The Gunawarman

The Gunawarman — небольшой бутик-отель в европейском стиле в деловом районе Джакарты, открытый в 2016 году. Гости в восторге от дизайна, чистоты и исключительно дружелюбного персонала, отмечая качественное обслуживание и удобные кровати. Многие называют его «скрытой жемчужиной» и рекомендуют для работы и отдыха. При этом отель страдает от недостатков коммуникации вне стен (письма остаются без ответа), а также от шума из ресторана по вечерам пятницы и субботы и не самой удобной планировки ванных комнат. Несмотря на мелкие недостатки, это отличный выбор для тех, кто ценит атмосферу, сервис и стиль.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Gunawarman
• Адрес: Jalan Gunawarman 3, Джакарта, Индонезия
• Контактные данные: Телефон: +62-21-22770007, Эл. почта: reservation@thegunawarman.com
• Год открытия / реновации: 2016
• Позиционирование и категория: Отель класса «люкс», 4 звезды, бутик-отель

Описание:

Отель The Gunawarman позиционирует себя как небольшой люксовый бутик-отель, воплощающий в Джакарте атмосферу классической Европы. Архитектура и интерьеры выполнены с большим вниманием к деталям, сочетая европейские мотивы с индонезийскими элементами. Общее впечатление от отеля — это «произведение искусства» или «усадьба», где каждая деталь продумана и подобрана с любовью. Всего в отеле 34-35 номеров на 4 этажах, что создает камерную и уютную атмосферу.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на широкий круг гостей: деловых путешественников, работающих в близлежащем центральном деловом районе, пары в поисках романтического отдыха, а также туристов, которые ценят уникальный дизайн и высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный деловой район Джакарты (CBD), рядом с районами Сенопати (Senopati) и Сенayan (Senayan). Отель находится на оживленной улице, где много кафе, баров и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Blok M Square — 4 минуты езды
• Стадион Гелора Банг Камо — 6 минут езды
• Торговый центр Grand Indonesia — 6.5 км
• Торговый центр Thamrin City — 6.8 км
• Район Сенопати — в нескольких десятках метров, известен своими модными ресторанами и барами

Общественный транспорт:

• В шаговой доступности находится станция метро MRT «Senayan». Это большое преимущество в городе с постоянными пробками, так как позволяет передвигаться по городу, не завися от такси.

Пешая доступность:

• Район идеален для пеших прогулок в поисках еды и развлечений. Множество заведений питания, от уличной еды до фешенебельных ресторанов, находится прямо у дверей отеля. Окрестности безопасны.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно. Гости могут оплатить фиксированную стоимость в отеле (примерно 440 000 индонезийских рупий в одну сторону), что избавляет от необходимости торговаться с таксистами и беспокоиться о наличии наличных. Отель организует трансфер через службу «Silver Taxi», иногда предоставляя машины премиум-класса (Mercedes-Benz, BMW).

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — одна из сильнейших сторон отеля. Гости единогласно хвалят их за уникальный, продуманный до мелочей дизайн. Доступны различные категории, включая Classic Room и Wood Deluxe Double Room.

• Дизайн и отделка: Интерьеры оформлены в элегантном европейском стиле с индонезийскими акцентами, обилием дерева, высокими потолками, лепниной и качественными тканями. Постояльцы сравнивают проживание с нахождением в музее или художественной галерее.
• Размер и удобства: Номера просторные, светлые (особенно на втором этаже) благодаря большим окнам, оснащены всем необходимым: удобная кровать, качественное постельное белье (которое некоторые гости ставят выше, чем в Four Seasons), рабочий стол, ЖК-телевизор, кофеварка эспрессо, мини-бар, сейф и халаты с тапочками.
• Замечания: Некоторые гости отмечают мелкие недостатки в планировке. Например, нехватка розеток возле рабочего стола с мраморной столешницей или отсутствие полноценного зеркала во весь рост.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах и общественных зонах находится на высочайшем уровне. Это один из самых часто упоминаемых аспектов в положительных отзывах.
• Качество уборки: Уборка проводится тщательно и регулярно. Отмечается внимание деталям, например, после вечернего обслуживания (turn-down service) использованную посуду не просто убирают, а моют и аккуратно расставляют на месте.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Так как отель расположен на главной дороге, из некоторых номеров может быть слышен шум проезжающего транспорта. Однако многие гости не считают это серьезной проблемой, отмечая, что вид на зелень деревьев компенсирует этот незначительный минус.
• Шум из ресторана: Самый существенный недостаток — это шум от живой музыки в ресторане Sofia на первом этаже. Музыка играет по пятницам и субботам примерно до 23:00-23:30, и ее хорошо слышно даже на верхних этажах. Это может доставлять серьезный дискомфорт тем, кто планирует рано лечь спать.

---

Сервис

Персонал:

Уровень сервиса — это, без преувеличения, визитная карточка The Gunawarman. Практически все без исключения отзывы пестрят похвалами в адрес команды.

• Общая оценка: Персонал неизменно описывается как дружелюбный, услужливый, профессиональный и искренне заботливый. Многие гости отмечают, что сотрудники угадывают их желания и реагируют на просьбы с невероятной быстротой.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Mr. Febri (Front Desk) — очень приветлив, внимателен и всегда готов помочь.
  • Leonardo (Front Office) — проявил исключительную заботу о госте во время деловой поездки.
  • Wahyu — помог с багажом и организовал ранний завтрак при внезапном выезде в 4 утра.
  • Rydwan и Eric — отмечены за помощь с транспортом и багажом.
  • Команда Iqbal & the boys в баре Sofia за создание приятной атмосферы.
• Владение языками персонала: Персонал свободно говорит на английском языке. Некоторые сотрудники демонстрируют выдающиеся навыки сервиса, граничащие с персональным консьерж-обслуживанием.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что все просьбы выполняются мгновенно. Персонал проявляет гибкость и идет навстречу, как в случае с организацией раннего завтрака, так и при решении других вопросов.
• Работа ресепшена: Процесс заселения и выезда проходит гладко и приветливо. Ресепшен работает круглосуточно.
• Дополнительные услуги: Отель предлагает услуги прачечной, химчистки, хранение багажа, а также помогает в бронировании столиков в ресторанах и организации трансфера.

Проблемы:

Единственная, но серьезная проблема с коммуникацией — неотвеченные электронные письма. Один из гостей столкнулся с тем, что его запросы, в том числе вопросы по трансферу из аэропорта, остались без ответа. Это создает ощущение, что электронная почта не является надежным каналом связи с отелем, в отличие от личного общения.

---

Питание

Завтраки:

• Формат и качество: Завтрак подается не в формате шведского стола, а à la carte — гости выбирают блюда из меню. Это объясняется небольшим размером отеля. Меню разнообразное и вкусное, однако некоторые гости (особенно из стран Азии) отмечают, что не хватает тропических фруктов, типичных для региона.
• Атмосфера ресторана: Завтрак, как и другие приемы пищи, проходит в ресторане Sofia, интерьер которого выполнен в том же стильном ключе, что и весь отель.

Другие опции:

• Ресторан Sofia: Ресторан отеля — популярное место не только среди постояльцев, но и среди местных жителей. Подают обед, ужин. Кухня получает высокие оценки, а цены считаются разумными для заведения такого уровня.
• Рум-сервис: Круглосуточный сервис доступен для гостей.
• Кафе / кофейня: Есть отдельное кафе для легких перекусов и кофе.
• Bar & Sons: В отеле также есть заведение &Sons, однако, по крайней мере, один гость столкнулся с тем, что оно было закрыто.

Процесс обслуживания:

• Качество сервиса: Обслуживание в ресторане столь же безупречно, как и во всем отеле. Официанты вежливы, внимательны и предупредительны.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация об этом аспекте в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Фитнес-центр (Тренажёрный зал): Упомянут в описании отеля, но отсутствует в отзывах гостей.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Библиотека: Упомянута в базовом описании отеля, но отзывов о ней нет.
• Рестораны и бары: Ресторан Sofia и бар &Sons являются ключевой частью инфраструктуры.

Wi-Fi:

• Упоминается как доступный и бесплатный. К нему нет восторженных отзывов (как «очень быстрый»), но и нет жалоб. Один из гостей лишь отметил, что скорость загрузки фотографий в выходные дни была низкой. Можно сделать вывод, что Wi-Fi работает стабильно и удовлетворяет базовые потребности.

Климат-контроль:

• В номерах установлены кондиционеры, которые обеспечивают комфортную прохладу и помогают быстро высушить воздух. Гости отмечают один существенный недостаток, связанный с ванной комнатой: в некоторых номерах ванна или душ расположены у окна, что приводит к сильному увлажнению всего номера после принятия душа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Гости единогласно считают, что качество обслуживания, дизайн и уровень комфорта полностью оправдывают стоимость проживания. Отель относят к категории «люкс», но при этом цены на проживание и питание не завышены и соответствуют предлагаемому продукту. Многие называют его отличным соотношением цены и качества для своего уровня.
• Возраст здания: Отель открылся в 2016 году в здании, прошедшем полную реновацию. Он находится в отличном состоянии, без признаков износа.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о каких-либо скрытых сборах или обязательных платежах, помимо заявленной стоимости.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке нет. Напротив, персонал владеет им на высоком уровне.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Безграничная похвала в адрес персонала; восхищение дизайном и деталями; чистота; комфорт кроватей; удобное расположение; ресторан Sofia; зона для молитв (Musolla).
  • Минусы: Шум от живой музыки в ресторане по выходным; плохие ответы по электронной почте; своеобразная планировка ванной комнаты; иногда не хватает розеток или зеркала в полный рост; ограниченный выбор на завтраке (не хватает фруктов); очень маленькая молельная комната.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование трансфера: Если планируете пользоваться трансфером от отеля, бронируйте его заранее, но будьте готовы к тому, что ответа на email может и не последовать. Лучше уточнять детали по телефону или при заселении. При этом сам трансфер организован отлично и стоит своих денег.
• Выбор номера: Если вы чутко спите и планируете останавливаться на выходные (пятница/суббота), попросите номер подальше от ресторана Sofia или на самый высокий этаж. Учитывайте, что даже на верхних этажах шум от музыки может быть слышен.
• Наслаждайтесь атмосферой: Не спешите сразу же уходить на встречи. Прогуляйтесь по отелю и рассмотрите детали интерьера. Отель сам по себе является достопримечательностью.
• Исследуйте окрестности: Не ограничивайтесь рестораном отеля (хотя он отличный). В пешей доступности находятся десятки модных кафе и ресторанов в районе Сенопати.
• Используйте MRT: Чтобы избежать пробок, добирайтесь до далеких точек на метро (MRT). Станция Senayan находится в пешей доступности.
• Не бойтесь просить: Персонал очень отзывчивый, не стесняйтесь обращаться к ним за рекомендациями по городу или с любыми просьбами — они будут рады помочь.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

The Gunawarman — это очаровательный бутик-отель, который покоряет с первого взгляда. Он доказал, что роскошь — это не всегда огромные площади и сотни номеров, а внимание к деталям, безупречный сервис и создание особой атмосферы. Здесь все продумано для комфорта гостя, а персонал работает на опережение, делая пребывание по-настоящему незабываемым. Отель идеально подойдет для деловых людей и ценителей прекрасного, которые ищут в Джакарте стильный и спокойный уголок для работы и отдыха.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис: Персонал — главное достояние отеля, его дружелюбие и профессионализм заслуживают наивысших оценок.
2. Уникальный дизайн и интерьеры: Каждый элемент декора подобран с большим вкусом, создавая ощущение пребывания в произведении искусства.
3. Безупречная чистота: Уровень чистоты в номерах и общественных зонах соответствует самым высоким стандартам.
4. Идеальное расположение: Находится в центре деловой и ресторанной жизни, с удобным доступом к общественному транспорту.
5. Отличное соотношение цены и качества.

Ключевые слабые стороны:

1. Шум от ресторана: Живая музыка по вечерам в пятницу и субботу может серьезно мешать отдыху.
2. Плохая коммуникация по email: На письменные запросы, отправленные до приезда, отель может не отвечать, что создает неудобства.
3. Проблемы с планировкой: Некоторых гостей не устраивает расположение ванной комнаты у окна, что приводит к повышенной влажности в номере.
4. Мелкие бытовые неудобства: В отдельных номерах может не хватать розеток возле рабочего стола или зеркала во весь рост.
5. Требования к завтраку: Отсутствие тропических фруктов в меню и формат завтрака à la carte могут не понравиться некоторым гостям, особенно привыкшим к классическим «шведским столам».

Итоговая оценка: 8.9/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.2/10
• Сервис: 9.8/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: The Gunawarman идеально подойдет ценителям изысканного дизайна, поклонникам бутик-отелей, деловым путешественникам и парам, которые ищут романтический и стильный отель. Это однозначный выбор для тех, кто ценит персонализированный сервис и уникальную атмосферу выше огромных пространств и стандартного набора услуг больших сетевых отелей.

• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует шумную вечеринку в самом отеле, а также семьям с маленькими детьми, которым могут потребоваться детские клубы или большая территория для игр. Отель может не подойти и тем, кто крайне чувствителен к шуму, особенно если даты заезда приходятся на выходные дни.