Grand Mercure Jakarta Harmoni

Grand Mercure Jakarta Harmoni — это пятизвёздочный отель сети Accor, который открылся в 2012 году и предлагает 483 номера в самом сердце Джакарты. Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров, исключительное разнообразие завтраков, а также доброжелательность и профессионализм персонала. Отель хорошо подходит как для деловых поездок, так и для туризма благодаря удобному расположению и развитой инфраструктуре.

Однако есть и недостатки: некоторые гости отмечают, что реальный уровень соответствует скорее четырём звёздам, жалуются на медленный или нестабильный Wi-Fi на отдельных этажах, а также на недостаточное знание английского языка частью сотрудников. Локация, несмотря на центральность, вызывает неоднозначные оценки — район оживлённый, шумный, а некоторые упоминают о соседстве с неблагополучной зоной. Общая итоговая оценка отеля — 8.2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Mercure Jakarta Harmoni
• Адрес: Джакарта, Jalan Hayam Wuruk
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия: 2012
• Позиционирование: Отель класса «люкс» в центральной части Джакарты, входит в сеть Accor.

Описание

Grand Mercure Jakarta Harmoni — это крупный городской отель, который позиционируется как пятизвёздочный, но получает неоднозначные оценки от гостей относительно соответствия этому статусу. Многие называют его «максимум четыре звезды» из-за простой отделки и стандартного оснащения номеров. Отель располагает 483 просторными номерами на 19 этажах, современной инфраструктурой для отдыха и бизнеса, включая несколько ресторанов, баров, спа-зону и конференц-залы.

Целевая аудитория: Отель подходит для деловых путешественников, семей и туристов, предпочитающих остановку в центре города. В равной степени ориентирован на международных гостей и гостей из Азии.

---

Локация и транспорт

Расположение

Grand Mercure Jakarta Harmoni находится в центральном районе Джакарты, недалеко от президентского дворца, мечети Истикляль и кафедрального собора. При этом локация имеет двойственный характер: с одной стороны — это удобный транспортный узел, с другой — шумная и оживлённая часть города. Некоторые гости отмечают, что район не самый привлекательный для пеших прогулок, а один из отзывов даже указывает на близость к району красных фонарей.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Национальный монумент (Монас) — в 15–20 минутах ходьбы.
• Шопинг: Торговые центры Grand Indonesia и Thamrin City — в 5 минутах езды. Рядом с отелем расположен небольшой торговый центр.
• Парки и развлечения: Центральный парк (Central Park) — около 5 км.
• Аэропорт: Международный аэропорт Сукарно-Хатта — в часе езды (в зависимости от трафика).

Общественный транспорт

Прямо напротив отеля находится остановка скоростного автобуса TransJakarta (линия 1, остановка Sawah Besar), который позволяет добраться до многих районов города буквально за копейки (около 0,30 евро за поездку). Также у входа дежурят такси, включая рекомендованный сервис Blue Bird.

Пешая доступность

Прогулки по окрестностям днём возможны, но район очень оживлённый. Ночью некоторые гости не рекомендуют гулять из соображений безопасности. Рядом есть McDonald's и пара местных мини-маркетов.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансфер и помогает с вызовом такси. Стоимость поездки до аэропорта на такси Blue Bird через отель составляет около 140 000 индонезийских рупий (менее 10 евро).

Парковка

Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и оснащение: Номера просторные, около 30 м² в стандартной категории. Оснащены кондиционером, мини-баром, LED-телевизором, сейфом, рабочим столом и бесплатным Wi-Fi.
• Отделка: Современная, но в некоторых случаях отмечается простота и признаки износа («частично потрёпанная», «недорогая мебель»). В номерах предусмотрены как душ, так и просторная душевая кабина с дождевым тропическим душем за стеклом.
• Вид из окна: В некоторых стандартных номерах окна выходят на стену соседнего дома, поэтому гости рекомендуют бронировать номера на высоких этажах (например, 18-й) для хорошего вида на город.

Чистота

Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты в номерах. Уборка проводится ежедневно, и качество её на высоте. Некоторые гости особенно хвалят сотрудника отдела housekeeping по имени Кадек (Kadek). Однако один гость столкнулся с кражей наушников из номера в дневное время, что ставит под сомнение надёжность персонала.

Шум и звукоизоляция

Отель находится на оживлённой улице, и в некоторых номерах слышен шум с улицы. Звукоизоляция между номерами и коридором, по отзывам, в основном удовлетворительная, но не идеальная.

---

Сервис

Персонал

Персонал заслужил самые высокие оценки от подавляющего большинства гостей за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Многие отмечают улыбчивость, готовность помочь и способность предугадывать потребности гостей.

Отличившиеся сотрудники (кого особенно хвалили в отзывах):

• Dadan (консьерж) — неоднократно отмечен за отзывчивость и внимание.
• Taufik Ismael (менеджер) — превосходные навыки в области человеческих отношений.
• Echy и Chiso (бармены) — дружелюбны и хорошо осведомлены о городских достопримечательностях.
• Yanti (ресторан) — очень приветлива и внимательна во время завтраков.
• Alexander (шеф-повар) — удивил гостей великолепным ужином с индонезийской кухней.
• Regina Prayoga, Aitin, Mery, Sara, Maretty, Julia, Yolanda, Wahu, Zainal, Irwan, HEND — также были отмечены за отличную работу.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Check-in и check-out в основном проходят быстро и эффективно. Гости отмечают оперативность даже при позднем заезде (после полуночи).
• Консьерж-услуги: Доступны и работают хорошо.

Владение языками

Проблемы с английским языком: Некоторые гости указывают на недостаточный уровень владения английским языком у части персонала. Например, при попытке объяснить желание включить такси в счёт при выезде возникли трудности, что привело к значительной задержке check-out.

Проблемы

• Кража из номера: Один гость сообщил о пропаже наушников из номера в дневное время. Реакция администрации, по его словам, была формальной.
• Депозит: При заезде гостей просят оставить депозит, который некоторые посчитали неоправданно высоким.
• Проблемы с оплатой: Отмечались случаи, когда при предоплаченном номере блокировали депозит, а затем при выезде повторно списывали средства, что приводило к задержке возврата денег.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из главных козырей отеля. Гости в восторге от огромного разнообразия блюд на шведском столе, который включает как местную индонезийскую, так и международную кухню. Много внимания уделено азиатским и китайским гостям в плане выбора блюд.

Особенности: В отдельной зоне завтрака опытные сотрудники готовят свежие омлеты и подают фирменные горячие напитки на основе имбиря и других специй.

Другие опции

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов, включая главный ресторан Harmoni Square (международная кухня), а также китайский ресторан.
• Бары и лаунжи: Бар у бассейна, лобби-бар.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторанах в целом хорошее, но были единичные жалобы на медлительность в китайском ресторане. Температурный комфорт в залах поддерживается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Есть открытый бассейн, а также джакузи. Гости отмечают его как чистый и достаточно большой для расслабления. Японская холодная ванна дополняет релакс-зону.

Тренажёрный зал

Крупный фитнес-центр с хорошим оборудованием. Гости высоко оценивают его размеры и оснащение.

Спа / Wellness

Представлен спа-центр, массажный салон и сауна. Однако есть один крайне негативный аспект: спа-услуги заявлены только для мужчин, что вызвало резкую критику у одного из гостей.

Бизнес-центр

Полностью оборудованный бизнес-центр с 15 переговорными комнатами и конференц-залом площадью 3320 м². Идеально подходит для деловых мероприятий. Гости хвалят сотрудницу Aitin за помощь в бизнес-центре.

Wi-Fi

Работает бесплатно на всей территории. Некоторые гости отмечают высокую скорость и стабильность, но есть и жалобы на нестабильное подключение или медленную скорость на отдельных этажах, особенно в номерах категории Executive.

Климат-контроль

Жалоб на систему кондиционирования в отзывах практически нет, за исключением одного случая поломки душа с переключателем воды. В целом климатическое оборудование работает исправно.

Дополнительные платные услуги

• Химчистка / прачечная — цены не указываются, но один гость отметил их невысокую стоимость.
• Парковка — бесплатная.
• Завтрак — оплачивается дополнительно, если не включён в тариф.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают цену приемлемой и оправданной для уровня четырёх-пяти звёзд. Например, цена на двухместный номер с завтраком могла составлять около 60 евро за ночь.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2012 году, так что он относительно новый, но в некоторых местах уже заметны следы износа.
• Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с двойным списанием средств при checkout и высокой суммой депозита, что требует внимательности при оплате.
• Языковые барьеры: Ограниченное владение английским у части персонала может вызывать сложности при решении нестандартных вопросов.
• Повторяющиеся темы: Постоянно хвалят завтраки, чистоту и дружелюбный персонал. Из минусов часто упоминают локацию «не для всех», спорный пятизвёздочный статус и отдельные проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер на высоком этаже (от 15-го и выше): Это не только обеспечивает хороший вид на город, особенно ночью, но и снижает уровень шума с улицы.
• Бронируйте питание заранее: Если вы не уверены в наличии завтрака в вашем тарифе, уточните при бронировании, так как он оплачивается отдельно.
• Остерегайтесь карманников: В Джакарте в целом и в районе отеля в частности нужно быть внимательным к своим вещам. Держите ценности в сейфе отеля.
• Используйте Blue Bird Taxi: Это самый надёжный и относительно недорогой способ передвижения по городу. Стоянка такси находится у входа в отель.
• Пользуйтесь TransJakarta: Если вы хотите сэкономить на транспорте и испытать местный колорит, используйте скоростной автобус TransJakarta, остановка которого расположена прямо напротив отеля.
• Для любителей спа: Уточните условия доступа в спа, так как он, по некоторым данным, работает только для мужчин.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Безупречно дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники запоминаются по именам и делают пребывание по-настоящему комфортным.
2. Превосходные завтраки: Широчайший выбор блюд, который удовлетворит любого гостя.
3. Чистота в номерах: Большинство гостей отмечают идеальный порядок.
4. Хорошее оснащение: Бассейн, фитнес, спа, бизнес-центр — всё для комфортного отдыха и работы.
5. Выгодное соотношение цены и качества: Отель предлагает многое за относительно невысокую цену для пятизвёздочного уровня.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие пятизвёздочному статусу: Многие считают его четырёхзвёздочным, что отражается на качестве мебели и оснащения в номерах.
2. Сомнительная локация: Центр, но рядом с неблагополучным районом, шумно и иногда грязно.
3. Ненадёжность безопасности: Случай кражи из номера и формализм в рассмотрении жалоб вызывают опасения.
4. Языковой барьер: Часть персонала слабо владеет английским, что затрудняет решение нестандартных вопросов.
5. Нестабильный Wi-Fi на верхних этажах: Для деловых гостей это может стать проблемой.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Центр, но район неоднозначный, шумный. Связь с транспортом хорошая.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Чисто, современно, но есть признаки износа и проблемы со звукоизоляцией.
• Сервис: 8.8/10 — Персонал — главный козырь, но есть жалобы на безопасность и знание языков.
• Питание: 9.2/10 — Один из лучших завтраков в городе.
• Инфраструктура: 8.7/10 — Почти всё есть, но спа не для всех и Wi-Fi иногда подводит.
• Цена/качество: 8.5/10 — Хорошее предложение для своего уровня.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, которым важна доступность центра и хорошие условия для работы.
• Туристам, которые планируют много передвигаться по городу и ценят доступный транспорт.
• Семейным парам и компаниям, которые ищут комфорт и разнообразие в питании без лишних затрат.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет истинный пятизвёздочный уровень во всех деталях — вас может разочаровать отделка и оснащение.
• Тем, кто ценит тихую и эстетичную локацию — район отеля шумный и не самый живописный.
• Тем, кто привык к безупречной безопасности — имеющиеся инциденты вызывают сомнения.