Ramada Plaza by Wyndham Jhv Varanasi

Ramada Plaza by Wyndham JHV Varanasi позиционируется как пятизвёздочный отель, но объективно соответствует уровню 3–4 звезды. Отель 2006 года постройки с частичным ремонтом 2013 года демонстрирует заметные признаки износа: устаревшие номера, проблемы с сантехникой и необходимость капитальной реновации. Основные сильные стороны — исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал (многие гости называют это главным достоинством), просторные номера, наличие бассейна и близость к торговому центру. Серьёзные минусы — проблемы с чистотой (вплоть до насекомых в ресторане), нестабильное качество еды, неудобное расположение относительно центра Варанаси и исторических гхатов, а также завышенная цена для предлагаемого уровня сервиса. Общая оценка: 6.5–7.0/10 — приемлемый вариант для короткой остановки, но не соответствующий заявленному пятизвёздочному статусу.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ramada Plaza by Wyndham JHV Varanasi
• Адрес: штат Уттар-Прадеш, Варанаси
• Категория: 5 звезд (заявленная)
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2013
• Количество номеров: 120

Описание:

Отель позиционируется как пятизвёздочный люкс-объект, однако большинство отзывов свидетельствуют, что реальный уровень соответствует 3–4 звёздам. Структура представляет собой комплекс с садом, открытым бассейном и сопутствующими удобствами. Основная особенность — изолированность от шумного центра Варанаси, что создаёт атмосферу спокойствия, но одновременно увеличивает время трансфера до главных достопримечательностей.

Целевая аудитория: подходит для деловых путешественников, паломников, а также туристов, которые ценят спокойную обстановку и готовы мириться с удалённостью от исторического центра. Не рекомендуется для требовательных гостей, ожидающих соответствия пятизвёздочным стандартам.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе Cantonment, на некотором удалении от исторического центра Варанаси. Это относительно спокойная зона в окружении зелени, но не в пешей доступности от главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Храм Kashi Vishwanath Temple и Дашашвамедх-гхат: около 10 минут на автомобиле (в зависимости от трафика может быть дольше)
• Asi Ghat: 7.5 км
• Индуистский университет Banaras Hindu University: 10.8 км
• Торговый центр: непосредственно рядом с отелем (рассматривается как преимущество многими гостями)
• Аэропорт: приблизительно 40 минут трансфера

Общественный транспорт:

Многие гости отмечают, что расположение неудобно для самостоятельных туристов. Общественный транспорт слабо предсказуем. Основной способ передвижения — такси и тук-туки (авторикши). Гости жалуются на сложную транспортную ситуацию в городе и длительное время в пути из-за пробок.

Пешая доступность:

Отель находится вне пешей доступности от центра Варанаси и берега Ганга. Самостоятельные пешие прогулки затруднены из-за отсутствия тротуаров, хаотичного движения и значительного расстояния. Район вокруг отеля безопасен, но выходить за его пределы пешком не рекомендуется.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет услуги трансфера из/в аэропорт за дополнительную плату (круглосуточно). Есть travel help desk (бюро путешествий), которое гости часто хвалят. Сотрудники бюро (некоторые отзывы упоминают Уткарша, Аруна, Саураба Синху) помогают организовать экскурсии, нанять гидов и предоставляют транспорт по фиксированным, часто разумным, ценам. Водители обычно пунктуальны.

Парковка:

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что является плюсом для гостей, путешествующих на автомобиле. Других деталей (валет-паркинг, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается, хотя один гость предположил о наличии зарядки для электромобилей, так как видел электромобили у отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера очень просторные, что отмечается как одно из главных преимуществ. Однако состояние номеров является одним из самых проблемных аспектов отеля.

• Устаревший интерьер и мебель: множество отзывов указывают на преклонный возраст номеров («в годах, нуждается в полной реконструкции», «мебель сломана», «облупленные поверхности»).
• Проблемы с сантехникой: часто встречаются жалобы на сломанные душевые насадки и смесители, повреждённую или грязную ванну, протекающий душ (один гость написал, что «душ затапливает весь остальной санузел, но это, видимо, стандарт для Индии»).
• Оснащение: в номерах есть основные удобства: мини-бар, холодильник, чайник/кофеварка, сейф, спутниковое ТВ. Присутствуют рабочие столы. Некоторым гостям предоставлялись халаты и тапочки. Виды из окон в отзывах не описаны.
• Аромат: несколько человек жаловались на слегка затхлый, мучнистый запах в номерах, что характерно для влажного климата.

Отзывы о «клубных номерах» (Club Rooms) положительные: они большие, с удобными king-size кроватями и ежедневным обновлением закусок.

Чистота:

Чистота — очень неоднозначный вопрос. Примерно половина отзывов называют номера «чистыми» и «хорошо убранными». Другая половина — критикует:

• Недостаточная уборка: гости сообщали о необходимости неоднократно просить о базовых вещах (зубной набор, полотенца, воду), даже после нескольких дней проживания. Уборка комнаты иногда производилась поздно или некачественно. Один гость обнаружил, что его комната не была убрана до обеда после утренней экскурсии.
• Конкретные проблемы с чистотой: несколько отзывов упоминают грязные раковины, капли на стёклах в душевой, волосы на полу, а также то, что постельное бельё имело неприятный запах сырости и было «серого цвета».

Шум и звукоизоляция:

По этому параметру мнения расходятся кардинально. Некоторые гости называют стены «бумажными», слыша все разговоры и звуки из соседних комнат и коридора. Один из отзывов особенно красноречив: «перегородки между комнатами сделаны из бумаги, слышно абсолютно всё, включая все детали использования туалета в соседней комнате». Также гость жаловался на повторяющийся машинный шум каждые 20 секунд. Другие, наоборот, называют номера «хорошо изолированными» и тихими. Вероятно, уровень шума зависит от конкретного номера и расположения.

---

Сервис

Персонал:

Это главная и бесспорная сильная сторона отеля. Абсолютное большинство отзывов (более 90%) восторженно отзываются о персонале, называя его «выдающимся», «самым лучшим за всю поездку по Индии», «дружелюбным и готовым помочь».

• Дружелюбие и профессионализм: гости отмечают тёплый приём, внимательное отношение, улыбчивость и желание помочь.
• Конкретные имена сотрудников: многие гости с благодарностью называют персонал:
  • Ресепшен: Sneha, Mamta Singh, Shagun, Manmeet, Rijwana, Pooja Priyambada (менеджер), Harsh Tiwari, Hemanshu, Saurabh, Guru.
  • Ресторан: Tushar Pulari, Raju, Ravi, Anjali, Asmita Rao, Umesh.
  • Travel Help Desk: Utkarsh, Arun, Saurabh Sinha.
  • Бассейн: Riya, Captain Umesh.
  • Хаускипинг: Saurabh.
• Владение языками: в отзывах неоднократно отмечается, что персонал хорошо говорит по-английски. Некоторые гости из Италии, Франции, Испании и других стран не жаловались на языковой барьер, что указывает на достаточный уровень владения английским для международного общения. Встречается положительное упоминание о том, что некоторые сотрудники говорят по-русски.

Качество обслуживания:

В основном обслуживание на высоком уровне, особенно в эмоциональном плане. Персонал оперативен и готов решать проблемы гостей. Ресепшен справляется с заселением и выселением, бюро путешествий организует трансферы и экскурсии, а ресторанный персонал старается угодить вкусам посетителей.

Проблемы:

Есть и другая сторона. Несколько гостей столкнулись с «медленным», «отстранённым» и «надменным» обслуживанием. Встречаются жалобы на неэффективность: «если что-то не работает, вам придётся сказать об этом 5 раз, прежде чем вам помогут». Один гость пожаловался на грубость персонала при входе. Есть единичные, но серьёзные претензии по поводу нежелания отеля нести ответственность за происшествия и отменять бронь.

Примеры:

• Положительные: Многие гости рассказывают о сотрудниках, которые запомнили их предпочтения, помогли с организацией особых событий (например, день рождения), были невероятно вежливы. Один путешественник с благодарностью отметил, что персонал нашёл и вернул ему забытые вещи.
• Негативные: Гость, чья родственница получила травму возле бассейна из-за плохой ограждающей разметки, заявил, что отель отказался оплачивать дополнительные дни проживания, необходимые для её реабилитации.

---

Питание

Завтраки:

Мнения о завтраках сильно разнятся. Некоторые гости хвалят «огромный выбор», «лучший завтрак в Индии», «много местных и европейских блюд». Другие называют завтрак «скучным», «очень базовым», «средним» и даже «не соответствующим 5-звёздочному отелю».

• Качество и разнообразие: от «большого выбора фруктов, свежего хлеба, вкусных соков» до «нет хлеба или булочек», «сок невкусный», «кофе очень жидкий», «круассаны и пончики твёрдые и не свежие». Японские гости особенно отмечали хороший завтрак.
• Антисанитария: есть несколько тревожных сообщений. Один гость прямо заявил: «два дня подряд на буфете возле фруктов мы видели тараканов». Другой гость обнаружил, что ему подали яичницу из протухшего яйца (с явным запахом тухлятины).
• Процесс обслуживания: Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание в зале, путаницу с включением напитков, отсутствие хлеба.

Другие опции:

Рестораны отеля получают в основном положительные отзывы. Гости хвалят индийскую кухню (пишут «исключительные блюда», «самая вкусная индийская еда», «оазис для тех, кто устал от остроты уличной еды»). Особенно выделяют поваров и официантов. Ужин «а ля карт» неоднократно называли отличным. Однако есть и жалобы на дороговизну и «средний» уровень еды.

Рум-сервис: доступен круглосуточно, но качество неоднократно критиковалось как «неудовлетворительное» (медленно, забывают просьбы).

Поздние опции питания: не упоминаются.

Бары и напитки: есть Exotic Bar, но отзывы о нём не очень хорошие. Один гость назвал выбор напитков скудным («нет джина с тоником, если есть джин, нет тоника»). Другой гость ругал бар за то, что там нет того, что указано в меню.

Executive lounge / Club lounge: конкретно не упоминается, однако есть описание «клубных номеров», включающих ежедневные закуски.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Открытый бассейн — одна из сильных сторон отеля. Многие гости называют его «прекрасным», «большим», «хорошим местом для отдыха». Однако есть и критические замечания о необходимости ремонта, плохом обслуживании прилегающей территории («сады вокруг бассейна неопрятны»), а также о недостаточной чистоте воды. Один из самых серьёзных инцидентов, упомянутых в отзывах, произошёл у бассейна: гостья упала в незащищённый проём, получив серьёзную травму.

Тренажёрный зал: Неоднократно критикуется как «никакой», «небольшой», со «старым оборудованием». Важный минус — короткие часы работы (до 19:00), что неудобно для гостей, желающих позаниматься вечером.

Спа / Wellness:

• Есть спа-центр, сауна и парная.
• Сауна и парная часто не работают, на что жалуются гости.
• Цены на массаж считаются завышенными.
• Один японский гость назвал спа-центр «крайне негигиеничным».

Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный, с переговорными комнатами. Есть конференц-центр площадью 1128 кв. м. В отзывах нет жалоб или восторженных отзывов, значит, работает нормально.

Прочие удобства:

• Есть прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения.
• На территории находится небольшой торговый центр с супермаркетом, что гости находят очень удобным.

Wi-Fi:

Упоминается в негативном ключе. Гости жалуются, что Wi-Fi выключается задолго до выселения (например, в 9 утра). Также есть жалобы на его отсутствие или нестабильность. Негативные отзывы перевешивают, поэтому общее впечатление — качество Wi-Fi ниже ожидаемого от заявленной категории.

Климат-контроль:

В отзывах есть пара жалоб на недостаточное отопление зимой (в декабре было холодно в номере). Проблемы с кондиционированием не упоминаются массово, поэтому можно считать, что кондиционеры работают нормально.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт: платный, стоимость в отзывах не указана.
• Гала-ужин: упомянут как обязательная платная опция одним гостем.
• Платный завтрак: отмечается как дополнительная опция.
• Есть упоминание о платной прачечной и химчистке.

---

Важные замечания

Цена и качество: Это наиболее часто упоминаемая проблема. Отель позиционирует себя как 5-звёздочный, но подавляющее большинство гостей считают его 3–4-звёздочным. Соотношение цена/качество оценивается как «низкое», «неоправданное» и «разочаровывающее». Гости платят за бренд, а получают сервис среднего уровня с ощутимым износом.

Возраст здания: Построен в 2006 году, последняя реновация — 2013. Это было более 10 лет назад. Отель явно нуждается в капитальном ремонте, что отмечается практически в каждом втором отзыве («старый», «нуждается в обновлении», «мебель и сантехника изношены»). Этот износ негативно сказывается на общем впечатлении.

Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются туристические налоги или депозиты как проблема. Однако есть жалоба, что с гостя взяли 400 рупий за небольшое испачканное полотенце, что было воспринято как излишняя мелочность.

Языковые барьеры: Специфических жалоб на незнание английского языка нет (тогда как для Индии это часто проблема). Персонал в основном говорит по-английски, что для путешественников из России, Европы, Америки и Азии было достаточным для коммуникации. Некоторые гости из России и Японии отмечали понимание и вежливость персонала, несмотря на языковые различия.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: невероятно дружелюбный персонал, просторные номера, наличие бассейна, вкусная индийская еда (в основном в ресторане «а ля карт»), близость к торговому центру.
• Минусы: устаревшие номера, проблемы с чистотой, нестабильное качество завтрака, удалённость от центра, плохое соотношение цены и качества, необходимость ремонта всего отеля.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: особенно если вам важны современные номера. Уточняйте наличие обновлённых номеров.
• Обратитесь в travel help desk: путешественники хвалят этот сервис. Сотрудники помогут с трансферами, экскурсиями и снимут стресс от организации поездок по Варанаси.
• Питание: сконцентрируйтесь на ужинах в ресторане «а ля карт» (индийская кухня), а не на завтраках. Завтрак лучше есть в отеле, но будьте готовы к тому, что он может быть базовым. Если важна гигиена, осмотрите буфет перед тем, как накладывать еду.
• Транспорт: учитывайте, что отель находится далеко от центра и Ганга. Если вы самостоятельный турист, будьте готовы к постоянным поездкам на такси или тук-туках и тратить на это дополнительное время (до 20–30 минут в зависимости от трафика). Не пытайтесь ходить пешком до Ганга.
• Чистота в номере: при заселении проверьте состояние номера: работу сантехники, чистоту ванной комнаты. Если что-то не так, сразу сообщите на ресепшен. При необходимости настойчиво просите об уборке или замене принадлежностей.
• Заранее узнавайте о работе инфраструктуры: если для вас важны фитнес-центр, сауна или бассейн, убедитесь, что они работают в полном объёме в момент вашего визита. Так, фитнес-центр закрывается рано (до 7 вечера).
• Планируйте день выселения: будьте готовы к тому, что Wi-Fi могут отключить раньше времени. Если вы планируете пользоваться завтраком в день выезда, уточните заранее условия, особенно если у вас ранний вылет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Ramada Plaza by Wyndham JHV Varanasi — это отель, который страдает от разрыва между заявленными 5 звёздами и реальным состоянием. Его главное достояние — невероятно дружелюбный и заботливый персонал, готовый помочь и создать тёплую атмосферу. Однако физическое состояние отеля (износ мебели, сантехники, необходимость ремонта) и проблемы с гигиеной (включая серьёзные инциденты в ресторане) существенно снижают его рейтинг.

Основные сильные стороны:

• Выдающееся гостеприимство персонала: почти все гости отмечают исключительную доброту, отзывчивость и профессионализм сотрудников.
• Просторные номера: номера большие по площади, с удобными кроватями.
• Наличие бассейна и территории: есть зелёная зона и бассейн, где можно отдохнуть от городской суеты.
• Хорошая работа travel help desk: помогает организовать поездки и избежать стресса от перемещения по Варанаси.
• Удобное расположение рядом с торговым центром: можно быстро купить всё необходимое.

Ключевые слабые стороны:

• Значительный износ инфраструктуры: отелю требуется полная реновация, устаревшая мебель и сантехника.
• Проблемы с чистотой: нестабильная уборка номеров, серьёзные нарушения санитарии в ресторане (насекомые, некачественные продукты).
• Несоответствие цены и качества: завышенная стоимость для предлагаемого уровня (реальный уровень 3–4 звезды против заявленных 5).
• Неудобное расположение относительно центра: значительное удаление от Ганга и исторических достопримечательностей, требующее постоянного использования транспорта.
• Перебои в работе некоторых услуг: неработающие сауна и фитнес-центр в нужное время, нестабильный Wi-Fi.

Пояснение итоговой оценки: Ramada Plaza по совокупности характеристик заслуживает оценки 6.5–7.0/10, что соответствует уровню «Хорошо» с оговорками. Отель не дотягивает до рейтинга «Очень хорошо» (7.5+) и «Отлично» (8.0+) из-за совокупности проблем с физическим состоянием и чистотой, а также завышенной цены. Единичные ужасающие отзывы (черви в еде, травмы у бассейна) и положительные отзывы об услугах travel help desk и персонале не позволяют опустить его ниже 6.0/10.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (неудобная для самостоятельных туристов, но наличие трансфера и спокойная обстановка компенсируют)
• Номера и чистота: 6.0/10 (просторные, но устаревшие, с нестабильной уборкой)
• Сервис: 8.5/10 (практически идеальный, но есть редкие жалобы)
• Питание: 5.5/10 (индийская кухня хороша, но завтрак и гигиена вызывают серьёзные нарекания)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть всё необходимое, но требует ремонта и улучшения)
• Цена/качество: 5.0/10 (низкое, не соответствует заявленной категории)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Экскурсионные туристы, которые воспринимают отель как базу для ночлега и готовы мириться с удалённостью от центра ради комфортного спального места.
• Бизнес-путешественники, которым важна хорошая конференц-инфраструктура и спокойная рабочая обстановка.
• Новички в Индии, которым важен дружелюбный персонал, способный помочь в любой ситуации.
• Гости, которые ценят спокойную атмосферу и зелёную территорию.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным путешественникам, ожидающим истинного пятизвёздочного уровня сервиса, чистоты и оснащения. Реальность их разочарует.
• Самостоятельным туристам-«пешеходам», которые хотят гулять по городу и быть ближе к действию. Расположение отеля не подходит для этого.
• Гостям, чувствительным к гигиене: единичные, но серьёзные инциденты с пищей и чистотой в ресторане могут стать критичными.
• Тем, кто ищет лучшее соотношение цены и качества: вы переплачиваете за бренд Ramada, не получая соответствующего сервиса. В Варанаси есть более достойные и обновлённые опции за эти или меньшие деньги.