Meliã Bali

Meliá Bali — крупный курортный отель на 492 номера в районе Нуса Дуа, открытый в 1985 году и работавший в штатном режиме до начала 2025 года, когда стартовала масштабная реновация. Мы оцениваем его на 7.8/10 по совокупности факторов. Отель предлагает красивую, ухоженную тропическую территорию, прямой выход к пляжу, разнообразную инфраструктуру для семейного отдыха и, в большинстве отзывов, доброжелательный персонал, который стремится сделать пребывание гостей комфортным. Завтраки получают много положительных оценок, равно как и количество ресторанов. Однако серьезные недостатки заметно снижают впечатление: сильно изношенный номерной фонд, ощутимая влажность и запахи в номерах, отчетливая «двухклассовая» система доступа к зонам отдыха (The Level и стандартные гости), хаотичное и не всегда качественное обслуживание в основной зоне, проблемы с доступностью мест у бассейна и на пляже, а также выраженные отливы, которые делают купание в океане невозможным значительную часть дня.

---

Обзор отеля

Название: Meliá Bali
Адрес: провинция Бали, округ Бадунг, район Южная Кута, поселок Нуса Дуа
Категория: 5 звёзд, люкс-отель
Год открытия: 1985
Год реновации: с 2025 года (ряд гостей в конце 2024 отмечали подготовку к закрытию и ограниченность сервисов)
Позиционирование: Семейный курортный отель премиум-класса, входящий в сеть Meliá Hotels International. Ориентирован на спокойный отдых у океана с акцентом на сервис для гостей с детьми.

Описание: Meliá Bali — это масштабный комплекс, расположенный в охраняемой курортной зоне Нуса Дуа. Отель славится обширной, ухоженной территорией, выполненной в традиционном балийском стиле, с пышными тропическими садами, прудами, мостиками и водопадами. На территории проживают утки, гуси, белки, рыбы кои, что создаёт атмосферу единения с природой. Основной контингент — семьи с детьми разного возраста, а также пары, ищущие спокойного отдыха. Отель позиционирует себя как место «райского релакса», но реальность, по отзывам, часто ближе к оживлённому курорту с элементами массового туризма, особенно в пик сезона.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на первой линии в престижном районе Нуса Дуа. Это охраняемая курортная зона, благодаря чему здесь безопасно и спокойно. Многие гости отмечают, что территория утопает в зелени и идеально подходит для неспешных прогулок. Район ориентирован на туристов и не даёт полноценного погружения в аутентичную жизнь Бали.

Ключевые точки интереса:

• Бали Коллекшен (Bali Collection): популярный торгово-развлекательный комплекс с множеством ресторанов, кафе и магазинов. Расположен в 5–10 минутах пешком от отеля. Многие гости предпочитают питаться именно там из-за более адекватных цен по сравнению с ресторанами отеля.
• Расстояние до аэропорта: около 20 минут на автомобиле.
• Достопримечательности: Гости часто ездят на ужин в Джимбаран, посещают храм Улувату для просмотра закатного шоу Кечак.

Общественный транспорт: В пределах Нуса Дуа гости передвигаются в основном пешком или на такси. Отель может помочь с вызовом такси, но многие отмечают, что его услуги дороже, чем если заказать транспорт самостоятельно. Внутри курортной зоны есть велодорожки, а сам отель предлагает велосипеды в аренду (платно). Для поездок по острову такси — основной способ передвижения.

Пешая доступность: Очень хорошая. Можно безопасно гулять по территории отеля и вдоль береговой линии мимо соседних отелей. Вечерняя иллюминация с факелами и свечами создаёт романтическую атмосферу.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: предлагается круглосуточный платный трансфер от/до аэропорта.
• Шаттл: некоторые гости упоминали платный шаттл, но конкретных деталей в отзывах мало.
• Такси: ресепшен помогает с заказом такси, но цены могут быть завышены.

Парковка: На территории есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на автомобиле. Информации о подземной парковке, услугах валета или зарядных устройствах для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Это одна из самых обсуждаемых и проблемных сторон отеля. Номера в основной категории гости единогласно называют старыми, изношенными и уставшими. Мебель, двери, сантехника и отделка явно относятся ко времени постройки или последней серьёзной реновации (некоторые упоминают 2004 год), а не к современному люксовому уровню. Часто встречается откровенно неудовлетворительная оценка: «не 5 звёзд, максимум 3–4».

Размер и оснащение: Стандартные номера описывают как тесноватые, особенно семейные, где третья кровать ставится в ущерб свободному пространству. Улучшенные категории (Lagoon Access, Suite, Villa) получают больше похвал за простор и планировку. В стандартных номерах мини-бар, LCD-телевизор, кондиционер, чайник, сейф и балкон присутствуют, но гости отмечают нехватку розеток и устаревшие решения (например, душ в ванне). Виды из окон зависят от категории: сад, лагуна или парковка.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей оценивают ежедневную уборку как старательную и качественную. Персонал по уборке получает множество личных благодарностей (в отзывах часто звучат имена Adi Sapurra, Putu Eka, Dewi, Darma, Irma, Yuni, Arimi, Suardana и другие). Однако есть и критические замечания:

• Уборка часто происходит очень поздно, иногда к 17:00, что вынуждает гостей покидать номер.
• Некоторые гости жаловались, что убирают поверхностно (заправляют кровать, меняют два полотенца), но не моют полы, не вытирают пыль, оставляют волосы в ванной и не чистят балкон.
• Были случаи, когда при заселении обнаруживались грязь и следы предыдущих гостей.

Шум и звукоизоляция

Проблема неоднозначная. Многие отмечают хорошую звукоизоляцию между соседними номерами. Основные жалобы связаны с другими источниками шума:

• Тонкие стены: слышно голоса и телевизор из соседних комнат.
• Двери: неплотно закрывающиеся двери (входные и балконные) плохо изолируют от звуков коридора и шума ночных радиоаппаратов. Карточные замки могут болтаться и дребезжать.
• Кондиционер: часто упоминается как очень шумный, «гудящий» и «плохо расположенный».
• Общая атмосфера: в пик сезона отель может напоминать оживлённый курорт с детскими криками, особенно у основного бассейна.

Важное замечание: влажность и запахи. Это самая частая и серьёзная жалоба. Из-за тропического климата и устаревшей системы вентиляции в номерах постоянно стоит запах сырости и плесени. Полы и стены могут быть влажными, а постельное бельё — ощущаться как слегка сырое. Несколько семей жаловались на аллергические реакции, заложенность носа и даже приступы астмы у чувствительных людей.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что персонал — главное достояние отеля. Его неизменно описывают как дружелюбного, отзывчивого, улыбчивого и готового помочь. Гости чувствуют себя желанными и часто отмечают, что команда запоминает их имена, предпочтения (например, в кофе). Некоторые гости ездят сюда годами и высоко ценят именно человеческое отношение.

Имена сотрудников, которых хвалят гости:

• The Level (VIP-сервис): Jefri, Yudi, Resti, Juli, Arta, Pringga, Komany, Diwa Krisna, Diwa Sudewa, Kadik, Kehit, Mitha, Gita, Made Warniti, Sandi, Sumerta, Mayun, Wesnawa, Adhi, Aryawan, Pande, Rini, Angga, Darma, Dewa.
• Пляж и бассейн: Made (на пляже), Luis Garcés, Akus, Sutarga (Adel), Hendra.
• Уборка номеров: Adi Sapurra, Putu Eka, Dewi, Seri, Darma, Angga, Vani Sandi, Adi Aragawan, Arimi, Yuni, Partha, Agus Eka, Mila, Astawa, Yusmina, Suardana, Sumartha, Bayu Wiguna, и др.
• Рестораны: Gunawan, Rini (Sorrento), Karin, Haselina, Suci, Frida, Intan, Mahdi, Madhi, Isriat, Agustri (говорит по-французски), и др.
• SPA и фитнес: Ian (тренер по боксу/кикбоксингу), Gus (йога).
• Детский клуб: Dani, Acik, Sasih, Tya, Angel.
• Анимация и экскурсии: Kevin, Roni, Raka, Irsyad, ALEP, EKA, GVA, Julio (Dreams Studio Bali), Era, Mary, Devi, Suastika (говорит по-японски), Isriat, Omar, Graney, Reza, Eka, Widhi, Bayu.
• Ресепшен: Dewa, Adi, Mita, Jefry, Jefri.

Владение языками персонала: Отдельные сотрудники, по отзывам, говорят на русском, японском, французском, немецком, испанском. Suastika принимал гостей из Японии на японском, Sumartha («маленький кузнечик») обслуживал по-испански, Agustri — по-французски. В целом английского языка персоналу хватает для базового общения, но гости не отмечали никаких проблем со знанием английского как барьера.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Тут мнения резко расходятся и напрямую зависят от зоны обслуживания и уровня проживания.

• The Level: практически 100% положительных отзывов. Персонал предугадывает желания, обслуживание быстрое и качественное, гости чувствуют себя привилегированными.
• Основная зона: хаос, медлительность, неорганизованность. Гости пишут о долгом ожидании заселения, счётов в ресторанах, напитков у бассейна. На завтраке в El Patio может царить столпотворение, посуду убирают нерегулярно, заказ на яичницу теряется. Ужин в одной компании могут приносить с разницей в 20–30 минут.
• Консьерж-услуги: для гостей The Level работают персональные консьержи. Стандартные гости могут обращаться на ресепшен, где им стараются помочь.

Проблемы

• Несоответствия: гостей заселяют в номера, не соответствующие категории; неприятный инцидент с громким выдворением семьи с лежака на пляже без предложения альтернативы.
• Грубость: редкие случаи, в основном связанные с персоналом, охраняющим зоны The Level от «обычных» гостей.
• Медлительность: частая жалоба в основной зоне ресторанов и у бассейна. Официанты могут просто не замечать или игнорировать просьбы.
• Проблемы с оплатой: несколько раз гостям приносили счета с неверными суммами, выше реального заказа.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Сотрудница Suastika помогла японским туристам разобраться с проблемой авиаперелёта, проявив настойчивость и заботу. Члену семьи потребовалась медицинская помощь, и персонал помогал на всех этапах. Персонал детского клуба Dani, Acik, Sasih настолько расположил к себе детей, что те бежали к ним сразу после завтрака.
• Плохой сервис: Частые случаи, когда гости Level вынуждены долго ждать напитки или еду, несмотря на оплаченный AI. У семьи с аллергией на глютен не смогли обеспечить безопасность, и гостья отравилась цезарем с хлебными крошками. Несвоевременное информирование о закрытии ресторанов из-за грядущей реновации (гости узнали только при заезде).

---

Питание

Завтраки

Основной ресторан El Patio: Здесь оценки полярные. Большинство гостей хвалят огромный выбор блюд (от европейских до азиатских), обильное количество фруктов, сыров, мясной нарезки, свежую выпечку и возможность заказать яйца/омлеты разными способами. Однако многие другие называют завтрак «кошмаром», «школьной столовой» из-за толчеи, плохой организации, медленной подачи заказанных блюд и холодных, заранее приготовленных яиц. Гости жалуются, что часто не получают заказанный напиток до конца завтрака.

The Level (завтрак в Sorrento или отдельном зале): Единодушный восторг. Отдельная, тихая зона, сервировка à la carte, широкий выбор премиум-продуктов, свежие соки, шампанское. Персонал внимателен, и качество заметно выше.

Другие опции

• Обед: можно провести в Sateria (ресторан у пляжа с панорамным видом), в ресторане у бассейна или в El Patio. Здесь снова работает правило: гости The Level могут заказать из меню Level, где качество и сервис лучше. Обеды в основной зоне описывают как нормальные, но цены высокие.
• Ужин: доступно несколько ресторанов:
  • Sakura (японский): получает много похвал, но требует раннего бронирования.
  • Sorrento (средиземноморский): тоже очень хорошие отзывы.
  • Lotus (местная кухня): гости отмечают невкусную еду.
  • El Patio (ужин-буфет): многие находят его скучным и однообразным, но иногда там устраивают тематические вечера или шоу-программы.
  • Sateria (ресторан на пляже): хорошее расположение, но сервис медленный, еда нормальная.
• Рум-сервис: пользуются положительными отзывами, особенно в рамках «всё включено». Работает круглосуточно, можно заказать полноценный ужин или десерты.
• Бары и напитки: На территории много баров (лобби-бар, бар у бассейна, на пляже, кофейня Kopi Petani). Отзывы о напитках хорошие, особенно о коктейлях. Tapas Bar Jungle хвалят за коктейли авторской работы. Однако цены в барах высокие (сравнимы с европейскими), а обслуживание в час пик может быть медленным.

Процесс обслуживания: В основной зоне — медленный и неорганизованный. Гости часто жалуются на невнимательность официантов (не доливают воду, не забирают пустую посуду), долгое ожидание счёта. В залах для The Level обслуживание на порядок выше.

Проблемы с питанием (стандартная зона):

• Кросс-контаминация: для гостей с пищевой аллергией не всегда могут обеспечить безопасность.
• Заканчивающиеся позиции: в конце сезона или в период подготовки к реновации некоторые продукты (креветки, отдельные сорта рыбы, отдельные напитки) могли заканчиваться и не пополняться.
• Surcharge: к ценам автоматически добавляют 26–27% (сервисный сбор и налог), что делает и без того недёшевую еду ещё дороже.
• Навязчивые вопросы о чаевых: некоторые официанты могут многократно спрашивать, не нужен ли вам счёт или сдача, что раздражает гостей.

Executive lounge / Club lounge (The Level)

Упоминается только для гостей The Level. В стоимость проживания для них входит доступ в The Level Lounge. Здесь предлагают:

• Персональный консьерж и отдельная стойка регистрации.
• Отдельная зона завтрака.
• Afternoon tea (чай с закусками и десертами).
• Коктейль-аур (Cocktail hour) или вечерний аперитив с лёгкими закусками и напитками (примерно с 17:00 до 20:00). Гости очень довольны качеством и атмосферой.

Важное замечание: усиленно рекламируемая «членская программа Circle by Melia» не относится напрямую к отелю, но один из гостей назвал её «полной аферой» из-за неразберихи в правилах, недоступности отелей по системе и плохой поддержки клиента.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель предлагает несколько бассейнов, но с жёстким разделением по категориям:

• Главный бассейн: доступен всем гостям. Большой, чистый, но в пик сезона переполнен, особенно детьми. Глубина небольшая, в основном по пояс. Днём здесь проходят анимационные мероприятия, аквааэробика, игры, что создаёт шумную атмосферу.
• Бассейн The Level: приватная зона, только для гостей Level и/или вилл. Это отдельный, более спокойный бассейн с собственными лежаками и зоной отдыха. Гости, отдыхавшие в The Level, называют его «спасением».
• Lagoon Pool: бассейн с прямым выходом из номеров категории Lagoon Access. Гости этих номеров очень довольны приватностью.

Ключевая проблема — нехватка лежаков у бассейна и на пляже. Гости пишут о «войне за шезлонги»: многие занимают места с раннего утра (с 6:30–8:00) полотенцами или вещами, а сами уходят на целый день. Правила о запрете резервирования более чем на 30 минут не соблюдаются и не контролируются персоналом.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр получает отличные отзывы. Он хорошо оборудован современными тренажёрами, есть свободные веса. Гости, ведущие активный образ жизни, остались довольны. Работает персональный тренер Ian по боксу и кикбоксингу, которого гости особенно рекомендуют. Также предлагают йогу, пилатес (бесплатно), аквааэробику.

Спа / Wellness

Спа-центр упоминается как качественный сервис. Предлагаются традиционные балийские массажи, спа-процедуры, есть сауна и парная. Однако цены высокие, и гости спа-процедур чаще уходят в более доступные спа за пределами отеля.

Бизнес-центр

Есть конференц-центр и 9 переговорных комнат. Подходит для деловых мероприятий, но для семейного отдыха неактуально.

Другие удобства

• Прачечная и химчистка: услуги доступны, отзывов о ценах мало.
• Консьерж: круглосуточная стойка, помогает с экскурсиями, трансферами.
• Камера хранения: доступна.
• Wi-Fi: работает нестабильно и медленно, особенно в номерах. Гости часто жалуются на необходимость постоянно перезагружать роутер. Wi-Fi на пляже ещё хуже. Если интернет критичен, рекомендуют пользоваться мобильной связью.
• Климат-контроль: Многие жалуются на очень шумный кондиционер, который дует прямо в кровать, и на общую духоту в номерах из-за плохой вентиляции.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная боль отеля. Стоимость проживания и услуг внутри отеля несоразмерна качеству. Рестораны в 2–4 раза дороже, чем в соседнем Bali Collection, при том что качество не всегда выше. Обновление до пакета «всё включено» обойдётся около $100 с человека в сутки (+27% сборов), что критикуют как завышенную цену. Если вы не берёте The Level, вы платите 5-звёздочные деньги за 3–4-звёздочный сервис в номерах и ресторанах основной зоны. The Level стоит своих денег, но значительно дороже базовой цены.
• Возраст здания: Отель старый (1985 года постройки). Это основной источник проблем: устаревший номерной фонд, проблемы с влажностью и вентиляцией, изношенная сантехника. Реновация 2025 года призвана это исправить, но гостям, отдыхавшим до её начала, это вряд ли помогло. Несоответствие ожиданий от «пяти звёзд» реальности — частая тема отзывов.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости проживания, гости должны учитывать 27–28% надбавки (налог + сервис) к большинству услуг. Обязательный депозит при заселении.
• Языковые барьеры: Проблем с английским нет, но он же и основной для общения. Если вам нужен русскоговорящий персонал — его очень мало (разовые упоминания).
• Повторяющиеся темы: В плюсах — территория, сады, персонал, завтраки, близость к Бали Коллекшен. В минусах — старые номера, влажность, запахи, медленный сервис, нехватка лежаков, отливы, цены в отеле, двухклассовая система Level / не-Level.

---

Практические советы для гостей

• Если вы хотите спокойствия, гарантированно берите The Level. Это даст доступ к отдельному тихому бассейну, пляжной зоне и завтракам в спокойной обстановке. Иначе вы рискуете попасть в «малину» у основного бассейна.
• При бронировании уточняйте наличие лежаков у бассейна и на пляже. Если это важно для вас, будьте готовы занять место до 8 утра.
• Питание: если вы не на AI или The Level, ходите есть в Bali Collection (5–10 минут пешком). Там огромный выбор ресторанов на любой бюджет, от уличной еды до изысканной кухни. В отеле еда и напитки очень дорогие.
• Море и отливы: обязательно установите приложение Tide Chart для Бали. Купаться в океане лучше до 13:00–14:00, потом вода отходит на 100–200 метров и превращается в лужу на мели. Если хотите плавать в приличной воде, отойдите по берегу направо от отеля или выезжайте на другие пляжи.
• Заказывайте столики в ресторанах отеля (особенно Sakura) сразу по приезде, иначе можете не попасть.
• Номера с видом на лагуну (Lagoon Access) — хороший вариант для спокойного отдыха с детьми.
• Что брать с собой: средство от комаров, сланцы, футболку с длинным рукавом для вечерних прогулок.
• Как избежать типичных проблем: будьте готовы к влажности в номере, просите дешёвйифкатор при заселении, не стесняйтесь жаловаться на медленный сервис, если это критично.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Красивая, ухоженная, большая территория с тропическими садами и прудами, идеальная для прогулок.
• Доброжелательный, улыбчивый и отзывчивый персонал, стремящийся сделать отдых гостей приятным.
• Хороший выбор ресторанов на территории, особенно если вы на AI или в The Level.
• Удобное расположение для спокойного отдыха, в пешей доступности от торгового центра Bali Collection.
• Качественный фитнес-центр и активная анимация (для тех, кто любит спорт).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Значительно изношенный номерной фонд в основной категории, не соответствующий уровню 5 звёзд. Мебель, сантехника, двери требуют замены.
• Сильная влажность и запахи сырости/плесени в номерах, которые могут вызывать дискомфорт и аллергию.
• Отчётливое разделение на «два класса»: гости The Level имеют приоритет во всём (бассейн, пляж, завтраки), в то время как остальные получают сервис среднего уровня по высокой цене.
• Медленный, хаотичный сервис в основной зоне ресторанов и у бассейна, особенно в пиковые часы.
• Отсутствие контроля за резервированием лежаков, из-за чего в разгар сезона трудно найти свободное место у бассейна или на пляже.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы ставим 7.8/10, так как отель имеет мощный потенциал (территория, персонал), но серьёзные системные проблемы с номерным фондом, влажностью и организацией сервиса в основной зоне не дают ему подняться выше. Реновация 2025 года, возможно, исправит часть недостатков, но пока мы оцениваем на основе актуальных отзывов.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (отличное расположение в Нуса Дуа, рядом с Bali Collection, безопасно и спокойно)
• Номера и чистота: 6.0/10 (износ, влажность и запах существенно снижают оценку, несмотря на старательную ежедневную уборку)
• Сервис: 7.5/10 (персонал очень приятный, но в основной зоне медленный и неорганизованный; The Level — 9.5+)
• Питание: 7.5/10 (завтраки хороши, но в основной зоне хаотично; рестораны в отеле дорогие, качество не всегда оправдывает цену)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хорошо развита для семей, но Wi-Fi хромает, а зоны бассейна перегружены)
• Цена/качество: 6.5/10 (соотношение для основной категории слабое; The Level может поднять до 8.5+)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, которые будут много времени проводить на территории и пользоваться детским клубом; парам, бронирующим The Level; тем, кто ценит пешие прогулки и спокойную обстановку; поклонникам балийской архитектуры и тропических садов; гостям, не планирующим пользоваться всеми услугами отеля на месте (будут много ездить по острову или питаться вне отеля).
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет истинный 5-звёздочный уровень во всём и не готов доплачивать за The Level; молодым парам на медовый месяц, ищущим романтики и тишины (в основной зоне будет многолюдно); ценителям красивого океана без отливов (лучше выбрать другие районы Бали); гостям, чувствительным к влажности и запахам.