Ayana Resort and Spa Bali

Ayana Resort and Spa Bali — это масштабный люкс-курорт на скалах в Джимбаране, работающий по принципу «город в городе». Отель объединяет три отеля (Ayana, Segara, Rimba), более 20 ресторанов, 17 бассейнов и частный пляж. Главные козыри — потрясающие виды на океан, легендарный Rock Bar, разнообразие локаций и высочайший уровень сервиса у большей части персонала. Однако масштаб стал и главным минусом: комплекс страдает от переполненности, особенно у бассейнов и в популярных точках. Многие гости отмечают, что отель больше не ощущается как уединённое убежище, превращаясь в туристический «проходной двор», где очереди и толпы портят впечатление. Единичные, но неприятные инциденты (грубость охраны, проблемы с заселением, неисправности в номерах) в целом не отменяют качественной работы большинства сотрудников. Это идеальное место для тех, кто хочет провести отпуск, не выезжая за территорию, но не подходит для тех, кто ищет тишину и приватность.

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ayana Resort and Spa Bali
• Адрес: провинция Бали, округ Бадунг, район Южная Кута, Джимбаран
• Категория: Люкс (5 звёзд)
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2018 (по данным Trip.com планируется реновация в 2025)
• Позиционирование: Премиум-курорт класса люкс на побережье.

Описание: Огромный курортный комплекс, раскинувшийся на скалистом побережье, который часто сравнивают с Диснейлендом или отдельным городом. Это самодостаточное пространство, где есть всё для отдыха: от спа мирового уровня и многочисленных ресторанов до собственной фермы и музея. Целевая аудитория — семьи с детьми, влюблённые пары (включая молодожёнов), состоятельные туристы, а также поклонники Instagram, стремящиеся сделать эффектные фотографии. Комплекс подходит для тех, кто предпочитает отдых «всё включено» (в плане услуг на территории) и не планирует активно исследовать остров.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в районе Джимбаран-Бэй. Это спокойный и респектабельный курортный район на юге Бали, недалеко от аэропорта.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Близость к аэропорту Нгурах-Рай — ключевое преимущество, дорога занимает около 15–20 минут.
• Достопримечательности: Расположен не в центре туристической жизни. Знаковые места вроде храма Улувату, Куты или Семиньяка находятся в 20–40 минутах езды.
• Шопинг и рестораны: На территории есть всё необходимое (более 20 ресторанов). Район Джимбаран известен рыбными ресторанами на пляже, до которых нужно добираться на такси.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт у отеля практически отсутствует. Это типично для курортов такого класса на Бали.

Транспортные услуги отеля:

• Система шаттлов: По территории комплекса курсируют бесплатные автобусы-шаттлы (трамваи), связывающие все три отеля и ключевые точки (пляж, Rock Bar, бассейны). Это единственный способ передвижения по курорту.
• Проблемы с шаттлами: Один из самых частых минусов в отзывах. Гости жалуются на длинные очереди на остановках, переполненность автобусов и долгое ожидание, что снижает комфорт.
• Трансфер: Отель предлагает платный трансфер из аэропорта.

Пешая доступность:

• Территория огромна и интересна для прогулок («ухоженная», «маньякально чистая», «цветущая»). Однако из-за размеров и холмистого рельефа передвигаться пешком между зонами не всегда удобно. По территории постоянно ездят машины сотрудников и служб, что создаёт некоторый дискомфорт.

Парковка:

• На территории есть бесплатная парковка с услугами парковщика (валет паркинг).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Комплекс предлагает большой выбор номеров — от стандартных в Rimba до люксовых вилл с собственным бассейном. Оценки номеров варьируются от «просторных, современных и удобных» до «немного устаревших».
• Основная проблема — звукоизоляция. Несколько гостей отметили, что стены тонкие и слышно всё: разговоры в коридоре, работающий телевизор у соседей и даже храп. В некоторых номерах Wana Rimba это ощущается особенно остро.
• Встречаются жалобы на техническое состояние сдаваемых номеров: кто-то столкнулся с протекающим унитазом, кто-то — со старой ванной, в которой невозможно набрать воду.
• Оснащение в целом хорошее: большие и удобные кровати, просторные ванные комнаты, LED-телевизоры, мини-бар, балкон или терраса.

Чистота:

• Общий уровень чистоты преимущественно оценивается как исключительно высокий. Персонал убирается несколько раз в день, номера содержатся в безупречном состоянии («makellos sauber», «убирали два раза в день», «очень чистая»). Грязные номера — скорее единичные инциденты, а не система.

Шум и звукоизоляция:

• Как уже упоминалось, звукоизоляция — слабое место. Проблема актуальна для номеров в корпусах, а не в виллах. В качестве «звоночка» некоторые отмечают, что в номерах оставляют беруши.

---

Сервис

Персонал:

• Высокий профессионализм и дружелюбие — один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство отзывов пестрят благодарностями сотрудникам, которых хвалят за внимательность, чуткость, улыбчивость и готовность помочь («fabulous staff», «super profesional», «gentle, welcoming, and full of genuine warmth»).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалили гости:
  • Dewa Adit, Agus (Ajus, Agus Puspayoga), Reza — за общее гостеприимство и помощь.
  • Gus, Cristina, Tiffany, David, Hailey, Felicia, Meri, Distya — на ресепшене и в качестве координаторов мероприятий.
  • Hendra, Bagus, Ayu, Dinda — гиды и организаторы экскурсий на территории.
  • Gung, Bira, Inn, Wira, Endrawan, Arsih, Windu, Lestari, Heru Zindniansyah, Cintia Purnama, Jay, ADI, LISTI, RAHYU, Eka — в спа, ресторанах, бутиках и в сервисной команде.
• Генеральный менеджер Mr. Giordano Faggioli и русскоговорящий сотрудник в лобби Mardika также получили высокие оценки.
• Владение языками: Персонал владеет множеством языков, включая английский, русский, японский и корейский. Языковой барьер не является проблемой.
• Служба поддержки через приложение: Гости высоко оценивают возможность общения с отелем через WhatsApp и фирменное приложение, что позволяет быстро решать вопросы и делать заказы.

Качество обслуживания:

• В целом обслуживание на высоте, но масштаб комплекса сказывается. Огромный поток гостей приводит к пробелам в сервисе.
• Заселение (Check-in) и решение проблем: Некоторые гости столкнулись с задержками при заселении, неготовностью номера к назначенному времени, ошибками в типе номера (twin вместо king). Управляющие реагируют на жалобы, предлагая компенсации (коктейли, ваучеры в спа), но сам факт таких накладок на старте портит впечатление.

Проблемы:

• Очень серьёзный инцидент: Один из гостей обвинил отель в попытке несанкционированного списания денег с его кредитной карты, что привело к её блокировке банком. Это единичный случай, но крайне неприятный.
• Грубость на входе: Один гость подробно описал грубое поведение службы охраны на входе, которое испортило ему первое впечатление.
• Безразличие: Некоторые посетители Rock Bar и отдельных ресторанов жаловались на невнимательных официантов, которые больше общались друг с другом, чем обслуживали гостей.

---

Питание

Завтраки:

• Самая противоречивая тема. Отзывы варьируются от «copieux et magnifique» (обильный и великолепный), «разнообразный и достойный» до «ужасно не вкусные», «очень бедный буфет» и «вызывает опасения по поводу отравления».
• Многие отмечают, что горячие блюда на шведской линии едва тёплые, а холодные закуски (сыры, фрукты) недостаточно охлаждены. Качество и разнообразие завтраков, особенно в корпусах Rimba и Segara, часто не соответствуют уровню 5-звёздочного отеля.
• Некоторые гости, недовольные общим буфетом, предпочитали за дополнительную плату завтракать в ресторане DAVA, где качество и сервис значительно выше.

Другие опции:

• Рестораны: На территории более 20 ресторанов. Оценки варьируются.
  • Хвалят: Японский Honzen, итальянский Scusa, китайский Lui Li Palace, ресторан морепродуктов на пляже, DAVA (стейк-хаус).
  • Критикуют: Итальянский Sami Sami (посредственная еда, плохой сервис), Rock Bar (подробнее ниже).
  • Доступна услуга room service (питание в номере).
• Бары и напитки: Rock Bar — визитная карточка отеля. Это обязательное к посещению место для просмотра заката. Однако атмосфера и качество обслуживания вызывают споры: кто-то называет его «магическим», кто-то — «разочарованием» из-за плохой музыки и еды. Гости отеля получают приоритетный доступ, но к вечеру он открыт и для внешних посетителей, что создаёт толпу.
• Kubu Beach Club, Unique Bar, Luna Rooftop — популярные места для коктейлей с прекрасными видами.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Комплекс включает 17 бассейнов — это гордость курорта. Они все разные: infinity pools с видом на океан, детские аквапарки, расслабляющие лагуны.
• Ключевая проблема: Острая нехватка шезлонгов! Проблема системная и упоминается многократно. Чтобы занять место у популярных бассейнов (особенно у Luna Rooftop, где всего 6 лежаков, или у знаменитого H2O pool), нужно приходить очень рано. Повсеместно действуют «листы ожидания».
• Многие бассейны многолюдны и шумны, что не подходит для тихого отдыха.

Тренажёрный зал:

• На территории есть современный и хорошо оборудованный фитнес-центр.

Спа / Wellness:

• Spa — хит! Гости в восторге от спа-центра.
• Главная жемчужина — термальный бассейн «Акватоник» (Thalassotherapy pool), встроенный в скалу на берегу океана. Это 12 станций с разными видами водного массажа. Гости называют его одним из лучших спа в мире и рекомендуют посещать вечером, чтобы совместить процедуру с закатом.
• Также предлагаются услуги массажа, в том числе на пляже.

Бизнес-центр:

• Есть бизнес-центр и 19 конференц-залов для проведения мероприятий.

Прочие удобства:

• Частный пляж Kubu Beach: Доступен на лифте, спускающемся по скале. Пляж небольшой, с песком, но омывается океаном, где часто бывает «красный флаг» из-за сильных волн. Купаться там можно не всегда. Он больше подходит для прогулок, наблюдения за закатом и фотосессий. Лежаков на пляже также мало и есть очередь.
• Музей: На территории есть музей традиционного искусства Бали.
• Ферма: Работает собственная ферма, где можно поучаствовать в экскурсиях.
• Детская инфраструктура: Есть детские клубы (Green Camp), игровые площадки, водные горки.
• Другие активности: Есть теннисные корты, поле для мини-гольфа, йога, пинг-понг.

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб на интернет. Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории и в номерах.

Климат-контроль:

• В отзывах нет массовых жалоб на неработающие кондиционеры. Работа климат-контроля в номерах признана удовлетворительной.

Дополнительные платные услуги:

• Отель позиционируется как «всё за дополнительную плату». Гости отмечают, что цена на еду и напитки внутри комплекса довольно высокие (на уровне австралийских или европейских столиц), а 21% налогов и сервисных сборов включены в счёт.
• Платные услуги: теннис, гольф, экскурсии, спа-процедуры.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество — главный камень преткновения. Многие гости считают, что заявленная цена не полностью соответствует качеству предоставляемых услуг. Частные виллы получают более высокие оценки в этом плане, чем стандартные номера.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1996 году, и несмотря на реновацию 2018 года, некоторые зоны (мебель в номерах, ванные комнаты) могут выглядеть уставшими.
• Скрытые сборы: При заселении с карты часто блокируется депозит (1,5–3 млн IDR) для покрытия возможных расходов внутри отеля.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Дружелюбный персонал, красота территории, много бассейнов, впечатляющая архитектура.
  • Минус: Переполненность и очереди, нехватка лежаков, посредственные завтраки, проблемы с заселением, шум.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте виллы, а не стандартные номера. Если ваш бюджет позволяет, выбирайте проживание в Ayana Villas или сегменте RIMBA WANA для большего уединения и комфорта.
• Берите завтрак только в DAVA. Если вы цените качественный завтрак без толп, лучше сразу включить в стоимость проживания завтрак в ресторане DAVA.
• Заранее бронируйте столики. Обязательно бронируйте места в популярных ресторанах, особенно в Rock Bar, за несколько дней до посещения.
• Занимайте шезлонги с утра. Если вы планируете провести день у бассейна, приезжайте к открытию, чтобы занять лежак. Иначе вам придётся встать в очередь и ждать.
• Не ограничивайтесь главным зданием. Исследуйте всю территорию. Есть много красивых и не таких людных уголков.
• Сфокусируйтесь на океане. Не рассчитывайте на спокойное плавание в океане. Он здесь чаще бурный и не предназначен для этого. Рассматривайте море как элемент пейзажа, а не как место для купания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Исключительная работа персонала: Личная привязанность и забота сотрудников компенсируют многие недостатки.
  2. Потрясающая и ухоженная территория: Архитектура, ландшафтный дизайн и виды на океан действительно завораживают.
  3. Богатство инфраструктуры: Здесь невозможно заскучать благодаря огромному количеству ресторанов, баров, бассейнов, спа, собственной ферме и музею.
  4. Удобное расположение: Близость к аэропорту является большим плюсом.
  5. Премиум-удобства: Отель класса люкс, в который приходится заезжать на автомобиле через несколько минут после въезда.
• Ключевые слабые стороны:
  1. Переполненность и очереди: Ощущение, что вы находитесь на городском пляже, а не в уединённом курорте. Очереди на шаттлы, у бассейнов, на завтрак и в Rock Bar.
  2. Системные проблемы с персоналом: Единичные, но серьёзные случаи грубости и мошенничества (на входе и у ресепшена) портят репутацию.
  3. Качество завтраков: Завтраки в буфетах отелей Rimba и Segara не соответствуют заявленному классу и уровню цен.
  4. Шум и недостаточная звукоизоляция: Толпы гостей создают шумную атмосферу, а в номерах слышно всё, что происходит у соседей.
  5. Ощущение «проходного двора»: Из-за того, что на территорию пускают гостей, не проживающих в отеле (особенно вечером в Rock Bar), у постояльцев теряется чувство приватности и уединения.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (близость к аэропорту, но удалённость от всего остального)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота на высоте, но проблемы со звукоизоляцией и износ)
• Сервис: 8.0/10 (великолепный персонал, но есть системные и единичные провалы)
• Питание: 7.5/10 (широкий выбор ресторанов, но качество завтраков и некоторых столовых оставляет желать лучшего)
• Инфраструктура: 9.0/10 (потрясающее разнообразие, но качество портится от переполненности)
• Цена/качество: 7.0/10 (цены очень высокие, и не всё соответствует заявленному качеству)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут безопасное место с множеством развлечений; влюблённым парам, которые планируют провести медовый месяц в атмосфере роскоши; туристам, которые ценят красивую «картинку» для соцсетей; гостям, которые не любят выходить за пределы отеля.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут уединение, тишину и аутентичный Бали; тем, кто не любит толпы и очереди; путешественникам, которые хотят сэкономить, так как цены в отеля «кусаются».