Mercure Bandung Nexa Supratman

Mercure Bandung Nexa Supratman — четырёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента в Бандунге с открытия в 2014 году и реновацией в 2017-м. Расположен стратегически удобно для осмотра достопримечательностей и гастрономических туров. Главные козыри — дружелюбный и профессиональный персонал (неоднократно гости хвалят конкретных сотрудников, таких как Aep, Daniel, Putri, Ibeng), разнообразный и качественный завтрак, а также чистые и комфортные номера с бесплатной парковкой-валетом. Ключевые минусы — проблемы с напором и температурой воды в душе, недостатки в чистке (волосы в ванной, пятна на постельном белье), слабый Wi-Fi в некоторых номерах, тонкие стены и связанный с этим шум, а также очень маленький крытый бассейн и медленный вечерний room service. Общая оценка: 8.0/10. Отель подойдёт туристам и бизнес-путешественникам, ценящим сервис и расположение, но требовательным к комфорту в номерах стоит быть готовыми к типичным проблемам азиатских гостиниц нижней части премиум-сегмента.

---

Обзор отеля

Mercure Bandung Nexa Supratman — это четырёхзвёздочный отель сети Accor, открывшийся в 2014 году и прошедший реновацию в 2017 году. Отель позиционируется как современное, комфортное размещение для бизнес-поездок и семейного отдыха с акцентом на качественный сервис и удобное расположение.

Базовая информация:

• Название: Mercure Bandung Nexa Supratman
• Адрес: Бандунг, Jl. WR. Supratman No. 66 - 68 (район Cihaurgeulis)
• Телефон: +62-22-86017000
• Эл. почта: reservation@mercure-nexa-bandungsupratman.com
• Год открытия / реновации: 2014 / 2017
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Количество номеров: 181

Описание:

Отель предлагает современные номера, оснащенные кондиционером, холодильником, сейфом, телевизором с кабельными каналами, бесплатным Wi-Fi и собственной ванной комнатой с душем с дождевой насадкой. На территории доступны спа-центр, фитнес-центр, крытый бассейн, ресторан международной кухни Cyber, кофейня/кафе, круглосуточный room service и бар/лаунж. Для деловых гостей предусмотрен бизнес-центр, консьерж-сервис, услуги химчистки и прачечной, бесплатная парковка с валетом. Отель позиционируется как удобный вариант для тех, кто ценит баланс качества и стоимости.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: расположен недалеко от деловых районов, развитая инфраструктура для работы (бизнес-центр, Wi-Fi, быстрая регистрация).
• Туристы и семьи: удобная локация для осмотра достопримечательностей, разнообразный завтрак, наличие спа и бассейна.
• Пары: комфортные номера, уютная атмосфера бара/лаунжа.
• Автомобилисты: бесплатная парковка с валет-сервисом.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в районе Cihaurgeulis, в 4 км от центра Бандунга. Это не исторический центр, но локация удобна для перемещений по городу и выезда к основным достопримечательностям.

Ключевые точки интереса

• Gedung Sate и Технологический институт Bandung Institute of Technology: 5 минут езды на автомобиле.
• «Брага сити уок» (Braga City Walk): 4,4 км.
• Джалан-Сихампелас (Jalan Cihampelas): 4,5 км.
• Музей Geologi: в пешей доступности или короткой поездке.

Отель подходит для гастрономических и шопинг-туров благодаря удачному расположению между новыми и старыми кулинарными районами города.

Общественный транспорт

• Информация об общественном транспорте в отзывах практически не упоминается. Гости в основном передвигаются на такси или личном автомобиле.
• Заказать такси несложно, отель помогает с вызовом.

Пешая доступность

• Район безопасный, можно гулять в окрестностях.
• Удобство прогулок зависит от конкретных точек назначения: до некоторых кафе и магазинов можно дойти пешком, до основных достопримечательностей лучше ехать.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Услуга доступна по запросу.
• Помощь с такси: Сотрудники помогают заказать такси.
• Бесплатная парковка с валетом: Очень ценится гостями, особенно в выходные, когда парковка может быть переполнена.

Парковка:

• Наличие: Да, бесплатная парковка с валет-сервисом.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Работает как валет-парковка, персонал забирает и подаёт автомобили. В выходные дни возможны сложности из-за наплыва гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера средней величины, современные, с хорошим ремонтом после реновации 2017 года.
• Большинство гостей отмечают чистоту, комфорт и приятные ароматы в комнатах.
• Оснащение: кондиционер, холодильник, сейф, рабочий стол, телевизор, фен.
• Виды из окон: предлагаются комнаты с видом на горы или окрестности.
• Критические замечания:
  • На некоторых постельных принадлежностях встречаются пятна (один немецкий гость отмечал «множество пятен неясного происхождения»).
  • Мебель и отделка в целом в хорошем состоянии, но есть следы износа, соответствующие возрасту отеля.
  • Некоторые гости получали номера с неработающим холодильником (быстро меняли по запросу).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей довольны чистотой.
• Качество и частота уборки: В основном положительные оценки, Aep и другие горничные часто получают похвалы за «безупречную» чистоту, приятные сюрпризы и украшения в номерах.
• Конкретные проблемы:
  • Волосы в ванной комнате: единичные, но досадные случаи.
  • Недочёты при уборке: отсутствие пополнения туалетной бумаги, чая/сахара, салфеток; оставленные подносы от еды предыдущего дня (критичный отзыв из Германии).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Некоторые гости отмечают, что слышен шум дороги.
• Шум между номерами: Стены достаточно тонкие, гости слышат соседей. Один гость прямо написал: «стены довольно тонкие, я отчётливо слышал шум с дороги и гостей по соседству».

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. Хвалят дружелюбие, профессионализм, отзывчивость и искреннюю заботу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Домработницы: Aep (многократно упоминается как самый гостеприимный и добросовестный), а также Widi, Tika, Shefa.
  • Ресторан и бар: Daniel (очень профессионально и предупредительно работает у кофейной станции), Kak Salsa, kak Willy, Laras, Waldan, Putri, Ajiji, Rasind, Resdi, Sukandi, Dessica.
  • Ресепшн и консьерж: Yola, Frenky.
• Владение языками персонала:
  • Один немецкий гость отметил, что общение на английском языке затруднено, персонал говорит на нём плохо („Kommunikation in englisch eher dürftig“).
  • Других жалоб на языковой барьер нет, что может указывать на то, что большинству гостей базового английского хватало или они пользовались услугами местных гидов/переводчиков.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев реакция персонала быстрая (например, замену неисправного холодильника произвели в течение нескольких минут).
• Работа ресепшена: Регистрация проходит гладко, сотрудники вежливы и помогают с информацией.
• Консьерж-услуги: Работают неплохо, помогают с такси и информацией.

Проблемы:

• Несоответствия: Были случаи неработающего телефона в номере.
• Грубость: Грубого обращения со стороны персонала отмечено не было.
• Медлительность: Room service вечером может работать медленно („room service was quite a bit take some time in the evening“).

Примеры:

• Положительный: Семья была выбрана «Гостем дня» и получила специальный подарок от отеля, что стало приятным сюрпризом.
• Отрицательный: Гости из Германии столкнулись с отсутствием горячей воды, засоренным сливом душа и недостатками в уборке, что испортило им впечатление.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки в основном положительные. Многие гости отмечают очень обширный выбор блюд, свежие соки, наличие местных деликатесов (например, асинана из Богора).
• Атмосфера ресторана: Ресторан Cyber просторный, но некоторым гостям напоминает столовую («немного Kantinenartig» — немного как столовая). Разделен стеклянной перегородкой с внутренним двором/пейзажем, что создает приятную атмосферу.
• Качество еды:
  • Хвалят разнообразие и вкус большинства блюд.
  • Критика: некоторые блюда могут быть посредственными на вкус, выпечка иногда суховата.
  • Отсутствие столовых приборов на столах во время завтрака (гости сами берут), что не всем удобно.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Ресторан Cyber работает весь день.
• Рум-сервис: Круглосуточный. Качество еды среднее, пицца показалась замороженной и просто разогретой.
• Бары и напитки: Лаунж-бар пользуется популярностью. Daniel из кофейной станции выделяется своим профессионализмом и вниманием к гостям.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Крытый, очень маленький («very small pool»), с ограниченным количеством лежаков (всего 3). Отделен от ресторана стеклянной стеной, что создает эффект «представительной тарелки» для купающихся.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но отзывов о его оснащении и состоянии практически нет.
• Спа / Wellness: Есть спа-центр с полным комплексом услуг, включая массаж. Но упоминаний о качестве и стоимости в отзывах мало, что не позволяет дать оценку.
• Бизнес-центр: Предусмотрен для деловых встреч.
• Прочие удобства:
  • Химчистка и прачечная.
  • Услуги консьержа.
  • Камера хранения.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: В нескольких отзывах гости жаловались на слабый сигнал Wi-Fi в номерах (например, в номере 821), требовался вызов технической службы.
• Нормальная работа: В общественных зонах Wi-Fi работает стабильно.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Кондиционеры в номерах работают мощно («Strong Air Cond»), жалоб на холод/жару нет. Однако есть серьёзные проблемы с горячей водой в ванных комнатах — вода часто чуть теплая или даже полностью остывает во время дождя (возможно, связанные с системой нагрева).

Дополнительные платные услуги:

• Стоимости спа-услуг и прачечной в отзывах не указаны. Завтрак шведский стол может быть платным при определенных условиях бронирования.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества хорошим («Value for money»). Отель предлагает достойный уровень для среднего ценового сегмента, но не дотягивает до премиум-стандартов бренда Mercure или западных гостиниц аналогичной категории.
• Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, реновация в 2017. Здание относительно новое, но уже есть признаки износа в некоторых номерах (пятна на белье, нестабильная работа техники).
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются дополнительные обязательные платежи, кроме платного завтрака при некоторых тарифах.
• Языковые барьеры: Для международных гостей, не говорящих на индонезийском, возможен языковой барьер, особенно с горничными и техническим персоналом. Сотрудники ресепшена обычно говорят по-английски.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Феноменальный персонал, отличный завтрак, выгодная локация, бесплатная парковка.
  • Минусы: Проблемы с водой (напор и температура), недостатки в чистоте (волосы, пятна), шумоизоляция, слабый Wi-Fi, маленький бассейн.

---

Практические советы для гостей

• Номера: Заранее уточняйте вид из окна (горы или город), если это важно. Старайтесь выбирать комнаты подальше от оживленных дорог, чтобы снизить шум.
• Парковка: В выходные и праздничные дни приезжайте заранее или будьте готовы к ожиданию машины у валета.
• Вода: При заселении сразу проверьте напор и температуру горячей воды в душе. Если есть проблемы, сразу сообщайте на ресепшен.
• Wi-Fi: Если интернет критичен, уточняйте при заселении, в каких номерах наилучший сигнал (проблема чаще в вышерасположенных комнатах).
• Завтрак: Приходите к началу завтрака, чтобы попробовать всё свежее и избежать очередей.
• Шум: Если вы чутко спите, берите беруши — тонкие стены могут доставить неудобства.
• Кондиционер: Настроен на комфорт, но проверьте работу сразу при заселении.
• Room service: Вечером может быть медленным, планируйте заказ заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительный персонал: Многие сотрудники демонстрируют высочайший уровень гостеприимства и профессионализма, часто упоминаются по именам в благодарных отзывах.
  2. Шикарный и вкусный завтрак: Большое разнообразие блюд, свежие продукты, качественное исполнение.
  3. Удачное стратегическое расположение: Близость к основным достопримечательностям, музеям и кулинарным точкам Бандунга.
  4. Комфортабельные и в целом чистые номера: Пространства достаточно, современная отделка, удобная кровать.
  5. Наличие парковки с бесплатным валетом: Важный плюс для путешествующих на автомобиле.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Системные проблемы с водой: Нестабильная температура горячей воды, слабый напор в душе, засоренный слив.
  2. Недостатки в уборке и гигиене: Волосы в ванной, пятна на постельном белье, нерегулярное пополнение расходных материалов.
  3. Плохая звукоизоляция: Слышны соседи и шум с улицы, что мешает полноценному отдыху.
  4. Слабый Wi-Fi в некоторых номерах: Может быть критично для бизнес-гостей.
  5. Маленький и неудобный бассейн: Крытый, почти без лежаков и с видом на ресторан, не подходит для полноценного отдыха у воды.

Пояснение итоговой оценки:
Отель находится на границе категорий «Очень хорошо» и «Хорошо». Оценка не выше 8.0/10 из-за системных технических проблем (вода, Wi-Fi) и недостатков в гигиене, которые портят общее впечатление, несмотря на отличный сервис и питание. Отель заслуживает рекомендации, но с пониманием его специфики, в большей степени подходит для коротких визитов, экскурсий и бизнеса, где ночлег является второстепенной частью поездки.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам-экскурсантам, которые нуждаются в базовом комфортном размещении и видят отель только ночью.
  • Бизнес-путешественникам, ценящим быструю регистрацию, рабочее пространство и парковку, но не требующим роскошных условий.
  • Семьям с детьми, которых устроит наличие бассейна (пусть и небольшого) и разнообразие завтрака.
  • Тем, кто впервые в Бандунге, т.к. локация позволяет легко добраться до многих интересных мест.
  • Путешественникам на автомобиле, для которых важна бесплатная парковка.
  • Гостям, для которых главное — человеческое отношение, персонал здесь действительно пытается угодить и создать приятную атмосферу.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям премиум-отелей и безупречного сервиса, привыкшим к строгим стандартам западных сетевых гостиниц.
  • Тем, кто болезненно относится к чистоте и гигиене. Разовые, но досадные недочеты могут испортить впечатление.
  • Путешественникам, планирующим много времени проводить в номере у бассейна. Маленький крытый бассейн и возможный шум не располагают к полноценному релаксу.
  • Гостям, для которых стабильный и быстрый интернет в номере критичен для работы или отдыха.