Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada, an Ihg Hotel

Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada позиционируется как современный четырёхзвездочный отель бизнес-класса, открытый в 2018 году. Большинство гостей отмечают исключительный уровень сервиса, просторные номера и впечатляющий завтрак. Отель удобен как для деловых поездок, так и для отдыха с семьёй. Главные плюсы — дружелюбный персонал, безупречная чистота и хорошее соотношение цены и качества. Основные минусы — неидеальная пешеходная доступность из-за активного дорожного движения и работ по прокладке метро, а также отсутствие ванн в некоторых номерах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada, an IHG Hotel
• Адрес: Jalan Gajah Mada, Джакарта, Индонезия
• Контактные данные: Телефон: +62-21-29776800, E-mail: reservation.jktgm@ihg.com
• Год открытия: 2018
• Позиционирование и категория: Современный четырёхзвездочный отель бизнес- и премиум-класса в сети IHG. Ориентирован на деловых путешественников, семейный отдых и проведение мероприятий.

Описание:

Отель выделяется большим количеством номеров (442) и впечатляющей инфраструктурой для мероприятий, включая 21 переговорную комнату и два больших банкетных зала. Современный дизайн, просторные номера (от 40 м²) и высокий уровень чистоты создают ощущение комфорта и уюта. Целевая аудитория — бизнесмены, семьи с детьми и туристы, которые ценят надёжный сервис и удобное расположение в оживлённом районе.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Глодок, который является частью китайского квартала (Chinatown) и исторического центра Джакарты. Это оживлённый деловой и торговый район, однако для пеших прогулок он не всегда удобен из-за интенсивного движения транспорта и узких тротуаров.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Национальный музей, Национальный монумент (Монас), Музей истории Джакарты, Старый город (Kota Tua) — всё в пешей или короткой поездке на такси доступности.
• Шопинг и рестораны: К отелю примыкает торговый центр Citywalk, где есть множество ресторанов. Рядом расположены LTC Glodok, Gajah Mada Plaza и другие торговые комплексы.
• Расстояние до аэропорта: Отель находится примерно в 22.6 км от международного аэропорта Сукарно-Хатта (Soekarno-Hatta), что составляет от 45 минут до 1.5 часов езды в зависимости от трафика.

Общественный транспорт:

• Автобусы: Рядом с отелем есть остановка системы скоростного автобусного транспорта TransJakarta (BRT), что позволяет добраться до центра города и других районов. Стоимость проезда около 3500 индонезийских рупий. Некоторые гости отмечают, что система может быть сложной для туристов.
• Такси: Такси и сервисы вроде Grab доступны в любое время и являются основным видом транспорта для гостей отеля.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Не очень высокое. В районе ведутся активные работы по строительству метро, много машин и мотоциклов, тротуары часто заняты припаркованными транспортными средствами.
• Безопасность района: В целом безопасно, однако некоторым гостям некомфортно гулять пешком вечером из-за оживлённости и специфики района.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает платный трансфер от/до аэропорта. Стоимость трансфера от аэропорта до отеля составляет примерно IDR 300 000.

Парковка:

• Наличие парковки при отеле отмечено в описании, однако подробностей о стоимости или типе (валет/самостоятельная) в отзывах не содержится.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные (от 40 м²), с современным дизайном и удобной мебелью. Гости хвалят большие кровати размера King Size.
• Состояние мебели и отделки: Отель открыт в 2018 году, поэтому мебель и отделка в отличном состоянии, выглядят свежо и ухоженно.
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое: телевизор, современная ванная комната с душем, рабочий стол. Некоторые номера категории «люкс» или «сьют» дополнительно оснащены стиральной машиной. Розетки типов C (европейские) и Type C (заземлённые), также встречается упоминание о наличии японских розеток Type A. Мини-бар присутствует.
• Виды из окон: Из номеров на верхних этажах (например, 20 или 22) открывается прекрасный вид на город.

Чистота:

• Общий уровень: Безупречный. Гости постоянно подчёркивают идеальную чистоту в номерах и во всём отеле.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно и на высочайшем уровне. Персонал не только наводит порядок, но и проявляет инициативу, например, убирая номер во время завтрака.
• Конкретные проблемы: Незначительные замечания о периодическом появлении маленьких насекомых, что характерно для тропического климата.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В отзывах нет жалоб на уличный шум, что говорит о хорошей звукоизоляции окон.
• Шум из коридора и между номерами: Гости не отмечают проблем с изоляцией от шума из коридоров или соседних комнат.
• Детали: Одно замечание о том, что климат-контроль может быть довольно шумным.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Высочайший уровень гостеприимства, дружелюбия и профессионализма встречается в отзывах постоянно. Персонал всегда готов помочь и делает это с улыбкой.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости особенно отмечают сотрудников:
  • Ardita (ресторан) — встречает гостей по имени и обеспечивает превосходный сервис.
  • Pisma и Shenia — проявили особую заботу о детях гостей.
  • Yuda — помог вернуть потерянный в аэропорту багаж, поддерживая постоянный контакт.
  • Fajrin (консьерж) — отличная поддержка и человеческие качества.
  • Alto, Susi, Jimmy, Pak Musa, Bu Endah, Fitri, Rina, Chef, Mustaking (Mustalcing), Hendra (менеджер отдела номеров), менеджеры F&B — все отмечены за высокий уровень заботы и профессионализм.
• Владение языками персонала: Уровень английского языка у персонала находится на высоком уровне и не вызывает нареканий у иностранных гостей. По некоторым отзывам японских гостей, сервис был полностью удовлетворительным, что подразумевает отсутствие проблем в коммуникации.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал демонстрирует проактивность, предвосхищая потребности гостей. Отель помогает с решением различных вопросов, включая непредвиденные ситуации вроде потери багажа или сложной транспортной логистики (например, в условиях наводнения).
• Работа ресепшена: Процесс заселения проходит быстро и гладко, персонал дружелюбен и эффективен. Гостям высоких статусов (например, Diamond) предоставляются апгрейды номера.
• Консьерж-услуги: Работа консьержа отмечена на высшем уровне, сотрудники помогают с организацией трансфера, предоставляют актуальную информацию о городе.

Проблемы:

• Несоответствия: Практически отсутствуют. Единичные замечания о закрытых в определённый период услугах (например, спа-центр или Executive Lounge во время праздников), но это не является системной проблемой.
• Грубость: В отзывах не встречается ни одного упоминания о грубости персонала.
• Медлительность: Жалоб на медлительность нет. За исключением времени пиковой нагрузки на лифты, когда несколько минут ожидания могут потребоваться из-за большого наплыва гостей во время конференций.

Примеры:

• Гости с детьми особо отмечают, что Housekeeping (включая сотрудницу Fitri) идеально справляются с уборкой, даже когда дети устроили беспорядок.
• Сотрудник Yuda проявил настойчивость и профессионализм, помогая гостям восстановить потерянный багаж из аэропорта.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак получает самые восторженные отзывы. Широчайший выбор блюд международной и индонезийской кухни. Множество вариантов: свежие фрукты, выпечка, горячие блюда, омлеты, азиатские супы и многое другое. Один гость даже назвал его «сверхъестественным».
• Атмосфера ресторана: Просторный, светлый ресторан. В пиковые часы (около 8:30) может быть очень многолюдно, однако персонал работает оперативно, быстро убирая и сервируя столы. Отличный кофе.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть ресторан Duta Lounge, который гости также высоко оценивают за качество блюд и обслуживание.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно (24 часа).
• Бары: При отеле работает бар с хорошим выбором коктейлей и закусок, где можно приятно провести вечер.

Процесс обслуживания:

• Персонал ресторана и бара отличается исключительным вниманием к гостям: от изучения предпочтений до ежедневных персональных приветствий. Сервис быстрый и ненавязчивый.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: В отеле есть Executive Lounge (Duta Lounge), доступ к которому предоставляется гостям определённых категорий номеров или статусов.
• Услуги: Отмечены вечерние коктейли (cocktail hour) и завтрак.
• Отзывы: Один гость похвалил невероятный сервис в лаундже. В праздничные дни (Рождество) лаундж может быть временно закрыт.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описаны только те удобства, которые упомянуты в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн на 8 этаже (иногда называемый rooftop pool) получает самые положительные отзывы. Он достаточно большой для плавания, с прекрасным видом на город. Вокруг него обустроена комфортная зона отдыха.
• Тренажёрный зал: Современный фитнес-центр на 8 этаже, хорошо оборудованный и чистый. Посещение включено в стоимость проживания. Для более требовательных гостей в примыкающем торговом центре есть круглосуточный фитнес-клуб Anytime Fitness.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр, однако в некоторых случаях он может быть временно закрыт (например, на рождественские праздники).
• Бизнес-центр: Отель предлагает обширные площади для проведения мероприятий: 21 переговорная комната, два больших банкетных зала. Гости, проводившие встречи, высоко оценили скорость Wi-Fi и качество обслуживания банкетной команды.
• Прочие удобства: Упоминаются услуги консьержа, прачечная и химчистка, камера хранения, круглосуточный лобби-бар.

Wi-Fi:

• Упоминается как высокоскоростной и надёжный для проведения бизнес-мероприятий, в том числе с большим количеством подключений. Один гость отметил периодические отключения и нестабильную работу, однако это единичное замечание на фоне множества положительных отзывов.

Климат-контроль:

• Гости не отмечают системных проблем с кондиционерами. Одно замечание о том, что в некоторых случаях работа климат-контроля может быть несколько шумной.

Дополнительные платные услуги:

• Большинство удобств (завтрак в зависимости от тарифа, бассейн, тренажёрный зал) включены в стоимость проживания. Услуги спа-центра, трансфер, мини-бар, также как и доступ в Executive Lounge (для определённых категорий гостей) могут быть платными.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Гости единогласно отмечают отличное соотношение цены и качества. Уровень сервиса и удобств, предоставляемых отелем, часто превышает ожидания для четырёхзвездочной категории, особенно учитывая стоимость проживания.
• Возраст здания: Отель новый (открыт в 2018), здание в прекрасном состоянии, признаков износа не наблюдается.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о дополнительных скрытых сборах, налоговые платежи обычно прозрачны при бронировании.
• Языковые барьеры: Отсутствуют. Персонал владеет английским на хорошем уровне, что позволяет комфортно общаться гостям из разных стран.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Безупречная чистота, исключительный сервис персонала, просторные номера, потрясающий завтрак, современные удобства.
  • Минусы: Не самое удобное расположение для пеших прогулок, возможно ожидание лифтов в пиковые часы, в некоторых номерах отсутствует ванна.

---

Практические советы для гостей

• Передвижение по городу: Если вы планируете много перемещаться по Джакарте, лучше арендовать автомобиль или пользоваться такси/Grab. Прогулки пешком в непосредственной близости от отеля могут быть затруднительны из-за активного движения и узких тротуаров.
• Транзитным туристам: Отель предоставляет платный трансфер от аэропорта (стоимость около IDR 300 000), что очень удобно, особенно при позднем прибытии. Рекомендуем бронировать его заранее.
• Семьям с детьми: Отель очень дружелюбен к детям. Персонал проявляет особую заботу о маленьких гостях. Инфинити-бассейн на 8 этаже порадует детей.
• Выбор номера: Для лучшего вида на город выбирайте номера на верхних этажах (от 20 этажа и выше). Если для вас важна ванна, уточните при бронировании её наличие в номере, так как не все категории оснащены ею.
• Питание: Ресторанный комплекс при отеле закрывается относительно рано (около 21:00), поэтому для позднего ужина лучше воспользоваться 24-часовым room service или услугами отельного бара.
• Время посещения: Если для вас большое значение имеет доступность всех услуг (спа, Executive Lounge), уточняйте период вашего визита — во время крупных праздников некоторые услуги могут быть временно недоступны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительный уровень сервиса: Персонал отеля — его главный актив. Дружелюбие, профессионализм и проактивность сотрудников на всех уровнях (от портье до ресторана) являются отличительной чертой.
2. Превосходная чистота и современность: Как новый отель (с 2018 года) он поддерживается в идеальном состоянии. Номера просторные, хорошо оборудованы и безупречно чистые.
3. Потрясающий завтрак: Разнообразие и качество блюд на завтрак постоянно отмечаются гостями как одно из лучших преимуществ.
4. Отличная инфраструктура: Современный фитнес-центр, прекрасный бассейн с видом на город, а также отличные условия для бизнес-мероприятий делают отель универсальным.
5. Оптимальное соотношение цены и качества: Отель предлагает сервис, который часто превосходит ожидания для своей категории и ценового сегмента.

Ключевые слабые стороны:

1. Слабая пешеходная доступность: Район довольно оживлённый, с активным движением и строительными работами. Пешие прогулки могут быть дискомфортными, особенно вечером.
2. Нет ванны в некоторых номерах: Не во всех номерах есть ванна, что может быть минусом для некоторых гостей.
3. Возможны задержки у лифтов: Отель очень большой, и в периоды высокой загрузки (мероприятия, конференции) время ожидания лифта может увеличиваться.
4. Некоторые сезонные ограничения: Во время крупных праздников отдельные сервисы (спа, Executive Lounge) могут быть временно недоступны.
5. Тропические насекомые: Единичные замечания о появлении небольших насекомых в номерах, что, впрочем, является типичным для Индонезии и не носит системного характера.

Итоговая оценка: 8.8/10

Отель Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada предлагает превосходное качество во всех ключевых аспектах. Безупречный сервис, чистота и современность номеров, а также отличная кухня являются его сильнейшими сторонами. Небольшие недочёты в локации и нюансы инфраструктуры не умаляют общего высокого качества.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для такси, но не для пеших прогулок)
• Номера и чистота: 9.5/10 (просторные, современные, безупречно чистые)
• Сервис: 9.8/10 (персонал — главное достояние отеля, практически идеальный сервис)
• Питание: 9.5/10 (завтрак мирового класса, отличный ресторан)
• Инфраструктура: 9.2/10 (прекрасный бассейн, современный спортзал, хорошие условия для бизнеса)
• Цена/качество: 9.0/10 (отличное соотношение для Джакарты)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, семьям с детьми, туристам, которые ценят надёжный сервис и комфорт. Отель идеально подходит для тех, кто не планирует много времени проводить в пеших прогулках по окрестностям.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят жить в пешей доступности от множества пешеходных достопримечательностей и планируют активно гулять по городу пешком.