The Laguna, a Luxury Collection Resort & SPA, Nusa Dua

The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa в Нуса-Дуа — это амбивалентный курортный отель, где роскошная тропическая архитектура, ухоженная территория и действительно выдающийся сервис персонала соседствуют с заметными проблемами в согласованности сервиса, устаревшими элементами инфраструктуры и спорными аспектами пляжного отдыха. Многие гости описывают его как «рай на земле», отмечая безупречную чистоту после реновации 2023 года, гостеприимную и предупредительную команду, а также превосходные завтраки. В то же время встречаются жалобы на завышенные цены на питание и напитки, проблемы с бронированием и гарантией ранее оплаченных номеров, а также не всегда стабильную работу ресторанов.

Главные плюсы:

• Впечатляющая, ухоженная территория с семью бассейнами (включая лагуну с морской водой и участками с песком).
• Выдающееся по сердечности и предупредительности обслуживание; персонал часто называют главным достоянием отеля.
• После реновации 2023 года номера чистые, современные, с умной техникой.
• Обилие лежаков у бассейнов и на пляже; разнообразные активности.
• Удобное расположение в охраняемом комплексе BTDC, недалеко от торгового центра «Бали Коллекшен».

Главные минусы:

• Заметные и повторяющиеся проблемы с moрем в Нуса-Дуа: сильные отливы делают купание невозможным несколько часов в день, а некоторые гости отмечают водоросли и мусор в воде.
• Цены на питание и напитки в отеле высокие даже для курорта класса «люкс», что побуждает многих ужинать за его пределами.
• Несостыковки в работе F&B: медленное обслуживание, путаница с заказами (особенно на яичной станции во время завтрака), случаи недоступности ресторанов из-за частных мероприятий.
• Тонкие стены в номерах — распространённая жалоба на слышимость.
• Единичные, но серьёзные жалобы на отсутствие гарантии при бронировании и проблемы с невозвратным депозитом.

Общая итоговая оценка: 8.0/10

Мы ставим «отлично», так как отель предлагает полноценный люксовый отдых с эффектной территорией и исключительной доброжелательностью персонала, но удерживает от более высоких оценок повторяющимися проблемами в работе ресторанов, завышенными ценами и особенностями моря в этом районе.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, Nusa Dua
• Адрес: провинция Бали, округ Бадунг, район Южная Кута, поселок Нуса-Дуа, Jl. Kw. Nusa Dua Resort
• Год открытия: 1991
• Год реновации: 2023
• Позиционирование и категория: пятизвёздочный отель класса «люкс» в сети Marriott's Luxury Collection; ориентирован на спокойный пляжный отдых, медовые месяцы и семейный отпуск.

Описание

Отель представляет собой курортный комплекс с тропической архитектурой, пышной зеленью, пальмами, многочисленными водопадами и системой из семи бассейнов разного типа — от пресных до солёных лагун с песчаными участками. После реновации 2023 года общественные зоны, лобби и номера выглядят современно и ухоженно, хотя в некоторых азиатских отзывах упоминается, что отдельные элементы выдавали возраст постройки. Основные впечатления гостей связаны с просторной территорией, обилием зелени и уединённых уголков, а также с непосредственным выходом к широкой песчаной полосе пляжа.

Целевая аудитория:

• Пары, включая молодожёнов (медовый месяц);
• Семьи с детьми;
• Путешественники, ищущие спокойный, респектабельный отдых с высоким уровнем сервиса;
• Не подходит для гостей, ищущих активную ночную жизнь, шумные вечеринки или бюджетные опции.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в охраняемом курортном комплексе BTDC (Бали Туризм Девелопмент Корпорейшн) в Нуса-Дуа. Это тихая, безопасная и респектабельная зона острова, со строгим контролем доступа. Комплекс задуман как курорт-анклав с собственной инфраструктурой, озеленением и патрулируемой территорией.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Нгурах-Рай (DPS): около 30–45 минут езды на машине (в зависимости от трафика).
• Торгово-развлекательный комплекс «Бали Коллекшен» (Bali Collection): в 7–10 минутах пешком или 5 минут на бесплатном шаттле отеля. Там расположены магазины (включая супермаркеты), кафе и рестораны с ценами ниже, чем в отеле.
• Соседние отели: по пляжу можно пешком дойти до Westin и Meliá Bali для посещения их ресторанов или баров.
• Другие районы: Красочная зона Убуд — около 1,5–2 часов езды; аэропорт для экскурсий на соседние острова или серфинг-споты на юге — транспорт организуется через отель или самостоятельно.

Общественный транспорт

Внутри комплекса BTDC есть бесплатная маршрутка-шаттл, которая курсирует между отелями и «Бали Коллекшен». Гости часто пользовались ей для поездок за покупками, но отмечали, что в пиковые часы она может быть переполнена.

Пешая доступность

Прогулки по территории комплекса безопасны и комфортны днём благодаря тенистым аллеям и тротуарам. Пляжная дорожка вдоль береговой линии позволяет совершать длительные прогулки, посещая соседние отели и рестораны, не выходя на проезжую часть.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: доступен за дополнительную плату. Некоторые гости пользовались услугами отеля, другие заказывали такси или трансферы через приложения, отмечая существенную разницу в цене.
• Организация экскурсий: консьерж (называют имена Gus, Warni) помогает с бронированием туров, арендой автомобилей или наймом англоязычных гидов.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (валет). Проблем с парковкой не упоминалось.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и современность: номера после реновации 2023 года оцениваются очень высоко — свежий ремонт, новая мебель, большие Smart-телевизоры с саундбаром, док-станции и умное управление освещением. Стандартные комнаты описываются как «комфортные», но некоторые отметили, что они небольшие («вдвоём еле умещались»).
• Особые категории: «номера с доступом в лагуну» (Lagoon Access) — самая восторженная категория, позволяющая выходить прямо в бассейн с солёной водой, что создаёт ощущение приватности и роскоши. Также предлагаются просторные люксы и виллы с отдельными террасами, бассейнами и дворецкими.
• Состояние мебели и отделки: преобладают положительные отзывы о чистоте и новизне, хотя несколько раз прозвучали замечания о шероховатостях в планировке (ступеньки внутри номера, скользкий пол) и следы износа в гарнитуре.
• Виды: из окон открываются виды на сад (Garden View), лагуну или океан (Ocean/Lagoon View). Вид на лагуну оказался самым востребованным.

Чистота

• Общий уровень чистоты: абсолютное большинство гостей ставят высшие оценки: «безупречно», «идеально», «убирают как привидения». Рум-сервис работает дважды в сутки.
• Качество и частота уборки: постельное бельё и полотенца меняются ежедневно. При этом некоторые европейские гости сочли это избыточным с точки зрения экологии и бережного потребления.
• Конкретные проблемы: единственное упоминание неудовлетворительной уборки — разводы на полу и застоявшийся запах постельного белья («неприятный запах, спать на котором было неприятно»). Также была одна жалоба на мокрые простыни (влажность), которые по просьбе оперативно меняли.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место. В отзывах постоянно встречаются жалобы на «бумажные» стены, из-за которых слышен шум из коридоров, гул шагов, разговоры и звонки в соседних номерах. Если вы чувствительны к шуму, это может стать проблемой.

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — безусловный конёк отеля, который гости называют «выдающимся», «неуловимым», «сердечным», «искренним».

• Общая оценка: подавляющее большинство гостей сходятся на том, что персонал дружелюбный, улыбчивый, отзывчивый и стремится предугадать желания, а не работать «для чаевых». Многие отмечали: «Такое ощущение, что ты у любимой бабушки в гостях».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • На ресепшн и в Guest Relations: Daria (Дарья, русскоязычный менеджер), Dian, Lisa, Awi, Lucia Liu (генеральный менеджер), Diah.
  • В ресторанах и барах: Krishna, Nova (Banyubiru), Tiara (Arwana), Wira, Tya, Sedana, Widana, Sari (De Bale), Dewi, Yusi (Kul Kul Bar), Eka, Subrata, Dharma (Sapphire Bar), Artha (бармен).
  • У бассейна и на пляже: Arik (организует йогу, даёт советы), Kadik Subrata.
  • В спа: Wati (мастер массажа), Puri, Purni.
  • Консьерж: Gus, Warni.
  • Хостесс вилл: Suardana.
  • Повара: Dek Pong (шеф), Chef Alex.
• Владение языками: персонал свободно говорит по-английски, что отмечают как плюс гости из разных стран. На ресепшн есть русскоговорящий менеджер Дарья, что особо ценили русскоязычные туристы. Жалоб на языковой барьер не было.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: отмечены высокая скорость реакции на запросы, быстрое решение проблем, лёгкое заселение/выезд. Многие гости отмечали, что «слово „нет“ здесь не услышишь».
• Работа ресеншена: заезд в целом эффективный, часто шёл с приветственными напитками и улыбками. В некоторых случаях номера были готовы раньше официального времени check-in; также предоставляли поздний выезд (late check-out) при наличии возможности.
• Консьерж-услуги: помогают с экскурсиями, билетами, трансферами, организуют гидов.

Проблемы

• Несоответствия и медлительность: в нескольких отзывах упоминались проблемы со скоростью обслуживания (медленный яичный заказ на завтраке, путаница с заказами) и недостаточная внимательность («принесли 4 яйца вместо 2»).
• Отсутствие гарантии брони: один гость пожаловался, что прибыл в отель с подтверждённой бронь на King Room, но ему дали twin room, сославшись на отсутствие выбора. Администрация при этом якобы предложила только извинения. Это серьёзное замечание, хотя и единичное.
• Жалобы на недоступность ресторанов: неоднократно гости отмечали, что рестораны, включённые в полупансион, могут быть закрыты для постояльцев из-за частных мероприятий (корпоративы, свадьбы), из-за чего постояльцы теряли оплаченные услуги.

Примеры

• Положительный сервис: пара получила бесплатный апгрейд до сьюта в честь медового месяца; в номер доставили цветы, фрукты и торт без предварительной просьбы. Менеджер Дарья неоднократно помогала решать вопросы русскоязычным гостям, в том числе по транспортным и экскурсионным делам.
• Рекордный негатив: женщина сообщила об обрушении части потолка на балконе во время её отдыха, в результате чего ей достались лёгкие повреждения. По её словам, отель ограничился заменой номера, не предложив дополнительной компенсации.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: пожалуй, самая сильная сторона — огромный выбор свежих, вкусных позиций: свежевыжатые соки, фрукты, шведский стол с европейскими, азиатскими (суши, местная кухня, индийские блюда, карри), выпечкой, омлетами, блинчиками, йогуртами. Многие называют завтрак «лучшим из виденных на Бали», «сбалансированным», «нескучным».
• Атмосфера ресторана: главный завтрачный ресторан Banyubiru — просторный, часто переполнен в пиковые часы, может создаваться суета. Есть также опция завтрака в более тихом Arwana с видом на море.

Но: многократно упоминаются проблемы с яичной станцией («стоял 15 минут без движения», «повар был один, заказ доставили через 20 минут неверно»). Некоторые жалуются, что на столиках не хватает свободных мест («до 10 утра всё уже занято»), а «туристические группы с круизов» усугубляют толкучку.

Другие опции

• Обед и ужин:
  • Banyubiru Restaurant: шведский стол на завтрак, обед и ужин. Некоторые гости считают его недорогим, другие — пресным.
  • Arwana Restaurant (у моря): считается более изысканным. Здесь проходят рыбные и морепродуктовые тематические ужины, а также воскресные бранчи (стоимость ~330 тыс. IDR + апгрейд), которые многие хвалят.
  • De Bale Lounge Bar: вечерние коктейли, иногда живая музыка; уютная обстановка.
  • Sapphire Bar / Sapphire Lagoon Bar: уютный бар у лагуны, где готовят отличные коктейли.
  • Kul Kul Beach Bar: лёгкие закуски и напитки на пляже; есть упоминания о кальянах.
• Рум-сервис: работает 24/7, по отзывам «удобно, цены приемлемые».
• Поздние опции питания: в одном отзыве написано, что после 22:00 заказы возможны только в номер.

Процесс обслуживания

• В ресторанах и барах персонал в целом оперативный, вежливый, умеет работать с клиентами. Однако в пиковые часы (понедельник на завтрак) могут быть задержки и невнимательность.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии или опыте посещения лаунжа в отзывах не найдено.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если информации нет — не упоминаем.

• Бассейн:
  • Семь бассейнов на территории — главная гордость отеля. Есть описание видов: «бассейны с морской водой», «с песчаным участком», «тихие лагуны для уединения», «с плавающими матрасами», «несвязанные между собой».
  • Температура воды — комфортная, в отзывах «охлаждает в жару».
  • Чистота отмечена как отличная: «чистят несколько раз в день».
  • Использование: гости пишут, что места хватает, но утром зонтики и гамаки могут быть заняты. Система «полотенце на лежаке» процветает: люди бронируют места с утра, но их можно освобождать после 30–60 минут простоя. Описана платная услуга: аренда беседки (газебо) у пляжа или бассейна за 300 000 IDR в день.
• Тренажёрный зал:
  • Кардио- и силовое оборудование, есть Freihanteln. Кто-то назвал его «устаревшим и мрачноватым», но в целом большинство оценивают как достойный уровень для отеля.
• Спа-центр (Lagoon Spa):
  • Упоминаются «массажи высшего качества», «балийский массаж 90 минут» и ритуалы приветствия. Мастера Puri, Purni, Wati получили восторженные отзывы.
  • Стоимость — высокая, «не бюджетная».
• Бизнес-центр:
  • В отзывах несколько раз упоминается наличие компьютера, принтера, возможности распечатать документы.
• Другие удобства:
  • Прокат велосипедов (платный), настольный теннис, бильярд (бесплатно), аренда скутеров/авто.
  • На территории можно встретить белок, цесарок, уток, кур — для многих это умиляет, для других — раздражает (один гость жаловался на следы).
  • Камера хранения, прачечная, услуги консьержа.
  • Бесплатный Wi-Fi на всей территории, работает стабильно, без нареканий.
• Климат-контроль:
  • Жалоб на кондиционирование или отопление нет.

Wi-Fi

Высокоскоростной беспроводной интернет есть во всех зонах отеля и в номерах. Никаких жалоб на плохую связь или медленную скорость в отзывах не встречается.

Дополнительные платные услуги

• Реновация в 2023 удачно обновила номерной фонд, но не затронула некоторые старые аспекты: например, в одном случае обрушился потолок на балконе.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Высокая цена на всё: гости в один голос говорят, что еда и напитки в отеле дороже, чем на соседних курортах («пиво 0,33 л — $7, кока — $5, кофе — $5; ужин на семью — 250–300 долларов»). Многие предпочитали ходить в «Бали Коллекшен» или в другие места по пляжу.
• Оправданность стоимости: стоимость оправдана при условии использования всех услуг отеля (бассейны, спа, уход за территорией, уровень персонала). Если вы редко находитесь в отеле, вам будет сложно «отбить» цену.

Возраст здания

• Отель открыт в 1991 году, последняя реновация — 2023. Большинство гостей хвалят обновлённые номера и зоны, но несколько отзывов напоминают, что некоторые детали (например, тонкие стены) не изменились с советских времён.

Скрытые сборы

• Депозит: при заезде берут депозит на карту. Обращаем внимание: некоторые гости пожаловались, что депозит является невозвратным и его нужно полностью потратить на услуги отеля. Это вызвало недовольство, так как люди не успевали освоить всю сумму или считали цены в отеле завышенными.
• Туристический налог: стандартная практика.

Языковые барьеры

• Проблем с коммуникацией на английском нет. На ресепшн работает русскоязычный менеджер Дарья, что очень помогает русскоговорящим туристам.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: «исключительный персонал», «ухоженная территория», «семь бассейнов», «чистота», «завтраки».
• Минусы: «сильные отливы и мелкое море», «высокие цены на еду и напитки», «шумные стены», «проблемы с фуд-сервисом на завтраках».

---

Практические советы для гостей

Обязательно включаем, так как эти советы многократно встречаются в отзывах:

• На пляже и у бассейна: если хотите занять хороший лежак с зонтиком, подходите до 8–9 утра. После 9–10 свободных мест практически не остаётся. Гамаки и беседки стоит бронировать заранее.
• Выбор номера: берите номер на первом этаже с прямым выходом в лагуну (Lagoon Access) — это бесценный опыт и максимальный комфорт. Вид на лагуну или океан предпочтительнее Garden View.
• Безопасность района: район Нуса-Дуа полностью безопасен днём и ночью благодаря контролю на въезде.
• Активный отдых: если планируете много экскурсий, имейте в виду, что дорога до Убуда/Улувату займёт 1,5–2 часа.
• Питание: обязательно завтракайте в отеле (включите в стоимость проживания), там огромный выбор и всё очень вкусно. На ужин рассмотрите кафе в «Бали Коллекшен» или рестораны на набережной — там дешевле и разнообразнее. Также оценят любители бранчей воскресный бранч в Arwana.
• Бюджет: имейте запас денег на мелкие расходы (напитки, ужины) — цены на них ощутимы. Спиртное везде дорогое.
• Депозит: уточните при заезде, является ли депозит возвратным или его нужно будет потратить. Заранее спланируйте, куда будете тратить эту сумму.
• Сервис: не стесняйтесь обращаться к персоналу, особенно к русскоговорящему менеджеру Дарье. К ней можно подойти по любым вопросам от смены номера до организации экскурсий.
• Отливы/приливы: уточняйте на ресепшн график приливов и отливов. Лучшее время для купания — утро. В отлив можно прогуляться по мелководью и рассмотреть морских обитателей (только не трогать руками).
• Прогулки и шоппинг: до «Бали Коллекшен» легко дойти пешком или доехать на бесплатном шаттле. Там можно купить сувениры и продукты дешевле, чем в отеле.
• Окружающая природа: будьте готовы к тому, что по территории гуляют белки, куры, цесарки — это часть атмосферы.
• Кальян: в баре Kul Kul есть кальяны, но, по отзывам, их подают на открытом воздухе, а не внутри.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительный, почти эталонный сервис: персонал — главное сокровище отеля. Дружелюбие, заботливость, «дядино» отношение и готовность помочь в любой ситуации создают незабываемую атмосферу. Гости чувствуют себя желанными и ценными.
2. Впечатляющая, ухоженная территория и инфраструктура: семь бассейнов с морской и пресной водой, тропическая зелень, водопады, уединённые уголки. После реновации всё выглядит свежо и чисто.
3. Великолепный номерной фонд: номера просторные, с новой мебелью, Smart-телевизорами, качественными постельными принадлежностями и хорошей уборкой. Номера с доступом в лагуну — must-have для ценителей приватности.
4. Превосходные завтраки: огромный выбор свежих, вкусных позиций, на любой вкус и диету. Практически единодушно признаны гостями лучшими в Нуса-Дуа.
5. Безопасная, спокойная локация: охраняемый комплекс в респектабельном районе Нуса-Дуа. Удобный доступ к «Бали Коллекшен» для шоппинга и ресторанов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Повторяющиеся проблемы с работой ресторанов (F&B): медленное обслуживание на яичной станции во время завтраков, путаница с заказами, непродуманная рассадка — всё это снижает впечатление от ресторана Banyubiru. Частые закрытия ресторанов для частных мероприятий, что исключает доступ гостей к оплаченным услугам.
2. Завышенные цены даже для категории «люкс»: напитки, обеды и ужины в отеле ощутимо дороже среднего по Бали и даже по Нуса-Дуа. Это вынуждает гостей искать питание за пределами отеля.
3. Проблемы с морским отдыхом: сильные отливы — объективный минус местности. Море бывает «по колено» несколько часов в день, некоторые гости отмечают водоросли и мусор, приносимый прибоем. Пляж скорее для неспешного отдыха, чем для активного плавания.
4. Непредсказуемость бронирования и качества обслуживания: единичные, но тревожные случаи, когда VIP-гостям не предоставляли забронированный тип номера и не компенсировали это. Также были жалобы на «невозвратный депозит» (некоторые гости считали это обманом).
5. Хлипкая звукоизоляция в номерах: стены тонкие, слышно всё — шаги, разговоры и звуки из соседних комнат. Для отдыха класса «люкс» это недопустимо.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

The Laguna — отель с большим потенциалом. После реновации он стал чистым, стильным и комфортным, а персонал по-прежнему демонстрирует высочайший уровень гостеприимства. Однако на пути к «почти совершенству» всё ещё стоят системные проблемы с ресторанным сервисом, ценообразованием и объективными особенностями пляжа Нуса-Дуа. Мы рекомендуем его с поправкой на то, что главное здесь — не море, а бассейны, сервис и атмосфера.

---

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 (безопасная, респектабельная зона; хорошие связи с магазинами и соседними отелями).
• Номера и чистота: 8.5/10 (уютные, чистые после реновации; минус — тонкие стены и скользкие полы).
• Сервис: 9.2/10 (безупречный персонал; минус — несостыковки в обслуживании и проблемная работа F&B).
• Питание: 8.0/10 (завтраки на 10 баллов, но проблемы с обслуживанием и цены на ужины сбивают общую оценку).
• Инфраструктура: 9.0/10 (классный спа, фитнес, пирсы; проблемы с отливами — природный фактор).
• Цена/качество: 7.0/10 (сервис и номера соответствуют цене, но цены на еду и напитки завышены, раздражает тема невозвратных депозитов).

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, желающие безопасного, спокойного отдыха с множеством водных развлечений (бассейны).
• Молодожёны и пары, ищущие романтический отдых в тропическом раю с высоким сервисом.
• Путешественники, предпочитающие спокойные, респектабельные локации с прямым доступом к пляжу, но без шумной ночной жизни.
• Туристы, ценящие сервис и готовые платить за него дополнительные деньги.

Кому НЕ стоит:

• Поклонники океанского купания и глубоководного плавания — из-за отливов в этом районе купание возможно не всегда.
• Бюджетно настроенные туристы, которые не готовы переплачивать за напитки и еду в отеле.
• Искатели активной ночной жизни и тусовок — Нуса-Дуа тихий, сонный район.
• Ценители тишины, чувствительные к посторонним звукам в номерах — из-за плохой звукоизоляции вы можете слышать соседей.