Grand Mercure Yogyakarta Adi Sucipto

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Mercure Yogyakarta Adi Sucipto
• Адрес: Джокьякарта, Jalan Iaksda Adisucipto
• Контакты: Телефон: +62-274-2924000, Email: H9608-RE1@accor.com
• Год открытия: 2016
• Позиционирование и категория: Пятизвёздочный отель премиум-класса (в отзывах и по ощущениям гостей — скорее 4 звезды)

Описание

Grand Mercure Yogyakarta Adi Sucipto — крупный современный отель (305 номеров, 8 этажей), открытый в 2016 году. Отель позиционируется как люкс-вариант, но в отзывах часто проходит как «функциональный», «хороший» или «крепкая четвёрка с потенциалом». Построен по принципу гостиничного комплекса с примыкающим Ibis и торговым центром, что создаёт ощущение «молла» с выключенными эскалаторами в низкий сезон.

Ключевые особенности:

• Просторные, но местами уставшие номера
• Открытый бассейн на 8 этаже с ограниченным количеством шезлонгов
• Ресторан Purple с панорамным видом, но неоднозначным качеством питания
• Акцент на персонале и сервисе

Целевая аудитория: Семьи с детьми, туристы-индивидуалы, бизнес-путешественники, пары. Отель подходит для тех, кому важна близость к аэропорту и торговым центрам, а не жизнь в историческом центре.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе с хорошей транспортной доступностью по меркам Джокьякарты. Это не исторический центр, а скорее оживлённый пригородный/гребневой район с высокой активностью в дневное время. Район безопасен.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Adisucipto: 10–15 минут езды на такси (Grab) — одно из главных преимуществ для транзитных гостей.
• Торговый центр Lippo Plaza Jogja: в 100 метрах (через дорогу) — рестораны, супермаркеты, шопинг.
• Больница Siloam Yogyakarta: в 400 метрах.
• Центр города (Малиоборо, Султанский дворец): 15–20 минут на такси (около 30 000–40 000 IDR).
• Храм Прамбанан: 15–20 минут на автомобиле.

Общественный транспорт

Автобус TransJogja:

• Остановка прямо напротив отеля.
• Маршрут 1A довезёт до Малиоборо, Султанского дворца и центра города.
• Обратно требуется пересадка на 4B — сотрудники автобусной службы помогают сориентироваться.
• Стоимость проезда очень низкая, но время в пути может быть долгим из-за пробок.

Такси и Grab:

• Grab доступен и недорог. Служба работает круглосуточно.
• Поездка до центра стоит около 30 000–40 000 IDR, до аэропорта — 20 000–25 000 IDR.
• Многие гости предпочитают такси из-за скорости и фиксированной цены.

Пешая доступность

• Окрестности отеля удобны для коротких прогулок до торгового центра, ресторанов и кафе на улице Jl. Demangan Baru.
• Отмечается безопасность района даже в вечернее время.
• Район оживлённый, много местных жителей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату, круглосуточно.
• Бесплатный шаттл до центра: курсирует в расписании 9:00, 14:00, 16:00 (выезд от отеля) и 9:30, 14:30, 18:30 (обратно от Ibis Mall/Malioboro Mall). Шаттл может не выехать при отсутствии пассажиров — рекомендуется регистрироваться заранее.

Парковка

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Информация о зарядных устройствах для электромобилей не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление:

• Номера просторные, с современной мебелью и оснащением 2016 года.
• Многие гости отмечают, что отель нуждается в обновлении и освежении. Появляются признаки износа: следы от воды в ванной, известковые отложения в душе, уставшая обивка.
• Окна в некоторых номерах выходят на оживлённую улицу. Балконы есть, но часто бесполезны — нет мебели, а вид на дорогу не располагает к отдыху.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер (есть жалобы на слабую работу или отсутствие регулировки — только вкл/выкл).
• LED-телевизор, мини-бар.
• Рабочее место (письменный стол, стул).
• Сейф (некоторые гости сталкивались с неработающими сейфами или проблемами с батарейками).
• Электрические розетки в основном местного формата (Type C), не все гости довольны отсутствием универсальных или USB-портов.
• Собственная ванная комната с душем, биде, феном. В некоторых категориях есть ванна.
• Дополнительная вода в бутылках (стекло) обычно бесплатна, но за повторный запрос может взиматься плата.

Категории номеров:

• Представлены стандартные, DeLuxe, Premium DeLuxe, Executive и люксы.
• Членам Accor (Platinum) иногда предлагают апгрейд до Executive, если позволяет загрузка.

Чистота

Общий уровень:

• Большинство гостей оценивают чистоту как удовлетворительную или хорошую, но ниже ожиданий для 5-звёздочного отеля.
• Положительные отзывы: «комнаты и ванная были чистыми».

Проблемы:

• Многократно упоминается неидеальная уборка: находили волосы предыдущих гостей, остатки еды под мебелью, засоренный волосами слив в душе.
• Путаница с количеством полотенец (от 2 до 9 на двоих).
• Бывают случаи, когда после уборки забывают положить туалетную бумагу, чай, кофе или воду.
• Жалобы на плесень и грибок на стенах ванной («влажность в комнатах», «плесень на стене»).

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: умеренный (оживлённая дорога), но зависит от номера.
• Шум из коридора: некоторые гости жаловались на слабую звукоизоляцию — слышны дети, бегающие и кричащие в коридорах.
• Шум между номерами редко упоминается.

Сервис

Персонал

Общая оценка:

• Подавляющее большинство гостей хвалят дружелюбие, отзывчивость и искреннее желание помочь. Персонал — главный козырь отеля.
• Некоторые сотрудники выделяются особо:
  • Vani (помощь с первой помощью, общий сервис)
  • Fitri (Front Office Manager, помогала с арендой мопеда и экскурсиями, советы по городу)
  • Rio, Zahra, Sayu, Zemmy, Dendi, Puput, Nuari Ramadhan (все отмечены за профессионализм и теплоту)
  • Mateas (портье/бельбой, отличный английский, очень внимательный)

Владение языками:

• Английский язык: уровень владения персоналом неоднороден. Некоторые гости жалуются, что только 1-2 сотрудника на ресепшен могут нормально общаться по-английски. Персонал ресторана и спа часто не говорит по-английски.
• Есть отдельные сотрудники с отличным английским. Русскоязычных не отмечалось.

Качество обслуживания

Ресепшен:

• В основном работает оперативно, но случаются сбои:
  • Длинные очереди в час пик.
  • Некоторые гости ждали готовности номера до 16:00 (при расчётном заезде в 14:00).
  • Частая проблема: гостям давали номера с Twin-кроватями вместо заказанных King-size (оправдание: «все номера заняты», при этом заезд был в 8 вечера).
• Привилегии для членов Accor: выделенная стойка, апгрейд (при наличии), приветственный напиток, именной стол на завтрак.
• При выезде некоторые гости столкнулись с непрофессионализмом: персонал и охрана не помогли с погрузкой багажа в машину, хотя для других гостей (индонезийцев) услуга была оказана. Это создало впечатление дискриминации.

Консьерж-услуги:

• Помощь с арендой мопеда, заказом такси, рекомендациями по ресторанам и достопримечательностям упоминается.
• Отзывы в основном положительные.

Проблемы

• Несоответствие брони: выдача Twin вместо King.
• Медлительность: долгое ожидание готовности номера, медленное обслуживание в ресторане, холодная еда при room service.
• Несогласованность: в разные дни уровень сервиса разный (зависит от сотрудника и смены).

Примеры:

• Положительный: Vani оперативно оказала первую помощь, команда во главе с Nuari Ramadhan организовала сюрприз на день рождения.
• Отрицательный: отказ в помощи с багажом при выезде, неработающий сейф, многократные вызовы технической службы.

Питание

Завтраки

Общая характеристика:

• Разнообразие — от среднего до обильного.
• Формат: основной буфет, иногда а-ля карт (в зависимости от сезона и загрузки).
• Часы работы: 6:00–10:30 (очень удобно для ранних вылетов).
• Много местной индонезийской кухни (вплоть до «завтрак 100% для местной клиентуры»), также есть континентальные и азиатские опции.

Позитивные моменты:

• «Самое обильное и разнообразное» (некоторые гости в восторге от выбора).
• «Очень много местных блюд и международная кухня».
• Шеф-повар готовит яйца по индивидуальному заказу (впечатляет VIP-гостей).
• Именные столы для привилегированных гостей.

Негативные моменты:

• Серьёзные проблемы с сервисом: 25 из 30 сотрудников в ресторане «бегают без дела», не замечают гостей, не убирают грязную посуду. Гости часто остаются без кофе, несмотря на заказ и напоминания.
• Нестабильность качества:
  • Пустые подносы к 8:45 и их не спешат пополнять.
  • Качество некоторых блюд низкое: круассаны сухие (держат под лампами), йогуртовые желе, отсутствие свежевыжатых соков для всех (только для платиновых членов).
• Отсутствие или слабое разнообразие салатов.

Атмосфера:

• Большой ресторан на 8 этаже с зоной для некурящих внутри и террасой у бассейна (меньше столов).

Другие опции

Ресторан Purple (8-й этаж):

• Вечерний ужин получает резко негативные отзывы: «пресный, безвкусный», «еда из микроволновки была бы лучше», «ждал 15 минут — никто не принял заказ».
• Исключение: некоторые гости хвалили стейк и индонезийскую кухню — «вкуснее, чем ожидал».
• Ресторан имеет потенциал из-за панорамного вида, но кухня нестабильна.

Room service:

• Холодная еда, доставка занимает около часа.
• Цены высокие: блюдо, которое на улице стоит 10 000 IDR, в ресторане — 40 000 IDR, в номере — 140 000 IDR.
• Проблемы с оплатой: гости жалуются, что не дождались сдачи.

Бары:

• Бар на 1-м этаже: получает смешанные отзывы — «пустой, нуждается в ремонте», но персонал дружелюбный.
• Часы работы: с 14:00.
• Приветственные напитки и коктейли для членов Accor предлагают в баре или ресторане.

Executive lounge / Club lounge

В отеле отсутствует. Привилегированные гости отмечают, что это ожидаемо для цены отеля.

Альтернатива: Afternoon tea (15:00–17:00) на 8 этаже с выбором мини-закусок.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: 8-й этаж (рядом с рестораном Purple).
• Тип: открытый, небольшого размера.
• Чистота: в основном положительная, вода чистая.
• Использование: немногие плавают из-за жары, кроме утренних часов.
• Серьёзная проблема: мало шезлонгов (всего 4). Гости вынуждены класть полотенца на пол.
• Время работы: строго до 18:00–19:00 (некоторые гости пришли в 19:30 и им отказали).

Тренажёрный зал

• Расположение: 2-й этаж.
• Оборудование: современное, новое.
• Проблема: очень ограниченное время работы (закрыт с 11:00 до 15:00), что неприемлемо для многих гостей. Некоторые жалуются на шум с улицы.

Спа / Wellness

• Спа-услуги предоставляет сторонний оператор на 2-м этаже или с выездом в номер.
• Невозможно оплатить спа-услуги через счёт отеля (не копятся баллы Accor).
• Персонал спа часто не говорит по-английски.
• Качество массажа получает положительные отзывы, цены приемлемые.

Бизнес-центр

• Упоминается наличие. Подходит для небольших совещаний.

Другие услуги

• Прачечная, химчистка, услуги консьержа — предоставляются.
• Камера хранения имеется.
• Есть лифты/подъемники.

Wi-Fi

• Работает нормально для большинства гостей (стабильный, быстрый).
• Единичные жалобы на слабый сигнал или плохое соединение. Не критично.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: слабая работа или отсутствие гибкой регулировки (только вкл/выкл).
• В номерах может быть влажно, плохо проветривается.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт: платный (цена не указана).
• Платные напитки в номере: дополнительная вода (после первой бесплатной).
• Room service: цены выше среднего.
• Туристический налог: стандартно взимается с иностранных гостей (указан в счете при выезде).
• Спа — платно, стоимость варьируется.

Важные замечания

Соотношение цены и качества

• Отель позиционируется как 5-звёздочный, но цена соответствует уровню 4 звезд.
• Гости, ожидающие стандарты Accor 5*, могут быть разочарованы.
• При этом для своего ценового диапазона (крепкий средний-высокий) отель предлагает достаточно хорошее соотношение, особенно если основная цель — сон и завтрак перед экскурсиями.

Возраст здания и состояние

• Построен в 2016 году, но уже требует косметического ремонта.
• Проблема с влажностью и устаревшими элементами (плесень, пыль в углах, засоры в душе).
• Общее ощущение «быстро построили» с невниманием к деталям.

Скрытые сборы

• Туристический налог, плата за доп. воду — стандартно для Индонезии.
• Никаких экзотических сборов нет.

Языковые барьеры

• Уровень английского не гарантирован для всего персонала. Запросить кофе или решить проблему может быть сложно.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы (часто упоминаются):

1. 1Дружелюбный персонал
2. 2Удобная локация для аэропорта
3. 3Большие номера
4. 4Работающий Wi-Fi
5. 5Обильный завтрак (для тех, кому повезло с сервисом)

Минусы (часто упоминаются):

1. 1Нестабильный сервис (особенно в ресторане)
2. 2Недостаток чистоты/внимания к деталям
3. 3Проблемы с шумоизоляцией и кондиционированием
4. 4Несоответствие брони (Twin vs. King)
5. 5Необходимость ремонта

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер категории выше и уточняйте тип кровати. Если вам нужен King-size, лучше подтвердить заранее и быть готовым настоять на своём при заселении.
• Если важна тишина — запрашивайте номер на верхних этажах. На нижних этажах может быть слышно шум с улицы и коридора.
• Номера с балконом (Mountain View) — не всегда хороший выбор. Обязательно уточняйте этаж (8-й и выше), иначе вид будет закрыт решётками. Но имейте в виду, что даже с 8-го этажа вид может быть на крыши домов, а не на горы.
• Заранее узнавайте расписание шаттла или берите такси. Общественный транспорт работает, но медленно.
• На завтрак приходите пораньше (до 8:00), чтобы избежать очередей и пустых подносов.
• Не рассчитывайте на идеальный английский у всего персонала — будьте терпеливы.
• При выезде убедитесь, что вам помогут с багажом. Или рассчитывайте на свои силы.
• Сравнивайте цены на еду: room service и ресторан могут быть сильно дороже уличных кафе. Через дорогу есть много приличных и дешёвых вариантов.
• Если время работы бассейна или тренажёрного зала критично, уточните часы при заселении.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, который стремится помочь, редко встретишь такую концентрацию позитивных упоминаний сотрудников по именам.
2. 2Удобная локация для транзитных гостей: быстро и недорого до аэропорта, есть шаттл и много такси.
3. 3Большие и в целом чистые номера с современной базовой комплектацией.
4. 4Обильный завтрак с большим выбором местных блюд (при условии, что подносы пополняются и персонал работает).
5. 5Наличие действующего Wi-Fi, который работает стабильно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Серьёзные проблемы с чистотой и обслуживанием номеров: остатки еды от предыдущих гостей, волосы, плесень в ванной, слабая уборка.
2. 2Несоответствие брони: гостям дают Twin вместо King-size, это не единичный случай.
3. 3Слабая звукоизоляция: слышно всё из коридора (крики детей).
4. 4Ограниченная и нестабильная работа инфраструктуры: строгий режим бассейна (до 18:00), тренажёрный зал закрыт днём (11:00–15:00).
5. 5Низкое качество обслуживания в ресторане Purple (вечерний ужин): еда получает крайне негативные оценки, персонал медленный и невнимательный.
6. 6Несогласованность сервиса: между разными сменами и сотрудниками уровень сервиса сильно отличается.

Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до 5 звезд по европейским или международным стандартам Accor. Он застрял на уровне очень хорошей четверки с потенциалом. Часть проблем (грязь, невнимательность) можно было бы списать на персонал, но они носят системный характер. При этом благодаря выдающемуся по доброте персоналу и удобной локации он всё ещё остаётся популярным выбором. Оценка 7.8/10 — это компромисс между часто блестящим сервисом от людей и регулярными сбоями в системе.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (отлично для аэропорта, есть шаттл, много такси)
• Номера и чистота: 6.5/10 (просторные, но есть проблемы с уборкой и износом)
• Сервис: 8.5/10 (персонал — звёзды, но системные сбои снижают)
• Питание: 6.0/10 (нестабильное, вечерний ресторан плохой)
• Инфраструктура: 7.0/10 (всё есть, но с ограничениями и износом)
• Цена/качество: 7.5/10 (нормально для 4 звезд, но не для 5)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые проводят в отеле только ночь и завтрак перед поездкой в аэропорт или на экскурсии.
• Тем, для кого главное — доброе отношение персонала, а не идеальный консьерж-сервис.
• Ценителям обильного местного завтрака с индонезийскими блюдами.
• Путешественникам на личном или арендованном транспорте, которым нужна удобная парковка и быстрый выезд из города.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Требовательным бизнес-путешественникам, которым нужен идеальный сервис, работающий executive lounge и топовый кондиционер.
• Тем, кто планирует много времени проводить в отеле и ценит качество бассейна, фитнеса и уборки.
• Гостям, чувствительным к несоответствию брони и даже мелким бытовым неудобствам (влажность, плесень).
• Тем, кто ожидает от отеля Accor 5 звезд — реальность покажет меньше.