The Hermitage, A Tribute Portfolio Hotel, Jakarta

Hermitage Jakarta — это роскошный бутик-отель в колониальном здании 1920-х годов, расположенный в тихом аристократическом районе Ментенг. Отель открылся в 2015 году после реставрации и вошёл в коллекцию Marriott Tribute Portfolio. Это настоящий оазис спокойствия в хаотичном мегаполисе.

Ключевые наблюдения:

• Выдающийся сервис — самый сильный актив отеля. Персонал запоминает имена, предпочтения и проявляет индивидуальный подход.
• Уникальная атмосфера — историческое здание с аутентичной архитектурой, а не безликий высотный отель.
• Идеальное расположение для тех, кто ищет тишину, но достаточно близко к центру.
• Дороговизна — однако большинство гостей считают цену оправданной.

Главные плюсы:

• Первоклассное, персонализированное обслуживание
• Просторные, элегантные номера с высоким уровнем комфорта
• Великолепный завтрак и качественные рестораны
• Прекрасная крыша-терраса с бассейном и баром

Главные минусы:

• Некоторые помещения нуждаются в обновлении (местами износ)
• Плохая звукоизоляция в отдельных номерах (соседи, коридор)
• Не всем подойдёт удалённость от делового центра

Общая итоговая оценка: 9.0/10 — выдающийся уровень с незначительными недочётами, которые не портят общее превосходное впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Hermitage, A Tribute Portfolio Hotel, Jakarta
• Адрес: Джакарта, Jl. Cilacap No.1, район Ментенг
• Категория: 5 звёзд, люкс
• Тип: Бутик-отель в историческом здании
• Год открытия: 2015 (реконструкция колониального здания 1920-х годов)
• Количество номеров: 90
• Позиционирование: Элитный бутик-отель в стиле ар-деко, оазис спокойствия, входит в коллекцию Marriott Tribute Portfolio

Описание:

The Hermitage — это жемчужина Джакарты, замаскированная под скромный особняк в тихом переулке. Отель размещается в бывшем здании телефонной станции эпохи голландской колонизации, тщательно отреставрированном с сохранением аутентичных деталей. За скромным фасадом скрывается настоящий мир роскоши — мрамор, антикварная мебель, высокие потолки, но при этом современный комфорт.

Это не высокотехнологичный небоскрёб, а место для тех, кто ценит историю, уединение и персональный подход. Отель компактный, камерный, с человеческим лицом — персонал знает вас по имени уже на второй день.

Целевая аудитория:

• Путешественники, ищущие уникальный опыт — архитектурные эстеты, любители истории
• Туристы, уставшие от мегаполиса — те, кому нужна тишина и релакс
• Деловые путешественники – для коротких визитов, но не для ежедневных встреч в центре
• Пары и романтики – из-за атмосферы и приватности
• Не подходит тем, кто ищет шумную ночную жизнь за порогом отеля или постоянное пребывание в деловом центре.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в элитном районе Ментенг (Menteng), который часто называют «Беверли-Хиллз Джакарты». Это тихая, зелёная зона с колониальными виллами и посольствами. Это не центральный деловой район, а скорее аристократическая спальная зона, отгороженная от хаоса мегаполиса.

Ключевые точки интереса:

• Парк Suropati — 8 минут пешком (прогулочная зона, местные жители)
• Музей Sasmita Loka Museum — 13 минут пешком
• Железнодорожная станция Cikini (Чикини) — 3–5 минут пешком (ключевой плюс для быстрых поездок по городу)
• Престижный торговый центр — 5 минут пешком (по отзывам)
• Блошиный рынок Jalan Surabaya (антиквариат, сувениры) — в шаговой доступности
• Исторический центр Kota Tua — легко добраться на пригородном поезде за несколько минут
• Деловой центр (Судирман/Расуна Сайд) — на такси 15–30 минут (зависит от пробок)

Общественный транспорт:

• Железная дорога: Станция Cikini в пешей доступности — огромный плюс, позволяет избегать пробок и быстро добраться до Kota Tua (старый город) или других районов.
• Такси/трансфер: Отель помогает с вызовом такси. Район тихий, ночью передвигаться пешком безопасно только на короткие расстояния. За пределами Ментенга гулять не рекомендуется.

Пешая доступность:

• В пределах Ментенга — удобно и безопасно для прогулок днём.
• Район отличается низкой преступностью, однако ночью основная тактика — такси до дверей нужного места.
• Парки, кафе, рынок — всё в пешей досягаемости.

Транспортные услуги отеля:

• Круглосуточный трансфер из/в аэропорт (платный)
• Помощь консьержа с вызовом такси

Парковка:

• На территории есть ограниченная парковка (указано в описании).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Практически все гости отмечают просторные, огромные комнаты. В некоторых категориях есть раздельные зоны — гостиная с диваном, отдельная спальня, просторная ванная, иногда даже небольшая терраса или патио (особенно на первом этаже).
• Дизайн и стиль: Сочетание колониального шика и современного комфорта. Преобладают светлые тона, белая мебель, мраморные ванные. Интерьер продуман так, чтобы сохранить дух эпохи, но не в ущерб удобству.
• Состояние мебели: Большинство гостей называют номера превосходными. Однако есть несколько жалоб на мелкие признаки износа («нуждается в обновлении», «потертости»). Сказывается возраст здания и активная эксплуатация — это не новострой, а реконструкция.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер, LED-телевизор, кофемашина эспрессо
  • Ортопедические матрасы высокого качества
  • Бесплатный Wi-Fi (хотя жалоб на скорость или качество почти нет, значит работает нормально)
  • Бесплатные туалетные принадлежности, халаты, тапочки
  • Мини-бар
  • Во многих номерах есть небольшая терраса или балкон

Чистота:

• Общий уровень: Очень высокий, почти безупречный. Гости редко жалуются на грязь.
• Качество уборки: Регулярная, тщательная. Один гость отметил, что при попытке поменять номер ему показали неубранную комнату, что расценил как недостаток, но это частный случай.
• Проблемы: Редкие единичные жалобы — например, грязная терраса или задержка со сменой полотенца. В основном — одни похвалы.

Шум и звукоизоляция:

• С улицы: Район тихий, уличного шума почти нет. Многие специально хвалят тишину и спокойствие.
• Внутри здания: Есть несколько жалоб на плохую звукоизоляцию между номерами («слышно соседей») и из коридора. Один гость отметил матовую стеклянную дверь в ванную, которая пропускает свет из коридора и мешает спать.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это сильнейшая сторона отеля. Гости в один голос называют сервис выдающимся, исключительным, «11 из 10». Персонал запоминает имена, предпочтения, проявляет искреннюю заботу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Naya (Ная) — неоднократно упоминается за внимательность в лаундже и ресторане
  • Charlotte (Шарлотта) — бармен лаунджа, создавший авторский коктейль
  • Gita (Гита) — сотрудница rooftop-бара, проявляющая инициативу
  • Meirina (Мейрина) — лояльность и забота в лаундже
  • Chef Misbah (Шеф Мисбах) — особо отмечен за работу на завтраке
  • Gavin (Гэвин), Obed (Обед), Molinda (Молинда), Lira (Лира), Regina (Регина), Ametha (Амета) — упоминаются за помощь на стойке регистрации, консьерж-сервис и организацию туров.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски, многие свободно. Негативных отзывов о языковом барьере нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение и выселение — быстрые, без задержек.
• Готовность помочь: Персонал не просто вежливый, а проактивный. Примеры: менеджер проводил гостей до ресторана, сотрудники готовили сюрпризы (пикник, подарки, декорации), помогали с покупками, решали любые вопросы.
• Ресепшн и консьерж: Эффективная работа, предварительная коммуникация (e-butler), помощь с такси, экскурсиями (бесплатная экскурсия в Kota Tua).
• Дополнительные сервисы: Круглосуточный комнатный сервис, прачечная, химчистка, услуги консьержа, бесплатный тур по городу.

Проблемы:

• Несоответствия: Один гость столкнулся с тем, что номер Deluxe King с террасой не соответствовал фотографиям на сайте бронирования (отсутствовали диван и рабочее место). Предложенная альтернатива не была убрана. Это серьёзный, но единичный инцидент.
• Грубость: Не зафиксировано.
• Медлительность: Несколько гостей отметили медленную подачу блюд в ресторане 1928 (обеды/ужины) — еда приходит не одновременно для всей компании.

Примеры выдающегося сервиса:

• Сотрудники запомнили авторский коктейль и воспроизвели его в другом баре отеля (связь между лаунджем и rooftop-bar).
• Организация сюрпризов на день рождения (торт, открытки, украшения).
• Помощь с особыми диетическими требованиями на завтраке.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Практически единогласно признаны выдающимися. Огромный шведский стол с азиатскими и западными блюдами, свежие фрукты, качественные ингредиенты. Шеф-повар на виду и готовит яичницу, омлеты и другое по заказу.
• Атмосфера: Ресторан 1928 — элегантное пространство с колониальным шармом. Многие отмечают уют и качество сервиса.

Другие опции:

• Обед и Ужин: Ресторан 1928 предлагает европейскую (включая итальянскую пиццу) и азиатскую кухню. Общая оценка — очень хорошо, хотя не все блюда одинаково удачны. Некоторые гости предпочитают ужинать вне отеля (рядом есть популярный ресторан Bungarampai).
• Рум-сервис: Круглосуточный, качество высокое, гости остались довольны.
• Бары:
  • Rooftop бар (La Vue): Главное место притяжения вечером. Панорамные виды на Джакарту, коктейли (особенно фирменные, как Hermitage G&T), живая музыка. Некоторым музыка показалась слишком громкой или не соответствующей атмосфере отеля.
  • Бар у бассейна: Более камерный, но выбор напитков может быть ограничен (жалоба на малое количество джина).
  • Лобби-бар: Не так часто упоминается, но есть.

Процесс обслуживания:

• Заказы выполняются, меню разнообразное.
• В ресторане иногда возникают задержки с подачей блюд (особенно при групповом заказе).
• Температурный комфорт в зале приемлемый, жалоб нет.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается во многих отзывах. Расположен на 8-м этаже, доступен для гостей определенных категорий или статусов Marriott Bonvoy.
• Услуги: Дневные закуски и напитки, вечерний коктейль-аур (cocktail hour) с полноценными закусками, которые могут заменить ужин. Сервис в лаундже также получает высшие оценки.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указано только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн на крыше — одно из главных достоинств. Небольшой, но уютный, с прекрасным видом на город. Чистый, температура комфортная. Из минусов — иногда мешает громкая музыка, а некоторым не хватает масштаба для плавания.
• Тренажёрный зал: Находится рядом с бассейном, современное оборудование, но небольшой размер. Несколько гостей отметили, что его можно было бы расширить.
• Спа / Wellness: Есть спа-центр, массажные услуги получили высокие оценки. Некоторые гости остались очень довольны последним массажем перед вылетом.
• Бизнес-центр: Упоминается как конференц-залы и переговорные комнаты (общая площадь 400 кв.м), подходит для небольших мероприятий.
• Лаундж (Executive Lounge): См. раздел «Питание». Комфортное пространство с хорошим видом.
• Рофтоп-бар La Vue: См. раздел «Питание». Это одновременно и удобство, и главная развлекательная локация.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть во всем отеле. В отзывах нет жалоб на скорость или качество, значит, работает хорошо. Серьёзных восторгов тоже нет.

Климат-контроль:

• Единичная жалоба на «душно» в ресторане, но никаких системных проблем с кондиционированием или отоплением в номерах не зафиксировано.

---

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Отель дорогой, относится к люксовому сегменту. Однако подавляющее большинство гостей считает цену полностью оправданной уровнем сервиса, уникальной атмосферой и общим качеством.
  • Вы платите за эксклюзивность и персональный подход, а не за стандартный сетевой комфорт.
• Возраст здания:
  • Отель находится в историческом здании, и это его главный шарм, но также и источник мелких недостатков (неравномерность уборки, отдельные следы износа, непрактичные раковины, особенности планировки).
  • Не всем понравится «колониальный стиль», кто-то назовёт это «устаревшим интерьером».
• Скрытые сборы:
  • В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые или неожиданные платежи.
• Москиты и насекомые:
  • Один отзыв упоминает отсутствие москитной сетки, что может быть проблемой для некоторых.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  • Безупречный сервис, дружелюбный персонал, просторные номера, тихое расположение, удивительный завтрак, крыша-терраса.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  • Медленное обслуживание в ресторане, необходимость такси для дальних поездок, иногда слишком громкая музыка на крыше, небольшие недостатки в номерах (затемняющие шторы, звукоизоляция).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера:
  • Если цените тишину и приватность, просите номер выше (7–9 этажи), чтобы избежать шума с крыши-террасы.
  • Номера на 1-м этаже с патио подойдут для любителей свежего воздуха, но могут быть менее приватными.
  • Если нужна рабочая зона, уточняйте её наличие при бронировании и заселении.
• Питание:
  • Завтрак не пропускайте — это событие.
  • На ужин в ресторане отеля стоит рассчитывать время с запасом (подача может быть небыстрой).
  • Изучите окрестные рестораны (например, Bungarampai) для разнообразия.
• Досуг:
  • Обязательно посетите rooftop-бар на закате.
  • Проведите время в бассейне, но будьте готовы к возможной громкой музыке.
  • Поинтересуйтесь у консьержа бесплатным туром в Kota Tua — многие остались довольны.
• Транспорт:
  • Если прибываете из аэропорта, воспользуйтесь трансфером отеля (платно).
  • Для поездок по городу используйте такси или онлайн-сервисы. Не надейтесь на пешие прогулки в другие районы.
  • Станция Чикини (Cikini) — ваш друг для быстрых поездок в старый город.
• Безопасность:
  • Район безопасный, но ночью передвигайтесь на такси, особенно женщинам.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

The Hermitage Jakarta — это не просто место для ночлега, а полноценный опыт. Отель подходит далеко не всем, но для своей целевой аудитории он идеален.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся персонализированный сервис, который редко встретишь даже в самых дорогих сетевых отелях. Это главная причина для возвращения.
2. Уникальная атмосфера исторического здания, бережно восстановленного в стиле ар-деко.
3. Просторные и комфортные номера с высококачественной отделкой и удобными кроватями.
4. Великолепный завтрак с разнообразием и качеством продуктов.
5. Крыша-терраса с бассейном и баром, предлагающая уникальные виды и отдых.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Территориальная удалённость от делового центра и туристических достопримечательностей. Требуются такси для большинства перемещений.
2. Периодически медленное обслуживание в ресторане (особенно при ужине).
3. Некоторые аспекты номеров нуждаются в доработке: плохая звукоизоляция, отсутствие полноценных затемняющих штор, непрактичный душ.
4. Отдельные признаки износа интерьера и мебели, которые не соответствуют люксовому позиционированию.
5. Ограниченная вечерняя инфраструктура на крыше (бар и бассейн единственные активные зоны, и музыка может быть навязчивой).

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокой оценки за свой яркий характер и безупречный сервис, который компенсирует мелкие неудобства. Однако из-за удалённости от центра и некоторых проблем в обслуживании, стандартах номеров, он не достигает идеала 9.5–10, оставаясь на выдающемся, но слегка несовершенном уровне.

Итоговая оценка: 9.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (тихо и безопасно, но не очень удобно для делового центра; спасает близость к станции)
• Номера и чистота: 9.0/10 (просторные, элегантные, очень чистые, но с мелкими архитектурными недостатками и следами износа)
• Сервис: 9.8/10 (почти безупречный, лучший в Джакарте по мнению многих)
• Питание: 9.0/10 (фантастический завтрак, хорошая кухня, но медленная подача)
• Инфраструктура: 8.5/10 (красивая крыша-терраса, но спортзал маленький, и активностей немного)
• Цена/качество: 8.5/10 (дорого, но качество сервиса и атмосфера оправдывают цену)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам, ищущим романтическое и спокойное место.
  • Любителям истории и архитектуры, которые ценят аутентичность.
  • Тем, кто устал от стандартных высотных отелей и ищет персонализированный опыт.
  • Деловым путешественникам на короткий визит, когда важны комфорт и спокойная обстановка.
  • Гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy, которые смогут оценить Executive Lounge.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто планирует активно перемещаться по деловому центру Джакарты — постоянные пробки и такси будут утомительны.
  • Молодёжи, ищущей ночную жизнь и активность за пределами отеля.
  • Тем, кому жизненно необходимы современные небоскрёбные отели с панорамными окнами от пола до потолка.
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом.