Novotel Balikpapan Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Novotel Balikpapan Hotel
Адрес: Jl Brigjen Ery Suparjan No 2, Баликпапан, Индонезия
Контактные данные:

• Телефон: +62-542-820820
• Эл. почта: reservation@novotelbalikpapan.com

Год открытия: 2006
Год реновации: 2023
Количество номеров: 198
Этажность: 9
Категория: 4 звезды
Позиционирование: Эконом-категория для сети Accor

Описание: Отель позиционируется как городской бизнес-отель с элементами семейного отдыха. Несмотря на возраст здания, некоторые помещения обновлены в 2023 году. Основная аудитория: деловые путешественники, семьи и транзитные гости.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Баликпапан, на холме с видом на море

Ключевые точки интереса:

• Bekapai Garden Park — 5 минут пешком
• Masjid Agung At-Taqwa — 1.1 км
• Plaza Balikpapan (торговый центр) — 1.2 км
• Пляж Kemala Beach — 5 км от центра
• Рестораны морепродуктов на побережье — в пешей доступности

Общественный транспорт: Ограниченные упоминания в отзывах; большинство гостей пользуются такси

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно, платно)
• Трансфер до пристани паромной переправы (платно)
• Шаттл до магазинов (платно)

Парковка: Бесплатная парковка на территории отеля

Пешая доступность: Отель находится на возвышенности, что обеспечивает хороший вид, но требует небольших усилий для прогулок в центр

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Просторные комнаты
• Вид на море и бассейн (из некоторых номеров)
• Удобные кровати
• Сейф и письменный стол в номерах

Проблемные аспекты:

• Мебель и отделка сильно изношены (многочисленные упоминания «в годах»)
• Устаревшие розетки (только местного стандарта)
• Отсутствие международных адаптеров в номерах
• Износ сантехники (слабый слив в унитазе, засоры)

Чистота

Непостоянное качество:

• Большинство гостей отмечают чистые номера сразу после заселения
• Частая проблема с недостачей туалетных принадлежностей (зубные щётки, полотенца)
• Качество уборки сильно зависит от сотрудников (мужской персонал убирает хуже)
• Повторяющиеся жалобы: не выносят мусор, не заменяют воду, остаются влажные полотенца на полу

Конкретные проблемы:

• Чёрные волосы в ванне
• Плесень в углах ванной комнаты
• Запах в постельном белье
• Тараканы в номерах (единичные случаи)

Шум и звукоизоляция

Мало информации в отзывах. Есть упоминание мирной и спокойной атмосферы, особенно в номерах с видом на море.

Сервис

Общая оценка работы персонала

Позитивные моменты:

• Персонал обычно дружелюбный и готовый помочь
• Хорошая скорость регистрации заезда/выезда
• Отдельные сотрудники получают высокую оценку: Деви (Dewi), Ивану (Iwan), Кадек (Kadek), Руди (Rudy), Эча (Echa), Дита (Dita), Тесда (Tesda), Линда (Linda)
• Персонал говорит на английском языке

Знание английского языка: Большинство сотрудников говорят по-английски, проблем коммуникации практически нет

Качество обслуживания

Хорошие примеры:

• Быстрая замена номера при проблемах с канализацией
• Быстрая регистрация
• Помощь в организации трансфера и экскурсий
• Предоставление приветственных напитков и фруктовых тарелок (для статусных гостей)

Проблемы:

• Несоответствие при предоставлении привилегий участникам программы ALL (неправильная информация о приветственных напитках)
• Отсутствие обновлений номера для участников Platinum, даже при наличии свободных мест
• Менеджмент не передаёт внутренние распоряжения персоналу на ресепшене
• Длительное ожидание решения простых вопросов (до 20 минут)

Примеры плохого сервиса

• Персонал бара показался невежливым при получении заказов
• Отсутствие помощи с багажом со стороны службы безопасности
• Попытка неправильно выставить счёт при выезде (завтрак, который был включён)
• Непрофессиональное поведение сотрудников (игра в телефон при гостях, смех при общении)

Питание

Завтраки

Положительные отзывы:

• Большое разнообразие блюд
• Хороший выбор местной кухни (kaldu ayam, tong seng, lontong)
• Европейские и азиатские блюда
• Хорошее качество яичных блюд и лапши, приготовляемых по заказу
• Доступен с 6:00 до 10:00

Негативные моменты:

• Слишком быстрое обслуживание столиков (создаётся ощущение спешки)

Другие опции

Ресторан:

• Два ресторана на территории
• Хорошее качество еды
• Ресторан служит хорошей альтернативой для тех, кто не хочет выходить за пределы отеля

Рум-сервис:

• Обычно хорошее качество еды
• Один случай: блюдо не доставили в номер, а попросили забрать самостоятельно

Бары и напитки:

• Бар у бассейна
• Два бара/лаунж-зоны в отеле

Executive Lounge / Club Lounge

Не упоминается в отзывах

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Открытый бассейн с видом на море
• Жалобы на качество воды и чистоту (бассейн не чистили за неделю)
• Обычно гости остаются довольны

Тренажёрный зал

• Жалобы на старое и изношенное оборудование
• Недостаточное количество тренажёров для высокого уровня заведения

Спа / Wellness

• Спа-центр предлагает массаж, уход за телом и лицом
• Есть услуги массажа (вторая очередь, 2-й этаж)
• Гости высоко оценивают качество массажа

Бизнес-центр

• Большой конференц-зал (960 кв. м)
• 9 переговорных комнат
• Подходит для проведения деловых встреч и мероприятий
• Стоимость проведения мероприятий не указана

Wi-Fi

Смешанные отзывы:

• Некоторые гости жалуются на медленную скорость или проблемы с подключением
• Большинство не упоминают Wi-Fi, что свидетельствует об удовлетворительной работе

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием:

• Не работает кондиционер в номерах (несколько жалоб)
• Инженеры приходят на вызов, но проблема остаётся нерешённой
• Также есть жалобы на утечку из кондиционера

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта (круглосуточно)
• Трансфер до пристани паромной переправы
• Шаттл до магазинов
• Завтрак (если не включён в бронирование)
• Химчистка и прачечная

Прочие удобства:

• Камера хранения
• Консьерж
• Автоматический камин (в лобби)
• Заказ экскурсий
• Парковка для гостей с ограниченными возможностями
• Лифт

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества разное для разных гостей: некоторые считают цену приемлемой, другие — завышенной для предлагаемого уровня сервиса
• Цены на проживание варьируются (пример: около 80 евро за номер с завтраком и Wi-Fi)

Возраст здания

• Отель построен в 2006 году, после косметического ремонта в 2023 году
• Требуется капитальный ремонт и обновление мебели
• Видны следы износа на напольных покрытиях, мебели и сантехнике

Скрытые сборы

• Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах
• Гости сообщают о попытке неправильно выставить счёт при выезде

Языковые барьеры

• Персонал говорит по-английски, основные проблемы коммуникации отсутствуют
• Иногда возникают трудности из-за недопонимания между сотрудниками

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Просторные номера
• Разнообразные завтраки
• Удобное расположение
• Дружелюбный персонал

Минусы:

• Износ мебели и сантехники
• Непостоянное качество уборки
• Проблемы с горячей водой
• Недостаток туалетных принадлежностей

Практические советы для гостей

• Проверка номера: При заселении внимательно проверьте состояние ванной комнаты, сантехники и наличие всех необходимых принадлежностей
• Тип номера: Рекомендуется брать номер с видом на море или бассейн для лучшего впечатления
• Адаптеры: Возьмите с собой переходники для розеток (местный стандарт C, 230 В / 50 Гц)
• Рекомендации по ресторанам: Персонал может посоветовать хорошие рестораны морепродуктов поблизости
• Услуги прачечной: Учитывайте время на услуги прачечной или химчистки, которые могут потребоваться
• Ремонт: Уточняйте наличие ремонтных работ во время бронирования
• Проблемы с водой: Принесите принадлежности для душа, если нет горячей воды или есть проблемы со сливом
• Стоимость завтрака: При бронировании уточните, включён ли завтрак
• Привилегии Accor ALL: Участникам программы Accor ALL рекомендуется подтверждать права на привилегии при заселении

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение в центре города с хорошим видом на море
2. 2Просторные номера с удобными кроватями
3. 3Разнообразные и качественные завтраки
4. 4Приветливый и отзывчивый персонал (в большинстве случаев)
5. 5Хорошая инфраструктура для бизнеса и отдыха

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Сильный износ мебели, сантехники и оборудования — требуется капитальный ремонт
2. 2Непостоянное качество уборки — многие гости жалуются на отсутствие туалетных принадлежностей и невынос мусора
3. 3Проблемы с горячей водой и кондиционированием — не все номера оборудованы исправными системами
4. 4Недостаточное соответствие стандартам сети Accor — несоответствие обещанных привилегий для участников программы лояльности
5. 5Некоторые проявления непрофессионализма персонала — случаи грубости и невнимательности

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
  Центральное расположение с хорошим видом и доступом к достопримечательностям

• Номера и чистота: 6.5/10
  Просторные, но старые номера; непостоянное качество уборки

• Сервис: 6.5/10
  Дружелюбный персонал, но есть случаи непрофессионального поведения

• Питание: 8.0/10
  Хорошие и разнообразные завтраки, качество еды в ресторане

• Инфраструктура: 7.0/10
  Достаточно удобств, но есть износ оборудования и проблемы с чистотой

• Цена/качество: 6.5/10
  Соотношение не всегда оправдано при наличии слабых сторон

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловые путешественники, нуждающиеся в функциональном месте для работы и отдыха; трансзитные гости, планирующие короткую остановку; семьи, которых устраивает просторное размещение и хороший завтрак
• Кому НЕ стоит: Гости, чувствительные к качеству уборки и состоянию мебели; путешественники, ожидающие высокого уровня сервиса на уровне сети Accor; те, кому важна безупречная работа кондиционирования и горячего водоснабжения; гости, не желающие сталкиваться с проявлениями износа и старения отеля