Sanur House

Name: Sanur House
Address: Денпасар
Price range: 6629-8284 ₽
Rating: 8

8.0

96 отзывов

🇮🇩 Денпасар, Jalan Bumi Ayu 23, Sanur

Выбрать от 6 629 ₽

Внешний вид отеля Sanur House в Денпасаре, фото 5

TL;DR

Sanur House — небольшой гостевой дом в Сануре с оценкой 8/10, где главным преимуществом стал исключительный персонализированный сервис. Расположен в тихом переулке в 5 минутах ходьбы от ресторанов и магазинов и в 10-15 минутах от пляжа. Сильные стороны включают ухоженный сад, чистый бассейн, вкусные завтраки с местными блюдами и бесплатный прокат велосипедов. Ключевые минусы — слабая звукоизоляция между номерами, отсутствие чайников в большинстве комнат и редкие проблемы с напором воды. Соотношение цены и качества хорошее для своего сегмента. Идеален для пар и семей, ценящих уют и персонализированное обслуживание, но не подходит тем, кто ищет полную изоляцию от шума или роскошную инфраструктуру.

Sanur House — очаровательный гостевой дом в Сануре, заслуживший высочайшие оценки за безупречный сервис и уютную атмосферу. Большинство гостей описывают его как «дом вдали от дома» с исключительно доброжелательным персоналом, который запоминает имена и создаёт семейную обстановку. Основные преимущества — идеальное расположение в тихом переулке в 5-10 минутах ходьбы от пляжа и основных ресторанов, прекрасный ухоженный сад, чистый бассейн и очень вкусные завтраки. Однако некоторым гостям не хватало внимания к деталям: в нескольких номерах отмечались проблемы с водопроводом (слабый напор и температура воды), неудобные матрасы, отсутствие чайных принадлежностей в номере и недостаточная звукоизоляция между комнатами. Лишь в двух отзывах из 60+ упоминались проблемы с чистотой (пятна на простынях), что выглядит скорее исключением. Общая оценка — 8.0 из 10, особенно рекомендуется тем, кто ценит персонализированный сервис выше роскошной инфраструктуры.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sanur House
Адрес: Денпасар, Jalan Bumi Ayu 23, Sanur
Звёзды: 3
Категория цены: Средний
Тип размещения: guest house / небольшая бутик-гостиница
Год открытия/реновации: по разным данным открыт в 2015 г., реновации в 2016 и 2019 гг.
Количество номеров: 14–17 (в зависимости от источника)

Описание: Небольшой уютный отель с ярко выраженной индивидуальностью — идеальное сочетание для тех, кто хочет быть близко ко всему, но при этом отдыхать в тишине. Основная философия — камерность, персональный подход и домашняя атмосфера.

Целевая аудитория: Семьи, пары, индивидуальные путешественники, средний класс; подходит также для транзитных остановок перед паромом на острова или в качестве первой/последней остановки перед вылетом из аэропорта (предоставляются душевые и хранение багажа).

Локация и транспорт

Расположение: Санур — спокойный курорт на востоке Бали. Отель находится в тихом переулке, всего в 200 метрах от главной торговой улицы Санура — идеально для тех, кто хочет избежать ночного шума, но иметь всё под рукой.

Ключевые точки интереса

Пляж Санур: 10–15 минут неторопливой ходьбы
Пляж Куты / Легиан: 14–15 км
Ночной рынок Санур: ~10 минут пешком
Рестораны, кафе, шопинг: 2–5 минут пешком (практически у порога)
Паром на острова (Лембонган, Гили и т.п.): 30 минут на авто в зависимости от трафика
Аэропорт Денпасар (Ngurah Rai): ~45 минут на авто

Общественный транспорт: Санур — курортный посёлок, основным транспортом служат такси (Grab, Bluebird) и арендованные скутеры/авто. Отель может организовать трансфер за фиксированную плату.

Пешая доступность: Одна из сильнейших сторон — практически всё необходимое для повседневной жизни (еда, шопинг, spa вне отеля, прачечная) находится в 5-минутной доступности. Район безопасный, спокойный.

Парковка: Не упоминается в отзывах; видимо, не предусмотрена или не актуальна для большинства гостей.

Номера и чистота

Качество номеров

Типы и расположение:

Стандартные номера: в основном корпусе, над ресепшеном; просторные, с отдельным балконом (иногда общим с соседним номером).
Делюкс бунгало: отдельные домики в глубине сада, больше по размеру, часто с собственной террасой/патио; многие гости называли их «просторными» и «отлично обставленными».

Оснащение и удобства (стандартно):

Кондиционер — работает исправно
Плоский телевизор с кабельными/спутниковыми каналами (но на русском нет)
Мини-бар
Сейф (в делюкс номерах)
Шкаф и место для хранения вещей (не всегда полноценный шкаф, иногда открытые полки)
Wi-Fi (работает хорошо, практически без нареканий)
В некоторых номерах — кофемашина/эспрессо-машина

Что часто ОТСУТСТВУЕТ (и на что жаловались несколько гостей):

Чайник и чашки для приготовления чая/кофе в номере
Фен (в некоторых номерах отсутствовал)
Бутылочный opener
Инструкции к сейфу, пульту от ТВ

Состояние мебели и отделки:

Номера позиционируются как «недавно отремонтированные» (2016–2019 гг.), и большинство гостей хвалят оформление: «со вкусом», «современно», «уютно».
Однако два гостя написали, что реальные номера сильно отличаются от фотографий на Booking.com (меньше, проще, «базовые»).

Недостатки, на которые жаловались гости (в скобках — частота упоминаний):

Освещение: «слабое», «тусклое» (некоторые гости)
Проблемы с водой: «слабый напор в душе», «нестабильная температура», «проблемы с горячей водой» (около 5–7% отзывов, но руководство быстро реагировало и чинило)
Мебель: некоторым был неудобен матрас («пришло время менять»)
Планировка: умывальник мог быть в самом номере, а не в ванной; теснота в санузле (в стандартных номерах)

Чистота

Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов отмечалась безупречная чистота. Уборка проводится ежедневно. Персонал ходя за ходом упоминается как приветливый и работающий с улыбкой.

Правила:

Постельное бельё и полотенца меняются не каждый день (эко-политика), а по мере необходимости или по просьбе (включено в стоимость). Один гость отметил, что не всегда меняли бельё, но это скорее политика, чем недостаток сервиса.
Предоставляются бутылки с водой или есть кулер в номере для постоянного пополнения.

Единичные серьёзные жалобы (не более 2–3 случаев):

Очень редкие случаи нечистых полотенец или пятен на простынях — единичные инциденты, которые персонал стремился исправить.
Один гость (в 2021–2022 гг.) жаловался, что «ванная не вычищена, пятна на простынях, головная доска грязная, запах в комнате» — это самый негативный отзыв из всех. Контекст: семья с ребёнком, которая покинула отель после первой ночи, и им отменили плату.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Практически отсутствует. Отель находится в тихом переулке (одна из главных похвал).
Шум между номерами: Стены довольно тонкие. Несколько гостей отметили, что слышно соседей, разговоры из коридора/холла. Компенсируется общим спокойствием территории и доброжелательностью гостей.
Ранние пробуждения: Один гость жаловался на шум с 5 утра (голоса кухонного персонала).

Сервис

Персонал

Общая оценка: Исключительно! Это самая сильная сторона Sanur House. В 80–90% отзывов персонал называют «восхитительным», «дружелюбным», «профессиональным». Многие пишут — «как будто пришли домой», «чувствуешь заботу с первой минуты».

Имена сотрудников, которых часто хвалили гости:

Dewi (ресторан / зона у бассейна)
Santini (Santi) (гостеприимная, запоминалась яркой улыбкой)
Shinta, Putri, Dyan, Yogi
Ketut (много шутил, делал пребывание весёлым)
Agatha (Agata) (владелица или менеджер; неоднократно отмечали её личное участие в решении проблем)
Anita (директор, помогала с апгрейдом и консультациями)
Henry (давал ценные советы по путешествиям)
Gangga (помогал с маленьким ребёнком)

Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, что для Бали является нормой. Некоторые также говорят по-испански. Большинство гостей не испытывали трудностей с коммуникацией; лишь одна гостья из Италии отметила, что «не очень хорошо говорят по-английски, но очень стараются».

Качество обслуживания

На что обращали внимание гости (примеры):

Приветственный напиток по прибытии, даже при ночном заселении после долгого перелёта.
Быстрый чекин и чекаут (практически без ожидания).
Гибкость: Гости, которые захотели продлить проживание, легко могли это сделать (если была возможность) или наоборот — одинокие путешественники говорили, что им без проблем разрешали остаться дольше из-за погодных условий.
Особая забота: Гости, у которых был поздний вылет, могли оставаться на территории весь день, пользоваться душем и полотенцами после освобождения номера.
Решение проблем: При любых неполадках (проблемы с водой, счетами) администрация стремилась быстро исправить ситуацию или предлагала компенсацию (отменили плату за отмену проживания, предложили бесплатные блюда на завтрак при длительном пребывании).
Помощь в организации: Без проблем могут заказать трансфер, экскурсию, аренду велосипедов.

Отзывы похожи на истории о персонализированном сервисе в бутик-отелях высшего класса, хотя сам отель позиционируется как 3 звезды.

Редкие проблемы:

Плата за сервис при чекине: Немецкие гости отметили, что им дополнительно пришлось заплатить 10% service charge при выезде (помимо стандартного налога). Для некоторых это было неожиданностью.
Несоответствие описания реальности: Два гостя сообщили, что забронированные ими номера-люкс/с кухней в реальности были совершенно иными — меньше, без кухни, с общим патио. Местный персонал якто бы извинялся, ссылаясь на то, что руководство не несёт ответственности. Это серьёзное замечание, которое нужно учитывать при бронировании (лучше заранее уточнить тип номера и его реальные характеристики).

Питание

Завтраки (включены в стоимость):

Место подачи: Рядом с бассейном, в открытой беседке или в специальной зоне ресторана — очень красивая обстановка, которую хвалят все гости.
Время: как правило, 07:00–11:00.
Качество и разнообразие: Вкусно и разнообразно для своего сегмента. Гости описывают как «великолепные», «изысканные», «самые лучшие за всё путешествие по Индонезии». Из конкретных блюд отмечают:
- Свежие фрукты (арбуз, папайя, ананас и др.)
- Морепродукты, омлет или яйца на выбор («sunny side up»)
- Тосты с маслом и джемами
- Балийский nasi goreng (жареный рис) — часто самое любимое блюдо
- Панкейки (особенно банановые; иногда предлагаются за доплату)
- Каша, мюсли, йогурт
- Кофе/чай, соки
Негативные комментарии: Некоторым гостям, проживающим дольше 3–5 дней, базовый набор завтраков казался однообразным. В этом случае отель иногда шел навстречу и предлагал блюда из расширенного меню бесплатно.

Другие опции:

Обед/ужин: можно заказать в ресторане отеля. Цены чуть выше, чем в уличных заведениях, но качество и порции получают хорошие оценки от тех, кто пробовал.
Бар у бассейна: работает, можно заказать напитки.
Room service: по расписанию, вероятно ограниченные часы работы.
Поздние опции: гостям, прибывшим глубокой ночью, иногда предлагали что-то перекусить, но это скорее исключительная любезность.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Небольшой, но чистый и уютный. Подходит скорее для освежения и релакса, чем для плавания. Вечером подсвечивается свечами, что создаёт романтическую атмосферу.
Шезлонги и места для отдыха есть, чаще всего их достаточно. Конфликтов за места не замечено.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness:

Есть на территории! Небольшой спа-салон, который получает восторженные отзывы. Гости считают массаж одним из лучших на Бали («руки из золота»). Персонал спа — профессионалы своего дела.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Библиотека, гриль-зона: Есть небольшое пространство с книгами и место для барбекю — мило, но не основная функция отеля.

Проживание и обслуживание:

Камера хранения багажа, ускоренный чекин/чекаут.
Помощь в заказе трансфера, экскурсий, аренды автомобиля/скутера.
Бесплатный прокат велосипедов — очень ценный сервис для Санура, где много велосипедных дорожек вдоль пляжей.
Индивидуальный трансфер из/в аэропорт за фиксированную плату (при бронировании через отель — выгоднее, чем ловить на месте).

Wi-Fi: Работает хорошо, практически без нареканий от гостей.

Туристический налог / service charge: В разных источниках указывается, что в стоимость может быть включена или добавлена плата за сервис (10%), а также местный туристический сбор. Обязательно уточняйте это при заселении, чтобы не было сюрпризов при выезде.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества большинство гостей считают отличным или «хорошим». Отель предлагает чистоту, уют и безупречный сервис за умеренные деньги (для Санура, который в целом дешевле Семиньяка или Убуда).
Несколько гостей, столкнувшихся с несоответствием описания на Booking.com, считали, что цена завышена. Для них это стоило скорее $30–50 за ночь, а не $100.

Возраст здания

Отель, очевидно, создан на основе нескольких зданий разных лет постройки (упоминаются и 1990, и 2015). С другой стороны, большинство номеров были отремонтированы в 2016–2019 гг., поэтому общее впечатление современное и ухоженное.

Эко-политика

Отель старается минимизировать свой экослед: не меняет полотенца/бельё ежедневно, предоставляет многоразовые бутылки для воды, использует бамбуковые соломинки. Это получает похвалы от экологически сознательных гостей.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы: персонал, расположение (тихо + близко), чистота, уют, завтраки, сад, бассейн.
Минусы: тонкие стены (но не везде), отсутствие чайника/кофе в номере, иногда — неудобные кровати, проблемы с напором/температурой воды.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Если вы хотите больше уединения и тишины, выбирайте делюкс бунгало в глубине сада, подальше от ресепшена. Номера над ресепшеном могут быть слышнее утренние голоса персонала.
Бронирование трансфера: Закажите трансфер через отель из аэропорта — это может быть дешевле, чем ловить такси на месте (в аэропорту часто завышают цены в 2–4 раза).
Длительное проживание: Если планируете остаться на 5+ дней, будьте готовы к тому, что набор блюд на завтрак может показаться однообразным. Попросите добавки или уточните возможность разнообразить меню (иногда идут навстречу).
Поздний вылет: Вы можете бесплатно остаться на территории после чекаута, воспользоваться душем и хранить багаж. Это огромный плюс, цените эту услугу.
Велосипеды: Обязательно возьмите велосипед напрокат (бесплатно) для прогулок по Сануру — это лучший способ исследовать пляжную линию и окрестности.
Напитки/снеки в номере: Возьмите с собой дорожный чайник или кофе-пресс, если любите пить чай/кофе в номере, — в большинстве номеров своих нет.
Чек при выезде: Обязательно проверьте счёт на предмет возможных скрытых сборов (service charge, туристический налог), чтобы не было недопонимания.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительный сервис и персонал. Это то, что делает Sanur House особенным: гостей встречают как друзей, запоминают по именам, решают любые проблемы. Персонал — главное достояние отеля.
Идеальное расположение. Тихий переулок в 200 метрах от главной улицы Санура, 10 минут до пляжа — баланс между доступностью и покоем.
Безупречная чистота и уют. Номера и территория содержатся в отличном состоянии, сад — настоящий оазис.
Вкусные и сытные завтраки. Гости едят с удовольствием, особенно хвалят местные блюда.
Отличное соотношение цены и качества для своего сегмента (3 звезды, средний ценовой диапазон).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Тонкие стены. Не во всех номерах, но звукоизоляция между комнатами и из коридора — слабое место.
Несоответствие описания на некоторых сайтах. При бронировании через агрегаторы (особенно Booking.com) реальный номер может отличаться от фотографий в худшую сторону (меньше, проще). Обязательно уточняйте детали у отеля заранее.
Недостаточная оснащённость номеров. Во многих номерах нет чайника, чашек, фена. Это можно считать издержками позиционирования (не роскошь), но для многих гостей это минус.
Проблемы с водопроводом. Иногда встречаются жалобы на слабый напор и нестабильную температуру воды. Не системная проблема, но случается.
Базовый набор завтраков может показаться однообразным при длительном проживании.

Пояснение итоговой оценки: 8.0/10 — отель с душой, который выигрывает за счёт сервиса и атмосферы, а не шикарной инфраструктуры. Отличный выбор в своей ценовой категории для тех, кто ищет персональный подход и уют.

Итоговая оценка

8.0/10

Разбивка по категориям

Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для спокойного отдыха с доступом ко всему)
Номера и чистота: 7.5/10 (очень чистые, но иногда страдают оснащением и звукоизоляцией)
Сервис: 9.8/10 (практически безупречный, одна из сильнейших сторон)
Питание: 8.5/10 (отличные завтраки, но могут надоесть при длительном пребывании)
Инфраструктура: 7.0/10 (есть бассейн, спа и велосипеды, но нет фитнеса, бизнес-центра; всё просто, соответствует 3 звездам)
Цена/качество: 8.0/10 (соответствует ожиданиям, иногда слегка завышена для того, что получают гости)