Hotel New Saphir Yogyakarta

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel New Saphir Yogyakarta
• Адрес: Слеман, Jl. Laksda Adisucipto No. 38
• Телефон: +62-274566222
• Эл. почта: rsv@newsaphirhotel.com
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2020
• Позиционирование: 4-звёздочный отель среднего ценового сегмента

Описание:

Отель New Saphir представляет собой довольно крупное заведение с 201 номером, расположенное на четырёх этажах. После реновации 2020 года некоторые зоны (в частности, номера и лобби) получили современное оформление, однако значительная часть инфраструктуры сохраняет признаки возраста.

Отель ориентирован на различные категории гостей: деловых путешественников (благодаря близости к университетам и наличию бизнес-центра), туристов (удобная локация для посещения достопримечательностей Джокьякарты), а также семьи с детьми (наличие бассейна и соседство с торговым центром). Однако многочисленные проблемы с чистотой и сервисом делают его менее привлекательным для требовательных гостей, ожидающих соответствия четырёхзвёздочному уровню.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в довольно оживлённом районе на главной автомагистрали, в непосредственной близости от торгового центра Lippo Plaza Jogja и больницы Siloam. Расстояние до центра города составляет около 4 км.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Джокьякарты — в нескольких минутах езды
• Торговый центр Lippo Plaza — в шаговой доступности
• Больница Siloam — 4 минуты пешком
• Джокьякартский государственный университет — 1 км
• Государственный исламский университет Сунан Калиджага — 1,3 км
• Достопримечательности Тугу и Малиоборо — доступны на такси

Общественный транспорт: Большинство гостей отмечают необходимость пользоваться такси или другими транспортными средствами для перемещения по городу. Отель не находится в пешей доступности от основных туристических объектов. Качество транспортного сообщения в целом удовлетворительное.

Пешая доступность: Прогулки вокруг отеля ограничены из-за расположения на оживлённой автомагистрали. Район безопасен благодаря соседству с крупными объектами (торговый центр, больница), но оживлённое движение создаёт определённые неудобства.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер от/до аэропорта (shuttle service) — работает исправно по отзывам гостей
• Услуги консьержа по заказу такси

Парковка:

• Предоставляется бесплатная парковка с услугами парковщика (valet parking)
• Внимание: Зафиксирован серьёзный инцидент с кражей электронной карты E-Money с балансом 650 000 рупий сотрудником парковки

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле просторные и имеют приятный современный дизайн после реновации. Однако сохраняется значительная проблема с устаревшим оборудованием и мебелью.

• Размер и комфорт: Гости единодушно отмечают просторные помещения
• Состояние мебели и отделки: Многие элементы интерьера сохраняют признаки возраста, ковры часто влажные и с запахом
• Оснащение:
  • Очень ограниченное количество розеток (гостям приходится отключать лампы для зарядки устройств)
  • Мини-бар и холодильник в наличии
  • Рабочее место присутствует
  • Кондиционеры часто работают некорректно или не регулируются должным образом
  • Телевизор с кабельным телевидением

Чистота:

Это одна из самых проблемных зон отеля. Многие гости жалуются на недостаточный уровень чистоты:

• На полу находили использованные лекарства
• В ванной комнате обнаруживали насекомых (черви, тараканы разных размеров)
• Волосы в ванне после уборки
• Не всегда добавляют туалетную бумагу
• Старые раковины с потеками и загрязнениями
• Полотенца и подушки нуждаются в замене (выглядят изношенными)

Шум и звукоизоляция:

• Отель расположен прямо у оживлённой автомагистрали без защитного барьера, что создаёт значительный шум
• В некоторых отзывах упоминается плохая звукоизоляция между номерами

Сервис

Персонал:

Работа персонала получает противоречивые оценки. В то время как некоторые гости отмечают дружелюбие и готовность помочь, другие сталкиваются с совершенно недопустимым уровнем сервиса для четырёхзвёздочного отеля.

• Общая оценка: Сервис не соответствует заявленному уровню отеля

• Положительные моменты:

  • Отдельные сотрудники проявляют дружелюбие (персонал у бассейна, некоторые работники ресепшена)
  • Помощь в организации экскурсий и заказе такси

• Отрицательные моменты:

  • Ресепшн не всегда оперативно реагирует на гостей (приходится ждать несколько минут даже при отсутствии очереди)
  • Не предоставляют welcome drink или освежающие полотенца при заселении
  • Некоторые сотрудники не готовы идти навстречу гостям (строгое следование правилам без учёта обстоятельств)

Качество обслуживания:

• Заселение: Часто номера не готовы к заявленному времени check-in (14:00)
• Решение проблем: Персонал не всегда адекватно реагирует на жалобы
• Инциденты:
  • Сотрудник службы безопасности не помогает с багажом
  • При смене номера из-за проблем ключи предлагается забрать самостоятельно на ресепшене, а не доставляют гостю
  • Сотрудник housekeeping вошёл в номер без разрешения гостя, используя свой ключ

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском языке (хотя качество владения варьируется)
• Некоторые сотрудники владеют русским языком или могут организовать русскоязычного таксиста

Примеры выдающегося сервиса:

• Организация англоговорящего таксиста для экскурсии по городу с рассказом о местной культуре и кухне

Примеры плохого сервиса:

• Кража электронной карты сотрудником парковки (зафиксированный случай)
• Неуважительное поведение при решении проблем с номером
• Отказ в доступе к бассейну за 30 минут до закрытия, несмотря на просьбы уставших гостей

Питание

Завтраки:

Завтраки получают преимущественно положительные отзывы от гостей и являются одним из сильных сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Вкусная еда с хорошим выбором блюд
• Местные блюда: Наличие станции с гудегом (gudeg station) — традиционным блюдом Джокжакарты, которое гости называют must-try
• Ассортимент:
  • Тёплые блюда и омлеты
  • Жареный рис (особенно отмечают как вкусный)
  • Мясной суп
  • Различные салаты
  • Свежие фрукты
  • Выпечка и хлеб

Ресторан и ужины:

• Ресторан отеля получает хорошие оценки за вкусную еду
• Организуются специальные мероприятия (новогодний ужин с хорошей атмосферой)

Другие опции:

• Круглосуточный room service
• Бар у бассейна
• Кафе/кофейная для лёгких закусок

Процесс обслуживания:

• Завтрак проходит в формате шведского стола
• Небольшой недостаток — отсутствие вариативности в меню при длительном проживании (3+ дня)

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой открытый бассейн, который нравится гостям с детьми
• Жёсткое соблюдение времени работы (закрывается строго по расписанию)

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр в наличии, работает исправно

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр
• Конференц-залы и переговорные комнаты для мероприятий

Прочие удобства:

• 2 сувенирных магазина
• Внутреннее турагентство
• Прачечная и химчистка
• Камера хранения
• Услуги консьержа
• Лифты для гостей с ограниченными возможностями

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi предоставляется
• Проблем с подключением или скоростью гости не отмечали

Дополнительные платные услуги:

• Массаж
• Медицинские услуги
• Трансфер (кроме аэропортового шаттла)
• Экскурсионные услуги

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости отмечают, что цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но сервис и состояние номеров часто не дотягивают даже до трёх звёзд. Впрочем, некоторые гости считают стоимость приемлемой для краткосрочного проживания.

Возраст здания: Открытый в 1996 году, отель сохраняет признаки возраста даже после реновации 2020 года. Старые сантехника, кондиционеры, ковры постоянно упоминаются в жалобах гостей. Ощущение «старого отеля» преследует на протяжении всего пребывания.

Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются дополнительные обязательные платежи, кроме платного завтрака для некоторых тарифов.

Языковые барьеры: Стандартный английский персонал знает, серьёзных проблем с коммуникацией не возникает.

Повторяющиеся темы в отзывах:

Плюсы:

• Сбалансированное месторасположение
• Отличный завтрак
• Просторные номера

Минусы:

• Проблемы с чистотой
• Устаревшее оборудование
• Несоответствие сервиса заявленному уровню

Практические советы для гостей

• Бронирование номера: Если вы чувствительны к запахам или страдаете аллергией, будьте готовы к возможному запаху влажных ковров в номере. Рассмотрите возможность запроса номера на верхних этажах, подальше от шоссе.

• Безопасность:

  • Не оставляйте ценные вещи в машине при использовании услуг valet parking
  • Проверяйте электронные карты и другие ценные предметы после получения автомобиля от парковщиков

• Заселение: При бронировании уточняйте готовность номера к вашему приезду, особенно если заезжаете в стандартное время check-in (14:00)

• Питание: Обязательно попробуйте гудег на завтрак — это местное блюдо, которое многие гости называют изюминкой отеля

• Транспорт: Используйте бесплатный трансфер от аэропорта — он работает надёжно и избавит от необходимости искать такси

• Бассейн: Планируйте посещение бассейна с учётом строгого графика работы — персонал не делает исключений даже за 30 минут до закрытия

• Продолжительность проживания: Отель подходит для коротких остановок (1-2 ночи). Для длительного проживания оцените риски, связанные с чистотой и обслуживанием

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1

   Удачное расположение — близость к аэропорту, торговому центру и основным транспортным артериям делает отель удобным для транзитных пассажиров и туристов с арендованным транспортом

2. 2

   Качественное питание — завтрак с хорошим выбором блюд и наличием местных специалитетов регулярно получает высокие оценки

3. 3

   Простое размещение — номера отличаются хорошей площадью и приятным дизайном после реновации

4. 4

   Наличие инфраструктуры — бассейн, фитнес-центр и соседство с торговым центром обеспечивают достаточный набор развлечений и услуг

5. 5

   Работающий аэропортовый трансфер — бесплатная и надёжная услуга, которая значительно упрощает прибытие и отъезд

Ключевые слабые стороны:

1. 1

   Несоответствие уровню обслуживания — несмотря на позиционирование как четырёхзвёздочный отель, сервис зачастую не дотягивает даже до трёх звёзд, что отмечается в большинстве отзывов

2. 2

   Проблемы с чистотой — многочисленные жалобы на насекомых в номерах, недостаточную уборку, старые и грязные сантехнические приборы, влажные ковры с запахом

3. 3

   Физическое состояние — устаревшее оборудование (кондиционеры, сантехника), ограниченное количество розеток, изношенная мебель и текстиль

4. 4

   Безопасность — зафиксирован случай кражи ценностей сотрудником службы парковки, что ставит под вопрос надёжность службы безопасности отеля

5. 5

   Негибкость персонала — строгое следование правилам без учёта обстоятельств и потребностей гостей, неуважительное поведение при решении проблем

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобная позиция для транзита, аэропорт рядом, но удалённость от центра)
• Номера и чистота: 4.5/10 (просторные, но грязные и с насекомыми)
• Сервис: 5.0/10 (несоответствие стандартам для 4*)
• Питание: 7.5/10 (вкусно, разнообразно, есть местная кухня, но однообразие при долгом проживании)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть всё необходимое, но в базовом исполнении)
• Цена/качество: 4.5/10 (цена не соответствует качеству)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам, которым нужно переночевать возле аэропорта перед утренним вылетом
• Бюджетным путешественникам, которых устраивает базовая чистота за невысокую цену
• Гостям с детьми, ценящим наличие бассейна и соседство с торговым центром
• Непритязательным туристам, для которых важнее расположение, чем роскошь

Кому НЕ стоит:

• Требовательным гостям, ожидающим настоящего четырёхзвёздочного сервиса
• Тем, кто чувствителен к чистоте — проблемы с насекомыми и качеством уборки могут испортить впечатление
• Деловым путешественникам, заинтересованным в исключительном комфорте и сервисе
• Тем, кто боится за сохранность ценностей из-за инцидентов с персоналом