The Cave Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Cave Hotel
Адрес: провинция Бали, Кабупатен-Бангли, Кинтамани
Звёзды: 2
Категория цены: Бюджетный
Тип размещения: Отель
Год открытия: 2017 (в материалах присутствуют явные противоречия; есть упоминания о «реновированных» номерах 2017 года, что ставит под сомнение информацию об открытии в 2022 году)
Количество номеров: 5
Телефон: +62-81337787816

Описание:
Небольшой отель, расположенный на склоне с прямым видом на вулкан Батур и озеро. Позиционируется как бюджетное размещение для туристов, основной целью которых является восхождение на вулкан или любование пейзажами.

Целевая аудитория:
В первую очередь, это путешественники-индивидуалы и пары, планирующие ранний старт для трекинга на гору Батур на рассвете. Отель категорически не подходит для семей с детьми или для тех, кто ценит комфорт, чистоту и высокий уровень сервиса. Деловые поездки здесь исключены.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Кинтамани, на склоне холма у главной дороги. Это курортная (в контексте природы и вулкана) и одновременно удаленная от цивилизации зона.

Ключевые точки интереса:

• Вулкан Батур: Одна из главных причин остановиться здесь. Отель находится в непосредственной близости от стартовой точки для восхождения.
• Озеро Батур: Видно практически из каждого номера благодаря панорамным окнам.
• Достопримечательности в округе: Гора Батур, рисовые террасы Тегаллаланг и храм Пура Улун Дану Братан находятся на расстоянии нескольких километров.
• Расстояние до аэропорта/центров: Отель находится примерно в 60 км от Убуда и еще дальше от аэропорта Нгурах-Рай в Денпасаре, что делает его изолированным местом для остановки на 1-2 ночи.

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в этом районе развит слабо. Большинство туристов приезжают на арендованных скутерах или автомобилях, либо пользуются услугами готовых туров с трансфером. Самостоятельное путешествие может быть затруднительным.

Пешая доступность:
Пешком можно дойти до нескольких местных ресторанов, но они, по многочисленным отзывам, закрываются очень рано, около 18:00. Вечером в округе практически нечего делать. Прогулки по окрестностям возможны, но основной акцент сделан на природные достопримечательности и трекинг.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Некоторые гости упоминают возможность заказать трансфер через отель. Также можно заказать пакет, включающий трекинг на вулкан и подвоз к началу маршрута.
• Наем транспорта: Администрация может помочь с арендой автомобиля или организацией экскурсий.

Парковка:
На территории отеля имеется парковка. Некоторые гости отмечают, что доступ к парковке не очень удобный, но в целом наличием парковки можно воспользоваться. Информации о вале-паркинге или зарядке для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт:
Мнения о размере номеров разделились. Многие гости описывают их как просторные (особенно «люксовые» или номера на 3 человек), другие отмечают, что пространства «немного больше, чем в бизнес-отеле». В целом, это не крошечные каморки, но и не шикарные апартаменты. Кровать часто фигурирует как «удобная» и «мягкая», но были жалобы на слишком мягкий матрас.

Состояние и отделка:
Здесь начинаются основные проблемы.

• Износ и дефекты: Практически все гости отмечают, что отель нуждается в ремонте. Жалобы включают: облупившуюся краску, трещины на стенах и потолке, частицы штукатурки, которые «сыпятся», неуклюжие заплатки на потолке в коридоре, а в некоторых случаях — черную плесень и грибок на стенах и потолке.
• Мебель: Минималистичная, базового качества, часто выглядит старой или недорогой. Фактор «дешевизны» отделки упоминается очень часто.
• Балкон: Почти у каждого номера есть терраса или балкон с фантастическим видом. Но несколько отзывов говорят о грязных балконах, следах от птичьего помета на окнах и даже кошачьих экскрементах на крыше перед балконом. Двери на балкон могут не закрываться плотно, из-за чего в комнату проникает холодный горный ветер.

Оснащение и удобства

• Техника: В номерах есть телевизор.
• Окна: Панорамные окна от пола до потолка — главная фишка, обеспечивающая тот самый «вау-эффект» от вида.
• Кондиционирование: Отсутствует (что является нормой для высокогорного Кинтамани из-за прохладного климата). Вентиляция осуществляется через дверь на балкон. Гости отмечают, что в номере может быть сыро, холодно и душно одновременно.
• Насекомые: В горной местности много мух и других насекомых, которые могут залетать в комнату.
• Мини-бар: Некоторые гости упоминали, что в первый день не было бутилированной воды, но потом ее принесли.

Чистота

Общий уровень: Это одна из самых проблемных зон отеля. Множество негативных отзывов, оставленных в разное время, свидетельствуют о системных проблемах с уборкой.

• Грязные постели: Одно из самых шокирующих замечаний — это грязное постельное белье. Гости находили на простынях пятна неизвестного происхождения (возможно, кровь), чужие волосы и жаловались на то, что вынуждены были пользоваться собственными спальными мешками.
• Общая грязь: Часто упоминаются мертвые насекомые на полу, пыль, общая неопрятность номеров, волосы в кровати, пыль и паутина.
• Балкон: Нередко грязный, покрытый пылью или пометом.
• Частота уборки: Судя по отзывам, ежедневная уборка либо отсутствует, либо выполняется очень некачественно.

Ванная комната и сантехника: Это, пожалуй, самый слабый элемент отеля.

• Санитарное состояние: Практически в трети отзывов описываются ужасающие картины: «отвратительный запах» из канализации, запах сырости и плесени, общее ощущение антисанитарии.
• Пол: После душа вода заливает весь пол, превращая ванную в «плескательный бассейн», так как слив и гидроизоляция сделаны плохо.
• Душ: Не работает сливная пробка в ванне, насадка для душа может быть сломана, отмечались случаи отсутствия горячей воды (особенно утром).
• Унитаз: Встречались жалобы на отсутствие сиденья на унитазе и на то, что унитаз плохо смывает, требует длительного ожидания для повторного смыва. Один гость столкнулся с тем, что туалет был сломан и его чинили несколько часов.

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: Поскольку отель расположен у главной дороги, шум от проезжающих автомобилей или мотоциклов может беспокоить.
• Коридор и соседи: Звукоизоляция очень слабая. Слышно шаги и разговоры в коридоре, а также любые звуки из соседних комнат.
• Животные: Многие гости жаловались на постоянный лай собак, который не утихал всю ночь, а один гость даже слышал «крыс, устраивающих вечеринку» на крыше прямо над своей комнатой, что делало сон невозможным.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:
Персонал — это одна из самых спорных тем. Мнения варьируются от «очень дружелюбный и услужливый» до «недружелюбный», «непрофессиональный» и «состоящий из детей».

• Дружелюбие и профессионализм: Некоторые гости отмечали дружелюбие и желание помочь, приветственный сок при заселении. Однако другие сталкивались с холодностью, особенно на ресепшене, и общим ощущением, что персонал недостаточно обучен для работы в отеле. Часто упоминается, что сотрудники очень молодые, выглядели «не старше 15 лет», что вызывало вопросы к их компетентности.
• Языковой барьер: Несколько гостей отмечали, что персонал плохо владеет английским языком, что создает трудности в коммуникации.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Очень низкая. Жалобы на медлительность — одна из самых частых проблем. Особенно это касается услуг питания в номере.
• Работа ресепшена: Некоторые гости получили хороший прием, в то время как другие ощутили откровенную холодность со стороны администратора. Сообщается, что при заселении могут потребовать оплатить все забронированные ночи сразу, что не оставляет возможности уехать раньше без финансовых потерь (и намекает на то, что после осмотра номера многие захотели бы это сделать).
• Консьерж-услуги: Администрация предлагает помощь в организации трекинга, трансфера, аренды транспорта и экскурсий. Кое-кто остался доволен организацией восхождения на вулкан, другие же были крайне недовольны ценой и качеством предлагаемых услуг, назвав их «откровенной аферой» и «разводом на деньги» (например, короткая лодочная прогулка за непомерную плату, вход на горячие источники только с навязанным туристическим пакетом).
• Решение проблем: В некоторых ситуациях сотрудники пытались помочь (чинили сломанный унитаз), но часто их усилия были недостаточными или запоздалыми. Одна гостья писала, что после возвращения с трекинга их ждал только холодный душ.

Проблемы

• Несоответствие ожиданиям: Главная проблема отеля — гигантская пропасть между фотографиями в интернете и реальностью. Многие гости чувствовали себя обманутыми, так как ожидали современный и чистый отель, а получили обветшалые, грязные и неухоженные номера.

Примеры

• Негативный пример: Гости заказали еду, но им пришлось ждать более 2 часов, после чего им принесли холодные блюда, хотя в отеле почти не было других посетителей.
• Позитивный пример: Отель организовал для гостей трекинг на вулкан, после чего доставил завтрак прямо на балкон номера к их возвращению, что создало незабываемый опыт.

Питание

Завтраки:
Отношение к завтракам крайне неоднозначное.

• С одной стороны, это одна из самых хвалебных частей отзывов. Многие гости в восторге от того, что завтрак (очень часто состоящий из свежих фруктов, соков, кофе и блинчиков) подается прямо на террасу номера с умопомрачительным видом на озеро и вулкан.
• С другой стороны, многие описывают завтрак как «ниже базового уровня», «плохой на вкус», «скудный», «не очень качественный» или «всего лишь терпимый».
• Общее впечатление: концепция (завтрак в номер с видом) великолепна, но исполнение и качество еды сильно хромают.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана, где можно поужинать. Вечером всё закрыто. Единственная опция — заказать ужин в номер.
• Рум-сервис: Сервис подачи еды в номер — это стандарт для отеля. Оценки еды очень разные: некоторые находят ее «вкусной и дешевой по сравнению с ресторанами за пределами отеля», в то время как другие называют ее «ужасной», «отвратительной», «холодной» и «ненатуральной». Порции описываются как большие. Основная проблема — это скорость обслуживания. Ожидание заказа может составить от одного до более чем двух часов. Гости также жаловались, что напитки приносят без кубиков льда, а еда приходит уже остывшей.
• Бары: Есть информация о баре, но по отзывам он не функционирует как место для вечернего отдыха.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания строго соблюдается. В отзывах почти нет информации о классической отельной инфраструктуре.

Wi-Fi:
Отмечается только в негативном ключе. Гости жалуются, что интернет крайне нестабилен, постоянно отключается, требует постоянного повторного входа с логином и паролем, что делает его использование крайне неудобным.

Климат-контроль:
Как уже упоминалось, в номерах нет кондиционеров. Многие гости отмечали, что из-за высокой влажности в номерах стоит стойкий запах сырости и плесени, что вызывает дискомфорт.

Другие удобства, такие как бассейн, тренажерный зал, спа, бизнес-центр, в отзывах не упоминаются.

Важные замечания

• Цена и качество: Это одна из главных болевых точек. Подавляющее большинство гостей считают, что цена, которую они заплатили (в районе 50 евро за ночь для некоторых категорий), абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг, уровню чистоты и состоянию номеров. Отель воспринимается как «дорогое, но отвратительное» место.
• Возраст здания: Несмотря на заявления об открытии в 2022 году или «реновации» 2017 года, многочисленные отзывы указывают на то, что здание старое, запущенное, плохо отремонтированное и, вероятно, построено или отремонтировано из дешевых материалов. Признаки износа видны повсюду.
• Скрытые сборы: Специфических скрытых сборов в отзывах не упоминается, но практика предоплаты за все ночи сразу может быть неприятной.
• Языковые барьеры: Упомянуты проблемы с английским языком у части персонала.
• Повторяющиеся темы: На протяжении всех отзывов красной нитью проходит контраст между фантастическим видом и отвратительным состоянием номеров/чистоты. Также часто упоминаются:
  • Восхождение на вулкан Батур (основная причина для визита).
  • Ощущение, что место подходит только для одной ночи.
  • Многочисленные проблемы с сантехникой в ванной комнате.
  • Грязь и недостаточная чистота.
  • Медленный и не всегда качественный сервис.

Практические советы для гостей

• Длительность пребывания: Останавливайтесь здесь строго на одну ночь. Основная цель — увидеть рассвет или переночевать перед ранним стартом на трекинг по вулкану.
• Чего ожидать: Снизьте свои ожидания до предела. Представьте, что вы едете в походный приют, а не в отель. Радуйтесь виду, миритесь со всем остальным.
• Безопасность и гигиена: Если вы щепетильно относитесь к чистоте, привезите свои спальные мешки или хотя бы наволочки. Обратите внимание на состояние сантехники и пола в ванной, чтобы не поскользнуться.
• Борьба с насекомыми: Обязательно захватите с собой репелленты и электрическую/механическую мухобойку. В номерах много мух и других насекомых.
• Питание: Не рассчитывайте на ужин в отеле или рядом с ним. Рестораны вокруг закрываются очень рано. Обслуживание в номере медленное, поэтому заказывайте еду заранее. Будьте готовы к долгому ожиданию.
• Температурный режим: В Кинтамани вечерами и ночью может быть довольно холодно и влажно. Возьмите с собой теплую одежду, пижаму и теплые носки для сна.
• Выбор номера: Если возможно, попросите номер в самом конце коридора или на верхнем этаже, возможно, там будет немного тише и спокойнее. Убедитесь, что в вашей ванной комнате есть окно и работает вентиляция, чтобы избежать сильного запаха сырости.
• Как избежать проблем: Заранее свяжитесь с отелем по поводу трансфера и организации трекинга, если хотите сэкономить время на месте. Проявляйте терпение к персоналу, поскольку они могут быть молодыми и неопытными. При заселении тщательно осмотрите номер и попросите другой, если вас что-то не устраивает с порога (например, очевидные проблемы с чистотой или сантехникой).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Неоспоримо лучший вид в Кинтамани: Панорамный вид на озеро Батур и вулкан прямо из номера и с балкона. Возможность наблюдать рассвет, не вставая с кровати.
• Идеальное расположение для трекинга: Отель находится в непосредственной близости от стартовой точки для восхождения на гору Батур на рассвете.
• Просторные номера: В большинстве отзывов отмечается, что в данном ценовом сегменте и для данной локации комнаты достаточно большие.
• Концепция завтрака: Подача завтрака на частный балкон с видом на вулкан — это запоминающийся и желанный опыт для многих путешественников.
• Возможность уединения: Небольшой отель (всего 5 номеров) может создавать ощущение уединенного отдыха на лоне природы.

Ключевые слабые стороны:

• Критически низкий уровень чистоты: Грязные постели, чужие волосы, пятна, пыль, плесень на стенах, антисанитария в ванных комнатах — самые частые и серьезные жалобы.
• Проблемы с сантехникой и техническим состоянием: Ужасные запахи из канализации, залитые после душа полы, неработающие сливы и пробки, сломанная душевая лейка, неисправные туалеты, негерметичные двери, общая ветхость.
• Несоответствие цены и качества: Почти все гости едины во мнении, что стоимость номера завышена и не оправдывает качество предоставляемых услуг и состояние объекта.
• Медленный и непрофессиональный сервис: Долгое ожидание еды (1-2 часа), холодные блюда, персонал, который выглядит и ведет себя как дети/подростки, отсутствие квалификации.
• Шум и посторонние запахи: Плохая звукоизоляция (лай собак всю ночь, шум грызунов на крыше), сильный запах сырости и плесени в номерах.

Итоговая оценка: 4.5/10

Отель получает низкую оценку из-за системных и повторяющихся проблем с базовыми аспектами проживания: чистотой, обслуживанием и состоянием номеров. Вид, безусловно, великолепен, но он не может компенсировать столь низкое качество основного продукта. Единичные позитивные впечатления от рассвета не перевешивают массу негативных отзывов о санитарных условиях и уровне комфорта.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Отлично для своего целевого назначения — трекинга, но неудобно для всего остального)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Ниже среднего, часто неприемлемо)
• Сервис: 3.5/10 (Плохо)
• Питание: 4.5/10 (Приемлемо, но с серьезными оговорками)
• Инфраструктура: 3.0/10 (Плохо)
• Цена/качество: 2.5/10 (Плохо)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Трекинги-энтузиасты: Тем, кто приехал в Кинтамани на одну ночь исключительно ради восхождения на вулкан Батур и для кого вид на рассвете является абсолютным приоритетом, а комфорт и чистота отходят на второй план.
• Терпеливые путешественники с крепкими нервами: Тем, кто готов мириться с неудобствами, привезти собственные спальники и дезинфицирующие средства, и воспринимать это как приключение в стиле «бэкпекера».
• Искатели уникальных видов: Фотографы и любители природы, для которых панорама из окна важнее интерьера.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми: Категорически не рекомендуется из-за проблем с гигиеной, безопасности и отсутствия инфраструктуры для детей.
• Тем, кто ценит комфорт, чистоту и сервис: Вы будете глубоко разочарованы. Это не место для романтического отдыха или спокойного уик-энда.
• Тем, у кого аллергия на плесень или чувствительность к запахам: Запах сырости и плесени в номерах может стать серьезной проблемой.
• Тем, кто путешествует без личного транспорта: Логистика может быть очень сложной, так как локация изолирована.