, ценителей атмосферы и аутентичности, готовых к бытовым компромиссам. Не рекомендуется для тех, кто привык к комфорту, порядку и предпочитает бутик-отели или современные сети, а также для семей с маленькими детьми и людей с ограниченными физическими возможностями.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель «впечатан» в лабиринт узких улочек старого города, всего в нескольких шагах от главного гхата. Сочетает уникальную доступность к набережной и расположение в самом сердце святого города.

Ключевые точки интереса:

• Дашашвамедх-гхат — в 2 минутах ходьбы
• Храм Каши Вишванатх — в 9 минутах ходьбы
• Asi Ghat — в 2,3 км
• Храм Дурги — в 2,7 км

Дорога до отеля:
Главный вызов при заселении — добраться до отеля. Припарковаться у порога не получится: автотранспорт не может проехать по узким переулкам. Тележки с багажом проходят только последние 250–500 метров пешком, и большие чемоданы часто переносят вручную (иногда за отдельную плату). Многие гости жалуются на грязь на подходах к отелю.

Общественный транспорт:

• Доступ к остановкам общественного транспорта ограничен из-за лабиринтообразной застройки старого города. Ближайшие точки высадки — на главных дорогах, оттуда пеший марш-бросок.
• Такси/тук-туки доезжают до определенного места на окраине старого города, дальше — пешком или на мотоцикле с коляской.

Пешая доступность:
Прогулки по улочкам Варанаси — это и есть «фишка» локации. Необходимо быть готовым к толпам, коровам, узким и грязным тропам. Многие гости считают это частью аутентичного опыта, но гулять в темное время суток может быть некомфортно и страшновато.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает трансфер от/до аэропорта или вокзала за 800–850 индийских рупий с доставкой до ближайшей точки проезда, далее пешком с сопровождением персонала. Гостям, особенно прибывающим в темное время суток, настоятельно рекомендуют воспользоваться трансфером.
• Персонал помогает с вызовом такси и арендой мотоциклов для движения по узким улицам.

Парковка:

• Парковка для автомобилей отсутствует из-за уникального расположения. Можно оставить машину на платной стоянке в нескольких минутах ходьбы, отель всегда подскажет, как и где это сделать.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера очень неоднородны по размеру, уровню отделки и удобствам. Ключевой момент: отель фактически состоит из нескольких зданий под одной вывеской (основной корпус «Elena» и гостевые дома «AJay»), поэтому при бронировании необходимо уточнять расположение и характер номера. Критика в отзывах часто связана с разницей между ожиданиями по фото и реальностью: многие номера маленькие (10 м² и меньше для стандарта «люкс» без гардероба), в других — старые предметы мебели и ветхая обивка.

• Наиболее ценными считаются номера с балконом и видом на Ганг (особенно 206, 305, 505), за которые просят в два раза дороже.
• Вентиляторы и кондиционеры регулярно жалуются: кто-то хвалит мощный холод, другие пишут о неработающих пультах и необходимости выключать кондиционер каждые 2 часа, чтобы разморозить лед.
• Телевизоры часто не работают, розетки могут быть в не лучшем состоянии.
• Встречаются упоминания о паутине, грязи на вентиляторах, потрескавшихся дверях и следы износа.

Чистота:
Уровень чистоты — самая острая и часто повторяющаяся проблема.

• Очень многие отзывы отмечают некачественную уборку в номерах и на общих территориях: лестницы, холлы, ресторанные зоны могут быть грязными и пропускать душки.
• В номерах гости замечают пыль и грязь на полу и под кроватями, порванные или не первой свежести простыни, разводы от влаги или кондиционера.
• Горничная может «забыть» принести питьевую воду, убрать мусор или поменять полотенца.

Санузлы:
Также вызывают нарекания: тесные, с неудобным унитазом, отсутствием вытяжки, нехваткой места для туалетных принадлежностей. Некоторые жаловались на протекающую сантехнику, нестабильную подачу горячей воды.

Шум и звукоизоляция:
Шум из коридоров и между номерами — частая проблема, особенно в бюджетных или смежных апартаментах. С другой стороны, уникальность локации оборачивается тем, что из окон доносятся звуки улицы и гхатов — это часть атмосферы Варанаси.

---

Сервис

Персонал:
Оценка от гостей варьируется от «невероятно дружелюбный и отзывчивый» до «непрофессиональный и равнодушный». Многое зависит от личного контакта и настроения сотрудников.

• Абсолютный фаворит отзывов — менеджер Ajay, который не раз получал похвалы за «золотое сердце», готовность идти навстречу и даже организовал мини-бары, чтобы угодить гостям.
• Гости также хвалят Neeraj Mishra, Guddu Mishra, Vicky и повара Pande за доброжелательность и помощь в решении бытовых проблем.
• И наоборот, ресепшн порой не реагирует на звонки, не исправляет неполадки (перестал работать интерком), а в отдельных случаях встречаются упоминания о том, что администратор грубил и требовал освободить номер точно к 11:00.

Качество обслуживания:

• Скорость реакции колеблется от мгновенной до «в индийском стиле». Некоторые гости говорили, что персонал чутко следил за их комфортом, другие жаловались, что их просьбы остались без внимания.
• Ресепшн помогает организовать гидов, лодки, экскурсии по городу, трансферы.
• Отель может предложить массажиста (Раджу), услуги прачечной (но будьте готовы к спорам о цене).
• Сотрудники часто указывают на недобросовестного «комиссионера», притворяющегося сотрудником отеля и пытающегося заманить туристов в комиссионные магазины.

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Персонал может отвезти гостя на мотоцикле в аптеку, помочь донести багаж по узким улочкам, организовать поздний выезд.
• Одна гостья-японка рассказала о попытке обмана со стороны ухаживающего сотрудника, после чего пришлось уплатить завышенную цену в рекомендованной им лавке.
• Есть отзывы о случаях, когда гостей не встретили в аэропорту из-за задержки рейса или когда водитель трансфера не говорил по-английски и пытался ночевать в пути.

---

Питание

Завтраки:
Их подают в основном на террасе на крыше с панорамным видом на Ганг. Отзывы сильно разнятся: одни хвалят разнообразие и вкус (омлеты, тосты, фрукты), другие называют еду «скучной и обычной». Некоторые гости отмечают, что ассортимент ограничен и не соответствует цене проживания.

Ресторан на крыше:

• Одно из самых сильных мест отеля: потрясающий вид на закат и рассвет над рекой. Здесь подают завтрак, обед, ужин и прохладительные напитки (в том числе холодное пиво Kingfisher), что очень ценно в индийской жаре.
• Кухня: преобладает индийская, по отзывам, неплохая. Есть и западные опции, но, как отмечают гости, иногда все блюда «имеют одинаковый вкус».
• Главная особенность — обезьяны, которые могут нахально забираться на столы и хватать еду прямо из тарелок. Персонал обычно предупреждает гостей или помогает отгонять животных.

Известные жалобы на еду:

• Некоторые блюда не соответствуют ожиданиям (сухой цыпленок с костями вместо мяса).
• Медленное приготовление заказов: гости советуют заказывать заранее, особенно при групповом посещении.

Room service:
Предоставляется, но качество и скорость могут быть нестабильными.

Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Собственная терраса на крыше:

• Идеальное место для отдыха с лучшим видом на Ганг и весь панорамный обзор гхатов.

Wi-Fi:

• Работает в основном в вестибюле и на первых этажах. Во многих номерах (особенно на верхних этажах) сигнал очень слабый или его нет совсем. Гости справедливо жалуются, что это создает неудобства.

Климат-контроль:

• Частая проблема: неработающие или капризные кондиционеры, которые нужно размораживать, отсутствие пульта ДУ и неконтролируемый обогрев.

Бизнес-центр:

• В отзывах не упоминается.

Прочие удобства:

• Массаж: есть упоминание о массажисте Раджу.
• Экскурсионное бюро: сотрудники помогают заказать гидов, лодки, трансферы.
• Прачечная и химчистка: доступны, но гости рекомендуют заранее согласовывать цену за каждую вещь, чтобы избежать недопонимания.

Посещение фитнес-центра со скидкой:
В описании отеля упомянуто, но в отзывах гостей не подтверждается.

---

Важные замечания

Цена и качество:
Пожалуй, самая болезненная тема. Многие гости считают, что отель сильно переоценен и по соотношению цена/качество тянет на гестхаус за 2–3 тысячи рупий, а не на «palace» за значительно большие деньги. Номера с видом на Ганг стоят почти вдвое дороже стандартных.

Возраст здания:
Старый особняк требует постоянного и качественного ремонта. К сожалению, отзывы свидетельствуют, что состояние многих номеров ухудшается, а косметические улучшения не затрагивают ключевые проблемы. С другой стороны, в этом и есть исторический шарм.

Скрытые сборы:
Явных жалоб на скрытые платежи нет, но почти все дополнительные услуги платные.

Языковые барьеры:
Персонал в основном говорит на хинди и английском. Есть несколько приветливых сотрудников, которые говорят по-японски и по-русски, что упрощает общение для японских и русскоговорящих туристов. Однако даже при хорошем английском могут возникнуть проблемы с коммуникацией — например, с водителями.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: невероятный вид на Ганг, уникальная локация, помощь персонала в делах, холодное пиво в ресторане.
• Минусы: грязь, ветхость, неустойчивый Wi‑Fi, маленькие номера, завышенная цена.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно заказывайте трансфер отеля при первом заезде, особенно если прибываете в темное время суток. Без сопровождения вы можете долго блуждать по лабиринту улочек.
• Тщательно выбирайте номер при бронировании: настаивайте на комнатах с видом на Ганг (206, 305, 505 или аналогичные), так как именно ради этого стоит ехать. Уточняйте, в каком из зданий будет ваш номер («Elena» предпочтительнее).
• Избегайте Milaap Rooms на 4-м этаже (401, 402): тесные, с плохим Wi‑Fi и без рабочей связи с ресепшеном.
• Будьте готовы к прогулкам по узким и грязным улицам: надевайте удобную обувь, имейте при себе фонарик или телефон для освещения дороги ночью.
• Обезьяны — реальная угроза на балконах и террасе. Не оставляйте вещи без присмотра, закрывайте двери на балкон.
• Не доверяйте лицам, которые представляются сотрудниками отеля без униформы: мошенники могут заманивать в комиссионные магазины (например, Raja Silk Shop).
• Уточняйте цены на экскурсии и такси: отель может завышать стоимость, поэтому лучше согласовывать цену заранее, а водителя — проверить на знание английского.
• Возьмите с собой тапочки для душа, влажные салфетки и терпение.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация на главном гхате с видом на Ганг, что позволяет мгновенно окунуться в атмосферу святого города.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно менеджер Ajay и его команда), готовый помочь с бытовыми и культурными вопросами.
• Крутая терраса-ресторан с панорамным видом и прохладительными напитками.
• Удобство для фотосъемки и самостоятельных прогулок в самом сердце Варанаси.
• Доступность трансфера с сопровождением до отеля.

Ключевые слабые стороны:

• Завышенная цена для предлагаемого уровня комфорта и чистоты.
• Сомнительная чистота в номерах, на лестницах и в общественных зонах.
• Ограниченная инфраструктура: нестабильный Wi‑Fi, маленькие и ветхие номера, шумные кондиционеры.
• Проблемы в координации: иногда ресепшн не отвечает на звонки, а помощь с ночным трансфером оставляет желать лучшего.
• Необходимость долгого пешего маршрута от ближайшей точки высадки с багажом.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: энтузиастам-путешественникам, тем, кто едет в Варанаси ради уникального опыта и готов мириться с аутентичными бытовыми трудностями, а также фотографам и паломникам.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет современный комфорт, чистоту, тишину и качественный сервис; семьям с маленькими детьми; людям с проблемами опорно-двигательного аппарата (много лестниц и крутых спусков).